商務(wù)禮儀試題1資料

1、一 單項(xiàng)選擇題1商務(wù)禮儀的首要問題是（）A.尊重為本B.規(guī)范為本C.友善為本D.招待為本答案：A2 “跟什么人說什么話”是商務(wù)禮儀（）特征的喻意。（）A.規(guī)范性B.對(duì)象性C.制度性D.針對(duì)性答案：B3按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的（）A.左前方引路 B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路答案：A4進(jìn)行商務(wù)正式宴請(qǐng)時(shí)，首先考慮的是（）A.座次 B.菜看C.餐費(fèi)D.時(shí)間答案：A5不屬于商務(wù)禮儀3A原則的是（）A.接受對(duì)方B.重視對(duì)方C.記住對(duì)方D.贊美對(duì)方答案：C6公務(wù)場(chǎng)合應(yīng)著（）A.制服 B.時(shí)裝C.禮服 D.民族服裝答案：A7自我介紹時(shí)要避免（）內(nèi)容完整A.先遞名片，再做介紹 B.先做介紹，

2、后遞名片C.長(zhǎng)話短說D. 答案：B8職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容（）A.國(guó)家秘密 B.私人問題C.議論同事D.合同問題答案：D9陌生場(chǎng)合不可談（）A.個(gè)人問題 B.哲學(xué)C.文學(xué)D.天氣答案：A10 （）座次排列不是商務(wù)交往中的基本規(guī)則。A.面門為上B.以左為上C.居中為D.離遠(yuǎn)為上 答案：B二多項(xiàng)選擇題1商務(wù)禮儀的規(guī)范性是（）A.輿論約束B.自我約束C.強(qiáng)制約束D.非強(qiáng)制約束 答案：ABC2與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指（）A.打斷別人B.補(bǔ)充對(duì)方C.更正對(duì)方 D.看重對(duì)方 答案：ABC3在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀發(fā)揮作用。A.增強(qiáng)素質(zhì)B.塑造形象C.增強(qiáng)溝通能力D.提高交際能力 答案：ABCD4商務(wù)禮儀可以維護(hù)（

3、）的形彖A.個(gè)人B.企業(yè)C.國(guó)家D.單位答案：ABCD5著裝應(yīng)考慮（）等幾個(gè)方面。A.符合身體B.揚(yáng)長(zhǎng)避短C.遵守慣例D.區(qū)分場(chǎng)合答案：ABCD6休閑場(chǎng)合忌著A.制服B.運(yùn)動(dòng)裝C.禮服D.套裝答案：ACD7交際式自我介紹包拾A.單位B.部門C.職務(wù)D姓名答案：ABCD8商務(wù)通話不可選A.周一上午B.周五下班前C.晚上10點(diǎn)后 D.周二上午 答案：ABC9電話公務(wù)應(yīng)注意A.報(bào) B轉(zhuǎn)C送D.批答案：ABCD10相對(duì)式排列時(shí)A.以右為尊B(yǎng).以左為尊 C.以外為尊 D.以內(nèi)為尊 答案：AD三判斷題1商務(wù)禮儀的對(duì)彖性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。A.正確B.錯(cuò)誤答案：B2客人和主人會(huì)面時(shí)，按商務(wù)禮儀接

4、待人員應(yīng)首先介紹客人。A.正確B.錯(cuò)誤答案：B3商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。A.正確B.錯(cuò)誤答案：A4按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。A.正確B.錯(cuò)誤答案：A5用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。A.正確B.錯(cuò)誤答案：A6公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。A.正確B.錯(cuò)誤答案：B7職場(chǎng)交談不涉及私人問題。A.正確B.錯(cuò)誤答案：A8陌生場(chǎng)合可請(qǐng)教他人擅長(zhǎng)的問題。A.正確B.錯(cuò)誤答案：A9身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。A.正確 B.錯(cuò)誤答案：B10商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。A.正確 B.錯(cuò)誤答案：A更多信息歡迎來海大源咨詢。我們的地址是：海南省海I I市海甸五西路海人北門海悅國(guó)際A-1804

