如何成為一名出色的管理者

1、怎樣做一個(gè)出色的管理者 對管理的認(rèn)知：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動構(gòu)成的。 管理人員的工作，從本質(zhì)上說，是通過他人并使他人和自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理人員并不親自從事具體作業(yè)工作，而是委托他人去做，自己花大量時(shí)間和精力進(jìn)行計(jì)劃安排、組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查控制工作。管理人員要對作業(yè)人員工作的好壞負(fù)最終責(zé)任。管理人員也可以參與作業(yè)工作，這樣有利于與下屬溝通。管理是在一定的環(huán)境下展開的，沒有一個(gè)永遠(yuǎn)不變的模式。管理的三個(gè)階段經(jīng)驗(yàn)管理階段科學(xué)管理階段文化管理階段管理的第一個(gè)階段

2、1、經(jīng)驗(yàn)管理階段 所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)未分離 決策沒有科學(xué)程序 缺乏合理的規(guī)章制度 缺乏合理的分工 師傅帶徒弟的領(lǐng)導(dǎo)方式 人治而非法治的管理理念 換領(lǐng)導(dǎo)就換制度 管理效果：低效率、低士氣管理的第二個(gè)階段 2、科學(xué)管理階段 所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分開 依法治企，制度完善，非常嚴(yán)格 指揮型的領(lǐng)導(dǎo)方式 依靠外部監(jiān)督進(jìn)行控制 驅(qū)動方式為重獎(jiǎng)重罰，胡蘿卜+大棒 理性管理，不講情面 管理效果：高效率，低士氣管理的第三個(gè)階段 3、文化管理階段 管理重點(diǎn)：人的“行為” 人的“觀念” 控制方式：外部控制自我控制 管理手段：制度管理 制度+思想方法 領(lǐng)導(dǎo)方式為育才型 激勵(lì)手段：外激勵(lì)為輔 內(nèi)激勵(lì)為主 組織特點(diǎn)：學(xué)習(xí)型組織 管理

3、效果：高效率，高士氣管理者的角色信息的提供者和接受者策劃者團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)的管理者團(tuán)隊(duì)中的骨干成員教練員及培訓(xùn)導(dǎo)師管理人員的管理階層高層管理-把握方向，大部分時(shí)間用于計(jì)劃和控制，計(jì)劃方面；了解當(dāng)前的大趨勢，為企業(yè)訂立新方向和目標(biāo)，他們需要有和多想象力和很好的預(yù)制能力；控制功能注重財(cái)政指標(biāo)、盈虧能力及企業(yè)形象等。中層管理-紐帶、整合部門資源、完成企業(yè)目標(biāo)，指令低層管理人員執(zhí)行高層管理的政策和目標(biāo)。主要在計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、和控制，低層管理-面對實(shí)際問題、直接和一般員工接觸，也要和其他低層管理同事工作，主要功能領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬，控制結(jié)果。 區(qū)別的依據(jù)：執(zhí)行功能時(shí)的方法和目的不同，同時(shí)各功能的比重亦有分別 附

4、圖 并測試管理人員所掌握的8項(xiàng)技能策劃與跟進(jìn)-目標(biāo)管理時(shí)間管理溝通與激勵(lì)培導(dǎo)技能授權(quán)技能建立團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系績效考核與管理管理人員所必備的第一項(xiàng)技能目標(biāo)管理策劃與跟進(jìn)策劃的優(yōu)點(diǎn)：1、高瞻遠(yuǎn)矚：督導(dǎo)人員可以根據(jù)策劃而向前邁進(jìn)，有目的地運(yùn)作，不會盲目行動。2、分配資源：有了清楚的計(jì)劃，各種資源都可以正確的分配。3、避開問題：由于事先的考慮，可以避免一些已估計(jì)會出現(xiàn)的問題。4、激勵(lì)下屬：可以給予下屬既具挑戰(zhàn)性又可以完成的目標(biāo)。5、評估標(biāo)準(zhǔn)：因?yàn)橛喠⒘讼聦俚墓ぷ髂繕?biāo)，評估成績的標(biāo)準(zhǔn)可以比較容易訂立。管理人員所必備的第一項(xiàng)技能目標(biāo)管理策劃與跟進(jìn)策劃的種類：1、策略性計(jì)劃：高層制定、五年以上、企業(yè)長遠(yuǎn)方向、企

