魅力溝通技巧-1

1、魅力技巧溝通2游戲體驗(yàn)（互相對(duì)話） 游戲規(guī)則： 1，將所有的人員進(jìn)行報(bào)數(shù)1和2，然后將1和2分開(kāi)傳達(dá)任務(wù)。2，念到1的人進(jìn)行聽(tīng)的任務(wù)傳達(dá)，念到2的人進(jìn)行說(shuō)的任務(wù)傳達(dá)。3，用3分鐘時(shí)間完成第一次溝通。第二輪反過(guò)來(lái)溝通。4，念1的人分3個(gè)人分享心得。念2的人分3個(gè)人分享心得。不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量使人擁有邁向卓越成功的力量溝通溝通: :5成功的因素成功的因素85%溝通與人際關(guān)系溝通與人際關(guān)系15%專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)6成功成功失敗失敗溝通溝通人類(lèi)最偉大的成就來(lái)自溝通人類(lèi)最偉大的成就來(lái)自溝通最大的失敗，來(lái)自不愿意溝通最大的失敗，來(lái)自不愿意溝

2、通7參與溝通，要有兩方當(dāng)事人參與溝通，要有兩方當(dāng)事人發(fā)訊人發(fā)訊人傳送方傳送方受訊人受訊人接收方接收方你要讓對(duì)方確定你真正了解溝通的內(nèi)容，才算達(dá)到溝通的目的。你要讓對(duì)方確定你真正了解溝通的內(nèi)容，才算達(dá)到溝通的目的。8溝通的四種基本型態(tài)溝通的四種基本型態(tài)傾聽(tīng)傾聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)閱讀閱讀讀讀書(shū)寫(xiě)書(shū)寫(xiě)寫(xiě)寫(xiě)說(shuō)話說(shuō)話說(shuō)說(shuō)9影響影響“說(shuō)說(shuō)”的因素的因素良好的溝通從優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)開(kāi)始。良好的溝通從優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)開(kāi)始。10背景背景事物本身（事物本身（FABFAB）舉出具體的事例，陳述事實(shí)（講故事）舉出具體的事例，陳述事實(shí)（講故事）放大細(xì)節(jié)放大細(xì)節(jié)以數(shù)字來(lái)說(shuō)話以數(shù)字來(lái)說(shuō)話運(yùn)用專(zhuān)家或證人的供詞運(yùn)用專(zhuān)家或證人的供詞訴諸對(duì)方的視、

3、聽(tīng)、觸、嗅、味五種感覺(jué)訴諸對(duì)方的視、聽(tīng)、觸、嗅、味五種感覺(jué)自信自信 如何豐富內(nèi)容，更具說(shuō)服力如何豐富內(nèi)容，更具說(shuō)服力溝通的最終目的是說(shuō)服他人采取積極正確的行動(dòng)。溝通的最終目的是說(shuō)服他人采取積極正確的行動(dòng)。11明確主題明確主題邏輯性：連貫邏輯性：連貫條理性：一次一個(gè)：一次表達(dá)一個(gè)想法、訊息，講完一個(gè)才講條理性：一次一個(gè)：一次表達(dá)一個(gè)想法、訊息，講完一個(gè)才講第二個(gè)。第二個(gè)。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語(yǔ)。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語(yǔ)。長(zhǎng)話短說(shuō)：要簡(jiǎn)明、中庸、不多也不少。長(zhǎng)話短說(shuō)：要簡(jiǎn)明、中庸、不多也不少。增加互動(dòng)：提升氛圍，引起興趣。增加互動(dòng)：提升氛圍，引起興趣。為內(nèi)容加

4、分，為溝通添彩為內(nèi)容加分，為溝通添彩12哇！你好厲害哦！哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！太棒了！哇！你真是不簡(jiǎn)單！哇！你真是不簡(jiǎn)單！哇！你真行！哇！你真行！溝通的催化劑：贊美溝通的催化劑：贊美13n必須發(fā)自?xún)?nèi)心，贊美對(duì)方的閃光點(diǎn)或?qū)Ψ揭詾楹赖牡胤?！n具體而不抽象，具體地陳述事實(shí)，會(huì)顯得你的表?yè)P(yáng)很誠(chéng)懇。n觀察異點(diǎn)，應(yīng)就事論事，不可言過(guò)其實(shí)貴于自然，應(yīng)贊美顧客于無(wú)形之中，使顧客不覺(jué)得我們?cè)谫澝浪?，借助第三方贊美比自己講效果更好，且可讓三方受益。n適可而止，見(jiàn)好就收，當(dāng)然效果不好更應(yīng)該停止。溝通的催化劑：贊美溝通的催化劑：贊美14問(wèn)什么？（WHAT）怎么問(wèn)？（HOW）例如：詢(xún)問(wèn)年齡溝通的催化劑：藝