5、海大源職業(yè)培訓(xùn)中心咨詢信息:Tel:6629860013016293330Q： 578209753 578207629*5292547876274541 軸一.單項(xiàng)選擇題Address：?？谑泻５槲逦髀?1號(hào) 海南大學(xué)北門海悅國(guó)際A座18041商務(wù)禮儀的首要問題是A.尊重為本B.規(guī)范為本C.友善為本D.招待為本答案:A2“跟什么人說什么話”是商務(wù)禮儀（）特征的喻意。A.規(guī)范性B.對(duì)象性C.制度性D.針對(duì)性商務(wù)禮儀試題答案3答案:B3按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的A.左前方引路B.左后力扌呂路C.右前方引路D.右后力扌呂路答案:A4進(jìn)行商務(wù)正

6、式宴請(qǐng)時(shí)，首先考慮的是A.座次B.菜肴C.餐費(fèi)D.時(shí)間答案:A5不屬于商務(wù)禮儀3A原則的是A.接受對(duì)方B.重視對(duì)方C.記住對(duì)方D.贊美對(duì)方答案:C6公務(wù)場(chǎng)合應(yīng)著A.制服B.時(shí)裝C.禮服D.民族服裝答案:A7 自我介紹時(shí)要避免A.先遞名片，再做介紹C. 長(zhǎng)話短說答案:B8 職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容A. 國(guó)家秘密C. 議論同事答案:D9 陌生場(chǎng)合不可談A. 個(gè)人問題C. 文學(xué)B.先做介紹，后遞名片D. 內(nèi)容完整B.私人問題D.合同問題B.哲學(xué)D.天氣答案:A10（）座次排列不是商務(wù)交往中的基本規(guī)則。A. 面門為上C. 居中為上答案:B二.多項(xiàng)選擇題1 商務(wù)禮儀的規(guī)范性是A. 輿論約束C. 強(qiáng)制約束 答案

7、：ABC2 與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指A. 打斷別人C. 更正對(duì)方B.以左為上D.離遠(yuǎn)為上B.自我約束D.非強(qiáng)制約束B.補(bǔ)充對(duì)方D.看重對(duì)方答案：ABC3 在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀發(fā)揮作用。A.增強(qiáng)素質(zhì)C.增強(qiáng)溝通能力B.塑造形象D. 提高交際能力答案：ABCD4 商務(wù)禮儀可以維護(hù)（）的形象A. 個(gè)人C. 國(guó)家答案：ABCDB.企業(yè)D.單位5 著裝應(yīng)考慮（）等兒個(gè)方面。A.符合身體C.遵守慣例答案：ABCD6 休閑場(chǎng)合忌著A. 制服C. 禮服B.揚(yáng)長(zhǎng)避短D.區(qū)分場(chǎng)合B.運(yùn)動(dòng)裝D.套裝處室.A CD1交際式自我介紹包括A. 單位B. 部門C. 職務(wù)D.姓名答案：ABCD8 商務(wù)通話不可選A. 周一上午

8、B.周五下班前C.晚上10點(diǎn)后答案：ABC9電話公務(wù)應(yīng)注意D.周二上午A. 報(bào)B.轉(zhuǎn)C. 送 答案：ABCD10 相對(duì)式排列時(shí)D.批A.以右為尊B(yǎng).以左為尊C.以外為尊答案：AD三判斷題D.以內(nèi)為尊1 商務(wù)禮儀的對(duì)象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。A.正確B. 錯(cuò)誤答案：B2 客人和主人會(huì)面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人A.正確B. 錯(cuò)誤答案：B3 商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。A.正確B. 錯(cuò)誤答案：A4 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。A.正確B. 錯(cuò)誤答案:A5 用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。A.正確B. 錯(cuò)誤答案:A6 公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。A.正確B.

