移動(dòng)政府行業(yè)信息化解決方案

1、政府 行業(yè)信息化背景中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速健康發(fā)展的二十年，就是中國(guó)企業(yè)的信息化應(yīng)用的二十年。目前現(xiàn)階段政府信息化20042009年的復(fù)合年平均增長(zhǎng)率分別為15.7%和14.6%。信息化建設(shè)不能脫離實(shí)際，要圍繞當(dāng)?shù)貒?guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的規(guī)劃，圍繞市委、市政府對(duì)信息化建設(shè)的規(guī)劃。政府信息化應(yīng)用需求表現(xiàn)在以下幾方面：l 單向信息發(fā)布：政府公開(kāi)政務(wù)信息，提供政務(wù)內(nèi)容、法規(guī)、方式、監(jiān)督 程序、求助、法律責(zé)任等的網(wǎng)上服務(wù)。l 信息互動(dòng)：政府提供表格下載、簡(jiǎn)單的事物處理與互動(dòng)功能；市民能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反映問(wèn)題、表達(dá)意見(jiàn)。政府在網(wǎng)上發(fā)布某種形式的動(dòng)態(tài)信息同時(shí)提供某種程度的政府公文。l 政務(wù)服務(wù)：擴(kuò)展門(mén)戶網(wǎng)站、豐富網(wǎng)上

2、共享資源和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)較為復(fù)雜的事物處理和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)政府部門(mén)業(yè)務(wù)協(xié)同。l 政務(wù)互動(dòng)： 建立具有適應(yīng)能力的政務(wù)處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政府機(jī)構(gòu)之間、政府部門(mén)內(nèi)部、政府與用戶、政府與公眾的雙向互動(dòng)。解決方案北京東城網(wǎng)絡(luò)城市管理移動(dòng)信息化解決方案 行業(yè)需求 北京東城處于首都的心臟。這里政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、科技資源豐富，重大活動(dòng)高度密集，擁有十分豐富的信息資源。隨著城市現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程的加快，城市管理滯后幾乎成為各個(gè)國(guó)家、各個(gè)城市的共性問(wèn)題。北京東城區(qū)區(qū)委、區(qū)政府把城市管理問(wèn)題作為需要重點(diǎn)解決并實(shí)現(xiàn)突破的六個(gè)方面之一，但目前仍未取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，這種局面與首都中心地區(qū)的地位極不相符，創(chuàng)新城市管理模式迫在眉睫

3、?，F(xiàn)經(jīng)過(guò)深入調(diào)查研究，依托目前比較成熟的移動(dòng)信息技術(shù)，結(jié)合東城區(qū)城市管理的實(shí)際，提出了“網(wǎng)格化城市管理信息平臺(tái)及應(yīng)用系統(tǒng)”的設(shè)計(jì)方案。解決方案現(xiàn)經(jīng)過(guò)深入調(diào)查研究，依托目前比較成熟的移動(dòng)信息技術(shù)，結(jié)合東城區(qū)城市管理的實(shí)際，提出了“網(wǎng)格化城市管理信息平臺(tái)及應(yīng)用系統(tǒng)”的設(shè)計(jì)方案。 無(wú)線ddn城管人員手持的終端手機(jī)通過(guò)gprs專有apn接入到北京移動(dòng)gprs網(wǎng)絡(luò)，再通過(guò)專線路由到城市管理監(jiān)控中心。在這個(gè)通道中，終端手機(jī)可以把圖片、數(shù)據(jù)表格、視頻/音頻文件實(shí)時(shí)傳送到城市管理監(jiān)控中心平臺(tái)。 移動(dòng)電話會(huì)議城市管理監(jiān)控中心管理人員可以發(fā)起集團(tuán)電話會(huì)議，實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效的信息溝通和管理 企業(yè)短信/彩信北京移動(dòng)給城市