5、術(shù)的問(wèn)溝通的催化劑：藝術(shù)的問(wèn)15技巧技巧1 1 探詢(xún)式提問(wèn)探詢(xún)式提問(wèn) “先生，您今天大概什么時(shí)候會(huì)比較方便點(diǎn)呢？”技巧技巧2 2 二選一提問(wèn)二選一提問(wèn)“我是上午過(guò)去還是下午過(guò)去會(huì)比較好點(diǎn)？”技巧技巧3 3 引導(dǎo)式提問(wèn)引導(dǎo)式提問(wèn)“先生，對(duì)于我們這一次的活動(dòng)，哪些地方您比較滿(mǎn)意，哪些地方您不滿(mǎn)意？”技巧技巧4 4 請(qǐng)教式提問(wèn)請(qǐng)教式提問(wèn)“您對(duì)這個(gè)市場(chǎng)比較了解，也有這么多年的經(jīng)驗(yàn)，我想請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題，您認(rèn)為哪一個(gè)單品拿出來(lái)做活動(dòng)會(huì)更適合您這個(gè)市場(chǎng)呢？”技巧技巧5 5 協(xié)商討論提問(wèn)協(xié)商討論提問(wèn)“我們是不是可以參考一下不同意見(jiàn)？”VS“你怎么總聽(tīng)不見(jiàn)別人意見(jiàn)”藝術(shù)的問(wèn)16 溝通的四大媒介（聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)）

6、中，花費(fèi)時(shí)間溝通的四大媒介（聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽(tīng)別人說(shuō)話。最多的是在聽(tīng)別人說(shuō)話。 有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語(yǔ)有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語(yǔ)溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來(lái)傾聽(tīng)的。溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來(lái)傾聽(tīng)的。 絕大多數(shù)人天生就有聽(tīng)力（聽(tīng)得見(jiàn)聲音的能力），絕大多數(shù)人天生就有聽(tīng)力（聽(tīng)得見(jiàn)聲音的能力），但聽(tīng)得懂別人說(shuō)話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。但聽(tīng)得懂別人說(shuō)話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。 傾聽(tīng)傾聽(tīng)是成功的右手，說(shuō)服是成功的左手。是成功的右手，說(shuō)服是成功的左手。17給予對(duì)方高度的尊重給予對(duì)方高度的尊重獲得信息獲得信息追求樂(lè)

7、趣追求樂(lè)趣收集回饋意見(jiàn)收集回饋意見(jiàn)增進(jìn)了解增進(jìn)了解傾聽(tīng)別人說(shuō)話的目的傾聽(tīng)別人說(shuō)話的目的PSPS：前美國(guó)總統(tǒng)柯林頓說(shuō)：前美國(guó)總統(tǒng)柯林頓說(shuō)：“傾聽(tīng)傾聽(tīng)用你的雙耳以說(shuō)服他人用你的雙耳以說(shuō)服他人”。18傾聽(tīng)不良原因傾聽(tīng)不良原因目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。適當(dāng)?shù)匚⑿σ幌?。適當(dāng)?shù)匚⑿σ幌隆Ｓ醚哉Z(yǔ)響應(yīng)、用聲音參與。說(shuō)句：哦！哇！、真的？、是用言語(yǔ)響應(yīng)、用聲音參與。說(shuō)句：哦！哇！、真的？、是??！、對(duì)！。??！、對(duì)！。用肢體語(yǔ)言響應(yīng)。如點(diǎn)頭、身體向前傾、面孔朝著說(shuō)話者，換個(gè)姿勢(shì)用肢體語(yǔ)言響應(yīng)。如點(diǎn)頭、身體向前傾、面孔朝著說(shuō)話者，換個(gè)姿勢(shì)。記下一些重要的內(nèi)容。記下一些重要的內(nèi)容。

