20XX年客服年底工作總結(jié)20XX字

1、20XX年客服年底工作總結(jié) 20XX字本篇是由XX工作總結(jié)為大家提供的，XX還為大家提供 優(yōu)質(zhì)的年終工作總結(jié)、年度工作總結(jié)、個人工作總結(jié)，包括黨支部工作總結(jié)、班主任工作總結(jié)、財務(wù)工作總結(jié)及試用期 工作總結(jié)等多種工作總結(jié)范文，供大家參考！詳情 >>>一、領(lǐng)導(dǎo)重視，使指紋自動識別系統(tǒng)在江蘇省全面展開。 XX年初，公司領(lǐng)導(dǎo)以徐州市公安局指紋系統(tǒng)改造成系統(tǒng)為契 機，針對江蘇省各地區(qū)清華系統(tǒng)都已經(jīng)不能滿足實際的比對 速度、增加庫容要求的現(xiàn)象，決定在江蘇地區(qū)進(jìn)一步推廣 cafis 系統(tǒng)，并將版本統(tǒng)一升級至with pma 版本，力爭年內(nèi)江蘇省各地市全部改造完畢。為實現(xiàn)這個目標(biāo)，公司各部

2、門步調(diào)一致，從領(lǐng)導(dǎo)到員工各司其職，銷售中心主動出擊， 逐一與省轄市指紋系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人聯(lián)系，介紹江蘇地 區(qū)目前指紋系統(tǒng)的現(xiàn)狀、海鑫with pma 指紋自動識別系統(tǒng)的優(yōu)越點以及發(fā)展前景，逐漸使有關(guān)人員在認(rèn)識上取得一 致，年內(nèi)公司先后與江蘇省公安廳、揚州、南通、連云港、 泰州、鹽城、宿遷、鎮(zhèn)江、無錫、海門、江陰等縣市公安局 簽訂了指紋自動識別系統(tǒng)的升級改造合同。客服中心根據(jù)簽 訂的合同，及時合理的安排了相關(guān)人員，一方面與系統(tǒng)改造 單位主動聯(lián)系，確定原有設(shè)備是否符合系統(tǒng)的要求及新增加的設(shè)備是否到位；一方面根據(jù)系統(tǒng)改造單位的工作要求，在 盡可能的前提下確保按照客戶的要求去做，以“客戶之上” 的理

3、念真正服務(wù)于客戶。二、協(xié)調(diào)有力，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)工作進(jìn)展穩(wěn)步有序幾年來，cafis 指紋自動識別系統(tǒng)在江蘇地區(qū)取得長足 的發(fā)展離不開江蘇省公安廳指紋信息中心的大力支持。XX年內(nèi)，江蘇省公安廳指紋信息中心作為全省的業(yè)務(wù)主管部門， 針對全省指紋系統(tǒng)不統(tǒng)一，管理難度增加的情況，且各省轄 市指紋系統(tǒng)配置不統(tǒng)一，在征求全省各單位意見的基礎(chǔ)上， 考慮到江蘇省自身的特點及各市的實際情況，要求各市：一 方面在原有清華系統(tǒng)如需改造升級的情況下，必須選用與省 廳同一個版本的指紋自動識別系統(tǒng)；一方面在時間上、工程 上、資金上、系統(tǒng)容量、比對速度等方面多加考慮，確保系 統(tǒng)改造一步到位，防止資金的重復(fù)投入。一

4、年來，江蘇地區(qū) 指紋系統(tǒng)在省廳指紋信息中心的協(xié)調(diào)下，現(xiàn)已形成了一整套 合理、行之有效的管理模式。為確保江蘇省指紋績效在全國 實現(xiàn)“四連冠”打下了堅實的基礎(chǔ)。三、合理調(diào)配，確保江蘇區(qū)指紋自動識別系統(tǒng)改造工程保質(zhì)保量XX年，江蘇地區(qū)客服針對該區(qū)系統(tǒng)改造較多，系統(tǒng)升級 在即、活體安裝較頻繁等情況， 客服困難多、任務(wù)重人員少、 時間緊等情況下，一方面與使用單位主動聯(lián)系，明確工作時 間和工作人員，以確定工作日程，做到心中有數(shù)；一方面合 理調(diào)配時間和人員，確保完成任務(wù)，以確定工作進(jìn)度，做到 如期安裝；一方面在系統(tǒng)完成后，主動聯(lián)系用戶，咨詢系統(tǒng) 使用情況，及時征求反饋意見，以確定工作實效，做到保質(zhì) 保量。四