5、業(yè)轉(zhuǎn)型、合并、新市場和形象等策略2、中期計(jì)劃：1-5年，目的落實(shí)策略性計(jì)劃并為運(yùn)作計(jì)劃給予指標(biāo)。3、運(yùn)作計(jì)劃：1年以下、目的協(xié)助督導(dǎo)人員完成日常工作，找出方法完成企業(yè)的短期目標(biāo)4、每天工作計(jì)劃：突發(fā)性的工作、每天應(yīng)該做的工作，是運(yùn)作計(jì)劃中較詳細(xì)的部分。管理人員所必備的第一項(xiàng)技能目標(biāo)管理策劃與跟進(jìn)策劃的方法：1、訂立目標(biāo)v 配合企業(yè)目標(biāo)，例 增加20%的利潤增加15%的銷售減5%的成本-增加10%的勞動力。v高而可達(dá)：否則會因?yàn)樘叨艞塿詳細(xì)明確：如果目標(biāo)不清楚，員工會無所適從，導(dǎo)致浪費(fèi)資源。v可以度量v限定完成時(shí)限：必須有時(shí)限，才有動力，同時(shí)督導(dǎo)進(jìn)行控制和跟進(jìn) 例2、籌劃行動v確定工作方法督

6、導(dǎo)人員的專業(yè)知識v排列工作次序整個(gè)任務(wù)細(xì)分成規(guī)模較小的工序，在被安排先后完成v估計(jì)時(shí)間：如果需一星期完成 目標(biāo)時(shí)間三天，則需增加資源v衡量資源：人力、技術(shù)、原料v決定地點(diǎn)：濰坊、威海3、分派工作有心：工作態(tài)度，了解投入程度有力：心有余而力不足，工作能力（知識、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)）有時(shí)間：注意不要能者多勞過分有人緣：員工配合才能完成，注意人際關(guān)系。管理人員所必備的第一項(xiàng)技能目標(biāo)管理策劃與跟進(jìn)策劃的工具：-目標(biāo)計(jì)劃書 公欲善其事，必先利其器。管理人員所必備的第一項(xiàng)技能目標(biāo)管理策劃與跟進(jìn) 將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)化為總目標(biāo)下的分目標(biāo)，通過若干小的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來保證總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理方法。 2、目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì) 目

7、標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)就是將目標(biāo)作為一種激勵(lì)因素，在將組織目標(biāo)分解的過程中，由員工參與自身目標(biāo)的設(shè)定，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，不斷地將進(jìn)展情況反饋給他們，從而產(chǎn)生激勵(lì)作用，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人乃至組織的目標(biāo) 注重系統(tǒng)方法 強(qiáng)調(diào)員工參與 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 強(qiáng)調(diào)反饋 注重激勵(lì)管理人員所必備的第一項(xiàng)技能目標(biāo)管理策劃與跟進(jìn) 有效目標(biāo)的特征 Specific : 明確性 Measurable : 可衡量性 Attainable : 可達(dá)至性 Realistic : 現(xiàn)實(shí)性 a. Time : 時(shí)限性管理人員所必備的第一項(xiàng)技能目標(biāo)管理策劃與跟進(jìn) 制定目標(biāo)的方法和步驟 列出目標(biāo) 篩選目標(biāo) 達(dá)成目標(biāo)過程中可能出現(xiàn)的問題 相對應(yīng)的解決

8、方法 具體行動 達(dá)成日期 附：目標(biāo)計(jì)劃書樣本管理人員所必備的第一項(xiàng)技能目標(biāo)管理策劃與跟進(jìn) 實(shí)施目標(biāo)管理的步驟： 1、制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 2、分配目標(biāo) 3、部門所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo) 4、管理者與下級一起商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃 5、實(shí)施行動計(jì)劃 6、定期檢查目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋 7、基于績效，進(jìn)行獎(jiǎng)懲管理人員所必備的第一項(xiàng)技能目標(biāo)管理策劃與跟進(jìn) 目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系 1、目標(biāo)是方向，計(jì)劃是路線。 2、目標(biāo)三要素：何事、何地、何時(shí) 3、計(jì)劃五要素：何事、何地、何時(shí)、何人、如何管理人員所必備的第一項(xiàng)技能目標(biāo)管理策劃與跟進(jìn) 以下七點(diǎn)可以幫助你完成行動計(jì)劃 影象化 找可以

