愛思達企業(yè)培訓體系設(shè)計全案

1、A-STAR爰思達讓管理創(chuàng)造更大價值！愛思達企業(yè)培訓體系設(shè)計全案一、內(nèi)容簡介企業(yè)培訓體系設(shè)計全案是指導愛思達咨詢師幫助各類企業(yè)設(shè)計培訓體系的工具書。書中對10類培訓通用體系，4類人員培訓體系，3類常用培訓體系，7家企業(yè)的培訓體系案例進行了詳細而全面的介紹； 具體包括培訓課程設(shè)計與開發(fā)體系、培訓計劃制訂體系、基于勝任能力的培訓課程體系、國際化人才的培 訓體系建設(shè)等18項內(nèi)容，涉及企業(yè)培訓體系設(shè)計的方方面面，在各類培訓體系的介紹上做到了 “全、細、 新”。二、目錄第1章培訓體系的構(gòu)成與建設(shè)1.1 培訓體系建設(shè)的意義1.1.1 實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標1.1.2 創(chuàng)建員工成長環(huán)境1.1.3 實現(xiàn)組織人才戰(zhàn)略

2、1.1.4 提升組織競爭能力1.2 培訓體系的構(gòu)成和難點1.2.1 培訓體系的內(nèi)容構(gòu)成1.2.2 培訓體系的建設(shè)難點1.3 培訓體系建設(shè)原則和收益1.3.1 培訓體系建設(shè)的原則1.3.2 培訓體系建設(shè)的收益1.4 培訓體系建設(shè)的前提1.4.1 建立崗位體系1.4.2 建立勝任素質(zhì)模型1.4.3 進行崗位-能力分析1.4.4 進行能力-課程匹配1.5 培訓體系建設(shè)的流程1.5.1 培訓需求分析流程1.5.2 培訓課程建設(shè)流程1.5.3 內(nèi)部講師養(yǎng)成流程1.5.4 培訓計劃制訂流程1.5.5 培訓計劃實施流程1.5.6 培訓評估與改進流程1.6 培訓體系建設(shè)的五大關(guān)鍵1.6.1 崗位能力課程對照體

3、系1.6.2 培訓課程設(shè)計開發(fā)體系1.6.3 內(nèi)部培訓師的養(yǎng)成體系1.6.4 培訓效果評價轉(zhuǎn)化體系1.6.5 培訓支持與制度保障體系 第2章培訓組織設(shè)計與業(yè)務體系2.1 培訓組織體系設(shè)計2.1.1 職能劃分2.1.2 角色扮演2.1.3 任務分配2.1.4 組織設(shè)計2.2 培訓組織業(yè)務體系2.2.1 培訓體系建設(shè)2.2.2 培訓課程開發(fā)2.2.3 培訓制度制定2.2.4 培訓計劃制訂2.2.5 培訓組織實施2.2.6 培訓設(shè)施管理2.2.7 培訓效果評估2.2.8 內(nèi)部講師養(yǎng)成2.3 培訓組織的自我培訓2.3.1 培訓體系設(shè)計2.3.2 培訓課程設(shè)計2.3.3 培訓方式設(shè)計第3章組織學習體系設(shè)

4、計3.1 組織學習方式3.1.1 崗前培訓3.1.2 在崗培訓3.1.3 離崗培訓3.1.4 自我開發(fā)3.2 學歷與資格認證教育3.2.1 學歷教育培訓3.2.2 資格認證培訓3.2.3 職業(yè)技能與資格認證培訓體系設(shè)計3.3 因需而變的學習體系設(shè)計3.3.1 培訓方式與職位對應關(guān)系3.3.2 學習特點與培訓方式對應關(guān)系3.3.3 學習內(nèi)容與培訓方式對應關(guān)系3.4 新員工在崗培訓體系設(shè)計3.4.1 在崗培訓的實施步驟3.4.2 在崗培訓的注意事項3.4.3 新員工在崗培訓體系設(shè)計與實施第4章培訓需求調(diào)查分析體系4.1 培訓需求的細分4.1.1 普遍培訓需求4.1.2 個別培訓需求4.1.3 短期

