管理信息系統(tǒng)簡答題

1、管理信息系統(tǒng)三、簡述題1. 何謂信息系統(tǒng)規(guī)劃，其工作內(nèi)容為何？p115-119內(nèi)容：信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要目的在于指出組織如何使用信息科技來創(chuàng)造價(jià)值,并作為資源分配及控制的基礎(chǔ),可分為長期規(guī)劃和短期規(guī)劃;信息系統(tǒng)規(guī)劃所完成的是一份MIS主計(jì)劃,它包括四大主題:信息系統(tǒng)的總目標(biāo)細(xì)步目標(biāo)與信息科技架構(gòu)、現(xiàn)有資源的分析、信息科技的預(yù)測、各項(xiàng)細(xì)部計(jì)劃2. 試舉例說明采用信息科技造成組織變革？信息科技如何改變企業(yè)的運(yùn)作？組織轉(zhuǎn)型趨勢信息時(shí)代組織的特性信息科技改變了市場結(jié)構(gòu)、交易方式、分銷渠道和競爭態(tài)勢，3. 試討論在1990年代以來，企業(yè)環(huán)境有哪些主要變遷，這些變遷給企業(yè)帶來哪些新的挑戰(zhàn)和新的機(jī)會(huì)？p110

2、目前，三種強(qiáng)有力的全球性變化正使商業(yè)環(huán)境發(fā)生著變化。 首先是全球經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)； 其次是工業(yè)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)正在變化成為以知識和信息為基礎(chǔ)的服務(wù)型經(jīng)濟(jì)； 第三就是工商企業(yè)的變革。 這三種變化對工商業(yè)及其管理提出了若干新的挑戰(zhàn)。4. 試討論信息科技在組織轉(zhuǎn)型中所擔(dān)任的角色？信息科技改變企業(yè)的對外競爭信息科技如何改變企業(yè)的運(yùn)作？組織轉(zhuǎn)型趨勢（從控制到學(xué)習(xí)、從獨(dú)立到合作、從中央控制到充分授權(quán)）信息時(shí)代組織的特性5. 試說明信息時(shí)代組織的特性？信息時(shí)代組織的特性-組織結(jié)構(gòu)信息時(shí)代組織的特性授權(quán)與決策信息時(shí)代組織的特性作業(yè)流程信息時(shí)代組織的特性管理流程信息時(shí)代組織的特性激勵(lì)和報(bào)酬信息時(shí)代組織的特性-角色/技巧及專

3、業(yè)信息時(shí)代組織的特性-生涯發(fā)展、組織文化6. 試討論MIS、EDP、DSS、SIS的異同？MIS管理信息系統(tǒng)、EDP電子數(shù)據(jù)處理、DSS決策支持系統(tǒng)、SIS電子商務(wù)系統(tǒng)EDP(Electronic Data Process)：主要涉及到與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的事務(wù)（如財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、銀行轉(zhuǎn)帳等）MIS(Management Information System)：主要服務(wù)于企業(yè)的管理層面，通過生產(chǎn)數(shù)據(jù)的收集、轉(zhuǎn)換和加工，進(jìn)而完成企業(yè)的信息管理、統(tǒng)計(jì)分析、控制，輔助企業(yè)的管理活動(dòng)。DSS (Decision Support System)：主要針對企業(yè)決策過程中面臨的一些半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的問題，通過推理、模

4、擬等技術(shù)手段，面向企業(yè)的決策者提供決策的參考依據(jù)。它們之間的差異歸納如下：1）從系統(tǒng)功能上看，ECS不僅支持企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)與管理，而且支持企業(yè)通過Internet進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。2）從信息系統(tǒng)服務(wù)的范圍及對象看，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)主要服務(wù)于特定的客戶；但電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)的對象不僅包括企業(yè)內(nèi)部管理人員，而且包括企業(yè)的客戶和合作伙伴。3）從技術(shù)角度看，電子商務(wù)系統(tǒng)基本上是一種基于瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，其構(gòu)造技術(shù)還包括一些原有信息系統(tǒng)未曾使用的新技術(shù)。7. 信息系統(tǒng)開發(fā)有哪些管理問題？ ？（對管理信息系統(tǒng)的認(rèn)識有偏差目標(biāo)不明確開發(fā)時(shí)忽視了高層領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度開發(fā)時(shí)缺乏既懂計(jì)算機(jī)知識又懂管理業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才