9、 錯(cuò)誤答案:B7 職場(chǎng)交談不涉及私人問題。A.正確B. 錯(cuò)誤答案:A8 陌生場(chǎng)合可請(qǐng)教他人擅長(zhǎng)的問題。A.正確B. 錯(cuò)誤答案:A9 身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。A.正確B. 錯(cuò)誤答案:B10 商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。A.正確B. 錯(cuò)誤一、判斷題（判斷對(duì)錯(cuò)，正確的打錯(cuò)的打X,每小題2分，共40分）1. 宴請(qǐng)時(shí)，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上，以遠(yuǎn)為下。（）2. 乘坐國(guó)內(nèi)坑班的旅客，甸人應(yīng)交納機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)50元，乘坐國(guó)際航班應(yīng)交納100元人民幣。（）3. 在安排西餐座次時(shí)，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。（）4. 參加舞會(huì)時(shí)不能穿民族

10、服裝。（）。5. 不要用左手與他人握手。（）6. 西餐中的開胃菜也稱為西餐的頭盆。（）7. 拜訪他人必須有約在先。（）8. 上茶須遵循一定的順序，但來賓較多時(shí)，可以不講究順序，或者山飲用者H己取用。（ ）9. 由主人親自駕駛轎車時(shí)，車上前排座為上，后排座為下：以右為尊，以左為卑。（）10在各種社交場(chǎng)合，涉及對(duì)方年齡、健康、經(jīng)歷等話題應(yīng)忌談。（）11在較為正式的舞會(huì)上，尤其是涉外舞會(huì)上，同性之人切勿相邀共舞。（）12酒店門童要主動(dòng)與女貴賓握手、開門.幫助搬運(yùn)隨身行李等，以顯示對(duì)賓客的重視。（）13美國(guó)人忌"13”、“星期五”，還忌諱蝙蝠作圖案的商品和包裝，認(rèn)為這種動(dòng)物吸人血，是兇神的象

11、 征。（）14口本人忌諱綠色，認(rèn)為是不祥的顏色，還忌諱荷花圖案。卑歡仙鶴和烏龜，認(rèn)為是長(zhǎng)壽的象征。（ ）15在國(guó)內(nèi)，送禮用的花籃切忌用白色花材插制。在西方一些國(guó)家，白色鮮花則象征著純潔無暇。（ ）16社交禮儀對(duì)乘坐飛機(jī)的有關(guān)禮儀規(guī)范主要涉及先期準(zhǔn)備.登機(jī)手續(xù)和乘機(jī)表現(xiàn)等三個(gè)具體方面。（ ）17正式宴會(huì)是一種講究排場(chǎng)、氣氛的大型聚餐活動(dòng)。（）18餐飲禮儀的基本法則繪費(fèi)用.會(huì)見、菜單.肓語、音樂、環(huán)境。（）19英國(guó)式刀叉的使用要求在進(jìn)餐時(shí)始終右手持刀，左手持叉。（）20向交往對(duì)象表示特有的尊重，或在舉行會(huì)議、慶典.儀式時(shí)，人與人之間應(yīng)該保持的禮儀距離是0. 5至ljl5米之間。（）一、選擇題1.

12、在正式場(chǎng)合男士穿西服要求：（）A、可以不扎扎領(lǐng)帶。B、不能露出襯衣袖口。C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中。D、穿淺色的襪子。2. 握手有伸手先后的規(guī)矩：（）A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。D、主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。3. 蹲姿。（）A、蹲姿不雅觀，所以不要蹲。B、在客人面前蹲下時(shí)可以背對(duì)客人。C、蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式，女士?jī)上ゲ灰珠_。D、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。4. 男士西服單排扣有兩個(gè)，在正式場(chǎng)合站立時(shí)，應(yīng)如何扣？（）A、只扣上邊一個(gè)。B、只扣下邊一個(gè)。C、兩個(gè)都扣上。

