APP酒店入住自助辦理系統(tǒng)

1、酒店入住自助辦理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案目 錄一、行業(yè)背景分析.3二、設(shè)計(jì)概述.42.1設(shè)計(jì)理念.42.2系統(tǒng)優(yōu)勢.5三、設(shè)計(jì)方案.53.1系統(tǒng)功能.5 3.1.1 散客入住.5 3.1.2 散客退房.8 3.1.3 會員注冊.10 3.1.4 酒店介紹.11 3.1.5 房型介紹.11 3.1.6 信息查詢.123.2系統(tǒng)模型設(shè)計(jì).123.3系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?133.4系統(tǒng)原理.14 3.5程序設(shè)計(jì).15 3.5.1數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì).15 3.5.2功能的主要算法.15四、方案評估.164.1方案概括.164.2評估依據(jù).174.3項(xiàng)目解決方案的總體評估.18五、附錄.19六、參考文獻(xiàn).19一、行業(yè)背景分析當(dāng)前，

2、酒店業(yè)出現(xiàn)了新的格局，經(jīng)濟(jì)型酒店猶如一匹黑馬，以其便利、快捷、實(shí)惠等特點(diǎn)得以快速的發(fā)展，迅速占領(lǐng)了一席之地，隨之，各式各樣的經(jīng)濟(jì)型酒店如雨后春筍般的開遍了大街小巷，經(jīng)濟(jì)型酒店競爭加劇。大量國內(nèi)外資本注入酒店業(yè)，高檔豪華酒店也是遍地開花。未來五年，西安曲江新區(qū)將規(guī)劃建設(shè)30家國際五星級酒店、70家特色酒店。酒店之間比拼只有品牌、客源、服務(wù)、價格，已是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如何才能在行業(yè)中獨(dú)樹一幟，為酒店業(yè)主們帶來利益，開源節(jié)流，還需借助先進(jìn)化、智能化、高科技信息化手段提升管理水平和營銷能力。隨著科技的進(jìn)步與發(fā)展，智慧酒店越來越得到大眾的認(rèn)可，智慧酒店也從學(xué)術(shù)層次漸漸落地，得到了一些酒店的實(shí)際實(shí)施。時時地共享

3、客人的信息，為客人提供人性化的服務(wù)已經(jīng)成為酒店管理的目標(biāo)與方向；而酒店的裝潢、客房德數(shù)量、房間德設(shè)施等質(zhì)量方面的競爭和價格方面的競爭將退居二線。未來酒店之間的競爭將主要在集中在智能化、個性化、規(guī)?；?、信息化、節(jié)能化方面展開。位于美國拉斯維加斯的City Center Las Vegas Hotel，于2009年底落成啟用，是全世界最大的高級觀光大飯店。智能系統(tǒng)會將個人偏好設(shè)定為程序模式，提升住宿的體驗(yàn)。當(dāng)顧客來到他們的客房或套房，會立即辨識出是否為第一次光臨，當(dāng)顧客進(jìn)入房間后，“迎接”他們的是燈光開啟，然后窗簾打開，讓顧客看到城市或山景的景觀，電視將會打開顯示出自動控制選擇來讓顧客來選擇。世界

4、上唯一的七星級酒店。除了房間布置奢華，其實(shí)服務(wù)才是高人一等的地方。進(jìn)門之前，行李已經(jīng)早于你踏入房間，當(dāng)客人打開房門就有人在門口提供服務(wù)。甚至房間的照明系統(tǒng)還可以達(dá)到“引領(lǐng)至衛(wèi)生間”的效果。夜間客人去衛(wèi)生間時，只需按一下永久明亮的按鈕。無論走到那里，最近的臺燈將會漸漸變涼，房間內(nèi)的照明系統(tǒng)將會自動引導(dǎo)客人至衛(wèi)生間和浴室。曼谷蘇坤11雅樂軒酒店（Aloft Sukhumvit 11），入住其中客房的部分賓客拿到的不再是房間鑰匙而是一種特殊的智能電話，它可以實(shí)現(xiàn)開門、轉(zhuǎn)換電視頻道、呼叫客房服務(wù)和調(diào)節(jié)空調(diào)等功能。此外，谷歌地圖（Google maps）、機(jī)場航班時刻表和24小時前臺熱線連接可以讓賓客更

