營銷推廣部組織架構(gòu)崗位職責(zé)及績效考核制度

1、營銷推廣部組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及績效考核制度為明晰部門崗位職責(zé)，加強(qiáng)部門日常工作，促進(jìn)部門員工作效率，保障營銷推廣部日常工作有 序進(jìn)行，特?cái)M定以下文本內(nèi)容。內(nèi)容主要主要涉及營銷推廣部組織構(gòu)架、 部門各崗位崗位職責(zé)及部 門員工績效考核三個(gè)部分內(nèi)容。、營銷推廣部組織架構(gòu)營銷推廣部組織架構(gòu)圖執(zhí)行總經(jīng)理部門經(jīng)理曾芝梅團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)組電商組商務(wù)組兼職地推般員唐婷、 何海波 舒燕紅軟體運(yùn)1言號(hào)員里運(yùn)政音學(xué)員 旗渠道Hill蠕2J二、營銷推廣部崗位職責(zé)總監(jiān)1）參與制訂公司營銷戰(zhàn)略，并根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂公司營銷組合策略和營銷計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批 準(zhǔn)后組織實(shí)施。2）協(xié)助參與重大營銷合同的談判與簽訂。3）定期對(duì)市場營銷環(huán)境、目

2、標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析，及時(shí)調(diào)整營銷策略和計(jì)劃， 制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營銷目標(biāo)和營銷計(jì)劃。4）根據(jù)市場及同業(yè)情況制訂公司新產(chǎn)品市場價(jià)格，并經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。5）主導(dǎo)營銷推廣部營銷體系的編制與修訂，建立有效部門工作制度，并經(jīng)批準(zhǔn)后施行；考核 營銷部門員工工作績效。6）制定本部門年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施。7）協(xié)助總經(jīng)理建立、調(diào)整公司營銷組織，并依據(jù)時(shí)態(tài)發(fā)展，即時(shí)建立、拓展、調(diào)整市場營銷 網(wǎng)絡(luò)。8）負(fù)責(zé)分解下達(dá)年度的工作目標(biāo)和市場營銷預(yù)算報(bào)告，并根據(jù)市場和公司實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整和有效控制。9）協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理參與重大活動(dòng)的調(diào)度與現(xiàn)場指揮。10）建立渠道、客戶關(guān)系，商定相關(guān)合作事宜，并

3、定期和不定期拜訪重點(diǎn)客戶，及時(shí)了解和處理問題。11）代表公司與政府對(duì)口部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。經(jīng)理1）協(xié)助營銷總監(jiān)制定銷售計(jì)劃、銷售政策，并正確傳達(dá)營銷總監(jiān)提出的營銷工作方案，貫徹 執(zhí)行；負(fù)責(zé)公司的整體銷售運(yùn)作，包括計(jì)劃、組織、進(jìn)度控制。2）協(xié)助營銷總監(jiān)制定全年銷售目標(biāo)、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、營銷推廣預(yù)算及獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。3）建立和管理營銷團(tuán)隊(duì)，并合理分解銷售目標(biāo)，監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成節(jié)點(diǎn).4）指導(dǎo)、監(jiān)督本部門員工進(jìn)行客戶開拓和維護(hù)； 管理日常銷售業(yè)務(wù)工作，審閱團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)報(bào)表， 監(jiān)管銷售活動(dòng)。5）協(xié)助參與市場調(diào)研預(yù)測和制定促銷方案、門票的市場價(jià)格。6）參與重大合同的談判與簽訂工作，負(fù)責(zé)對(duì)一般合同的審批。7

4、）帶領(lǐng)部門業(yè)務(wù)類員工定期或不定期拜訪重點(diǎn)客戶，并收集信息，并形成整理意見報(bào)營銷總監(jiān)；及時(shí)處理場館內(nèi)團(tuán)隊(duì)客戶投訴處理。8）考核直屬下級(jí)并協(xié)助制定績效改善計(jì)劃，對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售培訓(xùn)和指導(dǎo)。渠道主管1）尋找嬰童、母嬰、幼兒教育及同類型兒童場館行業(yè)合作機(jī)會(huì)，與潛在合作伙伴進(jìn)行商務(wù)洽談 和合作簽約。2）針對(duì)異業(yè)票務(wù)分銷合作商，長期渠道建設(shè)，渠道管理和渠道關(guān)系維護(hù)等工作。3）開拓建立VIP卡分銷代理渠道、代理人，進(jìn)行渠道管理、關(guān)系維護(hù)工作。4）針對(duì)分銷合作商，進(jìn)行產(chǎn)品體系培訓(xùn)，增強(qiáng)合作商對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度。5）搜集產(chǎn)品市場信息，并對(duì)競爭品牌、市場活動(dòng)進(jìn)行調(diào)研反饋。6）制定VIP卡市場推廣計(jì)劃及方案，并組織執(zhí)