13、D、兩個(gè)都不扣。5. 介紹兩人相識(shí)的順序一般是：（）A、先把上級(jí)介紹給下級(jí)B、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩C、先把客人介紹給家人D、先把早到的客人介紹給晚到的客人6. 有客人來訪，與客人說話時(shí)應(yīng)注意：（）A、可以當(dāng)客人面與家人爭(zhēng)執(zhí)。C、不要談自己感興趣的新聞。7. 西方的母親節(jié)是：（）A、4月1日B、不要邊談話邊忙著做其它事。D、不要談自己的工作。B、5月第2個(gè)星期日C、6月第3個(gè)星期日D、3月1日&在正式場(chǎng)合，男58EB穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（）A、下面1個(gè) B、中間1個(gè)9. 母親節(jié)送給母親鮮花，最好送（ A、紅色康乃馨 B、黃色康乃馨C、上面1個(gè) D、三個(gè)都扣）OC、粉色康乃馨 D、白色

14、康乃馨10. 接聽電話時(shí)，鈴聲響（）接聽比較好。A、一響就接B、響23遍 C、響5遍 D、無所謂二、判斷題1. 同樣的禮儀規(guī)范適用于所有的國(guó)家、地區(qū)和民族。（）2. 禮儀起源于祭祀。（）3. 握手時(shí)，不必考慮伸手的先后順序，只要表達(dá)出熱情就行了。（）4. 女士化妝時(shí)越淡越好。（）5. 女士正式場(chǎng)合坐姿有端坐式、前后式、掛膝式和側(cè)點(diǎn)式。（）6. 接受對(duì)方名片后可以放在口袋里、抽屜里和錢包里。（）7. 拜訪他人必須有約在先。（）8. 在社交場(chǎng)合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。（）9. 接待多方來訪者要注意待客有序。（）10. 用餐點(diǎn)菜時(shí)，沒有必要征求主賓的意見。（）三、簡(jiǎn)答題1. 在嘉場(chǎng)合

15、，男士在著裝上應(yīng)注意哪些問題？2. 辦公室里接聽電話應(yīng)注意什么？3. 桌子在室內(nèi)橫放時(shí)，談判桌上的主客方座次應(yīng)如何安排？（注意門的方向）4. 宴會(huì)廳里，同時(shí)擺放三張餐桌時(shí)如何排列桌次？畫出示意圖。（注意門的方 向）5. 遞送和接受名片的禮節(jié)規(guī)范是什么？140117867I 6104484IEMBED Forms.HTML:Hidden. 1 IEMBEDQFornis.HTML:Hidden.l IEMBED Forms. HTML: Hid den. 12010-12-31 15:42最佳答案BDCAB, BBBAB,否是否是是，否是否是否。1）西服顏色應(yīng)以灰、深藍(lán)、黑色為主，以毛紡面料為宜

16、。喜慶場(chǎng)合可穿紅，藏 青等色彩的西裝。2）西裝要合體，上衣應(yīng)長(zhǎng)過臀部，袖子剛過腕部，西褲應(yīng)剛蓋過腳面，達(dá)到皮 鞋后跟部。3）西裝要配好襯衫。每套西裝一般需有兩三件襯衫搭配。襯衫的領(lǐng)子不可過緊 或過松，袖口的長(zhǎng)度應(yīng)該長(zhǎng)出西裝12厘米。系領(lǐng)帶時(shí)穿的襯衫要貼身，不系 領(lǐng)帶時(shí)穿的襯衫可寬松一點(diǎn)。4）西裝款式不同，穿著方法也有差異。特別是系扣：雙排扣西裝，扣子要全扣 上；單排兩粒扣，只扣上邊一?；蚨疾豢?；單排三粒，只扣中間一?；蚨疾?扣；單排一粒，扣不扣均可；穿三件套西裝，要扣好馬甲上所有的扣子，外磁 的扣子不扣。5）為保證西裝不變形，上衣口袋只作為裝飾；褲兜也不能裝物，以保持褲型美 觀。上衣胸前口袋可