5、悠然自得的穿行在陌生的城市。 國外的高端酒店除了注重硬件設(shè)施、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)外，還加入了顧客體驗(yàn)在內(nèi)的智能技術(shù)，讓高端酒店融入了人類的智慧，從而形成了與眾不同的智慧酒店，而智慧酒店必將引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。 中國酒店業(yè)允許外資的控股，全面開放了市場，中國酒店業(yè)的挑戰(zhàn)已是迫在眉睫。而酒店的智能化應(yīng)用則將成為酒店業(yè)接受和迎戰(zhàn)的一個致勝武器！在很多酒店入住系統(tǒng)的模式與設(shè)計(jì)一成不變的時候，基于Forrester Research(福雷斯特研究公司)發(fā)布的亞太地區(qū)技術(shù)預(yù)測報告，2014年“用戶時代”的強(qiáng)勢發(fā)展已成為最突出的趨勢，企業(yè)開始轉(zhuǎn)變組織文化、結(jié)構(gòu)和思維，驅(qū)動業(yè)務(wù)決策的不再是公司而是用戶。在非智能型酒店里，每

6、到酒店開房時每個人會有復(fù)雜的開房流程。從前臺接待開始，需經(jīng)過人員確認(rèn)、身份證掃描、預(yù)付開房押金、門卡發(fā)放、打印憑證等一系列繁瑣的手續(xù)，酒店前臺因?yàn)榉爆嵉牟僮?，及硬件設(shè)備多種多樣也經(jīng)常出現(xiàn)錯誤。如果只要一個人辦理入住可能時間方面還可以接受。不過很多酒店為了提高入住率，都會和一些公司及旅行社簽訂團(tuán)隊(duì)合作協(xié)議。每個團(tuán)隊(duì)到達(dá)酒店大廳少則10-20人，多則幾百人，酒店前臺在辦理團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)時，會用很長時間來登記身份證和發(fā)放房卡，顧客要想進(jìn)入房間休息需要在酒店前臺等待的時間將無限延長。2、 設(shè)計(jì)概述2.1設(shè)計(jì)理念與傳統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)相較而言，酒店入住自助辦理系統(tǒng)在酒店智能化、自助化、信息化建設(shè)的實(shí)際現(xiàn)狀做了充

7、分考慮，為酒店行業(yè)帶來了全新的變化。搭載最新技術(shù)酒店入住系統(tǒng)的自助終端機(jī)如同ATM機(jī)可擺于酒店的一層大廳，用戶在自助服務(wù)機(jī)上辦理住宿手續(xù)。當(dāng)客人進(jìn)入酒店大堂后，將預(yù)定的身份證插入插卡槽，確認(rèn)預(yù)定的信息是否正確。信息得到確認(rèn)后，首先出現(xiàn)的是房型界面，客人選擇自己喜歡的房型后，便會出現(xiàn)系統(tǒng)選房和自主選房2個選項(xiàng)，每個房型配有室內(nèi)圖片、360度全景瀏覽以房間的面積等信息和房價。如果選擇系統(tǒng)選房，系統(tǒng)便會隨機(jī)選一間房間給客人。而當(dāng)客人選擇自主選房之后，便會出現(xiàn)賓館的樓層平面圖，以及時時可賣房間?？腿税凑兆约旱南埠?，選擇現(xiàn)有房間。選定后，當(dāng)客人確認(rèn)房價信息，確認(rèn)押金的支付方式之后機(jī)器便會自動打印出押金單

8、和制作房卡。當(dāng)客人結(jié)賬時，只需房卡插入擦卡槽，確認(rèn)賬單后，選擇結(jié)賬方式后，結(jié)賬成功，可選擇是否打印發(fā)票和賬單。（發(fā)票抬頭需要客人手工輸入。）酒店不斷更新自己的軟硬件，但服務(wù)和客戶滿意度依舊是不變主題，提供高效、便捷的自助服務(wù)，勢必能贏得部分消費(fèi)者的更多好感和青睞。酒店自助入住系統(tǒng)將會大大減輕酒店前臺員工的工作量，提高了工作效率，減少了客人的等待時間，同時也大大降低了酒店的工資成本。2.2系統(tǒng)優(yōu)勢（一）打造智慧酒店理念，無紙化辦公，綠色環(huán)保節(jié)能，營造綠色酒店，輕松提升酒店檔次，科技化的經(jīng)營理念，提高酒店的科技化含量，符合社會電子信息技術(shù)的發(fā)展趨勢，成為營銷靚點(diǎn)，散客入住提升率不低于 2%。（二）