8、用說(shuō)明的語(yǔ)句重述說(shuō)話者剛談過(guò)的話。如：用說(shuō)明的語(yǔ)句重述說(shuō)話者剛談過(guò)的話。如： 你的意思是不是說(shuō)你的意思是不是說(shuō) 換換句話說(shuō)，就是句話說(shuō)，就是響應(yīng)一下。在心理回顧一下對(duì)方的話，并整理其中的重點(diǎn)，也是個(gè)不錯(cuò)的響應(yīng)一下。在心理回顧一下對(duì)方的話，并整理其中的重點(diǎn)，也是個(gè)不錯(cuò)的技巧。例如：你剛剛說(shuō)的論點(diǎn)都很棒，真的值得學(xué)習(xí)技巧。例如：你剛剛說(shuō)的論點(diǎn)都很棒，真的值得學(xué)習(xí)。 以反應(yīng)知會(huì)：以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對(duì)方知道，你正在專(zhuān)注地聽(tīng)以反應(yīng)知會(huì)：以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對(duì)方知道，你正在專(zhuān)注地聽(tīng)19用傾聽(tīng)耐心、專(zhuān)心、用心、歡喜心四心，做一位好聽(tīng)眾。用傾聽(tīng)耐心、專(zhuān)心、用心、歡喜心四心，做一位好聽(tīng)眾。 處理方法是：處理方法是：要察言

9、觀色，聽(tīng)話同時(shí)要注意方的身體語(yǔ)言、姿勢(shì)、表情。要察言觀色，聽(tīng)話同時(shí)要注意方的身體語(yǔ)言、姿勢(shì)、表情。察覺(jué)非語(yǔ)言的信息察覺(jué)非語(yǔ)言的信息20影響說(shuō)的幾個(gè)因素影響說(shuō)的幾個(gè)因素評(píng)書(shū)演員最為典型評(píng)書(shū)演員最為典型三個(gè)因素影響溝通的有效性三個(gè)因素影響溝通的有效性7 %內(nèi)容內(nèi)容38 %聲音、語(yǔ)調(diào)聲音、語(yǔ)調(diào)55 %表情動(dòng)作表情動(dòng)作21p 她了解我不了解？（問(wèn)是否了解自己） 她了解我不了解。（承認(rèn)自己不了解） 她了解我不了解？（不承認(rèn)自己不了解） 她了解我不了解？（想證實(shí)她了不了解） 她了解我不了解？（不相信別人了解） 她了解我不了解。（明白別人了解）巧用語(yǔ)調(diào)巧用語(yǔ)調(diào) 她了解我不了解221. 1. 微笑微笑可以縮短

10、距離?？梢钥s短距離。笑口常開(kāi)，到處吃得開(kāi)。微笑、贊美、勤問(wèn)候是溝通時(shí)的必修學(xué)分。肚量大，脾氣小，常微笑，病就好。2.2.觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿(mǎn)自信，觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿(mǎn)自信，精力充沛的演說(shuō)家。精力充沛的演說(shuō)家。3.3.你的手勢(shì)要大方、豐富以及具有美感。你的手勢(shì)要大方、豐富以及具有美感。 善用你的手勢(shì)、面部表情進(jìn)行溝通善用你的手勢(shì)、面部表情進(jìn)行溝通23一個(gè)人說(shuō)話的聲音、語(yǔ)調(diào)和他的面貌表情一樣重要。（占一個(gè)人說(shuō)話的聲音、語(yǔ)調(diào)和他的面貌表情一樣重要。（占38%38%）要把聲音利用到最大限度，就是要用橫膈膜（丹田）呼吸，而不要把聲音利用到最大限度，就是要用橫膈膜（丹田）呼吸，而不

11、是用胸部呼吸。是用胸部呼吸。最受歡迎的聲音、語(yǔ)調(diào)是：最受歡迎的聲音、語(yǔ)調(diào)是：(1)(1)帶著微笑的臉說(shuō)話，聲音中帶著帶著微笑的臉說(shuō)話，聲音中帶著笑紋。笑紋。(2)(2)聲音中帶著誠(chéng)懇的感情。聲音中帶著誠(chéng)懇的感情。研究指出：透過(guò)電話溝通，你說(shuō)話的聲調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，研究指出：透過(guò)電話溝通，你說(shuō)話的聲調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，決定了你談話內(nèi)容可信度的決定了你談話內(nèi)容可信度的84%84%。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情的四個(gè)因素。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情的四個(gè)因素。學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器24職場(chǎng)人際溝通25如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系如何處理企業(yè)