5、培訓需求4.1.4 長期培訓需求4.2 培訓需求分析4.2.1 個人層次4.2.2 職務層次4.2.3 組織層次4.3 需求調(diào)查的方法4.3.1 面談法4.3.2 問卷法4.3.3 觀察法4.3.4 小組討論法4.4 培訓需求確認4.4.1 面談確認4.4.2 主題會議確認4.4.3 正式文件確認4.5 培訓需求調(diào)查文件4.5.1 培訓需求調(diào)查表4.5.2 培訓需求調(diào)研報告第5章培訓課程設(shè)計與開發(fā)體系設(shè)計5.1 培訓內(nèi)容的層次5.1.1 初級層次5.1.2 深度層次5.2 培訓內(nèi)容的分類5.2.1 按照內(nèi)容本身分類5.2.2 按照崗位類別分類5.2.3 按照管理層級分類5.2.4 按照管理能力

6、分類5.2.5 按照人員類別分類5.2.6 按照問題類別分類5.3課程講授的方式5.3.1內(nèi)訓面授課程5.3.2 e 邪 learning 課程5.3.3 拓展訓練類課程5.3.4 沙盤模擬類課程5.4 培訓課程設(shè)計流程5.4.1 課程需求確定5.4.25.4.35.4.45.4.55.4.65.4.75.4.85.4.95.55.5.15.5.25.5.35.5.45.5.55.5.65.5.75.5.85.5.95.65.6.15.6.25.6.35.6.45.6.55.75.7.15.7.25.7.35.7.45.7.55.7.65.7.75.85.8.15.8.25.95.9.15.9

7、.25.9.35.9.45.9.55.105.10.15.10.25.10.35.10.45.10.55.10.65.10.75.10.85.10.95.10.10第6章課程目標設(shè)定課程大綱設(shè)計課程單元設(shè)計課程試講研討課程提升改進正式制作課件編寫學員手冊編寫講師手冊世界著名課程設(shè)計模型泰勒課程設(shè)計模型塔巴課程設(shè)計模型斐勒課程設(shè)計模型柯爾課程設(shè)計模型朗催課程設(shè)計模型詹森課程設(shè)計模型瓦克課程設(shè)計模型史北克課程設(shè)計模型迪金課程設(shè)計模型組織常用課程設(shè)計模型isd模型hpt模型cbet模型addie模型dacum模型培訓課程開發(fā)方法工具培訓課程的開發(fā)分工方法課程內(nèi)容呈現(xiàn)的導演工具課程腳本的設(shè)計開發(fā)工具課

8、程視頻內(nèi)容的開發(fā)工具課程故事內(nèi)容的開發(fā)方法課程互動環(huán)節(jié)的設(shè)計方法課程內(nèi)容的審核評估方法培訓課程的運營改進培訓課程的調(diào)整更新培訓課程的更換淘汰培訓課程的體系建設(shè)培訓課程體系的規(guī)劃管理類課程體系建設(shè)業(yè)務類課程體系建設(shè)態(tài)度類課程體系建設(shè)夾心式培訓課程體系設(shè)計課程開發(fā)資源庫建設(shè)ppt制作模板庫的建設(shè)課程開發(fā)案例庫的建設(shè)課程開發(fā)故事庫的建設(shè)課程開發(fā)圖片庫的建設(shè)課程開發(fā)圖形庫的建設(shè)課程開發(fā)大綱庫的建設(shè)課程開發(fā)游戲庫的建設(shè)課程開發(fā)視頻庫的建設(shè)課程開發(fā)測評庫的建設(shè)課程開發(fā)內(nèi)容資源庫建設(shè)6.16.1.16.1.26.1.36.1.46.2內(nèi)部講師篩選與資格認證體系 內(nèi)部講師篩選規(guī)則選拔范圍選拔標準選拔流程選拔制

9、度內(nèi)部講師資格確定6.2.1 資格審查6.2.2 進行試講6.2.3 資格確定6.3 內(nèi)部講師的管理6.3.1內(nèi)部講師工作職責6.3.2 內(nèi)部講師管理辦法6.3.3 內(nèi)部講師評價考核6.4內(nèi)部講師培訓6.4.1 課程開發(fā)6.4.2 授課技巧6.4.3 授課方法6.4.4 培訓管理第7章培訓計劃制訂體系7.1 培訓計劃的分類7.1.1 年度培訓計劃7.1.2 部門培訓計劃7.1.3 培訓支援計劃7.2 培訓計劃制訂原則與步驟7.2.1 培訓計劃制訂原則7.2.2 培訓計劃制訂要點7.2.3 培訓計劃制訂因素7.2.4 培訓計劃制訂步驟7.3 培訓計劃的確定方式7.3.1 會議決策7.3.2 部門

