服裝店鋪商品管理3頁

1、店鋪商品管理商品作為店鋪的主要經(jīng)營項(xiàng)目，對于商品的特性認(rèn)知和配置、規(guī)劃、運(yùn)營等方面的把握，直接關(guān)系到店鋪的銷售業(yè)績。我們可以將商品看做是店鋪形象的物化推出，它是店鋪與消費(fèi)者之間最直觀的交流，因此對于店鋪商品的管理絕不可小視。第一節(jié)新貨上市操作方法一、新貨上市的時機(jī)：服裝零售業(yè)有著明顯的季節(jié)性，不同的地方因?yàn)椴煌臍夂蚺c天氣變化以及市場的動態(tài)，在新貨上市的時間是越來越早，換季越來越快，沒有定律。（1）對于南方地區(qū)，一般情況是：a)元旦節(jié)一過春裝就陸續(xù)登場，此時冬裝和春裝時間推移此消彼長；b)根據(jù)各地氣溫變化，自三四月份就開始夏裝銷售，春夏產(chǎn)品各有市場；c)五、六月份是夏裝的銷售旺期；d)七、八月

2、份是夏裝傾銷期；e)八、九月份開始秋裝上市，但夏裝的銷售仍占主要數(shù)量；f)十月是秋裝的黃金期；g)十一、十二月冬裝全面上市；h)春節(jié)前及春節(jié)期間是冬裝的熱賣期。（2）對于北方地區(qū)，一般的情況是：i)一月、二月就有春裝上市，年前人們對春裝的需求還是較強(qiáng)的；j)三月上旬或中旬各品牌春裝陸續(xù)上市，此時冬裝和春裝產(chǎn)品隨著時間的推移，此消彼長；k)根據(jù)各地氣溫的變化，自四、五朋份就開始夏裝的銷售、春夏產(chǎn)品各有市場；l)六、七月是夏裝的銷售旺季；m)八月開始秋裝面市，夏裝在傾銷；n)九、十月是的黃金期，冬裝也開始上市；o)十一、十二月冬裝銷售旺季；p)春節(jié)前后是冬裝的熱賣期，留意氣候與市場變化，把握春秋換

3、季時機(jī)。二、新貨上市的準(zhǔn)備1、貨品；a)新裝貨品上市盡量齊色齊碼；b)倉庫應(yīng)備有合適的庫存數(shù)量，通常不少于貨場的兩倍；c)新貨入倉最好是擺放在最前面的地方，分色分碼擺放好并登記做帳卡。2、人員：a)新貨上市前全體人員進(jìn)行新產(chǎn)品學(xué)習(xí)，包括本季節(jié)性產(chǎn)品的設(shè)計風(fēng)格，講解每件產(chǎn)品的fab（即特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)）練習(xí)搭配；b)可以通過早會考試或提問等形式，讓員工熟記貨品的編號、面料成份、價格、顏色、尺碼、庫存數(shù)量、洗滌說明等產(chǎn)品資訊;c)將貨品按面料種類、價格等級、消費(fèi)群體、款色類別（基本款、形象款、主推款等）進(jìn)行分類，全面了解和掌握新貨咨詢；d)試穿產(chǎn)品、感覺其面料質(zhì)感、版型、上身效果等，對產(chǎn)品進(jìn)一步熟悉；e

4、)鼓勵員工一起將研究每款最關(guān)鍵的賣點(diǎn)一主要是面料、設(shè)計、版型、顏色、價格等方面并研究每款的主銷對象；f)注意個別款式的洗滌特點(diǎn)和熨燙特點(diǎn)，由收銀員向顧客提醒；g)員工熟悉貨品對銷售業(yè)績非常重要，尤其在新貨上市期間，要加強(qiáng)員工的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，以上幾項(xiàng)要求不但在新貨上市前介紹和學(xué)習(xí)，在新貨銷售期間不斷反復(fù)練習(xí)，總結(jié)與提升銷售技巧，這樣不但對增加銷售有利，而且對新貨上市的市場反應(yīng)有了敏銳的觸覺，對貨品的跟進(jìn)迅速作出安排。3、宣傳：a)查收有關(guān)新貨上市的廣告宣傳物料；b)將廣告海報放在合適的位置上；c)由于形象畫面積較大，不容易裱裝，需要請專業(yè)人員協(xié)助，以免出現(xiàn)凹凸不平影響了視覺效果和品牌形象；d)打

5、電話或發(fā)信息的形式聯(lián)絡(luò)vip顧客，告之新貨上市的信息。4、陳列：a)將新貨擺在靠門口或顯眼位置；b)選擇亮麗和有代表性的服裝穿著模特，注意上下身、內(nèi)外以及配飾品的和諧搭配；c)如果有墻架，用墻架正面搭配上下身展示，效果會更好；d)當(dāng)新款式有一定數(shù)量時，按色系陳列出整體效果；e)模特每兩天一換，貨場一周調(diào)兩次，帶出新鮮感和令不同貨品都有充份的展現(xiàn)；服裝店鋪管理三、新貨上市注意事項(xiàng)：1.根據(jù)新貨上市貨品款式的數(shù)量和當(dāng)時其他促銷活動的進(jìn)展情況，確定上市的具體時間，一般新貨上市適宜在周五或周六開始；2.注意認(rèn)真做好一切的策劃和準(zhǔn)備工作，新貨上市是一季的開始，好的開始是成功的一半，和店員一起滿懷信心地迎

