六西格瑪計劃流程改進的方法學(xué)和管理哲學(xué)

1、六西格瑪流程改進的方法學(xué)和治理哲學(xué)節(jié)選自 六西格瑪在中國企業(yè)的實施質(zhì)量與流程能力的雙重提升多媒體課程包,講師 胡楠 先生治理名言6流程改進的方法學(xué)：和1 6如何解決治理問題當(dāng)公司在治理或流程方面遇到問題時，一般會首先分析目前的狀態(tài)，找到造成問題的全然緣故，然后針對緣故采取最適合的相應(yīng)措施來解決問題。然而在6中，解決治理或流程問題的方法與一般的方法有所區(qū)不。在 6 中，解決問題要通過一系列必要的程序，這些程序包括：弄清誰是客戶以及客戶的需求，問題到底是什么；衡量目前的狀態(tài)；分析產(chǎn)生問題的緣故；依照分析所得到的緣故進行改進；加強對改進措施的操縱，確保改進措施得到執(zhí)行。正因為如此，6才能如此有效地解

2、決流程過程中所出現(xiàn)的各種問題。案例通用電氣公司內(nèi)部流傳著如此一個例子：某部門的一位職員在過道中碰到副總裁，兩人開始交談。副總裁講最近銷售訂單什么緣故總上不去，并詢問這名職員有什么看法。該職員講了自己的意見。副總裁就告訴這名職員應(yīng)該如何做。但這名職員認(rèn)為，依照實際情況不能按副總裁所講的去做。但由于副總裁級不高，這名職員并不敢頂撞。這時有一個黑帶人員站出來講，用6 的方法來解決，先弄清緣故，再查找解決問題的措施。如此，副總裁認(rèn)識到自己犯了個錯誤：遇到問題時，沒有弄清晰問題產(chǎn)生的緣故就貿(mào)然地采取行動，試圖通過試驗的方法解決問題。那個例子講明了6 方法與企業(yè)的一般治理方法的全然差不。2流程改進方法學(xué)在

3、 6治理中，通過定義、測量、分析、改善和操縱解決問題的方法學(xué)，被稱為。在應(yīng)用的過程中，利用 6提供的統(tǒng)計工具定義出最重要的因素，測量現(xiàn)狀，分析錯誤緣故，并加以改進和操縱。過去，人們解決問題大多是依靠于自身的經(jīng)驗，然而6 則用科學(xué)的方法加以解決。6通過數(shù)據(jù)來揭示流程內(nèi)部的規(guī)律，使之上升到科學(xué)的層次。人們明白，實驗?zāi)軌蛴脕斫沂疚镔|(zhì)的內(nèi)在規(guī)律，然后再把規(guī)律應(yīng)用到實踐中為人們服務(wù)。6用科學(xué)的分析來極有成效地代替以往常用的個人經(jīng)驗，揭示出了流程中的關(guān)鍵因素，關(guān)心公司提高流程水平，使流程有突破性的改進。6 的工具并不差不多上6本身發(fā)明的，而是質(zhì)量大師們多年摸索出來的成果。6 將這些工具結(jié)合起來，形成了一套

4、全新的系統(tǒng)。在那個系統(tǒng)中，這些工具被按照一定的思路串聯(lián)起來以關(guān)心企業(yè)解決問題，一個工具只能關(guān)心解決一方面的問題；一整套的系統(tǒng)工具用來關(guān)心解決企業(yè)的整體問題。因此， 6 是一種流程優(yōu)化的方法學(xué)。3流程改進方法學(xué)要緊用在已有的流程改進之中。在差不多有流程的情況下，只需應(yīng)用方法定義、測量現(xiàn)狀、分析和改進流程，并加強操縱。然而，假如企業(yè)目前沒有某個流程，或者開展了過去從未做過的全新業(yè)務(wù)，需要建立一個新的流程或設(shè)計一個新的產(chǎn)品。這時候，就不適用了。在沒有歷史數(shù)據(jù)的情況下，6采納方法來設(shè)計和建立新的流程或產(chǎn)品。應(yīng)用方法的五個步驟為：定義、測量、分析、設(shè)計和驗證。其中，定義是指定義目標(biāo)；測量是指測量客戶的需

5、求，而不再是測量過去的狀態(tài)；分析是指分析找出哪些是關(guān)鍵點；設(shè)計是指流程設(shè)計的過程；最后通過驗證來檢驗流程是否確實合理。因此， 6的兩個要緊的方法學(xué)是和。其中，方法學(xué)應(yīng)用于已有的流程，方法學(xué)則用于建立新的流程。圖 6 1 應(yīng)用于新流程的5 個步驟6的治理哲學(xué)正如全球商業(yè)人士都已強烈感受的那樣，6 差不多關(guān)心許多名列財寶100 強的公司成功地實現(xiàn)了令人咋舌的經(jīng)濟成就。然而 6究竟是什么奇妙的“魔法”呢？實際上， 6是一種治理的哲學(xué)，或更為嚴(yán)格地講， 6體現(xiàn)了一種治理的哲學(xué)。1追求卓越可能每家公司都會提出類似如此的口號：追求卓越。然而現(xiàn)實中，追求卓越實施起來卻專門困難。在 6治理哲學(xué)中，追求卓越不再是一句空泛的口號，而有實實在在的體現(xiàn)，即：100 萬次機會中只同意有 3 4 次錯誤。在 6的治理哲學(xué)中，追求卓越被越來越具體地量化了。假如100 萬次機會中發(fā)生錯誤的次數(shù)超過了3 4 次，那么就達不到6的標(biāo)準(zhǔn)。既然達不到標(biāo)準(zhǔn)，就要進行改進，這就叫做持續(xù)不斷地追求卓越。例如，公司的治理水平能夠先從2提高到 3，然后通過4、5，逐步提高到6的水準(zhǔn)。通過不斷給企業(yè)和職員設(shè)定更高的目標(biāo)，帶動公司的所有成員來實現(xiàn)目標(biāo)，進而關(guān)心公司來實現(xiàn)公司的總體目標(biāo)。因此，在6的治理哲學(xué)中，專門重要的一點