公司商貿(mào)崗位設(shè)置、職務(wù)說(shuō)明書(shū)

1、精品資料商貿(mào)部崗位設(shè)置及職務(wù)說(shuō)明書(shū)分公司總經(jīng)理匯報(bào)日常商貿(mào)主管客服工作客服經(jīng)理商家客貿(mào)居服文顧注：指 5S助員問(wèn)理店下的材14料銷(xiāo)售導(dǎo)1購(gòu)員人人人部門(mén)職責(zé)：1、負(fù)責(zé)分公司的主材銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)及訂單處理工作；2、負(fù)責(zé)商貿(mào)部的招商工作，并與代理商、廠商及經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行洽談，把控主材的進(jìn)貨渠道、價(jià)格及質(zhì)量，建立客戶(hù)主材檔案。3、提高主材的銷(xiāo)售額，在銷(xiāo)售策略的指導(dǎo)下，完成主材銷(xiāo)售計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。4、為了保證主材銷(xiāo)售的正常運(yùn)行，提供主材銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并對(duì)市場(chǎng)相關(guān)信息進(jìn)行收集、備檔。5、負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供專(zhuān)人講解產(chǎn)品的性能、標(biāo)準(zhǔn)及特點(diǎn)，同時(shí)為客戶(hù)提供廚柜設(shè)計(jì)方案，并對(duì)接相關(guān)部門(mén)進(jìn)行生產(chǎn)。6、負(fù)責(zé)所有貨品的管理

2、、碼放及安全?？删庉嬀焚Y料7、負(fù)責(zé)人員招聘、調(diào)整、及培訓(xùn)計(jì)劃的制定安排落實(shí)，并對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行業(yè)績(jī)考核管理。8、負(fù)責(zé)展廳的日常管理工作。9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。10、根據(jù)分公司整體促銷(xiāo)計(jì)劃，整合主材商資源，分擔(dān)促銷(xiāo)成本，落實(shí)涉及商貿(mào)的促銷(xiāo)計(jì)劃內(nèi)容?？删庉嬀焚Y料職位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)商貿(mào)主管部門(mén)名稱(chēng)商貿(mào)部撰寫(xiě)日期直接主管職位名稱(chēng)總經(jīng)理職位代碼職位總體目標(biāo) :負(fù)責(zé)分公司的主材銷(xiāo)售運(yùn)作及展廳招商工作，帶領(lǐng)銷(xiāo)售隊(duì)伍完成公司的(主要職責(zé)概述 )主材銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售目標(biāo)。組織關(guān)系圖總經(jīng)理供應(yīng)商外部商貿(mào)主管內(nèi)部各部門(mén)相關(guān)人員客戶(hù)客服助理文員家居顧問(wèn)任職資格可編輯精品資料學(xué)歷與專(zhuān)業(yè) 本科以上學(xué)歷，管理、市

3、場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、建材等專(zhuān)業(yè)。28 歲以上，具有建材商貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)，從事本職位工作3 年以上，熟悉建材行業(yè)并掌握建材銷(xiāo)售特點(diǎn)；具有敏銳的市場(chǎng)感知、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)方向的能力；工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛲瓿芍鞑恼猩坦ぷ?，并具備較強(qiáng)談判能力；受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查、宏觀經(jīng)濟(jì)分析、企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理方面的培訓(xùn)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理、戰(zhàn)略管理、公共關(guān)系、談判學(xué)等知識(shí)；具備敏銳的市場(chǎng)觀察能力、場(chǎng)合交際能力，出色的執(zhí)行能力，強(qiáng)烈的責(zé)任心，通用技能較強(qiáng)的進(jìn)取心、主動(dòng)性，良好的團(tuán)隊(duì)合作能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，適應(yīng)能力，較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力、理解分析能力。工作職責(zé)具體職責(zé)提交的成果的標(biāo)準(zhǔn)1、職責(zé)名稱(chēng)： 本部門(mén)、展廳日常管理工作