10、經(jīng)理溝通7.3.3 領(lǐng)導決策7.4 培訓計劃實施的控制7.4.1 時間調(diào)整7.4.2 需求糾正7.4.3 預算內(nèi)增減項目7.4.4 員工培訓記錄第8章 培訓機構(gòu)、培訓師、課程采購決策體系8.1 培訓機構(gòu)選擇8.1.1 選擇的標準8.1.2 內(nèi)部決策流程8.1.3 培訓招標制度8.1.4 培訓效果評估記錄8.2培訓師選擇8.2.1 選擇的標準8.2.2 選擇的來源8.2.3 內(nèi)部決策流程8.2.4 訪談試講制度8.2.5 培訓效果評估記錄8.3 課程整體采購決策8.3.1 課程選擇標準8.3.2 內(nèi)部決策流程8.3.3 采購招標制度8.3.4 課程運營評估8.4 課程委托開發(fā)決策8.4.1 開發(fā)

11、單位選擇標準8.4.2 內(nèi)部決策流程8.4.3 開發(fā)招標制度8.4.4 課程質(zhì)量評估8.4.5 開發(fā)決策工具第9章培訓輔助支持體系9.1 政策支持體系9.1.1 培訓政策的制定9.1.2 培訓政策的實施9.1.3 培訓政策的示例9.2制度支持體系9.2.1制度支持體系設(shè)計9.2.2 員工參與培訓制度9.2.3 外派培訓管理制度9.2.4 外派培訓合同制度9.2.5 員工學歷教育制度9.2.6 員工崗前培訓制度9.2.7 企業(yè)培訓考核制度9.2.8 員工培訓獎懲制度9.3行政支持體系9.3.1 培訓運營支持體系9.3.2 后勤保障支持體系9.3.3 培訓評估支持體系9.4 培訓溝通支持體系9.4

12、.1 培訓效果溝通體系9.4.2 培訓內(nèi)部溝通體系9.4.3 培訓外部溝通體系第10章培訓效果評估與跟蹤輔導體系10.1 培訓評估10.1.1 培訓前評估10.1.2 培訓中評估10.1.3 培訓后評估10.2 培訓反饋10.2.1 反饋渠道設(shè)計10.2.2 反饋信息獲取10.2.3 反饋信息分析10.3 四層面評估模式10.3.1 反應評估10.3.2 學習評估10.3.3 行為評估10.3.4 效果評估10.4 投資回報評估法10.4.1 投資回報模型設(shè)計10.4.2 投資回報評估流程10.4.3 投資回報評估工具10.5 工作改善評估法10.5.1 工作改善信息獲取10.5.2 工作改善

13、評估流程10.5.3 工作改善量化評估10.6 培訓跟進與輔導10.6.1 培訓跟進10.6.2 培訓輔導10.6.3 培訓轉(zhuǎn)化第11章培訓預算控制體系11.1 培訓成本11.1.1 培訓成本包括的要素11.1.2 培訓的可控成本要素11.2 培訓預算11.2.1 預算的編制依據(jù)11.2.2 培訓預算項目設(shè)置11.2.3 培訓費用投放比例11.2.4 培訓預算的總額度11.3 培訓預算編制11.3.1 部門培訓預算編制11.3.2 公司培訓預算編制11.3.3 年度培訓預算編制11.3.4 培訓預算編制流程11.3.5 培訓預算審核管理第12章新員工培訓體系建設(shè)12.1 新員工培訓內(nèi)容體系12

14、.1.1 新員工培訓內(nèi)容設(shè)計12.1.2 新員工培訓內(nèi)容模塊12.1.3 新員工培訓課程開發(fā)12.2新員工培訓運營12.2.1 新員工培訓計劃制訂12.2.2 新員工培訓預算編制12.2.3 新員工培訓運營管理12.2.4 新員工培訓效果評估12.3 新員工分級培訓體系12.3.1 公司級新員工培訓體系12.3.2 部門級新員工培訓體系12.4 新員工分崗培訓體系12.4.1 生產(chǎn)崗位新員工培訓體系12.4.2 銷售崗位新員工培訓體系12.4.3 技術(shù)崗位新員工培訓體系12.5 師傅帶徒弟培訓體系12.5.1 師傅帶徒弟適合的領(lǐng)域12.5.2 師傅帶徒弟培訓制度設(shè)計12.5.3 師傅帶徒弟培訓

15、計劃制訂12.5.4 師傅帶徒弟的配對選擇12.5.5 師傅帶徒弟的培訓協(xié)議12.5.6 師傅帶徒弟的培訓評估12.6 新員工培訓e化體系12.6.1 e W learning化的適用內(nèi)容12.6.2 e W learning化的幾種形式12.6.3 e W learning化培訓的評估第13章晉級培訓體系建設(shè)13.1 晉級培訓三級體系13.1.1 專員-主管級13.1.2 主管-經(jīng)理級13.1.3 經(jīng)理-總監(jiān)級13.2晉級培訓差距測評13.2.1 專員-主管級差距測評13.2.2 主管-經(jīng)理級差距測評13.2.3 經(jīng)理-總監(jiān)級差距測評13.3 晉級培訓課程體系13.3.1 課程設(shè)計考慮的因素