9、幫你的人談話 保持專注 保持應(yīng)變能力 愿意嘗試改變 適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)自己 把握現(xiàn)在管理人員所必備的第二項(xiàng)技能時(shí)間管理 資料統(tǒng)計(jì)： 1、48%的管理者每天都處在緊張狀態(tài)中 2、80%的管理者每周工作在45小時(shí)以上 3、83%的管理者每周至少有一天午飯時(shí)間加班 4、65%的 管理者每月至少一個(gè)周末在加班管理人員所必備的第二項(xiàng)技能時(shí)間失控的原因 1、缺乏計(jì)劃：督導(dǎo)需要完成多項(xiàng)任務(wù)，購難度和完成期限。 2、缺乏組織：分配工作、其他部門默契，缺東缺西 3、用人不當(dāng)：不了解能力和狀況，或沒有適當(dāng)放權(quán)，這時(shí)必須親自解決或重新分配。既浪費(fèi)自己，又浪費(fèi)他人時(shí)間 4、缺乏控制：及時(shí)跟進(jìn)，走彎路。 5、虛耗時(shí)間：個(gè)人工作時(shí)

10、間，自我約束、社交、等管理人員所必備的第二項(xiàng)技能時(shí)間管理 80/20法則-帕雷多定律 1、銷售 2、臺灣的軍事設(shè)施 第二象限工作法 舉例 管理人員所必備的第二項(xiàng)技能有效的時(shí)間管理工作計(jì)劃：由挑戰(zhàn)性、可以達(dá)成、明確可以度量、又期限、取得團(tuán)隊(duì)共識組織工作：搜集資料、小組合作授權(quán)員工控制進(jìn)度進(jìn)度審查點(diǎn)坐標(biāo)工作習(xí)慣： 欠缺紀(jì)律 不懂拒絕聆聽、拒絕、解釋、建議 拒絕上司：當(dāng)拒絕上司要求時(shí)，可以利用“請教”，要點(diǎn)向上司表明手頭上有重要任務(wù)，從而決定新任務(wù)的有限處理程序。 管理人員所必備的第二項(xiàng)技能時(shí)間管理 行事日歷 行事月歷 工作代辦單管理人員所必備的第三項(xiàng)技能溝通與激勵(lì) 什么是溝通： 為設(shè)定的目標(biāo)，將信

11、息、思想、感情，在個(gè)人或群體間傳遞的過程。管理人員所必備的第三項(xiàng)技能溝通與激勵(lì) 導(dǎo)致溝通不良的病根 1、語言運(yùn)用的障礙-表達(dá)不清、使用不當(dāng)、年齡、教育、文化氛圍。 2、信息的過濾：傳遞過程中的各人喜好、操縱、修改、篡改 3、心理的障礙：說這無意、聽者有心 4、時(shí)間壓力的障礙：時(shí)間緊迫，傳達(dá)不清或不完整 5、信息過多的障礙：太多導(dǎo)致漏掉重要的，揀芝麻漏西瓜 6、組織結(jié)構(gòu)中地位的障礙：不能上傳下達(dá) 7、溝通技巧欠佳的障礙：表達(dá)者詞不達(dá)意，聽者理解能力不強(qiáng)管理人員所必備的第三項(xiàng)技能員工信息 1、最想知道： 企業(yè)的未來發(fā)展計(jì)劃 升職機(jī)會 人事政策和程序 自己在企業(yè)中的地位和被接受程度2、最希望獲得的來

12、源 直屬主管 小組會議 高層管理人員3、實(shí)際的來源 直屬主管 辦公室流言 小組會議 報(bào)告版 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能溝通與激勵(lì) 溝通網(wǎng)絡(luò) 1、連鎖型網(wǎng)絡(luò)：層層傳遞，容易失真 2、Y字型：傳遞速度快，節(jié)點(diǎn)失真 3、輪廓網(wǎng)絡(luò)：速度快、集中化程度高、渠道少，不順暢，員工不滿意：中間主管，四周下屬 4、圓圈網(wǎng)絡(luò)：每人從臨近的兩人接受，雖然渠道少，但可以隨時(shí)接受，適合分散小組、智囊咨詢機(jī)構(gòu)等 5、全渠道型：完全開放，不受限制，渠道多，員工滿意度高 6、倒Y字型：管理人員所必備的第三項(xiàng)技能溝通與激勵(lì) 有效溝通的方法 1、雙向性 2、明確性 A、文字溝通 B、語言溝通 C、非語言溝通：目光、面部表情、動作

