2009年供電所工作總結(jié)

1、精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng)1 / 102009年供電所工作總結(jié)范文為認真貫徹落實國家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服 務”農(nóng)電發(fā)展目標戰(zhàn)略，加強*城區(qū)供電所規(guī)范化、標準化和科學化管理，全面提升我所基礎管理、人員管理、安全 生產(chǎn)、營銷服務等工作的標準化，強化服務功能，提高工作 質(zhì)量和效率。根據(jù)國網(wǎng)公司關于開展標準化示范供電所創(chuàng) 建工作的通知，對照國家電網(wǎng)公司標準化示范供電所評 價考核標準，并結(jié)合當前農(nóng)電工作重點和工作實際， 將標 準融入到創(chuàng)建工作中去， 層層分解，落實到人，建立了常態(tài) 機制。在創(chuàng)建工作過程中，我所先后接受了國家電網(wǎng)公司農(nóng) 電部、省公司農(nóng)電部

2、以及 *供電局等上級部門和領導的檢 查指導，為我所今后的發(fā)展指明了奮斗方向。在上級主管部 門的幫助指導下，我所全面完成了局下達的各項經(jīng)濟技術經(jīng) 營指標。在管理工作方面，我所在省公司“規(guī)范化管理”標 準的基礎上，緊緊依托創(chuàng)建“國網(wǎng)公司標準化示范供電所” 這一載體，積極探索先進的農(nóng)電管理模式，開拓創(chuàng)新，不斷 進取，穩(wěn)步開展創(chuàng)建標準化示范供電所活動?，F(xiàn)在，就我所 基本情況及創(chuàng)建國家電網(wǎng)標準化示范供電所的工作總結(jié)如 下：一、*城區(qū)供電所基本情況* 城區(qū)供電所地處*腳下，是*供電局的南大門，轄 1 1 個鎮(zhèn)，1 1 個街道辦，5 5 個社區(qū)，共 90429042 戶客戶。近年來，*縣域城區(qū)經(jīng)濟發(fā)展勢態(tài)良

3、好，用電量連續(xù)3 3 年增長比例超過 25.00%25.00%。精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng)2 / 10城區(qū)供電所現(xiàn)有職工 1313 人，設置有 3 3 個專業(yè)組。管轄 10k10kV V線路 129.37km/5129.37km/5 條，配變 244244 臺，其中專變 131131 臺， 公變 113113 臺，擔負著*縣城區(qū)及周邊*、*等 90429042 戶生 產(chǎn)生活用電。2002009 9年售電量完成*萬千瓦時，農(nóng)村低壓綜 合線損率 7.36%7.36%。近年來，我所先后獲得多項殊榮，并于 19981998 年 9 9 月被國家電網(wǎng)公司命名為“

4、青年文明號”。隨著省公司“縣級一流供電企業(yè)”的創(chuàng)建及復查驗收又為我所進一步 發(fā)展注入了新的活力。今年我所被確定為創(chuàng)建國網(wǎng)公司“標 準化示范供電所”，我所感覺到壓力的同時，亦感覺到無比 的責任感、動力感。二、創(chuàng)建工作中的具體做法1 1 、樹立品牌意識，提高企業(yè)形象，積極推廣 VIVI 視覺系統(tǒng) 國網(wǎng)公司推出企業(yè)視覺識別系統(tǒng)，規(guī)范了企業(yè)對外宣傳 的整體形象，我所根據(jù)實際情況，將視覺識別系統(tǒng)應用分為 了兩個層次，一是必備項目，二是選用項目。其中必備項目 包括：營業(yè)廳門楣、營業(yè)廳銘牌、營業(yè)時間銘牌、玻璃門窗 防撞條、小型雙面識別燈箱、服務臺背景墻、供電所銘牌（供 電所名稱標識牌）、所長接待日銘牌、服務

5、電話銘牌、客戶 意見箱、服務臺項目指示牌（業(yè)務咨詢、收費等）、桌牌（客戶休息處、客戶書寫臺、崗位牌）、資料架、資料盒、資料 夾、營業(yè)廳制度、辦公室制度、辦公室崗位桌牌、工作人員 工作證、辦公室及附屬設施標識牌等。選用項目包括信封、 便簽、服務卡、名片、紙杯、雨傘等。精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng)3 / 10通過實施 VIVI 系統(tǒng)，能夠在廣大用戶中及時樹立起國家 電網(wǎng)公司的嶄新企業(yè)形象，讓客戶感受到供電所窗口服務的 規(guī)范、統(tǒng)一，為進一步提升國家電網(wǎng)企業(yè)品牌形象拓展市場， 提高效益起到良好的推動作用。2 2 、積極開展標準化示范供電所創(chuàng)建活動，提高管理水平通