16、13.3.2 各級課程的核心內(nèi)容13.4 晉級培訓運營體系13.4.1 晉級培訓管理制度13.4.2 晉級培訓運營方式13.4.3 晉級培訓評價方式第14章基于勝任能力的培訓體系建設(shè)14.1 勝任素質(zhì)模型14.1.1 勝任素質(zhì)模型包括的內(nèi)容14.1.2 勝任素質(zhì)模型開發(fā)的方法14.1.3 勝任素質(zhì)模型應用的范圍14.1.4 勝任素質(zhì)模型構(gòu)建的案例14.2 勝任素質(zhì)模型與培訓體系設(shè)計14.2.1 基于勝任素質(zhì)的培訓流程14.2.2 基于勝任素質(zhì)的培訓需求14.2.3 基于勝任素質(zhì)的課程開發(fā)14.3 基于勝任素質(zhì)的培訓模型和案例14.3.1 基于勝任素質(zhì)的培訓體系建設(shè)模型14.3.2 基于勝任素質(zhì)

17、的培訓體系建設(shè)案例 第15章基于崗位的培訓體系建設(shè)15.1 技術(shù)崗位培訓體系建設(shè)15.1.1 技術(shù)崗位人員培訓的特點15.1.2 技術(shù)崗位人員培訓的方式15.1.3 技術(shù)人員的培訓體系設(shè)計15.2 生產(chǎn)崗位培訓體系建設(shè)15.2.1 生產(chǎn)崗位人員培訓的特點15.2.2 生產(chǎn)崗位人員培訓的方式15.2.3 生產(chǎn)一線人員培訓體系設(shè)計15.3 財務崗位培訓體系建設(shè)15.3.1 財務人員培訓的特點15.3.2 財務人員培訓的方式15.3.3 財務人員培訓體系設(shè)計15.4 管理崗位培訓體系建設(shè)15.4.1 管理崗位培訓的特點15.4.2 管理崗位培訓的方式15.4.3 管理人員的培訓體系設(shè)計第16章 基于

18、職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓體系建設(shè)16.1 職業(yè)生涯規(guī)劃16.1.1 職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容16.1.2 職業(yè)生涯規(guī)劃的流程16.1.3 職業(yè)生涯規(guī)劃的工作設(shè)計16.2 職業(yè)生涯規(guī)劃與培訓體系建設(shè)16.2.1 基于職業(yè)生涯的新員工培訓體系16.2.2 基于職業(yè)生涯的在職員工培訓體系第17章基于核心和特殊人才的培訓體系建設(shè)17.1基于核心人才的培訓體系建設(shè)17.1.1 核心人才具備的素質(zhì)17.1.2 核心人才的素質(zhì)測評17.1.3 核心人才培養(yǎng)體系設(shè)計17.1.4 核心人才培養(yǎng)課程開發(fā)17.1.5 核心人才培訓效果評估17.2 基于特殊人才的培訓體系建設(shè)17.2.1 特殊崗位的特殊人才17.2.2 特殊人才

19、培訓的方式17.2.3 特殊人才培訓體系建設(shè)第18章國際化人才的培訓體系建設(shè)18.1 國際化人才18.1.1 國際化人才具備的素質(zhì)18.1.2 國際化人才的培養(yǎng)方式18.1.3 國際化人才的培養(yǎng)計劃18.1.4 國際化人才培養(yǎng)體系設(shè)計18.2 不同行業(yè)的國際化人才培養(yǎng)模式構(gòu)建18.2.1 酒店業(yè)國際化人才培養(yǎng)模式設(shè)計18.2.2 航空業(yè)國際化人才培養(yǎng)模式設(shè)計18.2.3 電子業(yè)國際化人才培養(yǎng)模式設(shè)計18.2.4 金融業(yè)國際化人才培養(yǎng)模式設(shè)計第19章著名企業(yè)培訓體系建設(shè)及案例19.1 美國通用電氣公司培訓體系19.1.1 培訓體系的特點19.1.2 培訓體系建設(shè)案例19.2 摩托羅拉公司培訓體系