13、、語氣、體態(tài) 3、談行為不談個(gè)性-就事論事 4、同理心 5、學(xué)會贊美：-具體、發(fā)自內(nèi)心、把握尺度。管理人員所必備的第三項(xiàng)技能溝通與激勵(lì)積極聆聽：1、開放式提問2、重復(fù)-目的：核對3、節(jié)錄其意匯總用自己的理解說出來4、沉默2分鐘管理人員所必備的第三項(xiàng)技能積極聆聽原則站在對方的立場，聽清對方的全部內(nèi)容傾聽對方談話時(shí)的情感將對方的意思和情感作必要的反饋不要打斷對方發(fā)言，完整的聽要控制自己的感情注意運(yùn)用非語言的行為、和藹聲調(diào)、運(yùn)用含蓄的表達(dá)針對對方的內(nèi)容，而不是說話者本人，要客觀放松管理人員所必備的第三項(xiàng)技能激勵(lì)理論1、馬斯洛層次需要理論2、雙因素模式3、ERG模式4、目標(biāo)理論例如：附表管理人員所必備

14、的第三項(xiàng)技能激勵(lì)理論的應(yīng)用 1、需要層次和ERG模式 2、雙因素模式 3、目標(biāo)理論管理人員所必備的第三項(xiàng)技能激勵(lì)三部曲留意征兆追查原因采取行動個(gè)人因素：員工情緒化、不愿付出額外努力或主動解決難題、遲到早退、拒絕遵從指示主觀因素：缺乏訓(xùn)練和工作指導(dǎo)、沒有督導(dǎo)員工按時(shí)完成工作，員工不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)、視紀(jì)律為兒戲小組合作因素：人際關(guān)系不好，得不到支持、出問題只埋怨別人1.措施轉(zhuǎn)變因素：公司措施轉(zhuǎn)變，員工無心工作、批評公司制度，勉強(qiáng)接受現(xiàn)實(shí)。管理人員所必備的第四項(xiàng)技能培導(dǎo)技能 培導(dǎo)象限管理人員所必備的第四項(xiàng)技能什么時(shí)候需要培導(dǎo)績效變壞，無法按時(shí)完成任務(wù)和品質(zhì)降低不肯對自己的行為負(fù)責(zé)形成小團(tuán)體，不愿分

15、擔(dān)工作對別人惡意批評或消極抵抗違反政策對團(tuán)隊(duì)活動缺乏興趣管理人員所必備的第四項(xiàng)技能為什么要培導(dǎo)問題員工個(gè)人表現(xiàn)影響團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)問題的真正原因找出雙方能接受的解決辦法贏得員工對解決方法的承諾保留員工，共同發(fā)展1.防止發(fā)生潛在的問題管理人員所必備的第四項(xiàng)技能員工出現(xiàn)問題的原因私人問題或疾病對新的組織機(jī)構(gòu)或技術(shù)缺乏信心因沒有獲得期望的報(bào)酬或鼓勵(lì)而感到失望對同事或上司有岐見無法與新同事相處對工作倦怠1.因某事感覺喪失面子管理人員所必備的第四項(xiàng)技能培導(dǎo)前的準(zhǔn)備成功的關(guān)鍵積極的心態(tài)對待員工收集全部事實(shí)清楚的確定問題并舉出事例想出你將描述情況的詞語考慮你將問的問題設(shè)想員工會問的問題及舉動做好員工發(fā)怒甚至過激行為

16、的準(zhǔn)備1.選好時(shí)間和場所環(huán)境管理人員所必備的第四項(xiàng)技能輔導(dǎo)的步驟陳述目的描述問題-注意語氣、對事不對人鼓勵(lì)員工講出問題全面分析問題-找出若干條路及美一條出路所對應(yīng)的結(jié)果員工參與解決問題1.總結(jié)問題，積累經(jīng)驗(yàn)認(rèn)可協(xié)議管理人員所必備的第五項(xiàng)技能授權(quán)技能 授權(quán)的好處： 1、騰出更多時(shí)間，發(fā)揮管理職能 2、減少瓶頸 3、激勵(lì)員工、使下屬有成就感，全身的投入工作 4、發(fā)展下屬，培養(yǎng)下屬嘗試新工作，解決新難題 5、彌補(bǔ)管理者的不足之處。管理人員所必備的第五項(xiàng)技能授權(quán)技能 為什么不愿授權(quán)？ 1、缺乏信心:對下屬的工作能力存疑，認(rèn)為愛自己做的最好，不放心下屬去處理，督導(dǎo)人員應(yīng)該放棄完美主義，將水平降低到可以合

