中國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)體系建設(shè)策略分析

1、中國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)體系建設(shè)策略分一、引言 旅游服務(wù)業(yè)作為一種新興的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，因其獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)而對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作用巨大。2009年國(guó)務(wù)院關(guān)于加快 發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)的意見(jiàn)中明確指岀要把我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)培 育成為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)， 而發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)就需要對(duì)我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與 制約因素進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，以便制定適宜的政策措施和實(shí)施科 學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理。國(guó)內(nèi)對(duì)于我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)評(píng)價(jià)體系的研究，主要圍繞區(qū)域或城市旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系、旅游業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)、旅游業(yè) 發(fā)展質(zhì)量評(píng)價(jià)等研究展開。例如張夢(mèng)從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、核心競(jìng) 爭(zhēng)力、基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力、制度競(jìng)爭(zhēng)力角度構(gòu)建區(qū)域旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 綜合評(píng)價(jià)體系口,

2、王琪廷、羅棟從城市的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù) 競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品及資源競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力角度構(gòu)建城市旅游 綜合競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系2,陳秀瓊、黃福才從產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境 質(zhì)量、要素質(zhì)量、產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)方式和產(chǎn)業(yè)運(yùn)行質(zhì)量等方面對(duì)中 國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量進(jìn)行綜合定量評(píng)價(jià)3。本文在借鑒各研 究的基礎(chǔ)上，從“發(fā)展”的廣義范疇出發(fā)，構(gòu)建中國(guó)旅游服務(wù) 業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)體系。二、中國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系 旅游服務(wù)業(yè)是一個(gè)跨行業(yè)的綜合性產(chǎn)業(yè)，根據(jù)游客食、住、行、游、購(gòu)、娛六大旅游需求，被劃分為旅行社、旅游 飯店、旅游交通、旅游資源開發(fā)、旅游娛樂(lè)、旅游購(gòu)物等六 大產(chǎn)業(yè)部門。發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)家從廣義范疇上解釋“發(fā)展”為經(jīng)濟(jì) 現(xiàn)象的產(chǎn)出增長(zhǎng)、規(guī)模增加

3、、結(jié)構(gòu)改變以及相關(guān)條件、基礎(chǔ) 和環(huán)境的變化。鑒于此含義，本文旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵包 括旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)模、發(fā)展結(jié)構(gòu)、發(fā)展效益、發(fā)展條件、 發(fā)展基礎(chǔ)和發(fā)展環(huán)境等方面的發(fā)展變化，并將旅游服務(wù)業(yè)發(fā) 展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)為三級(jí)（三層b其中，中國(guó)旅游服務(wù) 業(yè)發(fā)展的綜合實(shí)力為一級(jí)指標(biāo)（a層），并分解為旅游服務(wù)業(yè) 的發(fā)展規(guī)模、發(fā)展結(jié)構(gòu)、發(fā)展效益、發(fā)展條件、發(fā)展基礎(chǔ)、 發(fā)展環(huán)境6個(gè)二級(jí)指標(biāo)（b層），六個(gè)二級(jí)指標(biāo)又分解為38 個(gè)三級(jí)指標(biāo)（c層x見(jiàn)表1 b這38個(gè)三級(jí)指標(biāo)為統(tǒng)計(jì)指標(biāo)， 或可通過(guò)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)運(yùn)算獲得的指標(biāo)，盡可能減少主觀因素， 以確保評(píng)價(jià)體系的客觀性和可操作性。 思想?yún)R報(bào)/sixianghuibao/注

4、：旅游服務(wù)業(yè)區(qū)位商二（我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)總收入/我國(guó) gdp ）/（世界旅游收入/世界gdp ）,區(qū)位商值越大說(shuō)明我 國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展程度和專業(yè)化水平越高4。旅游資源得分 二世界文化遺產(chǎn)+5*世界自然遺產(chǎn)+0.1*國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū) +0.5*國(guó)家4a級(jí)及以上旅游景區(qū)+0.01*全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單 位5o三、中國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)的方法運(yùn)用（一）指標(biāo)數(shù)據(jù)的預(yù)處理本文對(duì)于c層指標(biāo)的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行無(wú)量綱化的預(yù)處理時(shí) 采用因子分析法，因子分析法中默認(rèn)的一致化處理方法是 z-score法，按照統(tǒng)計(jì)學(xué)原理對(duì)實(shí)際指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，指標(biāo) 評(píng)價(jià)值yi計(jì)算公式為：yi= （ xi-） /s , xi為指標(biāo)實(shí)際值，為樣 本

5、平均值，s為樣本標(biāo)準(zhǔn)差，由進(jìn)行因子分析的統(tǒng)計(jì)軟件直 接實(shí)現(xiàn)對(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)的預(yù)處理。（二）評(píng)價(jià)方法的運(yùn)用中國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包含眾多指標(biāo)，因而 需采用多指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)方法，本文選用層次分析與因子分 析相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法。層次分析法能實(shí)現(xiàn)對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)的決策 思維過(guò)程的模型化和數(shù)量化，為評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建提供依據(jù) 。對(duì)于處理c層指標(biāo)相互之間可能存在的一些重復(fù)信息， 因子分析法是較為合適的一種方法。層次分析與因子分析方 法的結(jié)合運(yùn)用，能夠增加評(píng)價(jià)結(jié)果的科學(xué)性和合理性。畢 業(yè)論文（三）指標(biāo)權(quán)重的確定首先，建立中國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的遞階層 次結(jié)構(gòu)；其次，構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣，根據(jù)專業(yè)知識(shí)和旅游服務(wù)