20、19.2.1 培訓體系的特點19.2.2 培訓體系建設(shè)案例19.3 西門子公司培訓體系19.3.1 培訓體系的特點19.3.2 培訓體系建設(shè)案例19.4 惠普公司培訓體系19.4.1 培訓體系的特點19.4.2 培訓體系建設(shè)案例19.5 三星公司培訓體系19.5.1培訓體系的特點全國統(tǒng)一客服熱線：400-777-1233 E-mail： amccsz19.5.219.6培訓體系建設(shè)案例19.6.119.6.2lg公司培訓體系培訓體系的特點培訓體系建設(shè)案例提供從設(shè)計到建設(shè)的全程實用指導方案70個崗位能力素質(zhì)模型10類崗位通用知識導圖54張培訓課程體系圖表23個課程體系設(shè)計方案梳理課程體系要解決的

21、問題提供培訓課程內(nèi)容設(shè)計維度設(shè)計培訓課程體系建設(shè)圖表制定培訓課程體系設(shè)計方案培訓課程體系設(shè)計方案與模板內(nèi)容簡介這是一本指導各類企業(yè)構(gòu)建培訓課程體系的工具書。書中針對管理類課程體系設(shè)計、生產(chǎn)業(yè)務系統(tǒng)課 程體系設(shè)計、營銷業(yè)務系統(tǒng)課程體系設(shè)計、采購物流業(yè)務系統(tǒng)課程體系設(shè)計、技術(shù)研發(fā)業(yè)務系統(tǒng)課程體系 設(shè)計、售后服務業(yè)務系統(tǒng)課程體系設(shè)計、輔助支持業(yè)務系統(tǒng)課程體系設(shè)計、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化課程體系設(shè) 計、組織變革與文化培訓課程體系設(shè)計、四類人員培訓課程體系設(shè)計、 其他培訓課程體系設(shè)計共 11部分內(nèi)容進行了詳細而全面的介紹，在各類培訓課程體系的介紹上做到了全、細、新目錄第1部分管理類課程體系設(shè)計1第1章通用管理

22、技能課程體系設(shè)計31.1 溝通類培訓課程體系設(shè)計31.1.1 溝通類課程要解決的問題31.1.2 溝通類課程所涉及的維度31.1.3 不同溝通課程的內(nèi)容體系41.1.4 溝通類課程體系設(shè)計方案51.2執(zhí)行類培訓課程體系設(shè)計81.2.1 執(zhí)行類課程要解決的問題81.2.2 執(zhí)行類課程所涉及的維度81.2.3 不同執(zhí)行課程的內(nèi)容體系91.2.4 執(zhí)行類課程體系設(shè)計方案101.3團隊建設(shè)類培訓課程體系設(shè)計121.3.1 團隊建設(shè)類課程要解決的問題121.3.2 團隊建設(shè)類課程所涉及的維度131.3.3 不同團隊建設(shè)課程的內(nèi)容體系141.3.4 團隊建設(shè)類課程體系設(shè)計方案151.4 績效管理類培訓課程

23、體系設(shè)計191.4.1 績效管理類課程要解決的問題191.4.2 績效管理類課程所涉及的維度201.4.3 不同績效管理課程的內(nèi)容體系201.4.4 績效管理類課程體系設(shè)計方案221.5自我管理類培訓課程體系設(shè)計241.5.1自我管理類課程要解決的問題241.5.2 自我管理類課程所涉及的維度251.5.3 不同自我管理課程的內(nèi)容體系261.5.4自我管理類課程體系設(shè)計方案271.6問題解決類培訓課程體系設(shè)計281.6.1 問題解決類課程要解決的問題281.6.2 問題解決類課程所涉及的維度291.6.3 不同問題解決課程的內(nèi)容體系291.6.4問題解決類課程體系設(shè)計方案301.7思考能力類培

24、訓課程體系設(shè)計321.7.1思考能力類課程要解決的問題321.7.2思考能力類課程所涉及的維度321.7.3不同思考能力課程的內(nèi)容體系331.7.4思考能力類課程體系設(shè)計方案33第2 :意領(lǐng)導力培訓課程體系設(shè)計 352.1領(lǐng)導力課程體系設(shè)計模型與坐標352.1.1領(lǐng)導力培訓課程體系設(shè)計模型352.1.2領(lǐng)導力課程體系的三個橫坐標352.2基層主管領(lǐng)導力培訓課程體系設(shè)計372.2.1基層主管領(lǐng)導力課程內(nèi)容設(shè)計維度372.2.2基層主管領(lǐng)導力課程體系設(shè)計方案382.3中高層領(lǐng)導力課程體系設(shè)計402.3.1中高層領(lǐng)導力課程內(nèi)容設(shè)計維度402.3.2中高層領(lǐng)導力課程體系設(shè)計方案41第2部分生產(chǎn)業(yè)務系統(tǒng)