9、 提高客人滿意度，減少客人與員工發(fā)生摩擦的機(jī)會，提高入住、退房效率，加速前臺業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，減少客人等待的時間，客房入住率節(jié)節(jié)攀升，加大會員專屬優(yōu)惠力度，吸納會員儲值，幫助酒店積累客源，短時期回收成本，散客辦卡率提升 15% 。（三）節(jié)省人力及企業(yè)成本，減輕員工工作重量，提升員工滿意度，更加專注于對客的服務(wù)，從而提升顧客的滿意度，24 小時開機(jī)為客人提供服務(wù)，隨時滿足顧客的需求，自主選房，住在哪里自己決定。三、設(shè)計(jì)方案3.1系統(tǒng)功能系統(tǒng)分為散客入住、散客退房、會員注冊、酒店介紹、房型介紹、信息查詢六大模塊功能，同時增加了會員卡以及指紋入住通道。護(hù)照功能，打印發(fā)票和銀行卡支付，更多的入住途徑讓用戶選擇

10、，完全實(shí)現(xiàn)自助操作、信息私密化，既簡單、快捷又安全。圖3.1-1：酒店入住自助辦理系統(tǒng)功能圖3.1.1散客入住散客入住又分為有預(yù)定散客入住和上門散客入住兩塊。預(yù)訂散客入?。横槍τ蓄A(yù)定的散客，系統(tǒng)需要客人將預(yù)訂時提供的相應(yīng)身份證信息的身份證放在系統(tǒng)掃描處掃描，掃描后會出現(xiàn)客人的預(yù)訂信息表，姓名、出生日期、電話、郵箱、身份證號碼、入住日期、入住天數(shù)、離店日期、入住人數(shù)、房間數(shù)、房型、房號（空出，客人需要點(diǎn)擊進(jìn)入出現(xiàn)房態(tài)圖后選擇自己想要的房號）、房價、房價說明（是否包含早餐等，有無其他的包價信息。）以及押金支付方式（1，已提前在預(yù)訂時付過押金的，就顯示押金金額即可。2，未付過押金的先選擇是付現(xiàn)、會員

11、卡支付還是刷卡，然后支付）?？腿丝蛇x擇是否錄入指紋，增強(qiáng)自己的入住安全等級（提示：此選項(xiàng)一經(jīng)選擇，退房時必須相應(yīng)指紋的客人來退房才可以，否則無法退房。）。客人點(diǎn)選完成后，系統(tǒng)打印押金單，吐出房卡。圖3.1-2：自助選房示意圖圖3.1-3：有預(yù)定散客入住流程圖上門散客入住：客人先選擇幾人入住，后將入住人的身份證放在讀卡器上，屏幕顯示入住人的身份信息后，請客人輸入電話號碼，選擇入住天數(shù)后，確認(rèn)離店信息，完成后屏幕顯示酒店現(xiàn)在的可買房型（每個房型點(diǎn)看都有360度的全景展示）和價格，客人選擇好自己想要的房型后，屏幕顯示當(dāng)前此房型的可賣房的樓層平面圖，客人點(diǎn)擊選擇后出現(xiàn)系統(tǒng)計(jì)算好的此房間的入住天數(shù)和合計(jì)

12、價格供客人確認(rèn)，顯示客人需要付的入住天數(shù)合計(jì)押金金額供客人確認(rèn)，客人選擇押金支付方式（現(xiàn)金、信用卡、會員卡三種），客人點(diǎn)選完成后，系統(tǒng)打印押金單，吐出房卡。圖3.1-4：確定天數(shù)、開房圖3.1-5：選擇房型圖3.1-6：酒店房態(tài)圖圖3.1-7：無預(yù)定散客入住流程圖3.1.2散客退房當(dāng)客人點(diǎn)擊此鍵時，屏幕提示將房卡插入插卡槽，如選擇錄入指紋識別系統(tǒng)的客人，還需再次提供指紋進(jìn)行識別。后顯示客人的賬單，客人點(diǎn)擊確認(rèn)后，選擇付款方式（信用卡，現(xiàn)金，會員卡），（信用卡、會員卡）需將卡插入插卡槽，如果和押金的付款方式相符，直接顯示將要扣款xxx元，請確認(rèn)，如果和押金的付款方式不符，（押現(xiàn)金，卡結(jié)賬，顯示將

