國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專科《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》期末試題2

1、2029國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專科旅行社經(jīng)營(yíng)管理期末試題及答案（試卷號(hào)：2312）一、單項(xiàng)選擇題（下列各題選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是最準(zhǔn)確的，請(qǐng)將其序號(hào)填入括號(hào)中。每小題2分.共20分）1. 美國(guó)旅游代理人雜志曾對(duì)一些常客不再光顧原旅行社的原因作過(guò)系統(tǒng)調(diào)查，有2/3以上的客人是由于（）而決定不再光顧該旅行社。A. 投訴沒(méi)有得到令人滿意的處理B. 搬到別處去居住了C. 旅行社缺乏售后服務(wù)D. 其他旅行社提供了價(jià)格更低、服務(wù)更好的旅游2. 預(yù)訂周期長(zhǎng)是（）旅游接待的特點(diǎn)。A. 入境團(tuán)體B. 出境團(tuán)體C. 國(guó)內(nèi)團(tuán)體D. 系列團(tuán)體3. 受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在一個(gè)參觀游覽點(diǎn)內(nèi)為旅行者提供導(dǎo)游服務(wù)的

2、人員被稱為（）oA. 領(lǐng)隊(duì)B. 全陪C. 地陪D. 定點(diǎn)陪同導(dǎo)游員4. 1928年，中國(guó)第一家旅行社成立，名為（）oA. 中國(guó)旅行社B. 中國(guó)國(guó)際旅行社C. 中國(guó)青年旅行社D. 康輝旅行社5. 觀光旅游產(chǎn)品一般不提供（）oA. 文娛活動(dòng)B. 購(gòu)物活動(dòng)C. 參與性活動(dòng)D. 自由活動(dòng)6. 組團(tuán)旅行社應(yīng)有針對(duì)性地在各旅游目的地旅行社中間進(jìn)行挑選和比較，選擇適當(dāng)?shù)穆眯猩缱鳛榻?待社。接待旅行社應(yīng)該具備以下條件：（）。A. 信譽(yù)良好；較強(qiáng)的接待能力；真誠(chéng)的合作愿望；收費(fèi)合理B. 信譽(yù)良好；較強(qiáng)的接待能力；真誠(chéng)的合作愿望；地理位置優(yōu)越C. 信譽(yù)良好；較強(qiáng)的接待能力；地理位置優(yōu)越；收費(fèi)合理D. 知名度高；較

3、強(qiáng)的接待能力；真誠(chéng)的合作愿望；收費(fèi)合理7. 員工的知識(shí)、能力和態(tài)度等能否讓顧客產(chǎn)生信賴感反映了旅行社服務(wù)的（）。A. 保證性B. 移情性C. 可靠性D. 反應(yīng)性8. （）是指旅行社所具有的服務(wù)功能，它是由服務(wù)人員和旅游服務(wù)設(shè)施結(jié)合組成的?；疽笫? 方便游客，要使游客獲得省時(shí)、省力、方便、愉快、得益的實(shí)惠。A. 服務(wù)態(tài)度B服務(wù)項(xiàng)目C 服務(wù)技術(shù)D服務(wù)時(shí)機(jī)9. 按勞索酬，“高薪養(yǎng)導(dǎo)”。此種激勵(lì)屬于（）oA. 精神激勵(lì)B. 薪金激勵(lì)C. 事業(yè)激勵(lì)D. 情感激勵(lì)10. 單團(tuán)核算的工作量較大，一般適用于（）的旅行社。A. 業(yè)務(wù)量小B. 業(yè)務(wù)量大C. 市場(chǎng)份額小D. 市場(chǎng)份額大二、判斷題（下列各題有對(duì)有

4、錯(cuò)，對(duì)的打"，錯(cuò)的打X。每小題2分，共30分）11. 1984年以前，根據(jù)國(guó)家旅游局有關(guān)規(guī)定，全國(guó)只有國(guó)旅、中旅和青旅三家總社擁有旅游外聯(lián)的 權(quán)力。（V ）12. 1990年，我國(guó)政府開(kāi)始允許中國(guó)公民出國(guó)探親和旅游，1991年，第一個(gè)出國(guó)探親旅游團(tuán)隊(duì)成行, 這是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中的又一重大突破（V ）o13. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工，信息傳遞速度快，工作效率高。由于每一個(gè)部門都 有明確的業(yè)務(wù)分工，每一位員工對(duì)自己承擔(dān)的任務(wù)都有明確了解，所以減少了部門內(nèi)部和部門之間相互推諉扯皮的現(xiàn)象。（X ）14. “綜合性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（V ）15. “可感知性”是旅行社產(chǎn)