5、并且人員之間的合作能力較差教育、理論體系研究落后1、管理信息系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)和特點(diǎn)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的原則管理信息系統(tǒng)開發(fā)的組織與管理管理信息系統(tǒng)開發(fā)的人員管理信息系統(tǒng)成功的條件）8. 說明電腦犯罪的種類？（竄改資料法、資料泄密法、暗渡陳倉法、病毒傳染法、資料攔截法、邏輯炸彈法、木馬屠城法、潛入禁地法、李代桃僵法、非同步攻擊法、搭線竊聽法、無中生有法、抄錄軟件法即非法破解套裝軟件的保護(hù)等）9. 簡要回答制造資源計(jì)劃的涵義及其基本思想？制造資源計(jì)劃，是指企業(yè)對其生產(chǎn)系統(tǒng)和經(jīng)營活動(dòng)建立一種計(jì)劃模型，并通過利用該模型把企業(yè)的制造資源和經(jīng)營任務(wù)的需求進(jìn)行平衡，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。MRPII的基本思想是

6、：基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)制訂生產(chǎn)計(jì)劃，圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實(shí)現(xiàn)按需要按時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)。MRPII的特點(diǎn)主要可以概括為以下幾個(gè)方面：1、計(jì)劃的一貫性與可行性2、管理的系統(tǒng)性3、數(shù)據(jù)共享性4、動(dòng)態(tài)應(yīng)變性5、模擬預(yù)見性6、物流、資金流的統(tǒng)一。10. 簡要回答實(shí)施企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的框架？（與22題重復(fù)）11. 試舉例說明運(yùn)用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢？ （個(gè)人觀點(diǎn)）信息就是價(jià)值?，F(xiàn)代社會(huì)，各種各樣的信息浩如煙海。一個(gè)企業(yè)要想在信息的海洋中獲得自己真正需要的信息，并對該信息做出迅速、有效的處理，往往決定一個(gè)企業(yè)的市場競爭能力。在企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營中，員工之間，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間及時(shí)而有效的信息溝通，信息共享，往往能大幅度

7、提升企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。利用信息系統(tǒng)就可以無論在內(nèi)部還是外部都可以迅速撲捉信息，進(jìn)行良好的信息溝通，提升工作效率，為顧客提供快捷、高質(zhì)量的服務(wù)。從而形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。12. 簡述信息科技對組織的沖擊?信息科技如何改變企業(yè)的對外競爭？跨組織信息系統(tǒng)Interorganizational system ,IOS 市場關(guān)系的改變電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)信息科技如何改變企業(yè)的運(yùn)作？組織轉(zhuǎn)型趨勢信息時(shí)代組織的特性13. IS/IT戰(zhàn)略計(jì)劃程序的基本步驟? 14. 何謂數(shù)據(jù)挖掘?試以市場營銷為例說明其可能的應(yīng)用為何? P104 數(shù)據(jù)挖掘是從大量的、不完全的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中抽取出有效的、新穎的和潛在有用的知識的

8、過程。 DM的過程一般由三個(gè)主要的階段組成：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、挖掘操作、結(jié)果表達(dá)和解釋。 數(shù)據(jù)庫營銷 任務(wù)是通過交互式查詢、數(shù)據(jù)分割和模型預(yù)測等方法來選擇潛在的顧客以便向他們推銷產(chǎn)品。貨籃分析是分析市場銷售數(shù)據(jù)（如POS數(shù)據(jù)庫）以識別顧客的購買行為模式15. 簡述信息科技對組織的沖擊?（重復(fù)）16. 簡要回答實(shí)施企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的框架？17. 試簡要回答企業(yè)再造的要點(diǎn)？流程再造與IT應(yīng)用或IS建設(shè)是相輔相成的。主張以流程為中心整合企業(yè)相關(guān)活動(dòng)。強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性與創(chuàng)新性。要求在技術(shù)和社會(huì)兩個(gè)方面同時(shí)進(jìn)行再造。18. 試說明信息時(shí)代組織的特性？（重復(fù)）19. 試討論MIS、ESS、DSS各自的特點(diǎn)異同？ESS高