4、及時(shí)、準(zhǔn)確關(guān)鍵流程一： 根據(jù)計(jì)劃安排工作員工反饋總結(jié)匯報(bào)上級(jí)無(wú)差錯(cuò)上報(bào)及時(shí)重大結(jié)果： 日常管理工作井井有條，有工作日志，上報(bào)總結(jié)。2、職責(zé)名稱(chēng)： 協(xié)助分總制定、調(diào)整主材招商、銷(xiāo)售政策；關(guān)鍵流程：招商：根據(jù)公司安排組織主材招商發(fā)布信息聯(lián)系相關(guān)行業(yè)商家簽定合同后期輔助商家可操作有效銷(xiāo)售政策：根據(jù)公司促銷(xiāo)計(jì)劃及客戶(hù)需求考察實(shí)際情況研究開(kāi)會(huì)制定銷(xiāo)售政策初稿審核審批實(shí)施重大結(jié)果： 完成招商任務(wù)，制定主材銷(xiāo)售政策見(jiàn)效。3、職責(zé)名稱(chēng)： 公共關(guān)系管理領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)度客戶(hù)滿(mǎn)意關(guān)鍵流程：重要關(guān)系維護(hù)： 根據(jù)公司要求制定重要客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)可編輯精品資料劃組織協(xié)助實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)持續(xù)改進(jìn)根據(jù)業(yè)務(wù)要求 協(xié)調(diào)廠商關(guān)系 建立業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重

5、大結(jié)果： 關(guān)系維系良好4、職責(zé)名稱(chēng)： 完成銷(xiāo)售目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理各類(lèi)商貿(mào)業(yè)務(wù)投訴問(wèn)題；關(guān)鍵流程：根據(jù)下達(dá)任務(wù)制定銷(xiāo)售目標(biāo)分解銷(xiāo)售目標(biāo)檢查完成情況總結(jié)原因根據(jù)投訴信息 了解投訴原由與投訴者溝通解決投訴問(wèn)題總結(jié)原因整改重大結(jié)果： 總結(jié)、整改方案5、職責(zé)名稱(chēng) ：調(diào)整銷(xiāo)售產(chǎn)品，定期提交分公司商貿(mào)銷(xiāo)售報(bào)告及分析；關(guān)鍵流程：根據(jù)實(shí)際情況制定方案調(diào)整銷(xiāo)售產(chǎn)品記錄提交報(bào)告及分析重大結(jié)果： 提交報(bào)告及分析結(jié)果6、職責(zé)名稱(chēng)： 建立管理與商貿(mào)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵流程：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研建立相關(guān)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃形成網(wǎng)絡(luò)體系重大結(jié)果： 網(wǎng)絡(luò)體系7、職責(zé)名稱(chēng)： 商貿(mào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理關(guān)鍵流程：根據(jù)公司季度、 月度培訓(xùn)計(jì)劃表報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)組織督計(jì)

6、劃制定及時(shí)計(jì)劃準(zhǔn)確計(jì)劃達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意度解決投訴的及時(shí)性方案可操作實(shí)施結(jié)果報(bào)告、分析的準(zhǔn)確性網(wǎng)絡(luò)覆蓋率及時(shí)、完整、準(zhǔn)確導(dǎo)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃組織對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估總結(jié)完善培訓(xùn)效果達(dá)標(biāo)率重大結(jié)果： 詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃表；培訓(xùn)效果評(píng)估；準(zhǔn)確掌握材料專(zhuān)業(yè)知滿(mǎn)意度評(píng)估識(shí)；培訓(xùn)總結(jié)可編輯精品資料8、職責(zé)名稱(chēng) ：部門(mén)管理關(guān)鍵流程： 建章建制 :根據(jù)公司的管理制度規(guī)范制定本部門(mén)的制度督導(dǎo)部門(mén)制度有效實(shí)施根據(jù)實(shí)施中的反饋意見(jiàn)修改和完善制度的內(nèi)容關(guān)鍵流程：?jiǎn)T工考核 ：根據(jù)績(jī)效管理制度及部門(mén)工作重點(diǎn)建立員工詳細(xì)目標(biāo)管卡督導(dǎo)目標(biāo)任務(wù)的完成績(jī)效評(píng)估、反饋面談、可行提出改進(jìn)指導(dǎo)建議績(jī)效管理工作的小結(jié)。目標(biāo)達(dá)成率關(guān)鍵流程：計(jì)劃總結(jié) ：根據(jù)

7、年度績(jī)效合約中目標(biāo)設(shè)定及當(dāng)期公司工作重點(diǎn)制定部門(mén)月度工作計(jì)劃組織實(shí)施跟進(jìn)、輔導(dǎo)完善、糾偏分析、總結(jié)提高。重大結(jié)果：完善后的部門(mén)制度； 正確、客觀的考核結(jié)果； 可行的計(jì)劃、有價(jià)值的總結(jié)。及時(shí)、準(zhǔn)確9、完成上級(jí)主管安排的臨時(shí)性工作領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意協(xié)助分總完成主材銷(xiāo)售計(jì)劃。應(yīng)盡義務(wù)參與分公司大型活動(dòng)的策劃與實(shí)施工作；完成分總交辦的其他任務(wù)。職位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)商貿(mào)文員部門(mén)名稱(chēng)商貿(mào)部撰寫(xiě)日期直接主管職位名商貿(mào)主管職位代碼稱(chēng)可編輯精品資料為了保障商貿(mào)部工作順利開(kāi)展，在公司和部門(mén)規(guī)章制度的指導(dǎo)下，在部職位總體目標(biāo) :門(mén)主管的授權(quán)下，負(fù)責(zé)主材銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及定單處理和商貿(mào)部日常管理(主要職責(zé)概述 )工作。組織關(guān)系圖商貿(mào)