13、刷取您卡xxx元，退現(xiàn)金xxx元，請確認(rèn)；押卡，現(xiàn)金結(jié)賬，顯示需支付現(xiàn)金xxx元，取消您的信用卡押金xxx元/押金xxx元將退回到您的會員卡內(nèi)），付款成功后，客人選擇是否打印賬單，發(fā)票（客人需要自己輸入發(fā)票抬頭，默認(rèn)住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)）。圖3.1-8：退房結(jié)賬圖3.1-9：客人退房離店流程圖3.1.3會員注冊想要注冊成為酒店的會員，必須要給會員卡內(nèi)充值，充值金額最低100元，無封頂限制。成為會員后不但可以享受相應(yīng)優(yōu)惠折扣，還可享受VIP待遇，每日專享咖啡，延遲退房至16點(diǎn)，免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)日無擔(dān)?？头款A(yù)訂，房間免費(fèi)升級，生日當(dāng)天贈送神秘生日禮物，消費(fèi)享積分，積分還可以換取相應(yīng)的禮品，甚至可以兌換免費(fèi)房

14、券、餐券等，推薦會員獎積分，積分抽獎等等。在此界面客人先要將自己的身份證掃描，后輸入電話號碼，充值，吐出會員卡。圖3.1-10會員注冊流程圖3.1.4酒店介紹 此處主畫面顯示酒店的總體介紹，包括酒店的營業(yè)面積、總房數(shù)、地理位置信息、360實(shí)景展示等，側(cè)面列表顯示各個營業(yè)場所（會議室、餐廳、健身房等）的名稱，點(diǎn)擊進(jìn)入，可單獨(dú)查看各個營業(yè)場所的簡介（文字、圖片、360實(shí)景展示等），營業(yè)時間，位于酒店的位置，電話，優(yōu)惠促銷信息等。圖3.1-11：酒店360度全景展示3.1.5房型介紹屏幕顯示酒店的每一種房型和房價，點(diǎn)開可以看到此房型的面積，戶型介紹（如一臥一廳一廁），房數(shù)，時時可賣房數(shù)，房間價格和3

15、60全景展示。圖3.1-12：房型介紹3.1.6信息查詢信息查詢利用互聯(lián)網(wǎng)，客人可自主搜索，也可以根據(jù)屏幕顯示的幾大模塊進(jìn)行點(diǎn)擊閱讀，分別是：票務(wù)信息查詢，提供聯(lián)網(wǎng)票務(wù)查詢（火車票，航班查詢）；旅游信息查詢，包括酒店所在城市的主要旅游線路，旅行社相關(guān)信息，主要線路報價，周邊景點(diǎn)信息，交通信息，租車信息等；周邊信息查詢，酒店周邊的商場，餐廳，電影院，KTV等娛樂場所的綜合查詢。圖3.1-13：車票信息查詢3.2系統(tǒng)模型設(shè)計(jì)圖3.2-1：酒店入住自助辦理系統(tǒng)模型圖表3.2-1酒店入住自助辦理系統(tǒng)設(shè)備清單功能表序號設(shè)備名稱功能01觸摸顯示器用戶可觸摸點(diǎn)擊，同時有軟鍵盤錄入文字信息02攝像頭供后臺人員

16、監(jiān)控操作者及進(jìn)行人臉識別03讀卡器銀行卡兼容各大主流銀行卡及信用卡，會員卡讀卡04身份證讀卡器可識別二代身份證同時鑒別真?zhèn)巫x取用戶信息05密碼鍵盤輸入銀行卡及會員卡密碼06指紋識別設(shè)備增加安全指紋認(rèn)證07發(fā)卡器供用戶取出房客或新會員卡08發(fā)票打印機(jī)提供發(fā)票打印09紙幣收找器可收取人民幣紙幣及找零紙幣10硬幣找零器硬幣找零3.3系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淇蛻粼谶h(yuǎn)端通過各渠道，手機(jī)上網(wǎng)、電話、短信等方式預(yù)訂酒店客戶信息，由酒店中央預(yù)訂系統(tǒng)將信息傳輸?shù)绞盏角皬d入住自助辦理系統(tǒng)，客人到達(dá)酒店后只要出示預(yù)定時的身份證便可自助辦理入店手續(xù)。圖3.3-1：酒店入住自助辦理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D3.4系統(tǒng)原理 系統(tǒng)核心設(shè)備由核心主

17、板集成，分別連接各輸出接口，如下圖所示：圖3.4-1：酒店入住自助辦理系統(tǒng)工作原理圖3.5程序設(shè)計(jì)3.5.1數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)A房間信息表（房號，房類型<大床房，標(biāo)間等>，入住情況<未入住，已入住，離店>）B用戶信息表（編號，姓名，身份證號，指紋信息，人數(shù)，電話號碼，房號，房型，入住日期，離店日期，入住情況<未入住，已入住>，支付情況<已支付，未支付>，結(jié)算情況<已結(jié)算，未結(jié)算>，預(yù)支金額，實(shí)際消費(fèi)金額，待返還金額，查房情況<已查，不顯示>）C房卡信息表(該用戶的編號，房號，識別剛房間門的編碼)D會員卡信息表（編號，姓名，身份證號