9、層主管支持系統(tǒng)（1）簡單、靈活的人機(jī)界面，文件瀏覽功能、電子郵件功能； （2）靈活的設(shè)計(jì)功能（包括報(bào)告結(jié)構(gòu)、信息說明、符號、色彩、標(biāo)題的設(shè)計(jì)等），以滿足用戶的不同需求；信息有多種表示格式（表格、圖形、文件）； （3）分析和模型庫,可訪問多種數(shù)據(jù)資源（包括企業(yè)內(nèi)、外部）。 MIS（1）MIS支持操作和管理控制層的結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化決策，有時(shí)對高層管理者進(jìn)行計(jì)劃也有一定輔助； （2）MIS依賴于現(xiàn)存的企業(yè)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流, 通常利用當(dāng)前數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)輔助決策； （3）MIS的信息需求明確、固定,且主要用于組織內(nèi)部產(chǎn)生預(yù)定的報(bào)告和日常操作控制，而不是外部； （4）MIS的系統(tǒng)模式比較固定,具備一些有限的分

10、析能力； （5）MIS的建立需要經(jīng)過較長的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程。 DSS（1）用戶參與并控制輸入、輸出，強(qiáng)調(diào)靈活性、適應(yīng)性及快速響應(yīng)； （2）只需少量或根本無需高級程序員協(xié)助操作；20. 每一個(gè)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目都應(yīng)該應(yīng)用原型法。這種說法對或錯(cuò)？為什么？（個(gè)人觀點(diǎn)）這種說法是錯(cuò)誤的，原型法有一定的適用范圍和缺點(diǎn)并不適用于所有的系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)方法除了原型法還有生命周期法，原型法和生命周期法各有所長，傳統(tǒng)的生命周期開發(fā)方法是研制和使用時(shí)間最長、理論體系發(fā)展比較完善的一種方法，是當(dāng)前存在的軟件系統(tǒng)中使用最多的方法。而原型法是一種迭代。循環(huán)型的系統(tǒng)開發(fā)方法，他通過加強(qiáng)用戶在系統(tǒng)開發(fā)工作中的參與作用，克服了傳

11、統(tǒng)的生命周期法面臨的困難，大大的提高了最終系統(tǒng)的成功率。 生命周期法的整體性比較好。原型法比較靈活開發(fā)周期短，但是整體性不太好21. 如何理解推行現(xiàn)代管理方法是充分發(fā)揮管理信息系統(tǒng)作用的關(guān)鍵因素之一？（個(gè)人觀點(diǎn)）現(xiàn)代管理方法主要內(nèi)容包括：市場調(diào)查與預(yù)測方法、管理決策方法、層次分析法、全面質(zhì)量管理、目標(biāo)管理、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)等等?，F(xiàn)代管理方法反映了我國管理學(xué)科的最新成果，具有理論聯(lián)系實(shí)際、先進(jìn)、適用的特點(diǎn)。推行現(xiàn)代管理方法會(huì)使管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用更具科學(xué)性、合理性，使管理更為方便實(shí)用。 人們在管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)簡單地應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)提高處理速度而不采用先進(jìn)的管理方法管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用僅僅是用計(jì)

12、算機(jī)系統(tǒng)防真原手工系統(tǒng)充其量只是減輕了低層管理人員的簡單勞動(dòng)其發(fā)揮的作用十分有限。建設(shè)管理信息系統(tǒng)的目的是要使各級管理人員在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)支持下從各種繁重的日常事務(wù)中解脫出來以便更好地投入到?jīng)Q策工作中去為了達(dá)到這個(gè)目的管理信息系統(tǒng)尤其是企業(yè)管理信息系統(tǒng)就不能簡單地對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行模擬必須與先進(jìn)的管理方法和手段結(jié)合起來在系統(tǒng)開發(fā)時(shí)融進(jìn)現(xiàn)代管理思想和方法改變企業(yè)原先落后的管理制度和管理方法有效發(fā)揮管理信息系統(tǒng)在管理中的作用22. 簡述MRP 與ERP的聯(lián)系與區(qū)別？20世紀(jì)90年代以來,隨著現(xiàn)代管理技術(shù)、IT技術(shù)的進(jìn)步而發(fā)展起來的ERP在資源管理范圍、生產(chǎn)方式管理、管理功能、事務(wù)處理控制尤其是在跨國經(jīng)營事