8、主管內(nèi)部商貿(mào)文員各所相關(guān)人員任職資格學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限。工作經(jīng)驗(yàn)從事 2 年以文員或助理的工作經(jīng)驗(yàn)精通辦公自動(dòng)化知識(shí)、公文寫(xiě)作知識(shí)，受過(guò)物料管理、后勤管理、財(cái)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)建材方面的培訓(xùn)。較強(qiáng)的進(jìn)取心、主動(dòng)性，責(zé)任心；良好團(tuán)隊(duì)合作能力、適應(yīng)能力，計(jì)劃能力，通用技能具備信息收集和分析能力。工作職責(zé)具體職責(zé)提交的成果的標(biāo)準(zhǔn)1、職責(zé)名稱(chēng)： 輔助主管進(jìn)行日常管理工作反饋及時(shí)關(guān)鍵流程： 根據(jù)主管安排協(xié)調(diào)工作反饋匯報(bào)溝通方式重大結(jié)果： 有反饋、有匯報(bào)協(xié)調(diào)方式可編輯精品資料2、職責(zé)名稱(chēng) ：主材銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析關(guān)鍵流程： 根據(jù)提供數(shù)據(jù)匯總分析形成電子文檔上報(bào)存電子檔重大結(jié)果 ：統(tǒng)計(jì)表、分析結(jié)

9、果3、職責(zé)名稱(chēng) ：月報(bào)表制作關(guān)鍵流程： 根據(jù)日?qǐng)?bào)或周報(bào)匯總制作電子文檔上報(bào)存電子檔案重大結(jié)果： 月報(bào)表4、職責(zé)名稱(chēng) ：定單處理關(guān)鍵流程一： 根據(jù)設(shè)計(jì)部訂單 -填寫(xiě)、發(fā)送針對(duì)廠家訂單-監(jiān)督落實(shí)訂單執(zhí)行情況重大結(jié)果： 準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)誤5、職責(zé)名稱(chēng) ：主材商檔案管理關(guān)鍵流程： 根據(jù)相關(guān)人員統(tǒng)計(jì)信息制作主材商檔案按照檔案管理規(guī)范操作定期刷新重大結(jié)果： 檔案管理規(guī)范6、職責(zé)名稱(chēng) ：日?？蛻?hù)投訴處理關(guān)鍵流程： 接聽(tīng)投訴詢(xún)問(wèn)情況填寫(xiě)客戶(hù)投訴告知單核實(shí)投訴內(nèi)容上報(bào)反饋相關(guān)部門(mén)、主材商責(zé)任部門(mén)簽字 48 小時(shí)之內(nèi)制定解決方案執(zhí)行告知客戶(hù)結(jié)果客戶(hù)簽字追蹤回訪登記存檔重大結(jié)果： 客戶(hù)投訴告知單、登記存檔及時(shí)性準(zhǔn)確性

10、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意及時(shí)性無(wú)遺漏準(zhǔn)確及時(shí)準(zhǔn)確及時(shí)準(zhǔn)確規(guī)范及時(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意可編輯精品資料及時(shí)、準(zhǔn)確8、完成上級(jí)主管安排的臨時(shí)性工作領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意職位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)家居顧問(wèn)部門(mén)名稱(chēng)商貿(mào)部撰寫(xiě)日期直接主管職位名商貿(mào)主管職位代碼可編輯精品資料稱(chēng)為了保障商貿(mào)部工作順利開(kāi)展，在公司和部門(mén)規(guī)章制度的指導(dǎo)下，在部職位總體目標(biāo) :門(mén)主管的授權(quán)下，負(fù)責(zé)向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)講解，做好主材的售前、售后服(主要職責(zé)概述 )務(wù)工作，維護(hù)公司形象。組織關(guān)系圖商貿(mào)主管內(nèi)部家居顧問(wèn)各所相關(guān)人員任職資格學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限。工作經(jīng)驗(yàn)從事 1 年以上銷(xiāo)售、導(dǎo)購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)受過(guò)物料管理、后勤管理、財(cái)務(wù)知識(shí)、建材方面的培訓(xùn)。較強(qiáng)的進(jìn)取心、主動(dòng)性，