25、課程體系設(shè)計47第3章生產(chǎn)業(yè)務培訓課程體系設(shè)計493.1 生產(chǎn)業(yè)務培訓課程體系設(shè)計準備493.1.1 生產(chǎn)業(yè)務人員能力素質(zhì)模型493.1.2 生產(chǎn)各崗位的能力素質(zhì)模型493.2 通用知識類培訓課程體系設(shè)計553.2.1 生產(chǎn)類崗位通用知識導圖553.2.2 生產(chǎn)通用知識類課程體系563.3 生產(chǎn)過程管理類課程體系設(shè)計573.3.1 生產(chǎn)過程管理內(nèi)容維度573.3.2 生產(chǎn)過程管理課程體系573.4 生產(chǎn)問題解決類課程體系設(shè)計583.4.1 生產(chǎn)業(yè)務問題改善列表583.4.2 生產(chǎn)業(yè)務問題課程化方法593.4.3 生產(chǎn)業(yè)務問題課程體系60第4章質(zhì)量業(yè)務培訓課程體系設(shè)計614.1 質(zhì)量管控類培訓課

26、程體系設(shè)計614.1.1 質(zhì)量管控業(yè)務內(nèi)容維度614.1.2 質(zhì)量管控培訓課程體系624.2 質(zhì)量認證類培訓課程體系設(shè)計654.2.1 質(zhì)量認證業(yè)務內(nèi)容維度654.2.2 質(zhì)量認證培訓課程體系654.3質(zhì)量問題解決類課程體系設(shè)計664.3.1 質(zhì)量問題分析分類列表664.3.2 質(zhì)量問題培訓課程體系67第5章班組長培訓課程體系設(shè)計695.1 新任班長培訓課程體系設(shè)計695.1.1 班長應具備的工作能力模型695.1.2 新任班長培訓課程內(nèi)容維度725.1.3 新任班長課程體系設(shè)計方案745.2新任組長培訓課程體系設(shè)計765.2.1 組長應具備的工作能力模型765.2.2 新任組長培訓課程內(nèi)容維

27、度795.2.3 新任組長課程體系設(shè)計方案795.3 通用班組長培訓課程體系設(shè)計825.3.1 班組長培訓課程要解決的問題825.3.2 班組長類培訓課程的內(nèi)容維度825.3.3 班組長類課程體系設(shè)計的方案835.4 不同行業(yè)班組長培訓課程體系設(shè)計865.4.1電力行業(yè)班組長課程體系設(shè)計方案865.4.2煤炭行業(yè)生產(chǎn)班組長課程體系設(shè)計方案88第3部分營銷業(yè)務系統(tǒng)課程體系設(shè)計91第6章市場業(yè)務培訓課程體系設(shè)計936.1 市場業(yè)務培訓課程設(shè)計準備936.1.1 市場業(yè)務人員能力素質(zhì)模型936.1.2 市場各崗位的能力素質(zhì)模型936.2 通用知識類培訓課程體系設(shè)計996.2.1 市場類崗位通用知識導

28、圖996.2.2 市場通用知識類課程體系1016.3 市場推廣類課程體系設(shè)計1026.3.1 市場推廣類課程內(nèi)容維度1026.3.2 市場推廣類培訓課程體系1036.4 市場問題解決類課程體系設(shè)計1046.4.1 市場問題分析分類列表1046.4.2 市場問題培訓課程體系104第7章 銷售業(yè)務培訓課程體系設(shè)計1067.1銷售業(yè)務培訓課程體系設(shè)計準備1067.1.1銷售業(yè)務人員能力素質(zhì)模型1067.1.2銷售各崗位的能力素質(zhì)模型1067.2通用知識類培訓課程體系設(shè)計1127.2.1銷售類崗位通用知識導圖1127.2.2銷售通用知識類課程體系1137.3銷售渠道管理類課程體系設(shè)計1147.3.1銷