13、務(wù)處理等方面突破了MRP 的局限，把企業(yè)的管理基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、MIS基礎(chǔ)和intranet用ERP的思路集成起來，將企業(yè)的物流、資金流、信息流進(jìn)行全面一體化管理；ERP系統(tǒng)在MRP 原有功能的基礎(chǔ)上，向內(nèi)、外兩個(gè)方向延伸，主要包括支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng)、全面成本管理系統(tǒng)、敏捷后勤管理系統(tǒng)等功能子系統(tǒng)?？梢?，在ERP中，DSS不僅提供對結(jié)構(gòu)化問題的支持，而且能夠輔助管理人員進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策。ERP是MRP發(fā)展的高級階段，是MRP的增強(qiáng)形式，而供應(yīng)鏈?zhǔn)荅RP概念中重要的組成部分。區(qū)別:（1）在資源管理范圍方面的差別（2）在生產(chǎn)方式管理方面的差別（單一的生產(chǎn)方式向混合型生產(chǎn)發(fā)展

14、）（3）在管理功能方面的差別（4）在事務(wù)處理控制方面的差別（5）在跨國經(jīng)營事務(wù)處理方面的差別（6）在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)方面的差別23. 信息系統(tǒng)對組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？兩者關(guān)系是怎樣變化的？（個(gè)人觀點(diǎn)）信息系統(tǒng)的應(yīng)用能使組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)朝靈活有效的菱形與扁平化方向發(fā)展組織結(jié)構(gòu)與信息系統(tǒng)是相互依賴、相互作用與相互促進(jìn)的兩者關(guān)系中信息系統(tǒng)的作用已從非主導(dǎo)地位逐漸變?yōu)橹鲗?dǎo)地位組織結(jié)構(gòu)對信息系統(tǒng)的依賴在增強(qiáng)組織結(jié)構(gòu)的變革對信息系統(tǒng)的要求越來越高這種依賴與要求有力地促進(jìn)了信息系統(tǒng)的發(fā)展。 24. 什么是關(guān)鍵成功因素，它是如何應(yīng)用在關(guān)鍵成功因素法中的？ 關(guān)鍵成功因素(key success f

15、actors， KSF)，關(guān)鍵成功因素是在探討產(chǎn)業(yè)特性與企業(yè)戰(zhàn)略之間關(guān)系時(shí)，常使用的觀念，是在結(jié)合本身的特殊能力，對應(yīng)環(huán)境中重要的要求條件，以獲得良好的績效。 關(guān)鍵成功因素法是以關(guān)鍵因素為依據(jù)來確定系統(tǒng)信息需求的一種MIS總體規(guī)劃的方法。在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個(gè)變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中若干個(gè)因素是關(guān)鍵的和主要的（即成功變量）。通過對關(guān)鍵成功因素的識別，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。 關(guān)鍵成功因素指的是對企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。關(guān)鍵成功因素法就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。25. 為什么公司愿意進(jìn)行

16、企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造或重組？它是一個(gè)遵循常規(guī)的過程嗎？（個(gè)人觀點(diǎn)）業(yè)務(wù)流程重組最早由美國的Michael Hammer 和Jame Champy提出，在20世紀(jì)90年代達(dá)到了全盛的一種管理思想。強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。 BPR理論是于1990年首先由美國著名企業(yè)管理大師邁克爾.漢默先生提出，美國的一些大公

17、司，如IBM、科達(dá)、通用汽車、福特汽車等紛紛推行BPR，試圖利用它發(fā)展壯大自己，實(shí)踐證明，這些大企業(yè)實(shí)施BPR以后，取得了巨大成功。2 0世紀(jì)60、70年代以來，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大的變化，而西方國家經(jīng)濟(jì)的長期低增長又使得市場競爭日益激烈，企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)只有在更高水平上進(jìn)行一場根本性的改革與創(chuàng)新，才能在低速增長時(shí)代增強(qiáng)自身的競爭力。因而企業(yè)愿意進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造。BPR的實(shí)質(zhì)是一個(gè)全新的企業(yè)經(jīng)營過程（這里的企業(yè)經(jīng)營過程是指為了達(dá)到某一經(jīng)營目標(biāo)而實(shí)施的一系列邏輯），這個(gè)過程要不受現(xiàn)有部門和工序分割的限制，以一種最簡單、最直接的方式來設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)