5、、分工明確，確保江蘇地區(qū)指紋自動識別系統(tǒng)的培訓(xùn)維護(hù)到位。XX年下半年，江蘇地區(qū)客服人員有所增加，現(xiàn)有 四名人員。為使江蘇地區(qū)的指紋自動識別系統(tǒng)能限度的正常 運行，在人員偏少的情況下，江蘇地區(qū)對客服工程師進(jìn)行了 具體的分工，明確其職責(zé)，以“客戶滿意”為目標(biāo)，一方面 要求各位工程師在規(guī)定的時間內(nèi)保證培訓(xùn)、維護(hù)到位；另一 方面要求客服在接到請求后24小時內(nèi)給予響應(yīng)；一方面要求客服小故障網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程解決，大故障現(xiàn)場解決；一方面要求客服人員在培訓(xùn)、維護(hù)期間不得增加客戶的負(fù)擔(dān)。五、樂于奉獻(xiàn)，確保項目準(zhǔn)時完成、系統(tǒng)正常運行、系 統(tǒng)發(fā)揮的效益。XX年是非常繁忙的一年，任務(wù)量非常之重， 工程質(zhì)量要求非常之高，時間安

6、排非常之緊及有所交叉，人 員配置相當(dāng)緊張，既要如期保質(zhì)保量的完成項目還要保證 全省地區(qū)系統(tǒng)（包括指掌紋中心系統(tǒng)、指掌紋客戶端、活體 采集系統(tǒng)）的正常運行。如果按照正常的工作時間和安排， 就很難確保江蘇地區(qū)項目準(zhǔn)時完成、系統(tǒng)正常運行、為江蘇 地區(qū)的破案提供一個高效的平臺。江蘇地區(qū)的工程師，承受 著巨大的工作壓力，發(fā)揮了無私的奉獻(xiàn)精神，不怕苦，不怕 累，加班加點，主動放棄節(jié)假日、休息日，在保證項目質(zhì)量 的前提下，硬是將工程時間縮短正常之 2/3。五.一國際勞動節(jié)期間江蘇省公安廳指紋自動識別系統(tǒng) 當(dāng)時正在大批量的轉(zhuǎn)換十指數(shù)據(jù)，這個過程需要人照看著， 以確保程序的正常運行。江蘇地區(qū)的工程師堅持上班，做

7、到 “人等機器，而不是機器等人”使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作順利進(jìn)行； 在系統(tǒng)升級后期更是遇到了很多問題，包括特征點飄移、數(shù) 據(jù)庫效率低下等。面對用戶的責(zé)問，在繁重的工作壓力下， 更是承受著巨大的心理壓力，每天加班到夜里12點之后，解決各種各樣的新問題， 就這樣，一加班就是連續(xù)一個多月， 包括雙休日也是這樣，最終解決所有的問題。十一國慶之后，陳鵬還在婚假中，但是南通的指紋系統(tǒng) 出現(xiàn)了問題，而其他工程師都挪不出時間去，為了能使南通 的工作不受到影響，陳鵬毅然暫時丟下了妻子，及時來南通 幫助解決了問題。XX年下半年，李剛從河南區(qū)調(diào)往江蘇區(qū)，負(fù)責(zé)江蘇地區(qū)活體采集的安裝、維護(hù)以及泰州市局的指紋識別系統(tǒng)的維護(hù)工作，面對龐大的活體采集儀的維護(hù)量，他經(jīng)常加班到深夜，放棄正常的休息日，保證活體采集儀的正常使用，基本做到 使活體采集儀時時刻刻都是在可用的狀態(tài)，為江蘇地區(qū)的破 案提供了保障。六、存在的問題以及展望明年盡管江蘇地區(qū)今年取得了 很大的成績，但是仍然存在著許多的不足。主要表現(xiàn)在：一 方面江蘇地