29、售渠道業(yè)務培訓內(nèi)容維度1147.3.2銷售渠道管理培訓課程體系1147.4終端店面管理類課程體系設(shè)計1157.4.1終端店面業(yè)務培訓內(nèi)容維度1157.4.2終端店面管理培訓課程體系1167.5導購促銷管理類課程體系設(shè)計1187.5.1導購促銷業(yè)務培訓內(nèi)容維度1187.5.2導購促銷業(yè)務培訓課程體系1187.6經(jīng)銷商管理類課程體系設(shè)計1207.6.1經(jīng)銷商管理培訓內(nèi)容維度1207.6.2經(jīng)銷商管理培訓課程體系1207.7銷售問題解決類課程體系設(shè)計1227.7.1銷售問題分析分類列表1227.7.2銷售問題培訓課程體系122第4部分采購物流業(yè)務系統(tǒng)課程體系設(shè)計125第8章采購業(yè)務培訓課程體系設(shè)計1

30、278.1采購業(yè)務培訓課程體系設(shè)計準備1278.1.1采購業(yè)務人員能力素質(zhì)模型1278.1.2采購各崗位的能力素質(zhì)模型1288.2通用知識類培訓課程體系設(shè)計1308.2.1采購類崗位通用知識導圖1308.2.2采購通用知識類課程體系1318.3物料采購管理類課程體系設(shè)計1328.3.1物料采購業(yè)務培訓內(nèi)容維度1328.3.2物料采購業(yè)務培訓課程體系1328.4采購問題解決類課程體系設(shè)計1338.4.1采購問題分析分類列表1338.4.2采購問題課程化的方法1348.4.3采購問題培訓課程體系136第9章 物流庫存業(yè)務培訓課程體系設(shè)計1379.1物流管理業(yè)務培訓課程體系設(shè)計1379.1.1 物流

31、管理業(yè)務培訓內(nèi)容維度1379.1.2 物流管理業(yè)務培訓課程體系1389.2庫存管理業(yè)務培訓課程體系設(shè)計1399.2.1 庫存管理業(yè)務培訓內(nèi)容維度1399.2.2 庫存管理業(yè)務培訓課程體系140第10章 供應商培訓課程體系設(shè)計14210.1 供應商培訓課程體系設(shè)計問題與維度14210.1.1 供應商培訓課程體系設(shè)計考慮的問題14210.1.2 供應商培訓課程體系設(shè)計的內(nèi)容維度14210.2 供應商培訓課程體系設(shè)計方法與方案14310.2.1 供應商培訓課程體系設(shè)計方法14310.2.2 供應商培訓課程體系設(shè)計方案145第5部分技術(shù)研發(fā)業(yè)務系統(tǒng)課程體系設(shè)計147第11章技術(shù)研發(fā)業(yè)務培訓課程體系設(shè)計

32、14911.1 技術(shù)研發(fā)業(yè)務培訓課程體系設(shè)計準備14911.1.1 技術(shù)研發(fā)業(yè)務人員能力素質(zhì)模型14911.1.2 技術(shù)研發(fā)各崗位的能力素質(zhì)模型14911.2 通用知識類培訓課程體系設(shè)計15111.2.1 技術(shù)研發(fā)類崗位通用知識導圖15111.2.2 技術(shù)研發(fā)通用知識類課程體系15211.3 技術(shù)研發(fā)團隊管理課程體系設(shè)計15311.3.1 技術(shù)研發(fā)團隊管理培訓內(nèi)容維度15311.3.2 技術(shù)研發(fā)團隊管理培訓課程體系15511.4 技術(shù)研發(fā)問題解決類課程體系15711.4.1 技術(shù)研發(fā)業(yè)務問題分析分類列表15711.4.2 技術(shù)研發(fā)業(yè)務問題培訓課程體系158第12章從技術(shù)人員到管理人員課程體系設(shè)

33、計16012.1 從技術(shù)人員到管理人員的轉(zhuǎn)變分析16012.1.1 技術(shù)人員與管理人員的對比分析16012.1.2 從技術(shù)人員到管理人員角色認知維度16112.2 從技術(shù)人員到管理人員課程體系設(shè)計16212.2.1 從技術(shù)人員到管理人員的培訓內(nèi)容維度16212.2.2 從技術(shù)人員到管理人員培訓課程體系163第6部分售后服務業(yè)務系統(tǒng)課程體系設(shè)計165第13章 客戶服務業(yè)務培訓課程體系設(shè)計16713.1 客戶服務業(yè)務培訓課程體系設(shè)計準備16713.1.1 客服業(yè)務人員能力素質(zhì)模型16713.1.2 客服各崗位的能力素質(zhì)模型16713.2 通用知識類培訓課程體系設(shè)計17113.2.1 客服類崗位通用

