愛(ài)多區(qū)域經(jīng)理入職培訓(xùn)文件

1、愛(ài)多區(qū)域經(jīng)理入職培訓(xùn)文件 愛(ài)多背景我們的理念我們的幾個(gè)觀點(diǎn)我們建設(shè)渠道的原則我們的標(biāo)準(zhǔn)我們對(duì)大家的基本要求 劉東庫(kù)20030806本次課程的思路先理論，后討論先了解，再分析舉例為主，思考為輔課程提問(wèn)題，實(shí)踐出真理不是講解，是討論不是培訓(xùn)，是體會(huì) 幾個(gè)觀點(diǎn)我對(duì)工作的定義：我對(duì)工作的定義： “工作是指你不愿做卻不得不做的事情工作是指你不愿做卻不得不做的事情” 工作有三個(gè)基本目的：金錢(qián)、發(fā)展、快樂(lè)工作有三個(gè)基本目的：金錢(qián)、發(fā)展、快樂(lè)員工重要的是向上級(jí)和同事提供解決問(wèn)題和困難的方員工重要的是向上級(jí)和同事提供解決問(wèn)題和困難的方法和步驟、法和步驟、 而并不是向大家和主管簡(jiǎn)單的匯報(bào)問(wèn)題而并不是向大家和主管簡(jiǎn)

2、單的匯報(bào)問(wèn)題和發(fā)牢騷和發(fā)牢騷沒(méi)有記錄就是沒(méi)有存在、你所有的工作正在于此沒(méi)有記錄就是沒(méi)有存在、你所有的工作正在于此只要過(guò)程是科學(xué)和正確的那么良好的結(jié)果就是必然的只要過(guò)程是科學(xué)和正確的那么良好的結(jié)果就是必然的 新加入的團(tuán)隊(duì)的員工要融入集體、不強(qiáng)調(diào)個(gè)性和所謂新加入的團(tuán)隊(duì)的員工要融入集體、不強(qiáng)調(diào)個(gè)性和所謂的風(fēng)格的風(fēng)格 沒(méi)有規(guī)矩、不成方圓沒(méi)有規(guī)矩、不成方圓 如果你的方法不行、試試大家的方法吧如果你的方法不行、試試大家的方法吧 我們的理念激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神 先講一個(gè)故事：日本人喜歡圍棋，注重全局，先講一個(gè)故事：日本人喜歡圍棋，注重全局，美國(guó)人熱愛(ài)橋牌，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)和友人的溝通和理美國(guó)人熱愛(ài)橋牌，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)和友人的溝通

3、和理解，中國(guó)人喜歡麻將，我胡不了誰(shuí)也別胡！解，中國(guó)人喜歡麻將，我胡不了誰(shuí)也別胡！-貪婪和自私在團(tuán)隊(duì)合作精神中，沒(méi)有半點(diǎn)生貪婪和自私在團(tuán)隊(duì)合作精神中，沒(méi)有半點(diǎn)生存空間存空間-團(tuán)隊(duì)合作需要很少的時(shí)間和努力，卻能得到團(tuán)隊(duì)合作需要很少的時(shí)間和努力，卻能得到巨大的成就巨大的成就 區(qū)域經(jīng)理的角色 1、 長(zhǎng)期合作伙伴（1）采取主動(dòng)策略（2）促成伙伴關(guān)系（3）幫助顧客在公司內(nèi)作出推薦（4）與不積極的客戶(hù)保持聯(lián)系2、策劃者 （1）重視合作（2）熟悉自己公司的政策及工作程序（3）計(jì)劃及統(tǒng)籌過(guò)程的每個(gè)方面（4）使高層人員參與（雙方的高層）3、業(yè)務(wù)顧問(wèn) （1）善于解決問(wèn)題（2）分享信息（3）注重總體形勢(shì)（4）了解客戶(hù)