18、營過程，要面向經(jīng)營過程設(shè)置企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的重組。因而不知一個(gè)遵循常規(guī)的過程。26. 為什么關(guān)系數(shù)據(jù)庫模型比層次及網(wǎng)狀模型更為流行？為什么需要對關(guān)系數(shù)據(jù)庫方法控制冗余？數(shù)據(jù)模型是是用來表示和處理數(shù)據(jù)之間聯(lián)系的，它是對客觀事物及其聯(lián)系的數(shù)據(jù)化描述，是關(guān)于全局?jǐn)?shù)據(jù)的組織方式的抽象表達(dá)。 規(guī)范化理論研究關(guān)系模式中各屬性之間的依賴關(guān)系及其對關(guān)系模式性能的影響，探討關(guān)系模式應(yīng)該具備的性質(zhì)和設(shè)計(jì)方法。規(guī)范化可以使關(guān)系的結(jié)構(gòu)簡化，存儲(chǔ)盡量減少數(shù)據(jù)冗余，使數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)更加合理！關(guān)系數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)冗余主要是指關(guān)系數(shù)據(jù)庫中同一信息數(shù)據(jù)的重復(fù)存貯。數(shù)據(jù)冗余浪費(fèi)了寶貴的資源，應(yīng)盡量減少27. 試述BSP法的

19、基本出發(fā)點(diǎn)和四個(gè)步驟。BSP方法論的基本出發(fā)點(diǎn)是：(l)一個(gè)信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的目標(biāo)。(2)一個(gè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)中各個(gè)管理層次的需要。(3)一個(gè)信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個(gè)組織提供一致性的信息。(4)一個(gè)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)在組織機(jī)構(gòu)和管理體制改變時(shí)保持工作能力。(5)一個(gè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)由總體信息系統(tǒng)中的子系統(tǒng)開始實(shí)現(xiàn)。BSP實(shí)現(xiàn)的主要步驟：定義企業(yè)目標(biāo);定義企業(yè)過程;定義數(shù)據(jù)類;定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。28. CSF法和BSP法的差異比較 CSF法能抓住影響系統(tǒng)成功的關(guān)鍵因素進(jìn)行分析以確定組織的信息需求，從而提供了達(dá)到目標(biāo)的關(guān)鍵和需要的測量標(biāo)準(zhǔn)。BSP方法雖然也首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但它沒有明顯的目

20、標(biāo)引出過程，通過管理人員蘊(yùn)醇這個(gè)過程引出系統(tǒng)目標(biāo)，識別企業(yè)過程是BSP戰(zhàn)略規(guī)劃的中心，這個(gè)中心可以將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)目標(biāo)。29. 信息系統(tǒng)規(guī)劃的目的是什么？IS計(jì)劃的步驟是什么？信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要目的在于指出組織如何使用信息科技來創(chuàng)造價(jià)值,并作為資源分配及控制的基礎(chǔ),可分為長期規(guī)劃和短期規(guī)劃;信息系統(tǒng)規(guī)劃所完成的是一份MIS主計(jì)劃,它包括四大主題:1、信息系統(tǒng)的總目標(biāo)、細(xì)步目標(biāo)與信息科技架構(gòu)2、現(xiàn)有資源的分析3、信息科技的預(yù)測4、各項(xiàng)細(xì)部計(jì)劃步驟：1、確定組織狀況OS的描述架構(gòu)2、確定目前的組織狀況與資源3、預(yù)測環(huán)境因素的未來變化4、確定所期待的未來組織狀況5、確定規(guī)劃模式（找出環(huán)境E與投入

21、資源R的關(guān)系、E與OS、R與OS的關(guān)系）6、做出計(jì)劃30. 區(qū)分四種系統(tǒng)開發(fā)方法，總結(jié)它們各自的優(yōu)缺點(diǎn)。(1) 自主開發(fā)適合于有較強(qiáng)的管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)隊(duì)伍和程序設(shè)計(jì)人員、系統(tǒng)維護(hù)使用隊(duì)伍的組織和單位，如高等院校、研究所、計(jì)算機(jī)公司、等單位。獨(dú)立開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)是開發(fā)費(fèi)用少，實(shí)現(xiàn)開發(fā)后的系統(tǒng)能夠適應(yīng)本單位的需求且滿意度較高，系統(tǒng)維護(hù)方便。缺點(diǎn)是由于不是專業(yè)開發(fā)隊(duì)伍，容易受計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)工作的限制，系統(tǒng)優(yōu)化不夠，開發(fā)水平較低。 (2) 委托開發(fā)方式適合于使用單位無管理信息系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)及軟件開發(fā)人員或開發(fā)隊(duì)伍力量較弱、但資金較為充足的組織和單位。委托開發(fā)的方式的優(yōu)點(diǎn)是省時(shí)、省事，系統(tǒng)的技術(shù)水平較高。缺