6、過開展了標準化示范供電所的創(chuàng)建活動。在創(chuàng)建中促 整改、在整改中促發(fā)展、在發(fā)展中促管理，夯實了安全生產(chǎn) 基礎，提高了經(jīng)營效益，轉(zhuǎn)變了服務觀念，提升了服務水平。（1 1）規(guī)范功能設置，加強基礎管理我所按照“ *縣電力局標準化供電所建設實施方案” 的具體標準、實施細則、考核要求及整體思路，認真落實了 局主管部門對供電所的辦公環(huán)境的統(tǒng)一規(guī)劃，對供電所的功 能設置進行了合理的調(diào)整補充，使各功能區(qū)設置更加合理、 清晰。辦公室布置除保留原有的所長、綜合辦公室、值班室 外，還增設了檔案室、活動室、閱覽室、 榮譽室等。 對安全 工器具和生產(chǎn)工器具進行了區(qū)分和規(guī)范，統(tǒng)一貨架，專人管 理，規(guī)范并明確了備品備件、安全

7、工器具等臺帳，并設專人 進行登記領用記錄，做到了“帳、卡、物”三相符。建立和規(guī)范使用了供電所上墻資料、崗位工作職責、綜合管理制度、綜合管理記錄等四個方面資料，做到了上墻資料標準統(tǒng)一、 內(nèi)容統(tǒng)一、擺放地點統(tǒng)一、各種記錄本統(tǒng)一。精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng)4 / 10（2 2）夯實安全基礎，保障電網(wǎng)安全運行長期以來，我所始終堅持“安全第一，預防為主”的方 針，建立三級安全監(jiān)督網(wǎng)，通過簽訂安全責任書逐級落實安 全責任制。針對農(nóng)村電力設施盜竊、破壞事件一度大幅上升 的情況，我所從“新農(nóng)村、新電力、新服務”的三新戰(zhàn)略高 度積極向政府匯報，并結(jié)合 *縣成立的*市第一

8、個縣政府 常設的保護電力設施領導小組為契機，重新喚起政府對電力 管理、安全用電和電力設施保護的重視，采用成立村民護線 隊，有效地遏制了此類事件的發(fā)生。同時我所還經(jīng)常性通過 集會和各種安全宣傳活動，向廣大農(nóng)民宣傳安全用電常識， 提高人農(nóng)民的安全意識，20092009 年上半年未發(fā)生一起觸電傷亡 事故及線路被盜事件。（3 3）以專業(yè)化為依托打牢模式化管理平臺實行了專業(yè)化管理。建立了生產(chǎn)、營銷、服務三個不同 類型專業(yè)化管理小組，對應設立了供電所“一長、三員、三 組”組織機構(gòu)，明確了各崗位職責，完善了工作標準、工作 流程和規(guī)章制度。將員工劃分到各專業(yè)班組分組作業(yè)，打破 了供電所班組劃分不清晰、工作職責

9、不明確、工作隨意性強 的松散式管理現(xiàn)狀，構(gòu)建起供電所標準化建設的雛形。(4) 以標準化為抓手構(gòu)建規(guī)范化管理網(wǎng)絡一方面堅持專業(yè)管理與標準化建設相結(jié)合。加強專業(yè)化 管理力度，通過局整體思路：各職能科室專業(yè)與供電所專業(yè) 的對接，按照標準化管理“注重過程、立足專業(yè)、科學量化” 的原則，為職能精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng)5 / 10專業(yè)與供電所搭建了溝通、交流的平臺，促 進了專業(yè)管理與執(zhí)行層的實際銜接。各專業(yè)建立起管理網(wǎng)絡 圖和工作流程，運用專業(yè)標準予以串聯(lián)、貫通，形成專業(yè)管 理自上而下、自下而上的運轉(zhuǎn)閉環(huán)，使每個崗位清楚工作過 程，知道在哪個環(huán)節(jié)具體做什么、怎么

