國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《物業(yè)管理實(shí)務(wù)1》期末試題

1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科物業(yè)管理實(shí)務(wù)（1）期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）2022一、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分）1. 物業(yè)管理的基本業(yè)務(wù)是指（）oA. 公共服務(wù)B.經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)C.社會(huì)福利類(lèi)服務(wù)D.特色業(yè)務(wù)服務(wù)2. 委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只能收?。ǎ﹐A. 管理服務(wù)費(fèi)B.利潤(rùn)C(jī).代管基金D.管理員薪酬及服務(wù)代理酬金3. 對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的（）劃歸綜合管理服務(wù)范疇。A.公共服務(wù)B.專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)C.特約服務(wù)D.委托服務(wù)4. 房屋完損的等級(jí)，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個(gè)組成部分的（）來(lái)綜合評(píng)定的。A.結(jié)構(gòu) B.完損程度C.裝修 D,設(shè)備5. 根據(jù)

2、國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)中收取的自來(lái)水水費(fèi)增值稅問(wèn)題的公告規(guī)定，提供物業(yè) 管理服務(wù)的納稅人，向服務(wù)接受方收取的自來(lái)水水費(fèi)，以（）為銷(xiāo)售額，按照簡(jiǎn)易計(jì)稅方法依3%的征 收率計(jì)算繳納增值稅。A. 扣除納稅人支付的自來(lái)水水費(fèi)后的余額B. 納稅人實(shí)際收取的水費(fèi)總額C. 居民應(yīng)繳納水費(fèi)總額D. 納稅人支付的自來(lái)水水費(fèi)6. 評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)由（）。A. 業(yè)主代表組成B. 由業(yè)主代表和行政主管部門(mén)人員組成C. 業(yè)主委員會(huì)成員組成D. 招標(biāo)人代表和物業(yè)管理技術(shù)、管理方面的專(zhuān)家組成7. 按勞動(dòng)法規(guī)定每個(gè)勞動(dòng)者每周工作40小時(shí)計(jì)算，需要24小時(shí)提供服務(wù)的每個(gè)保安崗位，應(yīng)配備 保安員人數(shù)為（）。A.3 人 B. 4

3、. 2 人（：.3.2人 D. 5人8. 學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過(guò)去的業(yè)績(jī)、管理愿望等屬于（）oA.內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)B.外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)C.潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)D.能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)9 .服務(wù)的最根本的特征是（）。A.不可儲(chǔ)存性B.差異性C.不可分離性D.無(wú)形性10. 美味可口的飯菜等有形產(chǎn)品將大大提高顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的滿(mǎn)意度。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì) 量的（）特性。A.可靠性 B.時(shí)效性C.可感知性D.保證性二、多項(xiàng)選擇題（5個(gè)，每小題2分；共10分）11. 下列屬于共有所有權(quán)的特征選項(xiàng)有（）。A.復(fù)合性 B.廣泛性C.多重性 D.從屬性12. 房屋建筑物管理的主要內(nèi)容有（）。A.資料檔案管理B.質(zhì)量管理C.運(yùn)行管理D

4、.修繕管理13 .在建工程驗(yàn)收包括（）0A.隱蔽工程驗(yàn)收B.單項(xiàng)工程驗(yàn)收C.分期驗(yàn)收D.全部工程竣工驗(yàn)收14. 物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告主要包括（）oA.會(huì)計(jì)報(bào)表B.報(bào)表附注C.資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表D.財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書(shū)15. 物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.業(yè)主監(jiān)督的直接性B.業(yè)主因素的相關(guān)性C.政策因素的導(dǎo)向性 D.環(huán)境條件的制約性三、判斷并改正錯(cuò)誤題（10個(gè)空，每個(gè)2分，共20分）16. 各地出現(xiàn)的“紅色物業(yè)”，是新時(shí)代以黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)，和諧社區(qū)物業(yè)管理關(guān)系，提高物 業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的一種新型物業(yè)管理服務(wù)模式。（V ）17. 業(yè)主大會(huì)屬于管理團(tuán)體，是由全體業(yè)主組成，決定物業(yè)管