11、責(zé)任心；良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，溝通通用技能能力。工作職責(zé)具體職責(zé)提交的成果的標(biāo)準(zhǔn)1 、 職責(zé)名稱(chēng)： 商貿(mào)產(chǎn)品講解和推薦口語(yǔ)表達(dá)關(guān)鍵流程： 接待客戶(hù)詢(xún)問(wèn)情況講解推薦產(chǎn)品溝通技巧重大結(jié)果： 成功讓客戶(hù)接受客戶(hù)滿(mǎn)意度可編輯精品資料2 、 職責(zé)名稱(chēng)： 日常銷(xiāo)售工作計(jì)劃關(guān)鍵流程： 根據(jù)公司下達(dá)計(jì)劃擬定個(gè)人工作計(jì)劃工作總結(jié)計(jì)劃性重大結(jié)果： 完成下達(dá)任務(wù)3、職責(zé)名稱(chēng) ：展廳日常衛(wèi)生管理關(guān)鍵流程：按照值日表及值日責(zé)任按照5S管理進(jìn)行衛(wèi)生清掃 整潔達(dá)到基本 5S 管理的要求滿(mǎn)意度重大結(jié)果 ：整潔、干凈4、職責(zé)名稱(chēng) ：展廳貨品管理和碼放整齊關(guān)鍵流程： 按照要求歸類(lèi)碼放形成習(xí)慣準(zhǔn)確重大結(jié)果： 碼放整齊，

12、管理嚴(yán)格5、職責(zé)名稱(chēng) ：客戶(hù)信息收集、登記、整理關(guān)鍵流程一： 定期向店面客服收集客戶(hù)信息建立客戶(hù)名單檔案及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)整理電話聯(lián)系準(zhǔn)確重大結(jié)果： 建立客戶(hù)檔案、尋訪記錄6、職責(zé)名稱(chēng) ：售前售后跟蹤服務(wù)及時(shí)關(guān)鍵流程一： 實(shí)時(shí)追蹤客戶(hù)溝通服務(wù)總結(jié)反饋問(wèn)題整改滿(mǎn)意度重大結(jié)果： 與客戶(hù)進(jìn)行溝通、總結(jié)及時(shí)、準(zhǔn)確7、完成上級(jí)主管安排的臨時(shí)性工作領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意可編輯精品資料職位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)客服助理部門(mén)名稱(chēng)商貿(mào)部撰寫(xiě)日期直接主管職位名商貿(mào)主管職位代碼稱(chēng)職位總體目標(biāo) :為了保障商貿(mào)部工作順利開(kāi)展，在公司和部門(mén)規(guī)章制度的指導(dǎo)下，就公可編輯精品資料(主要職責(zé)概述 )司的產(chǎn)品向客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，解決產(chǎn)品問(wèn)題，向客戶(hù)有一個(gè)滿(mǎn)意的

13、答復(fù)。組織關(guān)系圖商貿(mào)主管內(nèi)部店面客服助理各所相關(guān)人員任職資格學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)從事 3 年以上銷(xiāo)售實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，有客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理工作經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)管理、合同法、經(jīng)濟(jì)法、公共關(guān)系等方面的課程較強(qiáng)的進(jìn)取心、主動(dòng)性，責(zé)任心；良好團(tuán)隊(duì)合作能力、適應(yīng)能力，計(jì)劃能力，通用技能具備信息收集和分析能力。工作職責(zé)具體職責(zé)提交的成果的標(biāo)準(zhǔn)1、職責(zé)名稱(chēng)： 客戶(hù)信息的收集、整理與分析；關(guān)鍵流程： 填寫(xiě)日來(lái)店顧客登記表編號(hào)發(fā)放顧客咨詢(xún)及時(shí)登記表簽字回收信息匯總分類(lèi)分析分析結(jié)數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確果電子存檔上交客戶(hù)部存檔有建設(shè)性重大結(jié)果： 日來(lái)店顧客登記表、顧客咨詢(xún)登記表、匯總分析、電子檔案可編輯精品資料2、職責(zé)名稱(chēng) ：對(duì)顧客進(jìn)行售前和售中電話追訪關(guān)鍵流程： 根據(jù)提供的客戶(hù)信息聯(lián)系客戶(hù)溝通記錄反饋意及時(shí)見(jiàn)匯總意見(jiàn)分析意見(jiàn)上報(bào)相關(guān)部門(mén)擬定方案領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意解決重大結(jié)果 ：記