5、行。7）協(xié)助部門活動(dòng)異業(yè)招商活動(dòng)開展。8）定期回訪合作客戶，針對(duì)客戶問題反饋，即時(shí)做好記錄，并將問題歸整檔案。營銷專員1）負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客戶咨詢、合同簽訂、業(yè)務(wù)受理、團(tuán)款回收等業(yè)務(wù)管理工作；2）以電話銷售方式、地面推廣及活動(dòng)營銷方式開發(fā)客戶，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營銷和客戶服務(wù) 工作，認(rèn)真落實(shí)區(qū)域內(nèi)客戶挖掘工作。3）負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)客戶的維護(hù)及再次開發(fā)，促進(jìn)業(yè)務(wù)銷售，完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。4）認(rèn)真完成工作記錄，確保按公司要求執(zhí)行相應(yīng)流程準(zhǔn)確填寫相關(guān)團(tuán)隊(duì)接待表單。5）定期回訪合作客戶，針對(duì)客戶問題反饋，即時(shí)做好記錄，并將問題歸整檔案。6）針對(duì)公司市場營銷策略、產(chǎn)品更新即時(shí)通知合作客戶，傳達(dá)公司最新價(jià)格政策

6、及活動(dòng)營銷政策。電銷運(yùn)營專員1）熟悉操作管理電商平臺(tái)后臺(tái)，完成電商平臺(tái)功能組合搭建，并負(fù)責(zé)電商平臺(tái)商品編輯及上、 下架工作；配合做好營銷活動(dòng)的頁面展示，并對(duì)相對(duì)活動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控。2）負(fù)責(zé)配合解決電銷平臺(tái)與公司客服部門前臺(tái)、財(cái)務(wù)部門的對(duì)接工作，指導(dǎo)其完成后續(xù)業(yè)務(wù) 操作。3）與設(shè)計(jì)部門配合，持續(xù)做好商城頁面優(yōu)化及產(chǎn)品展示形態(tài)優(yōu)化改進(jìn)。4）負(fù)責(zé)電商平臺(tái)銷售數(shù)據(jù)的分析，并能夠敏銳洞察業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和問題，并提出提升銷售效率的改善建議。5）參與產(chǎn)品研發(fā)，對(duì)產(chǎn)品（項(xiàng)目）設(shè)計(jì)、銷售策略提出合理性建議。6）參與電商銷售體系管理制度和流程的優(yōu)化。7）配合部門內(nèi)商務(wù)、營銷同事，完成對(duì)合作商家操作指導(dǎo)培訓(xùn)。8）追

7、蹤各電銷渠道用戶評(píng)價(jià)，并針對(duì)有效評(píng)價(jià)做出回復(fù)。新媒體運(yùn)營專員1）負(fù)責(zé)“海立方海世界”及“海立方商城”兩個(gè)微信公眾平臺(tái)的日常運(yùn)營及推廣工作。2）負(fù)責(zé)策劃并執(zhí)行微信營銷線日常活動(dòng)及跟蹤維護(hù)，與電銷運(yùn)營專員配合，依據(jù)營銷活動(dòng)推 送各種微信主題內(nèi)容，提高粉絲變現(xiàn)能力。3）負(fù)責(zé)增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度和粉絲的活躍度，并及時(shí)與粉絲互動(dòng)；有效回復(fù)“海立方海 世界”及“海立方商城”兩個(gè)公眾號(hào)后臺(tái)用戶相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢問題。4）挖掘和分析粉絲群體特性、使用習(xí)慣、體驗(yàn)感受，及時(shí)掌握社會(huì)新聞熱點(diǎn)，有效完成專題 策劃活動(dòng)。5）熟悉電商平臺(tái)后臺(tái)，協(xié)助電銷運(yùn)營專員完成電商平臺(tái)商品編輯及上、下架工作。6）挖掘有價(jià)值異業(yè)新媒體資源，