5、理重大事項(xiàng)的企業(yè)組織。（X ）改正：“企業(yè)組織”改為“業(yè)主自治管理組織”18. 選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總而積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的 業(yè)主同意。（X ）改正:將兩個(gè)“2/3”改為“半數(shù)”19. 物業(yè)租賃實(shí)際上是物業(yè)所有權(quán)人（業(yè)主）或授權(quán)經(jīng)營(yíng)者將物業(yè)零星出租的一種形式，所不同的是, 物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)。（V ）20. 物業(yè)管理在商品社會(huì)中，本質(zhì)上是一種服務(wù)商品，物業(yè)管理活動(dòng)也是一種商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。（V ）21 .物業(yè)管理企業(yè)支付的管理用房、經(jīng)營(yíng)用房、共用設(shè)施設(shè)備有償使用費(fèi)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán) 人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作管理用房

6、、經(jīng)營(yíng)用房的房屋共用部分維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。（V ）22. 針對(duì)普遍性、戰(zhàn)略性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題開(kāi)展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。（X ）改為:針對(duì)普遍性、戰(zhàn)略性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題開(kāi)展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于全員23. 顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的判斷取決于體驗(yàn)質(zhì)量與實(shí)際質(zhì)量的對(duì)比。（X ）改為:顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的判斷取決于體驗(yàn)質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量的對(duì)比。24. 物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模越接近經(jīng)濟(jì)規(guī)模，單位管理成本就越高。（X ）改為:物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模越接近經(jīng)濟(jì)規(guī)模，單位管理成本就越低。25. 所謂非對(duì)稱(chēng)信息就是在相互對(duì)應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對(duì)稱(chēng)分布的有關(guān)某些事件的知識(shí)或概論分布。 （V ）四、

7、簡(jiǎn)答題（3個(gè)，每小題10分，共30分）26. 簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本內(nèi)容。答：物業(yè)管理基木內(nèi)容有：（1）常規(guī)性的公共服務(wù)。這是指物業(yè)管理中基木的管理工作,是物業(yè)管理企業(yè)面向所有的業(yè)主和非業(yè)主 使用人提供的最基木的管理和服務(wù)，其目的是確保物業(yè)的完好和正常使用，保證正常的工作生活秩序和凈 化、美化生活工作環(huán)境。（2）針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。這是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主和非業(yè)主使用人的工作、生活條件, 滿(mǎn)足其中一部分人和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。（3）委托性的特約服務(wù)。特約服務(wù)是為滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的個(gè)別需要受其委托而提供的服務(wù)。上述三大類(lèi)管理與服務(wù)工作是物業(yè)管理的基木內(nèi)容。物業(yè)管理企業(yè)在提供物

8、業(yè)管理服務(wù)時(shí)，第一大類(lèi) 是最基本的工作,是必須做好的，同時(shí)根據(jù)自身的能力和住用人的需求，確定第二、第三大類(lèi)中的具體服務(wù) 項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不 斷拓展27. 區(qū)分所有建筑物管理方式有哪些？答：共有部分為全體或一部分區(qū)分所有權(quán)人共有，因而應(yīng)由全體或一部分區(qū)分所有權(quán)人共同管理，而 這種共同管理在意見(jiàn)的形式與費(fèi)用的分擔(dān)上較難達(dá)到共識(shí)，特別是數(shù)十戶(hù)、數(shù)百戶(hù)等較大規(guī)模的區(qū)分所有 建筑物更是如此。因此，而生產(chǎn)的各式各樣的管理方式，歸納起來(lái)有：(1) 自主管理方式與委托管理方式。所謂自主管理，是指區(qū)分所有權(quán)人白行執(zhí)行管理業(yè)務(wù)或者彼此構(gòu)成 一個(gè)管理團(tuán)體執(zhí)行管理業(yè)務(wù)的管理。委托管理是指區(qū)分所有權(quán)人將管理業(yè)務(wù)委托管理公司或第三人管理。(2) 管理人方式與非管理人方式。管理人方式是指設(shè)置管理人員管理建筑物的管理方式，反之為非管理 人方式。(3) 法人與非法人管理組織。生活在同一棟建筑物上的各區(qū)分所有權(quán)人在共同關(guān)系上而結(jié)成為管理團(tuán) 體，該管理團(tuán)體依法具有法人資格的，稱(chēng)為法人管理方式。反之，稱(chēng)為非法人管理方式。28. 物業(yè)管理服務(wù)有何特點(diǎn)？答:物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)有：(1) 服務(wù)對(duì)象的相對(duì)長(zhǎng)期性。(2) 業(yè)主監(jiān)督的直接性。(3) 政策因素的導(dǎo)向性。(4) 業(yè)主因素的相關(guān)性。(5