4、管理監(jiān)控中心平臺(tái)分配一個(gè)專用的短信特服號(hào)。城管員利用終端可以通過(guò)該特服號(hào)把一些簡(jiǎn)單的文字信息通過(guò)短信方式發(fā)送到監(jiān)控中心。監(jiān)控中心可以通過(guò)該特服號(hào)對(duì)全體或者選擇的一部分城管人員進(jìn)行短信群發(fā)。如一些會(huì)議通知，特殊通知，領(lǐng)導(dǎo)指示等。北京移動(dòng)還有彩信群發(fā)平臺(tái)。監(jiān)控中心可以通過(guò)該平臺(tái)把一些較大數(shù)據(jù)量的文字信息或者圖片信息群發(fā)到全體或者選擇的一部分城管人員。 集團(tuán)套餐該項(xiàng)目的移動(dòng)通信資費(fèi)是由東城區(qū)信息辦統(tǒng)一支付。出于項(xiàng)目預(yù)算的考慮，東城區(qū)信息辦希望能夠采取一種費(fèi)用包的模式。經(jīng)過(guò)與東城區(qū)信息辦的充分溝通和論證，最終確定該項(xiàng)目的移動(dòng)通信資費(fèi)采用集團(tuán)套餐的模式，即不單獨(dú)計(jì)算每項(xiàng)費(fèi)用，所有費(fèi)用（包括呼叫中心遠(yuǎn)端模

5、塊月租費(fèi)、集團(tuán)短信套餐費(fèi)、gprs專用apn端口費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)定位端口費(fèi)、城管終端費(fèi)用、呼叫中心費(fèi)用等）打包成一個(gè)固定的數(shù)額收取。 定位通業(yè)務(wù)東城區(qū)城管監(jiān)督中心利用北京移動(dòng)的定位通業(yè)務(wù)對(duì)所有的幾百名城管人員進(jìn)行定位管理。一是可以監(jiān)督城管人員是否正常上班，位于自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，二是在城管人員通過(guò)gprs上報(bào)事件的時(shí)候，對(duì)城管人員進(jìn)行定位，可以判斷事件發(fā)生的位置，作為一種參考。我公司為東城區(qū)政府的定位應(yīng)用設(shè)計(jì)了包括帶paging方式的輪巡定位請(qǐng)求和不帶paging方式的個(gè)性化定位請(qǐng)求在內(nèi)的整體解決方案。 呼叫中心在原有的call center->固定網(wǎng)絡(luò)-移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)->移動(dòng)手機(jī)的連接結(jié)構(gòu)的基

6、礎(chǔ)上，可以調(diào)整成上圖中的紅線連接模式，就是直接從call center拉專線連接到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，這樣，連接結(jié)構(gòu)就變成call center->移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)->移動(dòng)手機(jī)。通過(guò)這種方式的轉(zhuǎn)變，可以在運(yùn)營(yíng)費(fèi)用上由原來(lái)的移動(dòng)話費(fèi)+固定話費(fèi)演變成單純的移動(dòng)話費(fèi)，可以較大地節(jié)省運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和交費(fèi)界面。對(duì)于以移動(dòng)終端為主要交互對(duì)象的該系統(tǒng)來(lái)講，這是一種更經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)單的話音方案。 由于呼叫中心主要用于監(jiān)督中心與城管人員的語(yǔ)音交互，而城管人員使用的是北京移動(dòng)的手機(jī)號(hào)，因此東城區(qū)政府使用北京移動(dòng)的呼叫中心業(yè)務(wù)無(wú)論在業(yè)務(wù)界面上還是資費(fèi)上都是一種更好的選擇。而對(duì)北京移動(dòng)來(lái)講，則利用呼叫中心不但帶來(lái)了業(yè)務(wù)收入，而且實(shí)現(xiàn)了對(duì)東城區(qū)政府客戶的深度捆綁。 呼叫中心的方案采用了北京移動(dòng)呼叫平臺(tái)的遠(yuǎn)端模塊方式，相當(dāng)于東城區(qū)政府的呼叫中心是北京移動(dòng)呼叫中心的一個(gè)分支。而在業(yè)務(wù)模式上，北京移動(dòng)為東城區(qū)政府構(gòu)建這個(gè)呼叫中心，出租給東城區(qū)政府?？蛻裘總€(gè)月付給北京移動(dòng)呼叫中心的月租費(fèi)。給客戶帶來(lái)的好處1. 信息傳送準(zhǔn)確便捷2.