6、接新的到來；3.新華上市就建議不打折，但可以做短期的贈送禮品的推廣活動，以活躍銷售氣氛和引起關(guān)注；4.宣傳和廣告對新華上市很重要，當(dāng)全場展示了新貨上市的宣傳畫時，記得要將過季的宣傳畫及時取下，讓人有煥燃一新的感覺，而且員工要經(jīng)常帶出新貨上市的信息；5.新貨上市的陳列一定要講究，由于的產(chǎn)品很時尚，按色系分類陳列配上白色及凈色提亮整個貨場；6.店員要熟悉貨品的擺放位置，不要因?yàn)椴环奖阕约赫邑洠瑢⑼豢钌旆旁谝黄?，會顯得雜亂，沒有檔次，關(guān)鍵是要在第一視覺上吸引顧客，讓顧客有流連忘返的感覺。第二節(jié)店鋪存貨管理倉庫管理具體操作1.庫存商品要進(jìn)行定位管理，即將不同商品按分類，分區(qū)管理的原則來存放。分淑女

7、、時尚兩大區(qū)域。2.區(qū)位確定后應(yīng)制作倉庫平面圖，上面標(biāo)明貨品存放區(qū)域并張貼在倉庫入口處，以便存取。3先將產(chǎn)品分大類擺放（時尚、淑女、配件以及今后開發(fā)的其他系列）3將產(chǎn)品按照類別分類擺放（針織、襯衣、毛衣、外套、裙子、褲子等）。4將產(chǎn)品的類別按照編碼排序存放。更方便店員尋找貨品。負(fù)責(zé)倉務(wù)管理工作的同事，必須做到以下基本工作：1熟記所有當(dāng)季貨品的款號，熟悉貨品庫存，能隨時為同事提供斷碼斷色款號的信息。2熟悉賣場所有貨品的擺位，及時為賣場補(bǔ)貨。3及時主動反映質(zhì)量及銷售情況；提供暢滯銷分析，及時反饋給貨品組長。4來貨清點(diǎn)，及時準(zhǔn)確點(diǎn)算所有到貨及返貨，并清楚告知其它同事所有款式、顏色、碼數(shù)、價格。5根據(jù)

8、節(jié)日、推廣活動、氣溫變化、庫存因素，向店長提供貨品調(diào)配意見。6倉庫的日常整理和清潔工作，維護(hù)倉庫貨品安全。第三節(jié)次品換貨若顧客不小心遺失單據(jù)，專賣店將不能提供退款服務(wù)。但在不影響貨品的二次銷售及能明確原購買金額的前提下，可在店長掌握下予以換貨！當(dāng)?shù)赇伄a(chǎn)生殘次品時，應(yīng)及時做好調(diào)換工作：1)如有次品，店鋪貨品負(fù)責(zé)人應(yīng)用粘膠將有質(zhì)量問題的部位貼好，并附便條寫明具體問題，并保持好吊牌。2)對于有輕微質(zhì)量問題的貨品，如掉扣、小面積開線、輕微易洗的污漬等，應(yīng)盡量修復(fù)。3)貨品負(fù)責(zé)人將次品集中整理后，根據(jù)次品數(shù)量、次品質(zhì)量問題如實(shí)填寫次品退換貨申請單，并于表單右下方寫明換貨總數(shù)，交店長審核，簽字。4)由店長

9、將次品退換貨申請單傳真至公司，經(jīng)審核簽批后回傳至店鋪。5)店長收到審批的傳真件后存檔保存，并于收到傳真件后當(dāng)日整理退貨貨品。6)由店長將次品退換貨申請單原件放入貨箱，封箱，并在箱面明顯處注明xxx店“次品換貨”，在箱面左上角或右上角處注明件數(shù)。7)由店長安排，次品收集整理后，返回公司。8)第四節(jié)補(bǔ)貨管理訂貨是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，也不可能跟實(shí)際銷售完全吻合，所以在銷售過程中一般還有一個補(bǔ)貨工作。為了提高店鋪的貨品管理效率，補(bǔ)貨的比例要盡量的少，而把主要的比例放在訂貨上完成。一旦有一些款式實(shí)際銷售能力比訂貨量要強(qiáng)很多，加盟商店鋪需要進(jìn)行補(bǔ)貨時，不能僅僅根據(jù)眼前的銷售件數(shù)，賣一件補(bǔ)一件。此時要分析該款的

10、銷售生命周期，以及每天的銷售預(yù)估。1分析該款的銷售生命同期。影響生命周期的因素包括訂貨的數(shù)量、氣候、當(dāng)?shù)仡櫩拓浧房钍降慕邮艹潭?、陳列方法、?dǎo)購的個人情感等。分析該款產(chǎn)品的顏色和尺碼占比。通過該款產(chǎn)品的銷售報表分析出補(bǔ)貨的顏色、尺碼比例。3補(bǔ)貨還要考慮到總訂貨量的問題。假設(shè)總訂貨量偏多，超出了實(shí)際銷售能力，就要減少補(bǔ)貨量甚至不補(bǔ)，因?yàn)殇N售不能只靠一個款來完成的。如果在總量偏多的情況下還對個別暢銷款進(jìn)行大量補(bǔ)貨，雖然這一款式銷售量提高了，但卻增加了最終全盤貨品庫存的風(fēng)險。此時可以把陳列和銷售重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到其他款式上，謹(jǐn)慎的補(bǔ)貨。第四節(jié)貨品盤點(diǎn)盤點(diǎn)作業(yè)流程：盤點(diǎn)前準(zhǔn)備盤點(diǎn)中作業(yè)盤點(diǎn)后處理（一）盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作ø由于盤點(diǎn)作業(yè)須動用超過常規(guī)的人力，所以盤點(diǎn)當(dāng)日所有工作人員除特殊情況外應(yīng)全部到場。ø向全店人員明確盤點(diǎn)的目