4、業(yè)務(wù)客戶(hù)一般不尋求“最低價(jià)格競(jìng)投者”，而是要找到一家在銷(xiāo)售前后及銷(xiāo)售期間都能滿(mǎn)足自己需要的公司 區(qū)域經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范區(qū)域經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范 ROLE PLAY營(yíng)銷(xiāo)主管是一支足球隊(duì)的教練營(yíng)銷(xiāo)主管是一支足球隊(duì)的教練 自己會(huì)踢，更重要的是教別人去踢， 懂戰(zhàn)術(shù)理論，更具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 熟悉隊(duì)員特點(diǎn)，恰當(dāng)用人 整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，斗志旺盛 目標(biāo)是贏球，而且是不斷地贏球營(yíng)銷(xiāo)主管是一支樂(lè)隊(duì)的指揮營(yíng)銷(xiāo)主管是一支樂(lè)隊(duì)的指揮優(yōu)美，激昂的音符皆出于你行云之手管樂(lè)、弦樂(lè)、打擊樂(lè)合奏如此完美根據(jù)演出的要求配器人們更欣賞你的指揮魅力既是一個(gè)合格的經(jīng)理，也更是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者管理你的老板（1） 幾點(diǎn)事實(shí)：1、“內(nèi)部銷(xiāo)售”（INTERNAL

5、SELLING）是最難的1、 應(yīng)將老板視為你的客戶(hù)2、 老板們的聲音不一定“一致”3、 老板就是老板老板是“資源”，不應(yīng)成為“麻煩” 舉例：沈陽(yáng)快譯通體系的競(jìng)爭(zhēng)管理你的老板（2） 1、 分享榮譽(yù)，讓他們有成應(yīng)感（WINWIN）2、 讓你的相法成為他們的想法3、 注重理念和價(jià)值觀的共享4、 學(xué)會(huì)區(qū)分“人”的老板和“經(jīng)理的老板5、 不斷客觀地審視和調(diào)整你和老板的關(guān)系6、 把握業(yè)績(jī)與溝通之間的平衡商務(wù)通管理體系里面的“紅人”的做法妨礙團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的原因妨礙團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的原因 1、 缺少自主權(quán)：不斷被否認(rèn)和被干擾2、 缺少支持和承諾；上層支持不足和無(wú)內(nèi)部成員承諾3、 團(tuán)隊(duì)規(guī)模過(guò)于龐大4、 資源不足5、 缺少反

6、饋和承認(rèn)：不斷失販，使士氣低落 6、 競(jìng)爭(zhēng)性的個(gè)人評(píng)估：個(gè)人間彼此部突好團(tuán)隊(duì)需要有明確的目標(biāo)，有效的溝通，靈活性，持久性以及對(duì)所參與事物的忠誠(chéng) 舉例：名人和商務(wù)通新招聘員工的煩惱銷(xiāo)售通路和分銷(xiāo)系統(tǒng)管理銷(xiāo)售通路和分銷(xiāo)系統(tǒng)管理 SALES CHANNEL AND DISTRIBUTION MANAGEMENT新世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)新世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng) SOLUTION MARKETING 1、無(wú)法逃脫的挑戰(zhàn) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)步，客戶(hù)越來(lái)越成熟 公司/個(gè)人生存的關(guān)建2、范圍更廣的專(zhuān)業(yè)技能要求 適應(yīng)變化，同時(shí)要博而深3、更復(fù)雜/大量的工作要求 賣(mài)“解決方案“比賣(mài) “產(chǎn)品”有更大的責(zé)任4、不學(xué)習(xí)難以生存 不能掌握新知識(shí)的人將

7、成為“文盲”5、“創(chuàng)意”不再是別人的責(zé)任 每個(gè)人都很忙 每個(gè)人都被要求獨(dú)立 每個(gè)人都對(duì)公司的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)全球性的趨勢(shì)全球性的趨勢(shì) GOLBAL TRENDS1、 市場(chǎng)全球化2、 制造全球化 3、采購(gòu)全球化 1 顧客的品牌忠誠(chéng)度越來(lái)越低，市場(chǎng)日益細(xì)分化2 客戶(hù)的個(gè)性要求越來(lái)越被強(qiáng)調(diào)和重視（差異化）3 高質(zhì)量成為“必須4 營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)的附加值越來(lái)越大經(jīng)銷(xiāo)商和代理商的異同點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商和代理商的異同點(diǎn) 經(jīng)銷(xiāo)商貨物買(mǎi)斷關(guān)系，產(chǎn)權(quán)已轉(zhuǎn)移可自主定價(jià)，自負(fù)盈虧風(fēng)險(xiǎn)大，利潤(rùn)較高本質(zhì)是批發(fā)商和零售商可逐級(jí)經(jīng)銷(xiāo)代理商貨仍為廠家所有通常按銷(xiāo)售%或銷(xiāo)售量提出傭金風(fēng)險(xiǎn)小，利潤(rùn)穩(wěn)定典型例子：機(jī)票，保險(xiǎn)，房地產(chǎn)中介渠道設(shè)計(jì)的六大目標(biāo)渠