22、點(diǎn)是費(fèi)用高、系統(tǒng)維護(hù)需要開發(fā)單位的長期支持。此種方式需要使用單位的業(yè)務(wù)骨干參與系統(tǒng)的論證工作，開發(fā)過程中，需要開發(fā)單位和使用單位雙方及時(shí)溝通，進(jìn)行協(xié)調(diào)和檢查。(3) 合作開發(fā)方式適合于使用單位有一定的管理信息系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)及軟件開發(fā)人員，但開發(fā)隊(duì)伍力量較弱，希望通過管理信息系統(tǒng)的開發(fā)建立完善和提高自己的技術(shù)隊(duì)伍，便于系統(tǒng)維護(hù)工作的單位。雙方共同開發(fā)成果，實(shí)際上是一種半委托性質(zhì)的開發(fā)工作。 優(yōu)點(diǎn)是相對于委托開發(fā)方式比較節(jié)約資金，可以培養(yǎng)、增強(qiáng)使用單位的技術(shù)力量，便于系統(tǒng)維護(hù)工作，系統(tǒng)的技術(shù)水平較高。缺點(diǎn)是雙方在合作中溝通易出現(xiàn)問題，需要雙方及時(shí)達(dá)成共識，進(jìn)行協(xié)調(diào)和檢查。(4) 為了避免重復(fù)勞動(dòng)，

23、提高系統(tǒng)開發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)可以購買現(xiàn)成的適合于本單位業(yè)務(wù)的管理信息系統(tǒng)軟件。此方式的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省時(shí)間的費(fèi)用、系統(tǒng)技術(shù)水平高。缺點(diǎn)是通用軟件專用性較差，跟本單位的實(shí)際工作需要可能有一定的差距，有時(shí)可能需要做二次開發(fā)工作31. 管理信息系統(tǒng)對組織發(fā)展有何影響？組織管理水平對管理信息系統(tǒng)應(yīng)用有何影響？P29管理信息系統(tǒng)對組織的影響是多方面的。例如信息系統(tǒng)和信息技術(shù)環(huán)境可能導(dǎo)致組織戰(zhàn)略的變化；信息系統(tǒng)應(yīng)用可能會(huì)帶來組織結(jié)構(gòu)上的變化；信息技術(shù)可能會(huì)影響組織的工作方式和行為特點(diǎn)；信息技術(shù)引發(fā)社會(huì)變革，使組織的生存環(huán)境發(fā)生變化；信息技術(shù)改變消費(fèi)者的行為使得組織的客戶需求發(fā)生一些變化。1、 管理信息系統(tǒng)與組織

24、戰(zhàn)略：面對競爭壓力組織應(yīng)對有四種基本的競爭戰(zhàn)略：產(chǎn)品差異化、集中性差異化、建立與顧客和供給商的同盟關(guān)系、低成本戰(zhàn)略。2、 管理信息系統(tǒng)與組織協(xié)調(diào) P303、 管理信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)4、 管理信息系統(tǒng)與組織行為 p315、 信息技術(shù)對行業(yè)與社會(huì)的影響組織對理信息系統(tǒng)的影響：1、組織的經(jīng)營領(lǐng)域、戰(zhàn)略定位和目標(biāo)影響MIS的功能體系和技術(shù)特點(diǎn)2、組織業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和改革影響MIS的信息流程3、組織文化氛圍影響MIS設(shè)計(jì)與使用4、組織的需求和環(huán)境變化影響MIS的壽命32. 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)有哪些組成部分？各起什么作用？P59數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)以及操作和使用這些數(shù)據(jù)的人員組成計(jì)算機(jī)系

25、統(tǒng)：為適合滿足用戶需求而設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)操作對象數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：1、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫存取維護(hù)管理2、對數(shù)據(jù)資源進(jìn)行管理控制3、隔離用戶程序和數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)4、是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心操作和使用這些數(shù)據(jù)的人員：知識工作者使用數(shù)據(jù)庫33. 常見的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有哪些？各有什么特點(diǎn)？分別適用于哪些場合？組織選擇數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)應(yīng)考慮哪些因素？P63Access 2000是windows環(huán)境下非常流行的桌面型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和通用性，易于使用且界面友好。場合：小型數(shù)據(jù)庫SQL Server 2000開放式的系統(tǒng)，使用方便，可伸縮性好，相關(guān)軟件集成程度高。場合：中等規(guī)模的數(shù)據(jù)庫Oracle 9