17、飾以西裝手帕。6）穿西裝一定要穿皮鞋，且上油擦亮，不可穿布鞋、旅游鞋。7）穿西裝要系領(lǐng)帶。領(lǐng)帶顏色要與襯衫相協(xié)調(diào)，通常選用以紅、藍(lán)、黃為主的 花色領(lǐng)帶。領(lǐng)帶長(zhǎng)度稍長(zhǎng)于腰帶為宜。領(lǐng)帶夾毅是西裝的重要飾品，現(xiàn)在國(guó)外 己很少使用，如要固定領(lǐng)帶，可將其第二層放入領(lǐng)帶后面的標(biāo)牌內(nèi)。若西裝里 穿毛背心，要將領(lǐng)帶放在背心里面。在非正式場(chǎng)合，穿西裝也可不系領(lǐng)帶，但 襯衫的第一?？圩右欢ㄒ忾_。注意“三個(gè)三”：三色原則：全身服飾顏色不超過三個(gè)色系三一定律：鞋、皮帶、公文包三色一致三大禁忌：忌穿西裝不拆商標(biāo)；忌穿西裝配絲襪（一般選擇色調(diào)與西裝相近的 棉襪，不穿白襪）；忌領(lǐng)帶打法出錯(cuò)（多選用大三角結(jié)打法）。2. 辦

18、公室接聽電話的技巧一、拿起話筒時(shí)1. “讓你久等了，我是 ，多謝您的惠顧！ ”。2. “是的，我是，承蒙您的照顧，真是謝謝?！?. “好的，請(qǐng)稍等一會(huì)見。”4. “我馬上請(qǐng)他來聽電話?！倍?、當(dāng)事人不在時(shí)“他剛剛離開座位，不過還在公司里頭，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒。”2. Hxxx現(xiàn)在不在，可否告訴我找他有什么事，讓我替您轉(zhuǎn)告?！?. “很對(duì)不起，他剛好不在，待會(huì)兒他回來時(shí)，我請(qǐng)他打電話給您。”三、轉(zhuǎn)接電話時(shí)“我現(xiàn)在就替你接過去，請(qǐng)稍等一下?！彼摹苠e(cuò)電話時(shí)1. “對(duì)不起，您大概撥錯(cuò)電話號(hào)碼了?！?. “我撥錯(cuò)號(hào)碼了，真對(duì)不起。”五、其他的標(biāo)準(zhǔn)用語1. “讓我查一下，等一會(huì)兒再告訴你?！?. “讓您這么費(fèi)

19、神幫忙，真是不好意思?！贝螂娫挄r(shí)的聲調(diào)與說話方法一、聲調(diào)1. 稍為高一點(diǎn)的聲調(diào)，比較容易聽得清楚。2. 不過聲調(diào)過高，會(huì)讓人覺得刺耳。3. 有時(shí)因?yàn)殡娫挋C(jī)本身的狀況，聲調(diào)也會(huì)變成太高或太低。二、說話的間隔1. 說話不要說得太快，應(yīng)有適當(dāng)?shù)拈g隔。2. 說話速度太慢或使用過分夸張的語氣，容易引起對(duì)方的反感。3. 切勿喋喋不休說個(gè)沒完，需讓對(duì)方有講話的機(jī)會(huì)。三、中途打岔的方法1. 盡量不要在對(duì)方說話時(shí)中途打岔。2. 由于電話中看不見彼此的表情，因此在打岔之前，一定要讓對(duì)方事先感覺 到。四、說話的方法1. 有些人以為電話交談會(huì)使說話態(tài)度顯得不自然，事實(shí)上電話交談與普通談話 都是一樣的。2. 應(yīng)視對(duì)方的職位、身份、及彼此間的親密程度，適度改變說話方式。3. 配合當(dāng)時(shí)的情況、氣氛、及對(duì)方的情緒，來與對(duì)方談話3. 使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