18、，余額）3.5.2功能的主要算法 1.散客入住 ·用戶入店后利用身份證掃描器，讀入身份證信息 根據(jù)身份證號，查詢數(shù)據(jù)庫，如果有該用戶存在，返回用戶信息表，若未支付，選擇相應(yīng)支付方式進(jìn)行支付，并更新數(shù)據(jù)庫，提示是否錄入指紋（增強(qiáng)安全等級，如果錄入則指紋信息更新到數(shù)據(jù)庫，否則指紋信息繼續(xù)為null），確認(rèn)打印押金單，更新數(shù)據(jù)庫信息。如果該用戶不存在，根據(jù)用戶信息表顯示（電話號碼，房型，人數(shù)，入住日期，離店日期，錄入指紋<可選>）選擇完成用戶信息存入數(shù)據(jù)庫并計(jì)算價格，用戶選擇相應(yīng)房間，并進(jìn)行支付，確認(rèn)打印押金單，更新數(shù)據(jù)庫信息。 2.散客退房 ·選擇退房點(diǎn)擊退房，提示

19、插入房卡，如果有錄入指紋的用戶需要先用指紋進(jìn)行驗(yàn)證，當(dāng)驗(yàn)證成功，根據(jù)編號查詢數(shù)據(jù)庫并返回該用戶的信息，顯示用戶賬單信息到屏幕，用戶進(jìn)行確認(rèn)操作后，選擇付款方式進(jìn)行付款，付款成功后，更新數(shù)據(jù)庫中的信息，并提示用戶選擇是否需要打印發(fā)票，該組數(shù)據(jù)更新數(shù)據(jù)庫，結(jié)算成功， 3.會員注冊利用身份證掃描器進(jìn)行讀取身份證信息，提示注冊，當(dāng)進(jìn)入注冊界面，兩種注冊方式，（輸入手機(jī)號，系統(tǒng)獲得手機(jī)號通過網(wǎng)絡(luò)短信發(fā)送器給手機(jī)發(fā)送驗(yàn)證碼）（輸入郵箱，Emilia給該郵箱及時發(fā)送驗(yàn)證碼），輸入收到的驗(yàn)證碼，并提示輸入密碼，該信息更新到數(shù)據(jù)庫，提示進(jìn)行充值，充值成功后，顯示注冊陳成功，信息存入數(shù)據(jù)庫中會員信息表中， 4.酒

20、店介紹用一個靜態(tài)網(wǎng)頁展示酒店的介紹信息； 5.房型介紹顯示房型和房價，進(jìn)入該鏈接，顯示房數(shù)，時時可賣房數(shù)，房間價格和360全景展示， 6.信息查詢票務(wù)信息查詢，查詢數(shù)據(jù)提交到服務(wù)器，服務(wù)器端返回查詢結(jié)果，顯示到屏幕旅游信息查詢，查詢數(shù)據(jù)提交到服務(wù)器，服務(wù)器端返回查詢結(jié)果，顯示到屏幕周邊信息查詢，查詢數(shù)據(jù)提交到服務(wù)器，服務(wù)器端返回查詢結(jié)果，顯示到屏幕四、方案評估4.1方案概括該方案總結(jié)起來有如下特點(diǎn)：1.提高酒店競爭優(yōu)勢，增加經(jīng)營收入： 酒店對會員擁有相應(yīng)的優(yōu)惠，會員卡的使用需配合密碼，既安全又高效，通過大量的發(fā)展會員，即能起到拓展和穩(wěn)定客源的效果，又能提高酒店競爭力，給酒店的經(jīng)營帶來豐厚的收入