34、知識導圖17113.2.2 客戶服務通用知識類課程體系17213.3 服務質(zhì)量提升類課程體系設(shè)計17413.3.1 服務質(zhì)量提升改善點列表17413.3.2 服務質(zhì)量提升培訓課程體系174第14章 客服三大業(yè)務培訓課程體系設(shè)計17614.1 呼叫中心培訓課程體系設(shè)計17614.1.1 呼叫中心培訓內(nèi)容維度17614.1.2 呼叫中心培訓課程體系17714.2 安裝配送培訓課程體系設(shè)計17814.2.1 安裝配送培訓內(nèi)容維度17814.2.2 安裝配送培訓課程體系17914.3維修維護培訓課程體系設(shè)計18014.3.1 維修維護培訓內(nèi)容維度18014.3.2 維修維護培訓課程體系181第7部分輔

35、助支持業(yè)務系統(tǒng)課程體系設(shè)計183第15章 財務會計業(yè)務培訓課程體系設(shè)計18515.1 財務會計業(yè)務培訓課程體系設(shè)計準備18515.1.1 財務會計業(yè)務人員能力素質(zhì)模型18515.1.2 財務會計各崗位的能力素質(zhì)模型18515.2 通用知識類培訓課程體系設(shè)計 19015.2.1 財務會計類崗位通用知識導圖19015.2.2 財務會計通用知識類課程體系19015.3 財務會計改善提高類課程體系設(shè)計19215.3.1 財務會計業(yè)務改善提高點列表19215.3.2 改善提高點培訓課程體系19315.4 財務會計問題解決類課程體系設(shè)計19415.4.1 財務會計問題分析分類19415.4.2 財務會計問

36、題培訓課程體系195第16章 人事行政業(yè)務培訓課程體系設(shè)計19716.1 人事行政業(yè)務培訓課程體系設(shè)計準備19716.1.1 人事各崗位能力素質(zhì)模型19716.1.2 行政各崗位能力素質(zhì)模型20116.2 通用知識類培訓課程體系設(shè)計 20416.2.1 人事行政類崗位通用知識導圖20416.2.2 人事行政通用知識類課程體系20616.3 人事業(yè)務類課程體系設(shè)計20716.3.1 人事業(yè)務類培訓內(nèi)容維度20716.3.2 人事業(yè)務類培訓課程體系20816.4 行政業(yè)務類課程體系設(shè)計21116.4.1 行政業(yè)務類培訓內(nèi)容維度21116.4.2 行政業(yè)務類培訓課程體系21216.5 人事問題解決類

37、課程體系設(shè)計 21316.5.1 人事問題分析分類 21316.5.2 人事問題培訓課程體系21416.6 行政問題解決類課程體系設(shè)計 21516.6.1 行政問題分析分類 21516.6.2 行政問題培訓課程體系215第8部分職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)化培訓課程體系設(shè)計217第17章 職業(yè)基本素質(zhì)培訓課程體系設(shè)計21917.1辦公自動化類培訓課程體系設(shè)計21917.1.1 企業(yè)辦公自動化培訓內(nèi)容維度21917.1.2 企業(yè)辦公自動化培訓課程體系21917.2 溝通語言類培訓課程體系設(shè)計22117.2.1 企業(yè)溝通語言培訓內(nèi)容維度22117.2.2 企業(yè)溝通語言培訓課程體系221第18章職業(yè)化培訓課程體系

38、設(shè)計22618.1 職業(yè)素養(yǎng)類課程體系設(shè)計22618.1.1 職業(yè)素養(yǎng)類課程內(nèi)容維度22618.1.2 職業(yè)素養(yǎng)類培訓課程體系22718.2 工作方法類課程體系設(shè)計22718.2.1 工作方法類課程內(nèi)容維度22718.2.2 工作方法類培訓課程體系22818.3 商務溝通類課程體系設(shè)計22918.3.1 商務溝通類課程內(nèi)容維度22918.3.2 商務溝通類培訓課程體系23018.4 商務禮儀類課程體系設(shè)計23118.4.1 商務禮儀類課程內(nèi)容維度23118.4.2 商務禮儀類培訓課程體系232第9部分組織變革與文化培訓課程體系設(shè)計235第19章組織變革類課程體系設(shè)計23719.1 戰(zhàn)略發(fā)展類課程體系設(shè)計 23719.1.1 戰(zhàn)略發(fā)展類課程內(nèi)容維度23719.1.2 戰(zhàn)略發(fā)展類培訓課程體系23819.2 組織革新類課程體系設(shè)計24019.2.1 組織革新類課程內(nèi)容維度24019.2.2 組織革新類培訓課程體系24119.3 創(chuàng)新發(fā)展類課程體系設(shè)計24119.3.1 創(chuàng)新發(fā)展類課程內(nèi)容維度