6、業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，分別比較其相對(duì)重要性；再次，利用yaahp （ 0.5.2 ）對(duì)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的a”b層 判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)；最后，使用yaahp （ 0.5.2 ）的 方根法得到權(quán)重（見(jiàn)表8第2行權(quán)數(shù)所示）b本文涉及的38個(gè)三級(jí)（c層）指標(biāo)數(shù)據(jù)，絕大多數(shù)由 2001 "2010中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒和中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒而得，旅游資 源得分由相應(yīng)計(jì)算公式和各類旅游資源數(shù)據(jù)計(jì)算而得，互聯(lián) 網(wǎng)普及率由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic ）發(fā)布的歷次中 國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告而得，人均綠地面積由全國(guó) 綠化委員會(huì)發(fā)布的歷年中國(guó)國(guó)土綠化狀況公報(bào)而得。運(yùn) 用社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)軟件spss13.0

7、,對(duì)中國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評(píng) 價(jià)指標(biāo)體系中的三級(jí)指標(biāo)進(jìn)行因子分析，并分別計(jì)算中國(guó)旅 游服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)模、發(fā)展結(jié)構(gòu)、發(fā)展效益、發(fā)展條件、發(fā) 展基礎(chǔ)和發(fā)展環(huán)境得分，最終形成綜合評(píng)價(jià)模型和綜合得 分。（一）旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模得分通過(guò)采集20002009年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行必要處理后，形成我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（見(jiàn)表2 b論文代寫運(yùn)用社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)軟件spss13.0，對(duì)表2原始數(shù)據(jù)進(jìn) 行kmo和bartlett’s檢驗(yàn)。kmo抽樣適度測(cè)量值為 0.723，大于 0.5 ,bartlett 檢驗(yàn)值為 126.130 ,p( sig =0.000 ) <0.0

8、5，表明原始數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。200ct2009年我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模的因子得分如表2綜合得分所示。綜 合得分越高，說(shuō)明當(dāng)年的旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模越大。得分正 數(shù)說(shuō)明當(dāng)年的旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模高于這10年的平均水平， 負(fù)數(shù)說(shuō)明當(dāng)年的旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模低于這10年的平均水 平。旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模的綜合得分連年上升，說(shuō)明我國(guó)旅 游服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)模每年有較大增長(zhǎng)。(%1) 旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)得分通過(guò)采集20002009年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行必要處理后，產(chǎn)生我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(見(jiàn)表3 b數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒(2001-2010 ) 北 京:中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社。對(duì)表3原始數(shù)據(jù)

9、進(jìn)行kmo和bartlett’s檢驗(yàn)。kmo抽樣適度測(cè)量值為0.553 ,大于0.5 , bartlett檢驗(yàn)值為 23.333 ,p( sig =0.01 )<0.05 ,表明原始數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因 子分析。20002009年我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)的綜合得分 如表3綜合得分所示。綜合得分越高，說(shuō)明當(dāng)年的旅游服務(wù) 業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)越合理。得分正數(shù)說(shuō)明當(dāng)年旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu) 與這10年的平均水平相比更為合理，負(fù)數(shù)說(shuō)明當(dāng)年的旅游 服務(wù)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)與這10年的平均水平相比更不合理。旅游 服務(wù)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)的綜合得分先升后降，說(shuō)明我國(guó)旅游服務(wù)業(yè) 發(fā)展結(jié)構(gòu)并沒(méi)有隨著旅游產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展和

10、旅游服 論文代務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模的擴(kuò)大而有所改善，應(yīng)是我國(guó)旅游服務(wù)業(yè) 下一步工作的重點(diǎn)。（三）旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展效益得分通過(guò)采集20002009年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行必要處理后，得到我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展效益評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（見(jiàn)表4 b對(duì)表4原始數(shù)據(jù)進(jìn)行kmo和bartlett’s檢驗(yàn)。kmo抽樣適度測(cè)量值為0.640 ,大于0.5 , bartlett檢驗(yàn)值為 110.860 , p （ sig =0.000 ） <0.05 ,表明原始數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。20002009年我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展效益綜合得 分如表4綜合得分所示。綜合得分越高，說(shuō)明當(dāng)年的旅游服 務(wù)業(yè)發(fā)展效益越好