12、內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系 上下級(jí)的差異性上下級(jí)的差異性 權(quán)位差異權(quán)位差異 素質(zhì)差異素質(zhì)差異 職責(zé)差異職責(zé)差異 角色表演差異角色表演差異 處理上下級(jí)關(guān)系的原則處理上下級(jí)關(guān)系的原則 對(duì)待下級(jí)：平等、公正對(duì)待下級(jí)：平等、公正 對(duì)待上級(jí)：服從、大局為重、認(rèn)清角色對(duì)待上級(jí)：服從、大局為重、認(rèn)清角色 任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群，都存在著個(gè)性化的差異,我們必須認(rèn)同和理解它的存在。協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系的方法技巧協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系的方法技巧26 下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見(jiàn)。一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見(jiàn)。向上溝通向上溝通271.主動(dòng)報(bào)告與反饋（請(qǐng)示工作講方案，匯報(bào)工

13、作講結(jié)果，總結(jié)工作講過(guò)程）2.充分準(zhǔn)備，簡(jiǎn)潔扼要3.意見(jiàn)不同，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞（接受批評(píng)）4.尊重禮貌（注意場(chǎng)合和方式）5.站在上司角度考慮問(wèn)題6.適時(shí)的自我推銷(xiāo)向上溝通技巧向上溝通技巧28 拉拉（中層經(jīng)理）指使海倫（下屬員工）取得上海辦行政報(bào)告（玫瑰曾負(fù)責(zé)的區(qū)域）的格式，經(jīng)研究確認(rèn)大致適合廣州辦使用后，她就直接采用上海辦的格式取代了廣州辦原先的報(bào)告格式。 這一舉措果然討得玫瑰（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）的歡心，由于拉拉使用了她慣用的格式，使得她在查閱數(shù)據(jù)的時(shí)候，方便了很多，也讓她獲得被追隨的滿(mǎn)足感。 對(duì)拉拉來(lái)說(shuō)，玫瑰（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）自然不會(huì)挑剔一套她本人推崇的格式，因此拉拉也就規(guī)避了因報(bào)告格式不合玫瑰（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）心意

14、而挨罵的風(fēng)險(xiǎn)。 拉拉一眼瞧出海倫（下屬員工）腹誹自己，于是把海倫叫到自己座位邊，問(wèn)她：“如果你是玫瑰（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)），你是愿意幾個(gè)辦事處每個(gè)月的報(bào)告各有各的格式，還是更希望大家用統(tǒng)一的格式呢？” 海倫（下屬員工）不假思索地說(shuō)：“那當(dāng)然是統(tǒng)一的格式方便啦?！?拉拉說(shuō)：“既然得統(tǒng)一，你是喜歡用你自己用熟了的格式呢，還是更愿意用你不熟悉的格式呢？” 海倫（下屬員工）說(shuō)：“肯定選自己用熟的格式啦?！?拉拉繼續(xù)說(shuō)道：“那不結(jié)了，玫瑰（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）也會(huì)喜歡用自己熟悉的格式嘛?！倍爬氂浂爬氂?9 公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門(mén)經(jīng)理需要再向

15、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額，如果你是部門(mén)經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？ 部門(mén)經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“朱總，我們部門(mén)13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見(jiàn)，能不能再給3個(gè)名額？” 朱總說(shuō)：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰(shuí)也沒(méi)意見(jiàn)。我看這樣吧，你們3個(gè)做部門(mén)經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？”案例討論案例討論與朱總的一次愉快溝通快樂(lè)挑戰(zhàn)快樂(lè)挑戰(zhàn)部門(mén)經(jīng)理：“朱總，大家今天聽(tīng)說(shuō)去旅游，非常高興，非常感興趣。覺(jué)得公司越來(lái)越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動(dòng)。朱總，這事是你們突然給大

16、家的驚喜，不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?？?朱總：“真的是想給大家一個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò)，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的?！?部門(mén)經(jīng)理：“也許是計(jì)劃太好了，大家都在爭(zhēng)這10個(gè)名額?！敝炜偅骸爱?dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)橛X(jué)得你們部門(mén)有幾個(gè)人工作不夠積極。你們?cè)u(píng)選一下，不夠格的就不安排了，就算是對(duì)他們的一個(gè)提醒吧?！?部門(mén)經(jīng)理：“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來(lái)是不夠積極，不過(guò)他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門(mén)經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈α私?，沒(méi)有