8、道設(shè)計(jì)的六大目標(biāo) 1、 順暢且大流量：渠道短，廣泛布局2、 便利：追求鋪貨率，分銷(xiāo)密集度3、 開(kāi)拓市場(chǎng)：知名度和建立品牌4、 市場(chǎng)份額逐步提高：渠道保修和品牌忠誠(chéng)度5、 經(jīng)濟(jì)性：建設(shè)成本，維 持成本，替代成本和收益6、 控制渠道：管理。財(cái)力。經(jīng)驗(yàn)，品牌和所有權(quán)討論：渠道職責(zé)的8項(xiàng)功能“銷(xiāo)售，廣告。實(shí)體分銷(xiāo)，財(cái)務(wù)。渠道支持，客戶(hù)溝通，渠道規(guī)則及獎(jiǎng)勵(lì)所包含的內(nèi)容舉例：99年商務(wù)通和2002年辭海渠道設(shè)計(jì)思路選擇經(jīng)銷(xiāo)商的標(biāo)準(zhǔn)選擇經(jīng)銷(xiāo)商的標(biāo)準(zhǔn) （基本的標(biāo)準(zhǔn)）（基本的標(biāo)準(zhǔn)）1、 有一定的規(guī)模，且資金信譽(yù)好2、 較強(qiáng)的爭(zhēng)銷(xiāo)能力，最好有現(xiàn)成的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)3、 經(jīng)營(yíng)歷史和業(yè)績(jī)4、 規(guī)范的管理，經(jīng)理和銷(xiāo)售人員能力強(qiáng)

9、5、 較雄厚的固定資產(chǎn)和較強(qiáng)的后勤保障能力6、 技術(shù)和專(zhuān)業(yè)程度 愛(ài)多的標(biāo)準(zhǔn)我們心目中的代理體系 A、當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)下屬企業(yè)，廣告公司，報(bào)刊，有資金實(shí)力，沒(méi)有渠道和賣(mài)點(diǎn) B、各地域急劇要求發(fā)展的代理體系，資金實(shí)力差，人員短缺，忠誠(chéng)度高，可控性強(qiáng) C、原各代理體系渠道，資金實(shí)力一般，忠誠(chéng)度不高，可控性差，賣(mài)場(chǎng)多，鋪貨容易 討論：各個(gè)城市的代理體系選擇定位定位 POSITIONING 銷(xiāo)售代表的作用： 經(jīng)銷(xiāo)商的作用：1、 調(diào)研新市場(chǎng)，挑選合格的經(jīng)銷(xiāo)商 建立（第二級(jí)）客戶(hù)分銷(xiāo)網(wǎng) 局部的市場(chǎng)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù) 2、直接零售，分銷(xiāo)培訓(xùn)經(jīng)銷(xiāo)商及維修站人員 3、及時(shí)向中供應(yīng)廠家回款最得要是回款和市場(chǎng)增長(zhǎng) 4、售后服務(wù)（

10、維修，質(zhì)量反饋三包服務(wù)） 經(jīng)銷(xiāo)商的日常管理和監(jiān)控 5、第一手的市場(chǎng)總部競(jìng)爭(zhēng)信息及時(shí)向總部反饋問(wèn)題和市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 6、倉(cāng)儲(chǔ)存貨幫助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)下一級(jí)客戶(hù) 選擇渠道因素選擇渠道因素 市場(chǎng)需求特點(diǎn)： 1、 市場(chǎng)規(guī)模，用戶(hù)集中程度2、 訂貨頻繁程度/季節(jié)性/批量3、 競(jìng)爭(zhēng)水平4、 重復(fù)性，特殊需求產(chǎn)品特性：1、 價(jià)格/技術(shù)含量/品牌2、 耐久性/重量/體積3、 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和專(zhuān)用產(chǎn)品，新產(chǎn)品4、 附加服務(wù)增值企業(yè)狀況：1、 知名度，企業(yè)本身規(guī)模2、 管理能力和經(jīng)驗(yàn)3、 資金運(yùn)營(yíng) 4、渠道控制的有效性經(jīng)銷(xiāo)商愿意經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商愿意經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品 1、 有品牌地位，高附加值的產(chǎn)品2、 品種齊全，供貨及時(shí)，售后服務(wù)優(yōu)良3

