全面質(zhì)量管理及質(zhì)量管理的意義學習教案

1、會計學1全面全面(qunmin)質(zhì)量管理及質(zhì)量管理的意質(zhì)量管理及質(zhì)量管理的意義義第一頁，共36頁。第1頁/共35頁第二頁，共36頁。費根鮑姆在推行“缺陷成本”方法方面發(fā)揮著重要作用。根據(jù)這一方法，管理(gunl)應(yīng)服從于質(zhì)量。他于1961年出版了全面質(zhì)量控制。 1.全面質(zhì)量控制是一個在公司內(nèi)部使質(zhì)量標準制定，維持和改進集成于一提的系統(tǒng)。 2.質(zhì)量控制的“控制”方面應(yīng)該包括制定質(zhì)量標準，評價與這些標準有關(guān)的行為，當沒達到預(yù)定標準時采取糾正措施以及制定改進質(zhì)量標準計劃； 3.影響質(zhì)量的因素可分為兩大類：技術(shù)性的和人為的。人為的因素更為重要； 4.質(zhì)量成本可分為四類：預(yù)防成本，鑒定成本，外部損失成本

2、和內(nèi)部損失成本； 5.重要的是要控制源頭質(zhì)量。第2頁/共35頁第三頁，共36頁。全過程全過程全全 員員全對象全對象(duxing)管理方法多樣管理方法多樣理解： 傳統(tǒng)質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理與TQC的區(qū)別的區(qū)別第3頁/共35頁第四頁，共36頁。第4頁/共35頁第五頁，共36頁。第5頁/共35頁第六頁，共36頁。調(diào)研(dio yn)計劃(jhu)設(shè)計規(guī)格工藝采購儀器生產(chǎn)工序檢驗測試銷售調(diào)研售后服務(wù)第6頁/共35頁第七頁，共36頁。思考(sko)： 朱蘭三步曲與PDCA循環(huán)的關(guān)系第7頁/共35頁第八頁，共36頁。第8頁/共35頁第九頁，共36頁。第9頁/共35頁第十頁，共36頁。第10頁/共35頁第

3、十一頁，共36頁。第11頁/共35頁第十二頁，共36頁。感知感知(gnzh)質(zhì)量質(zhì)量顧客顧客(gk)忠誠忠誠顧客顧客(gk)滿意度滿意度感知感知價值價值品牌品牌形象形象預(yù)期預(yù)期質(zhì)量質(zhì)量中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型第12頁/共35頁第十三頁，共36頁。第13頁/共35頁第十四頁，共36頁。第14頁/共35頁第十五頁，共36頁。第15頁/共35頁第十六頁，共36頁。第16頁/共35頁第十七頁，共36頁。第17頁/共35頁第十八頁，共36頁。 第18頁/共35頁第十九頁，共36頁。 第19頁/共35頁第二十頁，共36頁。 1、每轉(zhuǎn)動、每轉(zhuǎn)動(zhun dng)一周質(zhì)量水平一周質(zhì)量水平就提升一步就提升

4、一步2、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動推動(tu dng)大循環(huán)（大循環(huán)（P97理解）理解）3、關(guān)鍵在、關(guān)鍵在A階段階段第20頁/共35頁第二十一頁，共36頁。第21頁/共35頁第二十二頁，共36頁。分類分類識別識別(shbi)狀態(tài)狀態(tài)第22頁/共35頁第二十三頁，共36頁。需要和不要需要和不要(byo)基準基準制定制定“要要”和和“不要不要(byo)”的基準表，并召集相關(guān)部門開會討論和決的基準表，并召集相關(guān)部門開會討論和決議基準表，同時反省不要議基準表，同時反省不要(byo)品產(chǎn)生的根源。品產(chǎn)生的根源。類別類別基基 準準 分分 類類要要1、用的機器設(shè)備、電氣裝置；、用的

5、機器設(shè)備、電氣裝置； 2、工作臺、材料架、板凳；、工作臺、材料架、板凳； 3、使用的工裝、使用的工裝、模具、夾具等；模具、夾具等； 4、原材料、半成品、成品等；、原材料、半成品、成品等； 5、棧板、周轉(zhuǎn)箱、防塵用具；、棧板、周轉(zhuǎn)箱、防塵用具； 6、辦公用品、文具等；、辦公用品、文具等； 7、使用中的看板、海報等；、使用中的看板、海報等； 8、各種清潔工具、用、各種清潔工具、用品等；品等； 9、文件和資料、圖紙、表單、記錄、檔案等；、文件和資料、圖紙、表單、記錄、檔案等； 10、作業(yè)指導書、作業(yè)、作業(yè)指導書、作業(yè)標準書、檢驗用的樣品等。標準書、檢驗用的樣品等。不要不要A、地板上、地板上1、雜物、

6、灰塵、紙屑、油污等；、雜物、灰塵、紙屑、油污等； 2、不再使用的工裝、模具、不再使用的工裝、模具、夾具等；夾具等； 3、不再使用的辦公用品；、不再使用的辦公用品； 4、破爛的垃圾筒、周轉(zhuǎn)、破爛的垃圾筒、周轉(zhuǎn)箱、紙箱等；箱、紙箱等； 5、呆滯物料等。、呆滯物料等。B、工作臺、工作臺1、過時的報表、資料；、過時的報表、資料； 2、損壞的工具、樣品等；、損壞的工具、樣品等； 3、多余的、多余的材料等；材料等； 4、私人用品。、私人用品。C、墻上、墻上1、蜘蛛網(wǎng)；、蜘蛛網(wǎng)； 2、老舊無用的標準書；、老舊無用的標準書； 3、老舊的海報標語；、老舊的海報標語；D、空中、空中1、不再使用的各種掛具；、不再使

7、用的各種掛具； 3、無用的各種管線；、無用的各種管線； 4、無效的標、無效的標牌、指示牌等。牌、指示牌等。第23頁/共35頁第二十四頁，共36頁。夾具、模具(mj)之保管要素放置要素放置(fngzh)方法方法第24頁/共35頁第二十五頁，共36頁。第25頁/共35頁第二十六頁，共36頁。第26頁/共35頁第二十七頁，共36頁。第27頁/共35頁第二十八頁，共36頁。第28頁/共35頁第二十九頁，共36頁。算機軟件算機軟件.第29頁/共35頁第三十頁，共36頁。第30頁/共35頁第三十一頁，共36頁。第31頁/共35頁第三十二頁，共36頁。第32頁/共35頁第三十三頁，共36頁。第33頁/共35頁第三十四頁，共36頁。第34頁/共35頁第三十五頁，共36頁。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)會計學。第一節(jié) TQC的概念及特點(tdin)。4.質(zhì)量成本可分為四類：預(yù)防成本，鑒定成本，外部損失成本和內(nèi)部損失成本。第一節(jié) TQC的概念及特點(tdin)。理解朱蘭的質(zhì)量螺旋模型及朱蘭三