17、及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)?，?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大？如果這種消極因素傳播開(kāi)來(lái)，影響不好吧。公司花了這么多錢(qián)，要是因?yàn)檫@3個(gè)名額降低了效果太可惜了。 我知道公司每一筆開(kāi)支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來(lái)年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來(lái)的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不知道我說(shuō)的有沒(méi)有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我?huì)盡力與其他兩位部門(mén)經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè)，幫助他們放下包袱，樹(shù)立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議?！鄙霞?jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境向下溝通向下溝通？33了解了解上級(jí)要充分

18、了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀等。上級(jí)要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀等。主動(dòng)主動(dòng)要主動(dòng)放下架子去和下級(jí)分享信息和主動(dòng)接近下級(jí)。要主動(dòng)放下架子去和下級(jí)分享信息和主動(dòng)接近下級(jí)。信任信任相信下屬的能力，善于納見(jiàn)。讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)看法、想法。相信下屬的能力，善于納見(jiàn)。讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)看法、想法。激勵(lì)激勵(lì)及時(shí)贊美，私下糾錯(cuò)，經(jīng)常鼓勵(lì)。及時(shí)贊美，私下糾錯(cuò)，經(jīng)常鼓勵(lì)。34 我的部門(mén)里有個(gè)小姑娘，平時(shí)工作非常努力，業(yè)績(jī)也不錯(cuò)。聽(tīng)說(shuō)近來(lái)交了個(gè)男朋友。最近一段時(shí)間，感覺(jué)這個(gè)小姑娘好像工作狀態(tài)非常不好，對(duì)我交待的一些事兒很不上心，并且承諾說(shuō)這幾天回款的單子也不見(jiàn)回款。我想可能是因?yàn)樗楦蟹矫娉隽耸裁磫?wèn)題，我想跟她

19、好好溝通一下，應(yīng)該從何下手？管理的煩惱1 小王畢業(yè)才幾年的時(shí)間，因工作當(dāng)中表現(xiàn)比較優(yōu)秀很快榮升為主管。部門(mén)里各種事情都還比較順利，唯獨(dú)一件事兒，就是部門(mén)里有個(gè)到崗已經(jīng)4年的老員工，業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但是對(duì)他總是表現(xiàn)不服氣。盡管他不明說(shuō)，但工作當(dāng)中讓小王感覺(jué)很壓抑。如果你是小王，想找這位老員工進(jìn)行一次溝通，該如何與他進(jìn)行溝通呢？管理的煩惱236當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪?。指正或指?dǎo)他們?cè)鯓幼鍪?。下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。下達(dá)指令，要循正常管

20、道（組織程序）。態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切。態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切。談話要清楚、簡(jiǎn)單、明確。談話要清楚、簡(jiǎn)單、明確。不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他覆誦一遍。不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他覆誦一遍。如有必要，可以親自示范給他看。如有必要，可以親自示范給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好詳加說(shuō)明。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好詳加說(shuō)明。 下達(dá)指令、命令的要訣下達(dá)指令、命令的要訣37 平行溝通是指在組織內(nèi)同層級(jí)或部門(mén)間平行溝通是指在組織內(nèi)同層級(jí)或部門(mén)間的溝通。也是跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)。的溝通。也是跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)。平行溝通平行溝通381 清晰職權(quán)劃分清晰職權(quán)劃分2 換位思考換位思考(承認(rèn)彼此的配合與互補(bǔ)承認(rèn)彼此的配合與互補(bǔ))3 彼此看成是內(nèi)部客戶(hù)：服務(wù)意識(shí)彼此看成是內(nèi)部客戶(hù)：服務(wù)意識(shí)(尊重與肯定尊重與肯定)4 責(zé)任共擔(dān)的制度文化：只要涉及相關(guān)部門(mén)無(wú)論責(zé)任大小，結(jié)責(zé)任共擔(dān)的制度文化：只要涉及相關(guān)部門(mén)無(wú)論責(zé)任大小，結(jié)果共同承擔(dān)果共同承擔(dān)5 擴(kuò)大胸懷格局：全局觀（目標(biāo)清晰擴(kuò)大胸懷格局：全局觀（目標(biāo)清晰.一致