sop基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)PPT課件

1、2021/7/242021/7/241 12021/7/242021/7/242 2目錄l什么是SOP？lSOP的基本特征lSOP的作用?lSOP的要求?lSOP同制度，規(guī)范和手冊(cè)的關(guān)系lSOP編寫(xiě)流程lSOP編寫(xiě)舉例l討論：如何做到最好的SOP？2021/7/242021/7/243 3我們先了解一下什么叫我們先了解一下什么叫SOPSOP？ SOP SOP 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作作業(yè)業(yè)程程序序 SOP就是將某一事件的操作步驟和要求，進(jìn)行細(xì)化、量化及優(yōu)化，形成一種標(biāo)準(zhǔn)的操作過(guò)程，最終以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。 SOPSOP不是描述單個(gè)的問(wèn)題點(diǎn)或者某一個(gè)操作不是描述單個(gè)的問(wèn)題點(diǎn)或者某一

2、個(gè)操作步驟，它描述的是一個(gè)過(guò)程或程序。步驟，它描述的是一個(gè)過(guò)程或程序。 對(duì)于崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，就是將工藝操作對(duì)于崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，就是將工藝操作進(jìn)行程序化、步驟化，既按照工藝流程，細(xì)化進(jìn)行程序化、步驟化，既按照工藝流程，細(xì)化每個(gè)步驟對(duì)應(yīng)的崗位，然后對(duì)該崗位進(jìn)行每個(gè)步驟對(duì)應(yīng)的崗位，然后對(duì)該崗位進(jìn)行SOPSOP的的編寫(xiě)。編寫(xiě)。2021/7/242021/7/244 4uSOP (Standard Operation Procedure)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程uSOP是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)管理/操作流程，也是一種管理模式。uSOP是一種過(guò)程管理而不是結(jié)果管理，通過(guò)對(duì)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化操作，減少和預(yù)防差錯(cuò)和不良后果的發(fā)生。uSO

3、P就是一個(gè)不斷優(yōu)化的過(guò)程，是一個(gè)PDCA的過(guò)程。u不是為了SOP而SOP，而是為了工作和管理的標(biāo)準(zhǔn)化，本身也是企業(yè)管理知識(shí)的積累總結(jié)和顯性化。SOPSOP是什么？是什么？ SOP SOP 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作作業(yè)業(yè)程程序序2021/7/242021/7/245 5SOPSOP的基本特征的基本特征SOPSOP基基本本特特征征 SOP SOP是對(duì)一個(gè)過(guò)程的描述，不是一個(gè)結(jié)是對(duì)一個(gè)過(guò)程的描述，不是一個(gè)結(jié)果的描述。同時(shí)，果的描述。同時(shí)，SOPSOP又不是制度，也不是又不是制度，也不是表單，是流程下面某個(gè)程序中，關(guān)于控制點(diǎn)表單，是流程下面某個(gè)程序中，關(guān)于控制點(diǎn)如何來(lái)規(guī)范的程序。如何來(lái)規(guī)范的程序。 SOP SOP首

4、先是一種操作層面的程序，是實(shí)首先是一種操作層面的程序，是實(shí)實(shí)在在的，具體可操作的，不是理念層次上實(shí)在在的，具體可操作的，不是理念層次上的東西，的東西，SOPSOP屬于一種作業(yè)性文件。屬于一種作業(yè)性文件。2021/7/242021/7/246 6SOPSOP基基本本特特征征 所謂標(biāo)準(zhǔn)，在這里有所謂標(biāo)準(zhǔn)，在這里有最優(yōu)化最優(yōu)化的概念，即的概念，即不是隨便寫(xiě)出來(lái)的不是隨便寫(xiě)出來(lái)的操作程序都可以稱做操作程序都可以稱做SOPSOP，而一定是經(jīng)過(guò)而一定是經(jīng)過(guò)不斷實(shí)踐總結(jié)不斷實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的在出來(lái)的在當(dāng)前條當(dāng)前條件下可以實(shí)現(xiàn)件下可以實(shí)現(xiàn)的的最優(yōu)化最優(yōu)化的的操作程序設(shè)計(jì)操作程序設(shè)計(jì)。 說(shuō)得更通俗一些，所謂的標(biāo)準(zhǔn)，