8、結(jié)成有效合作異業(yè)渠道，提高市場宣傳力度。7）跟蹤微信公眾平臺(tái)最新動(dòng)向，了解微信公眾平臺(tái)發(fā)展趨勢。渠道專員1）尋找嬰童、母嬰、幼兒教育及同類型兒童場館行業(yè)合作機(jī)會(huì)，與潛在合作伙伴進(jìn)行前期商務(wù) 洽談。2）針對(duì)異業(yè)票務(wù)分銷合作商，長期渠道建設(shè)，渠道管理和渠道關(guān)系維護(hù)等工作。3）開拓建立VIP卡分銷代理渠道、代理人，進(jìn)行渠道管理、關(guān)系維護(hù)工作。4）針對(duì)分銷合作商，進(jìn)行產(chǎn)品體系培訓(xùn)，增強(qiáng)合作商對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度。5）搜集產(chǎn)品市場信息，并對(duì)競爭品牌、市場活動(dòng)進(jìn)行調(diào)研反饋。6）定期回訪合作客戶，針對(duì)客戶問題反饋，即時(shí)做好記錄，并將問題歸整檔案。三、營銷推廣部績效考核標(biāo)準(zhǔn)1）考核目的為了加強(qiáng)營銷推廣部門的整體工作

9、效率和工作質(zhì)量，提高部門成員的整體職業(yè)水平， 提升海立方海洋公園的品牌度及影響力，增加銷售業(yè)績，激勵(lì)成績突出員工，使每個(gè)員工 自覺自發(fā)地與企業(yè)共同成長，同時(shí)為自己謀得更好的職業(yè)發(fā)展前景和薪資金提升，特制定 以下內(nèi)容。2）考核人員及方向考核對(duì)象包括所有營銷推廣部員工，其中主管以上員工考核方向主要包括運(yùn)營財(cái)務(wù)目 標(biāo)、日常工作、客戶管理及學(xué)習(xí)創(chuàng)新四個(gè)方面；主管以下員工考核方向以工作崗位職責(zé)為 主。3）考核辦法1、考核采用月度考核方式進(jìn)行考核，全員統(tǒng)一采用百分制計(jì)分。2、連續(xù)兩次績效考核分值在80分以下員工將被警告；連續(xù)三次績效考核分值在 80 分以下員工將予以績效工資比例扣除。3、連續(xù)三次績效考核分

10、值滿分員工將獲取“營銷推廣部優(yōu)秀員工”參選權(quán)。4、考核內(nèi)容部分部門經(jīng)理及以上職位整體財(cái)務(wù)指標(biāo)占考核比例40%以上，主管職位整體財(cái)務(wù)指標(biāo)占考核比例25%以上，一般員工職位財(cái)務(wù)不對(duì)整體財(cái)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)，僅對(duì)5、 a) b)c)d)考核分?jǐn)?shù)80分,本月工資=用考核分?jǐn)?shù)呈80分，本月工資=所在崗位底薪+績效工資x當(dāng)月績效分值/績效總分 值。部分營銷類崗位設(shè)定績效工資，基本工資與績效工資比值為4: 1,其中績效部分占 20%?？冃Х旨t詳情見后“激勵(lì)政策”部分。4)考核內(nèi)容與指標(biāo)總監(jiān)被考核人姓名羅輝職位營銷推廣總監(jiān)部門營銷推EB考核人姓名馬天富職位執(zhí)行總經(jīng)理部門總經(jīng)辦指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重月績效目標(biāo)值考核得分

11、財(cái)務(wù)目標(biāo) (40%營業(yè)收入20%300萬/月回款率10%考核期內(nèi)銷售款回收率達(dá)到 更%成本控制10%具體以項(xiàng)目/活動(dòng)預(yù)算費(fèi)用為參考值。日常工作 (30%產(chǎn)品數(shù)量及 合格率5%考核期內(nèi)產(chǎn)品合格率為達(dá)到_95%如上。運(yùn)宮活動(dòng)合 格率15%考核期內(nèi)運(yùn)營活動(dòng)合格率在_80一 %以上核心員工保 有率5%考核期核心員工保有率在90 %Z上部門管理制 度規(guī)范5%考核期內(nèi)部門管理制度規(guī)范程度在 _100_隊(duì)上客戶管理 (20%用戶數(shù)10%粉絲用戶增長數(shù)量20%客戶數(shù)5%客戶增l長率為每月15%客戶投訴次 數(shù)5%考核期內(nèi)客戶投訴比率控制在96 %U 內(nèi)。學(xué)習(xí)創(chuàng)新 (10%培訓(xùn)計(jì)劃完 成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成