17、理和接受的程度，讓下屬去處理，也可在分配目標(biāo)時(shí)，多花時(shí)間去指導(dǎo)和控制其工作。 2、害怕挑戰(zhàn)：取代自己、對自己造成威脅，每人都有專長，下屬做得好是好事，這樣企業(yè)會更好的工作，而你的工作是管理不是生產(chǎn)，如巴士司機(jī)和巴士站的站長。 3、失去控制：習(xí)慣對部門內(nèi)的大小事情都清楚，擔(dān)心放權(quán)后失去控制，同時(shí)不能立即答復(fù)上級的查詢，如果上級查詢，大可這樣回答“我已經(jīng)指派某某負(fù)責(zé)，我可以向他查一查，然后立即向你報(bào)告?！?4、效率假象：感覺自己做半小時(shí)，分配給下屬可能2小時(shí)才能完成，但這樣可以使督導(dǎo)人員空出半小時(shí)，那個(gè)貢獻(xiàn)大？ 5、沒合適的人授權(quán)管理人員所必備的第五項(xiàng)技能怎樣授權(quán) 訂立任務(wù)：目標(biāo)、進(jìn)度、準(zhǔn)則、要求

18、、工作時(shí)的決策范圍 選賢任能： 三類：經(jīng)驗(yàn)豐富 資歷很久、切忌干涉他們的工作，監(jiān)督 有經(jīng)驗(yàn) 有經(jīng)驗(yàn)、但缺乏自信心，不時(shí)給予支持和監(jiān)管 有潛質(zhì) 需要學(xué)習(xí)，要有足夠的支持和指導(dǎo) 落實(shí)分工 陳述背景、詳述工作、支持指導(dǎo)、商定進(jìn)度、通知各方 跟進(jìn)完成 有效的跟進(jìn)，建立在坦誠的溝通上，對不利的消息，要客觀處理，遇到員工不佳，積極找出為題所在，而不是只追究責(zé)任，同時(shí)，貫徹下放權(quán)力的決定，能應(yīng)付的，不要干預(yù)，否則，從旁協(xié)助，非不得已，不能越俎代庖，這樣打擊士氣。 有效激勵(lì)：獎(jiǎng)罰分明。管理人員所必備的第五項(xiàng)技能授權(quán)的態(tài)度 盡量放手：在最初授權(quán)時(shí)是很困難的，但一定提起勇氣，感冒一些風(fēng)險(xiǎn)，然后等待下屬的成果 顯示

19、信任：希望員工全力以赴，必須全面信任，承諾的事情，必須實(shí)行，出錯(cuò)時(shí)，不要將責(zé)任推給他們，要維護(hù)他們，再作補(bǔ)救 永遠(yuǎn)支持：當(dāng)然希望員工不會出錯(cuò)，但錯(cuò)誤在所難免，重要的時(shí)讓下屬明白，只要全力以赴，即使犯錯(cuò)，也會全力支持他們，這樣下屬會勇于告訴督導(dǎo)人員的錯(cuò)失，避免錯(cuò)誤發(fā)展到無可救藥的地步。 取得承諾：如果下屬愿意承諾完成任務(wù)，則成功的機(jī)會便會提高，要取得員工的承諾，可以告訴他們的任務(wù)是重要的，委托給他是相信它的能力，同時(shí)給他一定的自主權(quán)。管理人員所必備的第五項(xiàng)技能授權(quán)的原則 1、授權(quán)不授責(zé) 2、單一隸屬關(guān)系 3、權(quán)責(zé)要明確 4、進(jìn)行適度控制 5、必須量力授權(quán) 6、互相信賴 7、某些權(quán)責(zé)需要保留管理人

20、員所必備的第五項(xiàng)技能何種工作可以授權(quán)：1、風(fēng)險(xiǎn)的大小、責(zé)任有多重、權(quán)利有多大：財(cái)政預(yù)算，涉及來年部門運(yùn)作資金，一旦出錯(cuò)，影響很大，所以風(fēng)險(xiǎn)很大，不能授權(quán)。2、任務(wù)的性質(zhì)：日常運(yùn)作 如每日的存貨報(bào)告及盤點(diǎn) 輔助正常運(yùn)作的事務(wù) 如采購文具 下屬專長，不妨讓他負(fù)責(zé)，發(fā)揮所長。 制定辦事守則，關(guān)系到整個(gè)部門的運(yùn)作和其他部門的協(xié)調(diào)問題，不是下屬可以應(yīng)付的， 有關(guān)人事資料、人手的調(diào)配、表現(xiàn)評核、執(zhí)行紀(jì)律等比較敏感，任何一個(gè)下屬去做都可以服眾處理工作危機(jī)：活動緊急時(shí)的商品調(diào)配非常規(guī)工作 低風(fēng)險(xiǎn) 常規(guī)而瑣碎的工作 低風(fēng)險(xiǎn) 高風(fēng)險(xiǎn) （可能授）管理人員所必備的第五項(xiàng)技能授權(quán)注意的問題 1、防止反授權(quán)：授權(quán)不明確。