11、。旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展效益綜合得分連年上 升,說(shuō)明我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展效益每年有較大提升。（四）旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展條件得分通過(guò)采集20002009年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行必要處理后，形成我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展條件評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（見(jiàn)表5 b運(yùn)用社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)軟件spss13.0 ,對(duì)表5原始數(shù)據(jù)進(jìn) 行kmo和bartlett’s檢驗(yàn)，kmo抽樣適度測(cè)量值為0.791，大于 0.5 ,bartlett 檢驗(yàn)值為 86.846 ,p（ sig =0.000 ） <0.05，表明原始數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。2000,2009年我 國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展條件綜合得分如表5綜合得分所示。綜合 得分

12、越高，說(shuō)明當(dāng)年的旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展條件越好。旅游服務(wù) 業(yè)發(fā)展條件綜合得分連年上升，說(shuō)明我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展 條件每年都有較大改善。（五）旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)得分通過(guò)采集20002009年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行必要處理后 產(chǎn)生我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（見(jiàn)表6 b 運(yùn)用社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)軟件spss13.0 ,對(duì)表6原始數(shù)據(jù)進(jìn) 行kmo和bartlett’s檢驗(yàn)，kmo抽樣適度測(cè)量值為 0.858，大于 0.5 ,bartlett 檢驗(yàn)值為 126.243 ,p（ sig =0.000 ） <0.05，表明原始數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。200ct2009年我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)

13、發(fā)展基礎(chǔ)的因子得分如表6綜合得分所示。旅 游服務(wù)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)綜合得分連年上升，說(shuō)明我國(guó)旅游服務(wù)業(yè) 的發(fā)展基礎(chǔ)每年有較大增強(qiáng)。（六）旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境得分通過(guò)采集20002009年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行必要處理后，得到我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（見(jiàn)表7 b運(yùn)用社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)軟件spss13.0 ,對(duì)表7原始數(shù)據(jù)進(jìn)行kmo和bartlett’s檢驗(yàn)。kmo抽樣適度測(cè)量值為0.7310.5 .bartlett 檢驗(yàn)值為 153.440 ,p（ sig =0.000 ）<0.05，顯示原始數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。2000n2009年我 國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境綜合得分如

14、表7綜合得分所示。旅游 服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境綜合得分連年上升，說(shuō)明我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)的 發(fā)展環(huán)境每年都有較大優(yōu)化。（七）旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的綜合評(píng)價(jià) 思想?yún)R報(bào) /sixianghuibao/結(jié)合旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的特點(diǎn)，本文選用線 性加權(quán)合成的方法，把b層各指標(biāo)的因子分析得分值與其權(quán) 重相乘后進(jìn)行加總，得到我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的綜合得分： 綜合得分=0.30*發(fā)展規(guī)模得分+0.18*發(fā)展結(jié)構(gòu)得分+0.12*發(fā) 展效益得分+0.30*發(fā)展條件得分+0.07*發(fā)展基礎(chǔ)得分+0.03* 發(fā)展環(huán)境得分（見(jiàn)表8 l綜合得分越高，說(shuō)明旅游服務(wù)業(yè)發(fā) 展的綜合實(shí)力越強(qiáng)。從綜合得分可以看出，近10年來(lái)中國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展

15、綜合實(shí)力在不斷提高。但從各指標(biāo)看，綜合實(shí)力的提咼并不是均衡演進(jìn)的。如圖1所示，在綜合實(shí)力整體提高的過(guò)程中, 發(fā)展規(guī)模、發(fā)展效益、發(fā)展條件、發(fā)展基礎(chǔ)、發(fā)展環(huán)境與綜 合得分基本保持了同步增長(zhǎng)或快于綜合實(shí)力的提升。其中, 發(fā)展基礎(chǔ)、發(fā)展環(huán)境基本快于發(fā)展規(guī)模的增長(zhǎng)，發(fā)展效益和 發(fā)展條件基本滯后于發(fā)展規(guī)模的增長(zhǎng)。這說(shuō)明我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模的增長(zhǎng)更多是由發(fā)展基礎(chǔ)和發(fā)展環(huán)境相關(guān)因素 帶動(dòng)的，而與旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展關(guān)系密切的發(fā)展條件和發(fā)展效益發(fā)展還相對(duì)不足。更需要指出的是，我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展結(jié)構(gòu)明顯滯后于綜合實(shí)力的提高，發(fā)展結(jié)構(gòu)成為影響旅游 服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要制約因素。五、結(jié)論根據(jù)“發(fā)展”的廣義范疇，從旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、 效益、條件、基礎(chǔ)和環(huán)境等角度建立中國(guó)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評(píng) 價(jià)指標(biāo)體系，運(yùn)用層次分析與因子分析相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法進(jìn) 行評(píng)價(jià)，從而構(gòu)建出較為科學(xué)系統(tǒng)的旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)體 系。運(yùn)用本評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法所進(jìn)行的實(shí)證分析表 明，發(fā)展我國(guó)的旅游服務(wù)業(yè)，必須注重提高發(fā)展效益，努力 完善發(fā)展條件，切實(shí)改善發(fā)展結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)歷大全/html/jianli/參考文獻(xiàn)張夢(mèng)區(qū)域旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)：指標(biāo)構(gòu)建與方法選擇j. 旅游學(xué)刊,2007 ( 2 ): 13-17.2 王琪廷，