26、i是分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)能用方便的邏輯管理語言來操縱大量有規(guī)律數(shù)據(jù)的集合，場合支持大容量數(shù)據(jù)庫特點(diǎn)具有開放性、可移植性、可很伸縮性等功能MySQL是小型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)場合：一般的個(gè)人使用者和中小型企業(yè)，是開放源碼軟件降低總體擁有成本，支持多操作系統(tǒng)，多語言選擇數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)時(shí)應(yīng)從以下幾個(gè)方面予以考慮： (1) 構(gòu)造數(shù)據(jù)庫的難易程度。 (2) 程序開發(fā)的難易程度。 (3) 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的性能分析。 包括性能評估（響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)單位時(shí)間吞吐量）、性能監(jiān)控（內(nèi)外存使用情況、系統(tǒng)輸入/輸出速率、SQL語句的執(zhí)行，數(shù)據(jù)庫元組控制）、性能管理（參數(shù)設(shè)定與調(diào)整）。 (4) 對分布式應(yīng)用的支持。包括數(shù)據(jù)透

27、明與網(wǎng)絡(luò)透明程度。 (5) 并行處理能力。 (6) 可移植性和可括展性?？梢浦残灾复怪睌U(kuò)展和水平擴(kuò)展能力。 (7) 數(shù)據(jù)完整性約束。數(shù)據(jù)完整性指數(shù)據(jù)的正確性和一致性保護(hù)，包括實(shí)體完整性、參照完整性、復(fù)雜的事務(wù)規(guī)則。 (8) 并發(fā)控制功能。 (9) 容錯(cuò)能力。 異常情況下對數(shù)據(jù)的容錯(cuò)處理。 (10) 安全性控制包括安全保密的程度（帳戶管理、用戶權(quán)限、網(wǎng)絡(luò)安全控制、數(shù)據(jù)約束） (11) 支持漢字處理能力 包括數(shù)據(jù)庫描述語言的漢字處理能力（表名、域名、數(shù)據(jù)）和數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具對漢字的支持能力。 (12)數(shù)據(jù)恢復(fù)能力：當(dāng)突然停電、出現(xiàn)硬件故障、軟件失效、病毒或嚴(yán)重錯(cuò)誤操作時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)提供恢復(fù)數(shù)據(jù)庫的功能，

28、如定期轉(zhuǎn)存、恢復(fù)備份、回滾等，使系統(tǒng)有能力將數(shù)據(jù)庫恢復(fù)到損壞以前的狀態(tài)。34. 企業(yè)購買信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件是否需要系統(tǒng)分析？為什么？P16035. 信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目管理包括哪些內(nèi)容？實(shí)際工作中應(yīng)注意什么？P1961、 信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的管理流程：分為立項(xiàng)管理（包括需求調(diào)研、編寫項(xiàng)目建議書、招投標(biāo)管理）、項(xiàng)目實(shí)施管理和驗(yàn)收2、 信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的計(jì)劃管理3、 信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的進(jìn)度管理4、 信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的成本管理5、 信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的人力資源管理36. 信息系統(tǒng)運(yùn)行管理包括哪些內(nèi)容？實(shí)際工作中應(yīng)注意什么？P2141、 信息系統(tǒng)運(yùn)行的組織2、 信息系統(tǒng)運(yùn)行管理制度的建立于實(shí)施3、 信息系統(tǒng)運(yùn)行