5、品的重要特征。（X ）16. 贍買團(tuán)體包價(jià)旅游產(chǎn)品的游客，要在同一時(shí)間，乘坐同一航班、入住同一飯店、共進(jìn)相同的餐食、 游覽相同的景點(diǎn)、觀看相同的節(jié)目，這些都是包價(jià)旅游的優(yōu)勢(shì)。（X ）17. 對(duì)于大眾旅游者來(lái)說(shuō)，“購(gòu)買廉價(jià)又新奇的東西”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。（V ）18. “缺乏所有權(quán)”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（V ）19. 由于受設(shè)備條件和服務(wù)水平的限制，經(jīng)營(yíng)豪華旅游團(tuán)困難較多，所以標(biāo)準(zhǔn)等旅游團(tuán)一直是我國(guó)旅 行社業(yè)的主要產(chǎn)品。（V ）20. 單項(xiàng)服務(wù)不包括代辦簽證服務(wù)。（X ）21. 旅游服務(wù)的采購(gòu)，是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品，以一定的價(jià)格向其他旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關(guān)的 其他行業(yè)和部門贍買相

6、關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的行為° （ V ）22. 直接預(yù)訂渠道缺點(diǎn)之一：采購(gòu)人員必須同所要預(yù)訂的各家飯店逐一打交道，不僅在預(yù)訂時(shí)要同它 們聯(lián)系，還耍在隨后寄送預(yù)訂申請(qǐng)、確認(rèn)住房人數(shù)及名單、付房費(fèi)等，占用大量時(shí)間和人力。（V ）23. 委托地方接待社預(yù)訂缺點(diǎn)之一：當(dāng)?shù)氐慕哟绨扬埖暌蚵眯猩缗坎少?gòu)所給予的折扣留下一部分 作為其代訂飯店的報(bào)酬。（V ）24. 滲透定價(jià)策略主要適用于優(yōu)勢(shì)明顯的旅游新產(chǎn)品，其銷售對(duì)象也主要是對(duì)價(jià)格不敏感和具有狷新 獵奇的旅游消費(fèi)者。（X ）25. 國(guó)家旅游局頒布的導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定意見(jiàn)、導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則， 將導(dǎo)游人員劃分為五個(gè)不同的等級(jí)。（X ）三、簡(jiǎn)答

7、題（每小題6分，共18分）26. 旅行社經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)具備怎樣的能力？答：（1）科學(xué)決策能力；（2）開(kāi)拓創(chuàng)新能力；（3）靈活應(yīng)變能力；（4）人際交往能力。27. 簡(jiǎn)析團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)的共性特點(diǎn)。答：（1）計(jì)劃性強(qiáng)；（2）接待技能要求高；（3）協(xié)調(diào)工作多。28. 筒述我國(guó)旅行社應(yīng)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)放的主要對(duì)策。答：（1）加速旅行社企業(yè)制度的改革，增強(qiáng)旅行社的活力；(2) 加速旅行社經(jīng)營(yíng)和管理體制的調(diào)整，提高企業(yè)的整體效益；(3) 加速行業(yè)分工體系的調(diào)整，提高我國(guó)旅行社業(yè)的整體發(fā)展水平；(4) 加速行業(yè)管理制度的建設(shè)，為市場(chǎng)全而開(kāi)放后各類旅行社的公平競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造有利的環(huán)境(5) 加速旅行社跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略進(jìn)程，逐步

8、實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。四、論述題(共12分)29. 試述市場(chǎng)開(kāi)放對(duì)我國(guó)旅行社業(yè)的影響。答：(1)有利于國(guó)際客源量的增加，但國(guó)外旅行社將參與瓜分市場(chǎng)；(2) 有利于引進(jìn)新的旅行社運(yùn)行機(jī)制和企業(yè)制度的改革，但也會(huì)使部分中資旅行社而臨生存危機(jī)；(3) 加速中資旅行社人才的外流，但有利于從業(yè)人員整體素質(zhì)的提高；(4) 有利于加速企業(yè)制度改革和分工體系的調(diào)整。五、案例分析(20分)30. 近年來(lái)，“海南豪華雙飛五日游”成為滬市長(zhǎng)線旅游熱點(diǎn)中的“熱點(diǎn)”，競(jìng)爭(zhēng)大戰(zhàn)烽起，旅游包 價(jià)從原來(lái)的近3000元下滑到現(xiàn)在的1780元以下，旅行社提供三星級(jí)賓館、空調(diào)車、膳食、門票、來(lái)回飛 機(jī)。而令人不可思議的是來(lái)回機(jī)票價(jià)格，民航公布的票價(jià)即為2660元，海南游價(jià)格之低令人瞠目結(jié)舌?！扒ё鋈f(wàn)做，蝕本不做”，這筆帳究竟怎么算？結(jié)合案例說(shuō)明：“旅行社如何算好這筆帳"？答：(1)旅行社通過(guò)“