21、。酒店率先在行業(yè)中使用新設(shè)備，必然會引起無論是客人還是競爭對手的關(guān)注，人們永遠(yuǎn)只會記住第一個吃螃蟹的人。因此，酒店必然會在消費(fèi)者心中留有一個位置，也必然會因此舉在行業(yè)中獲得一席之地。2.縮短酒店投資回收期，降低經(jīng)營風(fēng)險： 入住自助業(yè)務(wù)系統(tǒng)開設(shè)了會員卡的自助辦理和自助充值、支付等功能，并對大量會員給予相應(yīng)的優(yōu)惠折扣，此舉必定會刺激客人辦理儲值會員卡，幫助酒店盡早收回大筆資金，從而縮短酒店投資回收期，減輕酒店的經(jīng)營風(fēng)險。而會員作為酒店的固定消費(fèi)人群，將自己的親朋好友帶到酒店消費(fèi)，不但宣傳了酒店，起到了口碑效應(yīng)，也增加了會員的相應(yīng)附加值。3.減少前臺服務(wù)人員，降低酒店人工成本 由于酒店的散客大部分都

22、會到酒店自助服務(wù)，大大減少了前臺的工作量，減少了前臺員工和客人產(chǎn)生摩擦的機(jī)會，因?yàn)榍芭_員工的工作量減輕，能更好，更專注的服務(wù)于客人，從而使前臺人員的服務(wù)質(zhì)量得以提升，提高了客戶的滿意度，同時酒店也可以減少前臺服務(wù)人員，從而降低經(jīng)營成本。4.簡化手續(xù)： 普通前臺為客人辦理入住和退房手續(xù)平均需要3分鐘左右，入住自助業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用減少客人在酒店辦理入住登記、預(yù)訂登記、入住咨詢等手續(xù)?？腿酥恍璧骄频曜灾?wù)終端機(jī)處，按提示程序操作，在15秒鐘內(nèi)即可以完成預(yù)訂、入住登記、續(xù)住。從而實(shí)現(xiàn)快速入住、無停留辦理，減少了客人的等待時間，加快了前臺的運(yùn)轉(zhuǎn)5.保護(hù)客人隱私： 酒店應(yīng)用自助服務(wù)終端系統(tǒng)后，尤其針對客人

23、住房消費(fèi)，客人到酒店自助服務(wù)終端機(jī)上操作時，沒有酒店工作人員在場，整個過程時間很短，客人可以做到來無影去無蹤，極大的保護(hù)了客人的隱私。而且系統(tǒng)自身還設(shè)有指紋識別系統(tǒng)，在確?？腿说碾[私的同時也能保證客人的信息安全和財(cái)產(chǎn)安全。4.2評估依據(jù)  1、以普通中等城市西安為例，酒店前臺的平均月薪在3000元左右，按前臺每個班次兩人來計(jì)算，每日3個班次，每月的員工工資成本即18000元左右，每年的員工工資成本為216000元左右，還不算上其他的福利待遇等，如果使用自助式業(yè)務(wù)系統(tǒng)，前臺的工作量將大大減輕，每個班次設(shè)一人值班即可，這樣每年將節(jié)省一半的工資開支即108000元。而一臺自助式業(yè)務(wù)系統(tǒng)的成

24、本在100000元左右，一年后酒店即可獲得人力節(jié)省的成本。 2.按照酒店的業(yè)務(wù)要求，為一名客人辦理入住和退房的時間最都不超過3分鐘，而用自助式業(yè)務(wù)系統(tǒng)為客人辦理自助的入住和退房的時間不超過1分鐘，加快了酒店的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，減少了客人的等待的時間，使酒店前廳達(dá)到高速的運(yùn)轉(zhuǎn)。 3.使用入住自助式業(yè)務(wù)系統(tǒng)為客人辦理自助的入住和退房，減少了客人和酒店員工的接觸，也減少了客人和員工發(fā)生磨擦的可能性，從而也可以降低客人對酒店員工的不滿意度，減少了投訴的可能性。 4.3項(xiàng)目解決方案的總體評估 1、 方案的優(yōu)勢   1） 此方案成本相對員工的工資來說較低，且成本回收期短，對酒店產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益明顯，酒店使用較其他酒店先進(jìn)的設(shè)備，在當(dāng)?shù)匾矔鸩恍〉霓Z動，許多客人抱著嘗試新鮮事物的心態(tài)也會到酒店入住體驗(yàn)，無形中加大了對酒店的宣傳，對酒店的社會效益也明顯。 2） 此方案的初次成本雖然不算很低，客人成本回收期很短，對酒店產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益明顯，且符合科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢即智慧旅游，智慧酒店的發(fā)展趨勢，是事物發(fā)展的必然結(jié)果，且在現(xiàn)階段國內(nèi)已有成功案例，系統(tǒng)只需與酒店現(xiàn)有操作系統(tǒng)相連接，便可輔助操作使用。系統(tǒng)綠色環(huán)保，完全符合無紙化辦公，節(jié)約了資源，降低了成本。