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有準(zhǔn)備地溝通、有價(jià)值地溝通有準(zhǔn)備地溝通、有價(jià)值地溝通公關(guān)溝通的目的公關(guān)溝通的目的:信譽(yù)信譽(yù)公關(guān)管理的各類(lèi)關(guān)系公關(guān)管理的各類(lèi)關(guān)系輿論輿論輿論輿論 影響輿論的最重要因素：說(shuō)服力（事實(shí)、影響輿論的最重要因素：說(shuō)服力（事實(shí)、情感、個(gè)人經(jīng)歷、請(qǐng)求情感、個(gè)人經(jīng)歷、請(qǐng)求“你你”） 霍夫蘭的說(shuō)服模式：說(shuō)服者的權(quán)威、事實(shí)霍夫蘭的說(shuō)服模式：說(shuō)服者的權(quán)威、事實(shí)的可信度、訴說(shuō)的先后順序（語(yǔ)言的影響的可信度、訴說(shuō)的先后順序（語(yǔ)言的影響力）力） 案例：克林頓與尼克松對(duì)輿論的態(tài)度案例：克林頓與尼克松對(duì)輿論的態(tài)度 非語(yǔ)言溝通基本類(lèi)型解釋和例子身體動(dòng)作 手勢(shì)、表情、眼神、身體部位身體特點(diǎn) 體型、姿勢(shì)、體味、膚色、發(fā)色副 語(yǔ) 言 音質(zhì)、音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、大笑空間利用 座位布置、談話(huà)距離自然環(huán)境 房間構(gòu)造、擺設(shè)、裝潢、光線(xiàn)、噪音、整潔度；時(shí) 間遲、早、等待、文化差異。 企業(yè)內(nèi)的溝通：下行（向下）溝通 與下屬溝通

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