12、達(dá)到100 %業(yè)務(wù)創(chuàng)新能 力5%考核期內(nèi)能提出行之肩效的解決方 案?？?核 說 明經(jīng)理被考核人姓 名黃芝梅職位營銷推廣部經(jīng) 理部門營銷推廣IB考核人姓名羅輝職位營銷總監(jiān)部門營銷推EB指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)目標(biāo) (40%營業(yè)收入20%300萬/月成本控制10%具體以項(xiàng)目/活動(dòng)預(yù)算費(fèi)用為 參考值。回款率10%考核期內(nèi)銷售款回收率達(dá)到 90%日常工作 (25%團(tuán)隊(duì)量15%詳情見目標(biāo)分解表核心員工 保有率5%考核期核心員工保有率在90 隊(duì)上部門管理 制度規(guī)范5%考核期內(nèi)部門管理制度規(guī)范程 度在_100一崛上客戶管理 (25%客戶數(shù)20%15刈增長率客戶投訴 次數(shù)5%考核期內(nèi)客戶投

13、訴比率控制在 _96_ %U 內(nèi)。學(xué)習(xí)創(chuàng)新 (10%培訓(xùn)計(jì)劃 完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成達(dá)到 _100_%業(yè)務(wù)創(chuàng)新 能力5%考核期內(nèi)能提出行之肩效的解 決方案。1、客戶月增長率=(當(dāng)月客戶數(shù)-上月客戶數(shù))/上月客戶數(shù)*100%2、回款率=應(yīng)收款/已收款*100%考核說明本次考核總得分被考核人考核人簽字：日期：簽字：日期：渠道主管被考核人姓 名張右右職位營銷推廣部渠道 主管部門營銷推廣IB考核人姓名羅輝職位營銷推廣總監(jiān)部門營銷推EB指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)目標(biāo) (25%營業(yè)收入15%300萬/月成本控制10%具體以項(xiàng)目/活動(dòng)預(yù)算費(fèi)用為 參考值。日常工作 (45%異業(yè)資源

14、開拓完成 率15%考核期內(nèi)資源開拓完成率為達(dá) 到_90%艮上，23個(gè)資源產(chǎn)品/ 月。VIP會(huì)員 數(shù)15%200名/月商務(wù)合作 完成率15%考核期內(nèi)商務(wù)合作完成率在 _90吸上,5個(gè)以上渠道分 銷商?？蛻艄芾?(20%客戶活躍 度15%85%H上客戶存在有效交易訂 單客戶投訴 次數(shù)5%考核期內(nèi)客戶投訴比率控制在96 %U 內(nèi)。學(xué)習(xí)創(chuàng)新 (10%培訓(xùn)計(jì)劃 完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成達(dá)到_100_ %業(yè)務(wù)創(chuàng)新 能力5%考核期內(nèi)能提出行之肩效的解 決方案。1、客戶活躍度=肩效訂單客戶/客戶總數(shù)*100%考核說明本次考核總得分被考核人考核人簽字：日期：簽字：日期：營銷專員被考核人姓 名職位營銷推廣部

15、營銷 專員部門營銷推廣IB考核人姓名黃芝梅職位經(jīng)理部門營銷推EB指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分A一_ _Si每月團(tuán)隊(duì)量15%詳情見目標(biāo)分解表團(tuán)隊(duì)人數(shù)15%詳情見目標(biāo)分解表日常丁作11 rp -JL. | 卜(60%地推活動(dòng)5%8天/月電話營銷10%500個(gè)/月后效電話15%考核期內(nèi)銷售款回收率達(dá)到回款率90%客戶管理客戶檔案10%考核期內(nèi)客戶檔案完善度 _100_%(20%客戶泓忠 度10%考核期內(nèi)客戶 滿意度保障 在 _95_ %U上。其他 (20%業(yè)務(wù)創(chuàng)新 能力10%考核期內(nèi)能提出行之有效的解 決方案。臨時(shí)工作 安排10%考 核說 明本次考核總得分被考核人考核人簽字：日期：簽字：