10、做、達到什么樣的標 準和效果。另一方面堅持學習培訓與標準化建設相結(jié)合，突出培訓 形式的靈活性。 采取集中和自學的方式開展全員培訓。 本著 “學我所做，做我所學”的理念，采取標準化知識問答、現(xiàn) 場提問、強化“培訓周”、集中考試、工作觀摩等方法，使 廣大員工對標準化知識熟記于心、力行于崗。(5) 強化以效益為中心的觀念，提高經(jīng)營管理水平結(jié)合省公司開展的“三個主題年”活動，我所清醒認識 到只有抓好管理才能真正產(chǎn)生效益。我所對配網(wǎng)線路維護、 抄核收的責任人進行了明確，并實行定期輪崗，杜絕了抄核 收死角，避免了相互扯皮的現(xiàn)象。在全面實行“三公開、四 到戶、五統(tǒng)一”和微機制票的基礎上，重點根據(jù)局制定的“*

11、縣電力局低壓臺區(qū)線損管理辦法”，重新規(guī)范低壓客 戶業(yè)擴流程，實現(xiàn)了從方案確定、勘查施工、竣工驗收，到 裝表接電、審核歸檔的全過程管理。在推廣建設縣城光亮工 程，實現(xiàn)了從受理到勘察、設計、安裝和組織驗收全過程一 條龍服務，在人員少，工程量大的情況下，上半年新增高壓 用戶 8 8 戶，低壓客戶 6565 戶，新增變壓器 8 8 臺，新增容量 1720kVA1720kVA。在日常用電檢查和計量管理工作精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng)6 / 10中，供電所實行 臺區(qū)責任制，所有抄表人員負責的臺區(qū)每月均在抄表的同時 要完成用電檢查、計量檢查，并做好相應的記錄。為強化經(jīng)

12、營指標管理，我所根據(jù)局下達的經(jīng)濟指標計劃，將售電量、均價、電費回收、線損等指標按月分解到各 臺區(qū)，完成了從指標分解、月度完成情況分析、問題原因查 找、措施辦法制定、考核結(jié)果計算到個人收入兌現(xiàn)的整個閉 環(huán)管理過程，形成了目標明確、職責清楚、分析透徹、考核 到位的線損管理體系。同時我所還實行了臺區(qū)計量跟蹤抄表 制度，每月由所長、饋路長按年初制定的跟蹤抄表計劃抄錄 臺區(qū)電量，實現(xiàn)了對臺區(qū)電量抄表工作的監(jiān)管，從而保證了 臺區(qū)總表抄見電量和分表抄見電量的真實性，為監(jiān)督線損考 核落實情況提供了依據(jù)，為有針對性的對線損異常臺區(qū)展開 分析和查找原因，切實進行整改，制定相應技術和管理措施 提供了準確的基礎數(shù)據(jù)。

13、（6 6）標準化建設成效初步顯現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)建設更科學。隨著標準化建設的全面推進，我所結(jié)合“電氣化”村組改造， 共計改造 2 2 個村組。將標準化理念、 方法貫穿于建設各環(huán)節(jié)。大力推廣“典型設計”，開展了“施工標準影像管理法”，保證了電網(wǎng)工程質(zhì)量，提高了電 網(wǎng)健康水平。（7 7）建立優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)機制，提供優(yōu)質(zhì)便捷服務我所重點通過營業(yè)窗口建設、事故搶修制度以及行風監(jiān) 督制度實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的常態(tài)機制。對營業(yè)窗口，做到了窗口 工作人員統(tǒng)精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng)7 / 10一著裝，佩戴統(tǒng)一標志，用電業(yè)務受理和電費回 收統(tǒng)一在窗口柜臺辦理，使供電所營業(yè)廳真正成為優(yōu)質(zhì)服務

14、 的窗口。同時設立了搶修值班室，配備了完善的事故搶修備 品備件和生產(chǎn)、交通工具，實行專人2424 小時搶修值班準軍事化管理，在規(guī)范事故搶修制度和搶修值班記錄的基礎上， 通過建立電力故障報修登記卡填寫制度，由報修客戶對事故 搶修質(zhì)量和準時到達率進行監(jiān)督，從而形成了事故搶修的閉 環(huán)管理。同時，針對*縣 20092009 年重點項目建設，發(fā)放了 2020 張“重點項目跟蹤服務卡”。同時，利用“ 5.45.4 ”青年節(jié)、“6.16.1 ”兒童節(jié)，對城區(qū)轄區(qū) 5 5 所學校發(fā)放了 “安全知識讀本” 80308030 冊。完善相關配套制度，推動優(yōu)質(zhì)服務工作的落實，把優(yōu)質(zhì) 服務工作納入責任考核目標，使優(yōu)質(zhì)服