11、、 質(zhì)量穩(wěn)定，索賠方便4、 市場(chǎng)反應(yīng)速度快5、 廠家銷(xiāo)售人員素質(zhì)強(qiáng)，有責(zé)任心，業(yè)務(wù)熟悉6、 廠家對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的政策優(yōu)惠且穩(wěn)定如何評(píng)估經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)績(jī)?nèi)绾卧u(píng)估經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)績(jī) 關(guān)鍵指標(biāo) 銷(xiāo)售量和回款市場(chǎng)占有率二級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)能力年增長(zhǎng)力重要指標(biāo) 存貨周轉(zhuǎn)情況 銷(xiāo)售和渠道管理水平 客戶(hù)服務(wù)和信譽(yù)度 新產(chǎn)品和新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā) 能力廠家和經(jīng)銷(xiāo)商的相互抱怨廠家和經(jīng)銷(xiāo)商的相互抱怨 廠家的抱怨 ：1、 經(jīng)銷(xiāo)商回款不及時(shí)2、 回扣和付款方式有異議3、 經(jīng)銷(xiāo)商人員沒(méi)提供服務(wù)4、 開(kāi)發(fā)下一級(jí)市場(chǎng)不利5、 經(jīng)銷(xiāo)商不執(zhí)行銷(xiāo)售政策6、 溝通差 質(zhì)量和三包索賠有爭(zhēng)議 經(jīng)銷(xiāo)商的抱怨 ：1、 產(chǎn)品缺貨或供貨不及時(shí)2、 產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題和產(chǎn)品缺陷，

12、包括服務(wù)3、 包裝/運(yùn)輸問(wèn)題造成的損壞4、 淡季財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)5、 新產(chǎn)品上市太慢 價(jià)格偏高 分銷(xiāo)分銷(xiāo)/經(jīng)銷(xiāo)通路職責(zé)經(jīng)銷(xiāo)通路職責(zé) 1、 降低分銷(xiāo)成本2、 增加市場(chǎng)份額，銷(xiāo)售額，和利潤(rùn)3、 分散銷(xiāo)售投資的風(fēng)險(xiǎn) 和收益最優(yōu)化4、 保持市場(chǎng)信息了了解和追蹤5、 滿(mǎn)足最終用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品性能，質(zhì)量和售后服務(wù)的要求，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)銷(xiāo)售推廣銷(xiāo)售推廣 SALES PROMOTION 1、 SP的特征？2、 SP能做什么？3、 SP不能做什么？4、 各類(lèi)SP促銷(xiāo)工具（零售商，經(jīng)銷(xiāo)商，最終用戶(hù)）SP是刺激消費(fèi)者或中間商迅速或大量購(gòu)買(mǎi)某一特定產(chǎn)品的促銷(xiāo)手段，包含了各種短期的促銷(xiāo)工具 經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)商SP的工具的工具 DEA

13、LERS TOOLS 1、 合作廣告2、 經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售競(jìng)賽3、 商業(yè)折扣4、 現(xiàn)場(chǎng)演示5、 業(yè)務(wù)會(huì)議及展會(huì)6、 企業(yè)刊物的招貼畫(huà)7、 經(jīng)銷(xiāo)補(bǔ)貼可能的問(wèn)題分析1、 要求更頻繁的促銷(xiāo)2、 不愿庫(kù)存量增加3、 促銷(xiāo)利益沒(méi)有返給最終用戶(hù)4、 促銷(xiāo)結(jié)束后，價(jià)格無(wú)法恢復(fù)舉例：2002年辭海產(chǎn)品的失敗SP渠道沖突的解決之道渠道沖突的解決之道 1、 不同品牌爭(zhēng)奪同一渠道2、 同一品牌的渠道內(nèi)總沖突3、 渠道上下游沖突4、 “垃圾通路”討論：制造商和經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)通路的控 制手段各有幾種？ 舉例：商務(wù)通，名人、好譯通、快易通 其他小品牌對(duì)東北市場(chǎng)的爭(zhēng)奪降價(jià)能否促銷(xiāo)降價(jià)能否促銷(xiāo) PRICE DYNAMICS 降價(jià)動(dòng)機(jī) 產(chǎn)