16、日期：電銷運(yùn)營專員被考核人姓 名何穎文職位營銷推EB電銷 運(yùn)呂專貝部門營銷推廣IB考核人姓名黃芝梅職位經(jīng)理部門營銷推EB指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分日常工作 (60%產(chǎn)品SKU及合格率10%考核期內(nèi)產(chǎn)品合格率為達(dá)到 95%以上。商城貝聞 優(yōu)化及信 息更新5%保障貝聞美觀，貝聞鏈接順暢， 貞向信息準(zhǔn)確。OTAFF 臺(tái)信息追蹤15%保證OTA平臺(tái)商品信息更新無 誤、及時(shí)，監(jiān)控兌票財(cái)務(wù)安全。分銷渠道 管理10%保證分銷商系統(tǒng)對(duì)接順暢，數(shù) 據(jù)安全無誤。4.在線活動(dòng) 達(dá)標(biāo)率15%考核期內(nèi)運(yùn)營活動(dòng)合格率在_85_%U 上客戶評(píng)價(jià) 回復(fù)5%考核期內(nèi)針對(duì)客戶啟效評(píng)價(jià)回 復(fù)比例在_100_%U上客戶

17、管理用戶數(shù)15%每月粉絲數(shù)量增長為15%(25%客戶投訴 次數(shù)10%考核期內(nèi)客戶投訴比率控制在 _95_%U 內(nèi)。其他(15%業(yè)務(wù)創(chuàng)新 能力10%考核期內(nèi)能提出行之有效的解 決方案。臨時(shí)工作 安排5%高效完成其他臨時(shí)工作安排考 核 說 明本次考核總得分被考核人考核人簽字：日期：簽字：日期：新媒體運(yùn)營專員被考核人姓 名職位營銷推EB新 媒體運(yùn)目專貝部門營銷推廣IB考核人姓名黃芝梅職位經(jīng)理部門營銷推廣 部指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分日常工作 (60%推義更新20%隹E周5次推送以上，推文不少 ;7篇。閱讀量15%文章點(diǎn)擊率保證6%Z上。運(yùn)宮活動(dòng) 達(dá)標(biāo)率15%考核期內(nèi)運(yùn)營活動(dòng)合格率在85

18、 隊(duì)上后臺(tái)回復(fù)10%考核期內(nèi)針對(duì)客戶后效咨詢回 復(fù)比例在_皿吸上客戶管理 (30%用戶增長 率20%每月粉絲增長率 保證15%Z上客戶投訴 次數(shù)10%考核期內(nèi)客戶投訴比率控制在 _96_ %U 內(nèi)。其他 (10%業(yè)務(wù)創(chuàng)新 能力5%考核期內(nèi)能提出行之有效的解 決方案。臨時(shí)工作 安排5%高效完成其他臨時(shí)工作安排1、文章點(diǎn)擊率=閱讀數(shù)/粉絲總數(shù)*100%2、用戶增長率=（月末粉絲數(shù)-月初粉絲數(shù)）/月初粉絲數(shù)*100%考核說明本次考核總得分被考核人考核人簽字：日期：簽字：日期：5）激勵(lì)政策1、營銷績效提成a）團(tuán)隊(duì)提成：每人團(tuán)隊(duì)人數(shù)達(dá)到 XXX人（當(dāng)月任務(wù)人數(shù)）/月，按（團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)-當(dāng)月 任務(wù)人數(shù)）*2元/人計(jì)算提成，其中團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)指購票人數(shù)，不包括減免人數(shù)。b）分銷渠道業(yè)務(wù)提成：凡屬個(gè)人所建立分銷渠道，傭金按渠道商銷售總額1.5%計(jì)算渠道提成。c）電銷渠道業(yè)務(wù)提成：凡屬商城業(yè)務(wù)（除商城分銷渠道銷售部分）產(chǎn)生銷售收入， 按0.6%比例提成。2、自營銷傭金a）全員納入海立方商城SDP分銷體系，享受個(gè)人營銷傭金提成：其