21、 2、防止越權(quán) 先斬后奏、斬而不奏、越級請示匯報(bào) 3、防止“棄權(quán)” 指導(dǎo)權(quán)、檢查權(quán)、監(jiān)督權(quán)等列：下屬報(bào)告：有關(guān)分派我的工作，我碰到一些難題，希望你看一看。管理人員所必備的第六項(xiàng)技能建立團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn) 與他人一起工作可以互相學(xué)習(xí)在團(tuán)隊(duì)中，隊(duì)員有機(jī)會發(fā)表自己的意見可以通過其他隊(duì)員知道更多的有用信息與團(tuán)隊(duì)共享榮耀和承受批評個(gè)人在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工作安全感比較高1.相互幫助、相互提攜、共同發(fā)展管理人員所必備的第六項(xiàng)技能團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段組合期摸索期共識期1.發(fā)揮期管理人員所必備的第六項(xiàng)技能有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)清晰的目標(biāo)角色分配清楚有效的組織結(jié)構(gòu)坦誠開放的溝通積極處理異議互相支持、互相依賴良好的對外關(guān)系有效解決問題1.分享成

22、果管理人員所必備的第七項(xiàng)技能人際關(guān)系三種需要信息需要：督導(dǎo)人員與其他員工接觸，溝通有關(guān)企業(yè)信息的需要?？刂菩枰航柚穗H關(guān)系獲得權(quán)力及管理其他員工，以完成任務(wù)的需要。1.感情需要：感情上關(guān)懷他人及獲得他人的愛護(hù)，令工作不致太枯燥。管理人員所必備的第七項(xiàng)技能個(gè)人因素-最基本的因素個(gè)性: 自主：自主性強(qiáng)的人相信自己能夠掌握命運(yùn)，勇于承擔(dān)責(zé)任，遇上錯(cuò)失，不會推責(zé)于他人，可以成為領(lǐng)導(dǎo)人物；熱衷成就：可望成功，不怕困難、愿意為成就付出極高代價(jià)，但太熱衷成就可能是其他人不安或嫉妒；實(shí)用主義：講求實(shí)際、有好處的事，才會去做，感情冷漠，于同事相處容易出現(xiàn)隔膜；自尊：自尊心強(qiáng)的人非常重視自己，喜歡選擇較高難度的

23、工作，擔(dān)人際關(guān)系上不能認(rèn)同其他能力較低或隨和的同事，合作困難。人際關(guān)系的認(rèn)識程度: 盲目我blind self 、潛在我hidden self、公眾我public self、私隱我 private self1.人際關(guān)系態(tài)度取向: 強(qiáng)硬戰(zhàn)斗者、友善幫助者、客觀分析者管理人員所必備的第七項(xiàng)技能建立良好的人際關(guān)系知人之心明了背景、了解別人對自己的印象、觀察別人行為的誘因積極之心提出異議、配合行動、加以發(fā)揮、表示支持自信之心清楚分析、交流討論、踏實(shí)執(zhí)行誠懇之心言行一致、公開目標(biāo)、公開立場、分享感受主動之意共商方向、推敲后果、勇于任事管理人員所必備的第七項(xiàng)技能改善關(guān)系六步驟分析形勢：采取任何改善人際關(guān)系的行動前，督導(dǎo)人員必須分析清楚同事的性格，以及他對自己的印象。訂立目標(biāo)：分析形勢后，可以利用合作意愿指數(shù)，衡量自己與其他人的工作關(guān)系，五級：a、對方完全反對自己的意見 b、反對多于贊同 c、中立 d、贊同多于反對 e、對方完全贊同自己的意見清單提示：分析完畢，可以編制清單，列明一些“應(yīng)該”和“不應(yīng)該”并隨身攜帶，提醒自己避重就輕。時(shí)刻反?。焊淖冃袨槭呛芾щy的，所以應(yīng)該經(jīng)常反省自己的行為引導(dǎo)他人：以自己做主動，以我做