14、量大于銷(xiāo)量，能力過(guò)剩 以利潤(rùn)換市場(chǎng)份額 壟斷市場(chǎng)，擠對(duì)手 問(wèn)題和危險(xiǎn) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否存在同樣問(wèn)題價(jià)格彈性系數(shù)如何對(duì)手是否仿效成本和服務(wù)是否會(huì)下降 退出機(jī)制政府干預(yù) 舉例：20012002商務(wù)通和名人的競(jìng)爭(zhēng)銷(xiāo)售通路中的敏感問(wèn)題討論銷(xiāo)售通路中的敏感問(wèn)題討論 1、 大戶(hù)壟斷市場(chǎng)，沖擊中小戶(hù)？2、 區(qū)域間“竄貨”及控制？3、 OEM廠家供貨回流4、 經(jīng)銷(xiāo)商低價(jià)頃銷(xiāo)？5、 對(duì)不同地區(qū)的傾斜和優(yōu)惠政策？6、 業(yè)務(wù)有員與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)手損害公司利益7、 直銷(xiāo)公司與經(jīng)銷(xiāo)商渠道沖突8、 如何有效控制下一個(gè)級(jí)客戶(hù)和網(wǎng)絡(luò)資源 銷(xiāo)售管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)銷(xiāo)售管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 績(jī)效評(píng)估和考核授權(quán)、輔導(dǎo)和人員激勵(lì)銷(xiāo)售通路和分銷(xiāo)渠道評(píng)價(jià)

15、及管理人員招聘和培訓(xùn)分區(qū)時(shí)段銷(xiāo)售計(jì)劃（銷(xiāo)售預(yù)算）銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)/組織結(jié)構(gòu)目標(biāo)市場(chǎng)選擇及定位市場(chǎng)細(xì)分及客戶(hù)需求職業(yè)經(jīng)理的六項(xiàng)職責(zé)職業(yè)經(jīng)理的六項(xiàng)職責(zé) 1、 制定計(jì)劃（長(zhǎng)期的，短期的，個(gè)人與組織和公司行為的）2、 發(fā)起活動(dòng)3、 通報(bào)情況（上下左右全方位溝通）4、 控制局面（人，財(cái)，物，信息諸方面）5、 提供支持6、 評(píng)估結(jié)果（監(jiān)督，檢查，考核和激勵(lì)）討論題：什么叫經(jīng)理，什么叫領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)踐 挑戰(zhàn)過(guò)程和現(xiàn)有模式；創(chuàng)新，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，獲取經(jīng)驗(yàn) ：創(chuàng)造一個(gè)危機(jī)2、分享和激勵(lì)愿望 預(yù)測(cè)未來(lái)，贏得別人支持3、為他人提供發(fā)殿機(jī)會(huì) 形成合作氣氛，使別人強(qiáng)大4、樹(shù)立楷模 榜樣，計(jì)劃可能成功的每個(gè)小步驟5、鼓舞人心： 承認(rèn)貢獻(xiàn)，慶祝每一個(gè)進(jìn)步和成績(jī)討論題：卓越的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的作用和貢獻(xiàn) 保持開(kāi)放的溝通保持開(kāi)放的溝通1 我需要從上級(jí)那里得到什么信息？我該從哪得到它？我該什么時(shí)候得到它 團(tuán)隊(duì)我該把什么信息傳遞給上級(jí)？我該怎樣傳送它？我該多經(jīng)常地傳遞它？我該什么時(shí)候傳遞它？ 保持開(kāi)放的溝通保持開(kāi)放的溝通2哪個(gè)部門(mén)可提供有關(guān)的特殊信息？我怎樣得到它？他們對(duì)我有什么期望？ 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者哪些部門(mén)需要我所提供的信息？我該把信息給誰(shuí)？我該什么時(shí)候給出信息？我該怎樣提供信息？保持開(kāi)放的溝通保持開(kāi)放的溝通3我該從我的下級(jí)那里得到些什么信息？我該怎樣得到