5、就是盡可說(shuō)得更通俗一些，所謂的標(biāo)準(zhǔn)，就是盡可能地將相關(guān)操作步驟進(jìn)行細(xì)化、量化和優(yōu)化。能地將相關(guān)操作步驟進(jìn)行細(xì)化、量化和優(yōu)化。細(xì)化、量化和優(yōu)化的度就是在正常條件下大細(xì)化、量化和優(yōu)化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會(huì)產(chǎn)生歧義。家都能理解又不會(huì)產(chǎn)生歧義。SOPSOP的基本特征的基本特征2021/7/242021/7/247 7SOPSOP基基本本特特征征 雖然我們可以單獨(dú)地定義每一個(gè)雖然我們可以單獨(dú)地定義每一個(gè)SOPSOP，但，但真正從企業(yè)管理來(lái)看，真正從企業(yè)管理來(lái)看，SOPSOP不可能只是單個(gè)的，不可能只是單個(gè)的，必然是一個(gè)整體和體系，也是企業(yè)不可或缺的。必然是一個(gè)整體和體系，也是企業(yè)不可或缺

6、的。SOPSOP的基本特征的基本特征2021/7/242021/7/248 8u 企業(yè)隱形知識(shí)顯性化，起到對(duì)企業(yè)知識(shí)的積累和提煉的作用.是我們能夠站立在前人的肩膀前進(jìn).u 利用SOP在最短的時(shí)間里培養(yǎng)新員工達(dá)到熟練工的技能.u 本身的SOP建設(shè)是一個(gè)不斷優(yōu)化的過(guò)程，可促使我們不斷改革和進(jìn)步.u 保障我們的業(yè)務(wù)穩(wěn)定健康的發(fā)展，而不會(huì)因某個(gè)人的原因(離職，休假等)而導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷或出現(xiàn)差錯(cuò).u 能讓個(gè)人在SOP的推動(dòng)力下形成一種原動(dòng)力，最后不斷的推進(jìn)，讓他在原動(dòng)力下做到這樣的標(biāo)準(zhǔn) ，進(jìn)而強(qiáng)化執(zhí)行力.為什么要進(jìn)行為什么要進(jìn)行SOP?SOP?SOPSOP的的作作用用2021/7/242021/7/249

7、 9uSOP的要素：5W1H（why ,who, when, where, what, how）u 企業(yè)目前人力，財(cái)力，物力等資源允許的范圍內(nèi)可以做到的u 企業(yè)任何層面的人員都能看懂的，且每個(gè)人的理解都是相同的u 任何人根據(jù)SOP的描述去作可以實(shí)現(xiàn)SOP的目標(biāo)要求的u 效率最高和成本最低的u 可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，容易改變的，隨時(shí)改變，而非難以改變SOPSOP的的要要求求SOPSOP的要求是什么的要求是什么? ?2021/7/242021/7/241010規(guī)規(guī)章章制制度度標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)規(guī)范范操操作作手手冊(cè)冊(cè)表表格格單單據(jù)據(jù)SOP卓越執(zhí)行卓越執(zhí)行u SOP是大廈，是一個(gè)體系， 不僅僅是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的標(biāo)

8、準(zhǔn)操作流程。而是相互聯(lián)系，相互銜接，相互支撐的一個(gè)整體。u 規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、操作手冊(cè)、表格單據(jù)是柱子，是支撐SOP大廈的。u 執(zhí)行是保障SOP不斷優(yōu)化和得以發(fā)揮作用的基石。離開(kāi)了對(duì)SOP的卓越執(zhí)行，再好的SOP就成了空中樓閣，就沒(méi)有存在的必要了。SOPSOP同制度、規(guī)范、和手冊(cè)的關(guān)系同制度、規(guī)范、和手冊(cè)的關(guān)系2021/7/242021/7/241111 SOP SOP 編編寫(xiě)寫(xiě)流流程程與與范范例例叉叉抱抱車車作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)書(shū)范范例例2021/7/242021/7/241212u只有生產(chǎn)工人才有SOPuSOP會(huì)阻礙業(yè)務(wù)或工作的靈活性，導(dǎo)致工作效率降低u一些創(chuàng)新性的工作(比如設(shè)計(jì)，創(chuàng)作)不能用SOPu有了SOP就是進(jìn)入了SOP管理模式uSOP是主管們的事情，員工只要執(zhí)行就行了uSOP是運(yùn)營(yíng)部門(mén)的事情，業(yè)務(wù)部門(mén)只要