15、務與安全生產(chǎn)責任制 同安排、同落實、同考核、同獎懲。推行特別服務工作制， 執(zhí)行停電公示制，實行所長接待日制度和不定期所長走訪 日。 設立舉報電話、 投訴箱，公示搶修、投訴、舉報電話。 聘請行風監(jiān)督員，召開監(jiān)督員座談會和客戶座談會，集思廣 益聽取客戶反映的意見和提出的建議，認真聽取對服務質(zhì)量 的評價，全所員工自覺從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿 意的地方改起。服務于轄區(qū)政府的工作大局和新農(nóng)村的建設工作。積極 配合政府進行新農(nóng)村建設， 落實“新農(nóng)村、新電力、新服務” 三新戰(zhàn)略，在實效上下功夫。一是處理好與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委、 政府的關系。精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原

16、創(chuàng)8 / 10主動開展工作，做到勤匯報、勤參謀，積極宣 傳各種電力政策，爭取鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）領導的理解和關心。二是處 理好與村黨支部、村委會的關系。在用電上幫助村“兩委” 出主意、想辦法、當參謀。與村干部增進友誼，建立良好的 關系，以求得村干部對“四到戶”管理、農(nóng)電安全管理、低 壓資產(chǎn)維護、查處偷竊電、保護電力設施、清理樹障等工作 的大力支持、配合。（8 8）抓好軟件建設，完善優(yōu)化現(xiàn)代化系統(tǒng)功能實現(xiàn)網(wǎng)絡化運行及管理，我所的各類基礎檔案、報表通 過網(wǎng)絡報送到各主管部門， 以使我所的電量電費、 業(yè)擴報裝、 計量管理等所有業(yè)務內(nèi)容均實現(xiàn)有效的閉環(huán)管理。三、創(chuàng)建標準化示范供電所取得的效果通過省公司、*供電局及

17、局領導、主管部門等各級人 員的檢查指導，且在全所員工的共同努力下，我所已具備標 準化示范供電所驗收的初步條件。從效果上看，經(jīng)過創(chuàng)建標 準化示范供電所，我所發(fā)生了很大的變化，這些變化不僅僅 是辦公環(huán)境的顯著變化，還有供電所內(nèi)部管理流程進行一步 規(guī)范和完善，工作職責、管理方法和目標更為明確，管理漏 洞得到有效地堵塞，服務形象得到進一步提高，極大地提高 了供電所人員的綜合素質(zhì)，改變了供電所管理和服務觀念， 服務質(zhì)量和效率明顯提高。從開展創(chuàng)建標準化示范供電所工 作以來，我們各項指標完成情況良好，全年未發(fā)生一起安全 責任事故，20092009 年售電量完成*萬 kwhkwh，同比增長 31.43%31.

18、43%， 綜合精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng)9 / 10線損降低至 7.36%7.36%，同比下降 1.371.37 個百分點，完成平均 單價（稅后）515.81515.81 元/ /千千瓦時，電費回收率 100%100%。四、創(chuàng)建標準化示范供電所的幾點體會和工作思路第一，領導重視是我們?nèi)〉脙?yōu)異創(chuàng)建成績的關健。任何 工作的順利開展都得益于良好的組織領導，否則就會成為無 本之木、無源之水。在我所大力開展創(chuàng)建工作始末，我局各 級領導高度重視加強組織工作的力度，做到思想統(tǒng)一、行動 統(tǒng)一，從源頭上為創(chuàng)建工作提供了有力的保障。第二，全體動員，統(tǒng)一認識是工作有序開展的基礎。在開展創(chuàng)建工作的過程中，我所高度重視全員思想認識的統(tǒng) 一，通過不斷地宣傳、學習，力爭把最精華的群眾智慧融會 貫通為我所用，把最廣泛的群眾力量聚集在同一個目標上， 最終為實現(xiàn)創(chuàng)建目標而努力。第三，以點帶面，逐步鋪開，是我們創(chuàng)建工作有序開展 的重要方法。在實施創(chuàng)建工作的過程中，我所根據(jù)局店頭所 創(chuàng)建省公司“樣板供電所”積累的經(jīng)驗，并通過局多次組織 到兄弟局先進供電所創(chuàng)建進行實地考察學習，主管科室手把 手教，把創(chuàng)建工作循序漸進地開展，再在創(chuàng)建的過程中不斷 學習交流，揚長避短，有效地確保了創(chuàng)建工作得以順利進行。第四，在創(chuàng)建工作中