29、的日常管理4、 系統(tǒng)運(yùn)行故障管理5、 信息系統(tǒng)運(yùn)行的文檔管理6、 信息系統(tǒng)評價(jià)與審計(jì)37. 如何理解信息系統(tǒng)維護(hù)比信息系統(tǒng)開發(fā)更不需要加強(qiáng)管理？實(shí)際工作中應(yīng)注意什么p219（個(gè)人理解）這種想法不正確，重開發(fā)、輕維護(hù)是造成我國信息系統(tǒng)生命周期短的主要原因之一。系統(tǒng)維護(hù)工作在整個(gè)生命周期中經(jīng)常被忽視。人們比較注重開發(fā)當(dāng)開發(fā)工作完成之后，開發(fā)隊(duì)伍將會(huì)被撤走或解散，系統(tǒng)在運(yùn)行時(shí)并沒有配備相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)人員。隨著信息系統(tǒng)應(yīng)用的深入，以及使用壽命的延長，系統(tǒng)維護(hù)的工作量將會(huì)越來越大。從另一方面來看系統(tǒng)開發(fā)相對具有開創(chuàng)性,而維護(hù)屬于集成性工作，挑戰(zhàn)性不強(qiáng)，成績不顯著，這些也造成了人們重視開發(fā)而輕視維護(hù)。但是

30、，系統(tǒng)維護(hù)是信息系統(tǒng)可靠運(yùn)行的重要保障，必須給予足夠的重視。系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)注意的問題1、建立和健全各類系統(tǒng)開發(fā)文檔資料2、文檔資料要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化3、開發(fā)過程中要嚴(yán)格按照各階段所規(guī)定的開發(fā)原則和規(guī)范來進(jìn)行4、維護(hù)文檔的可追蹤性5、建立和健全從系統(tǒng)開發(fā)到系統(tǒng)運(yùn)行各階段的管理制度38. 信息系統(tǒng)質(zhì)量管理包括哪些內(nèi)容？P2231信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)2軟件過程改進(jìn)與能力成熟度模型3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量保證SQA5信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量控制39. 信息系統(tǒng)安全管理包括哪些內(nèi)容？對于組織信息化建設(shè)有何影響？P235信息系統(tǒng)安全的內(nèi)容1、物理的安全2運(yùn)行的安全3信息的安全4管理的安全管理的安全

31、包括制定和選擇安全標(biāo)準(zhǔn)、制定和應(yīng)用安全策略、對系統(tǒng)進(jìn)行安全測評、應(yīng)用法律政策以保護(hù)系統(tǒng)安全以及對安全組織和人員進(jìn)行管理等方面，如人事管理、設(shè)備管理場地管理、儲(chǔ)存媒體管理、軟件管理、網(wǎng)絡(luò)管理、密碼和密鑰的管理等。40. ERP包括哪些內(nèi)容？對于企業(yè)管理有什么作用？1、供需鏈管理、客戶關(guān)系管理 、流程管理、倉庫管理、質(zhì)量管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)采集、批控制、銷售管理、財(cái)務(wù)管理、成本管理、能力需求計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃、庫存管理、工藝路線、工作中心、物料清單 在協(xié)調(diào)與整合企業(yè)資源運(yùn)作的過程中，全面實(shí)現(xiàn)信息共享，并對企業(yè)對市場變化快速作出反應(yīng)，從而降低市場波動(dòng)給企業(yè)帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，幫助企業(yè)以更

32、少的資源投入獲得更多的回報(bào)。集成企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈，整合企業(yè)內(nèi)部資源系統(tǒng)管理整個(gè)供應(yīng)鏈快速響應(yīng)用戶需求管理控制一體化提高企業(yè)競爭力四、概念題1. 信息系統(tǒng)IS信息系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟件、信息資源、信息用戶和信息管理規(guī)章制度組成的以處理信息流為目的的人機(jī)一體化系統(tǒng) 。2. 管理信息系統(tǒng)MIS管理信息系統(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)管理的理論和方法，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和信息處理技術(shù)為工具和手段，具有對信息進(jìn)行加工處理、存儲(chǔ)和傳遞等功能，同時(shí)具有預(yù)測、控制、組織和決策等功能的人機(jī)系統(tǒng)。3. 企業(yè)流程再造BPR BPR就是要“針對競爭環(huán)境和顧客需要的變化”，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行“根本的重新思考”和“徹底的重新設(shè)計(jì)”，再造新的業(yè)務(wù)流程，以求完成企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造主要包括對工作流的重新認(rèn)識，和為降低企業(yè)成本而用于產(chǎn)品制造和服務(wù)的企業(yè)過程的重新認(rèn)識，其本質(zhì)就在于根據(jù)IT技術(shù)條件信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。根據(jù)管理信息系統(tǒng)的功能對企業(yè)流程進(jìn)行徹底革新就成為業(yè)務(wù)流程再造。4. 數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining） 數(shù)據(jù)挖掘是從大量的、不完全的、模糊的、隨機(jī)的