口碑的魅力——讓客戶幫你做宣傳(定稿)

1、口口 碑碑 的的 魅魅 力力讓客戶幫你做宣傳讓客戶幫你做宣傳1n 人與人之間存在著一種無窮的力量叫做 口碑，因為口碑在人與人之間流傳的時候也是本著人類分享的天性，以一種無私、無利潤的形式存在，所以當口碑在傳遞的時候不僅公平，而且速度極快，最重要的是這樣的口碑會讓我們在客戶的身上獲得到“信任”這兩個字。 2一、一、人格人格魅力的培養(yǎng)魅力的培養(yǎng)方法四方法三方法一：方法二要點提示：要點提示：將自己做為最優(yōu)秀將自己做為最優(yōu)秀的產品用心去包裝。的產品用心去包裝。創(chuàng)建良好的口碑的幾個方法創(chuàng)建良好的口碑的幾個方法3一、人格魅力的培養(yǎng)一、人格魅力的培養(yǎng)將自己做為最優(yōu)秀的產品之一去包裝 客戶在購買產品之前其實他

2、是先購買你之后才購買你的產品，所以一個成熟的營銷經(jīng)理不只是研究如何銷售產品，在研究銷售產品之前應該先研究如何銷售自己。如果客戶并不接受你這個人，自然就不會接受你手上的產品，但是相反的如果客戶已經(jīng)高度的接受你之后，客戶接受你手上產品的機率就相對的提高了許多，所以一個營銷人員如果先將自己成功的銷售出去之后其實就已經(jīng)將產品銷售的大門打開來了！401 整潔的形象：西裝、襯衣、領帶、袖扣02 干凈的皮鞋：鞋面、鞋跟、黑色襪子、黑色皮鞋03 清潔的頭發(fā)：發(fā)不覆額，流行的發(fā)型不適合營銷人員 04 適當?shù)南阄叮簷z查是否有體味口臭，適當用香水、口香糖05 穩(wěn)重的談吐：穩(wěn)重、清晰、有理有據(jù)06 隨和的笑容：自然地

3、表現(xiàn)出微笑親和的一面 07 精神的握手：與人交往握手時要充滿朝氣與精神08 熱情的招呼：跟每個見面的人打招呼09 培養(yǎng)幽默感：與客戶之間輕松地談話10 豐富的知識：不僅是專業(yè)知識，決不能兩耳不聞窗外事如何包裝自己：5二、關心二、關心客戶的生活客戶的生活方法四方法三方法二：方法一要點提示：要點提示：客戶的大事、小事客戶的大事、小事多留意，多關心。多留意，多關心。創(chuàng)建良好的口碑的幾個方法創(chuàng)建良好的口碑的幾個方法6二、關心客戶的生活二、關心客戶的生活客戶的大事、小事多留意，多關心。n客戶的需求中有一樣需求叫做”感受”n這在營銷中很難去捉摸的，但是在成交的過程中又相當關鍵，具有決定性的作用，如果可以創(chuàng)

4、建良好的客戶感受，對開戶的感受，對公司的感受，尤其是對你的感受，那么這些感受便會在關鍵的時刻發(fā)揮出力量，所以要成交開戶并不難，首先把每一次準客戶與你接觸時的感受營造好，讓這些好的感受變成你成交開戶時的天使！7關心的幾個重點事項：關心的幾個重點事項：1 記住客戶的名字，并在第二次見面時熱情的喊出來 因為在你立即反應的態(tài)度中會讓他感受到自己的重要性和被尊重的感受。 82記住客戶所說過的話，不管內容是否與你業(yè)務有關， 并把那些話變成你今后與他之間共同的話題： 他的家庭成員，職業(yè)，興趣愛好，包括他所飼養(yǎng)的小狗，因為他所關心的，你也關心，他所感興趣的，你也感興趣，先成為他的知音，自然而然你就最容易成為他

5、成交開戶的對象了！ 93當他的免費秘書，在談話中記下他的重要行程， 并提醒他。 如果他下個星期要去北京，提早一天祝他一路順風， 生意順利！你的細心會令人留下深刻的印象與感動。 104生日的祝福，如果有機會知道到他和他的家人的 生日是令人開心的一件事： 你不止可以送上祝福、鮮花，還可以成為客戶家人生日的提醒者，這樣就可以超越客戶與營銷經(jīng)理之間關系，慢慢成為他的好朋友、甚至是家人。112留意客戶的小動作： 喜歡抽什么牌子的香煙，喜歡喝什么茶、酒、飲料，吃飯的口味，喜歡哪些菜系 并在適當時候讓他知道你清楚他的這些習慣，讓他知道你真的在關心他。122善用電話和短信： 一個月1電話、4條短信，一年12個

6、電話、208條短信，讓你的問候隨時呆在他的身邊，讓他隨時都能感受到你在關心他 這樣我們花很少的時間和金錢投入便可以獲得到客戶很好的感受，這是多么劃算的做法呀！13 讓上面這些貼心的感受常常圍繞著你的客戶， 因為： 當他越來越喜歡這些感受， 他就會感覺你很與眾不同， 他就會越來越喜歡你、依賴你， 喜歡做你的客戶！14三、關心三、關心客戶的工作客戶的工作方法四方法二方法三：方法一要點提示：要點提示：了解他的工作，了解他的工作，幫助客戶的業(yè)務。幫助客戶的業(yè)務。創(chuàng)建良好的口碑的幾個方法創(chuàng)建良好的口碑的幾個方法15三、關心客戶的工作三、關心客戶的工作了解他的工作，幫助客戶的業(yè)務。n不要只是自私的關心客戶

7、這次在你這里開戶、投資多少資金買股票。n這樣的營銷經(jīng)理在客戶的眼中是一文不值的，他也許現(xiàn)在你這里開戶，但是只要有機會他會隨時找機會把你替換掉！16如何提高自己的價值如何提高自己的價值1在平常的語言上讓他知道你不只是把他當客戶而 已，你跟他一樣也很關心他的生意狀況。 2提供與他生意有關系的信息，這些信息在網(wǎng)絡上一定可以查找到很多，幫他打印下來作為你關心他的證據(jù)。 173客氣的提出你的建議給客戶做為參考，會提出建議表示這是你經(jīng)過思考的結果，不管客戶采納與否，你所花的時間與心思會在客戶心中留下美好的印象4先不要只是關心他能為你做些什么？先關心以你自己現(xiàn)在的能力可以為客戶做些什么？讓他花錢成為你客戶之

8、前先得到收獲。185善用感謝函，讓這封感謝函成為他公司的重要資產，感謝函的內容要經(jīng)過設計，讓他能夠藉由這封信去教育他公司員工或是開發(fā)客戶，或是其他的功能19n你要讓自己的價值超越只是提供開戶做股票的客戶經(jīng)理。n客戶越是需要你，你就越是能夠將營銷做得有如行云流水一般，如果你看到其他的營銷經(jīng)理可以在這個行業(yè)中經(jīng)久不衰，那么他前期所下的功夫才是我們真正要學習的。20四、關心四、關心客戶的投資客戶的投資理財理財方法三方法二方法四：方法一要點提示：要點提示：知道客戶的風險偏好以及有哪些投資。創(chuàng)建良好的口碑的幾個方法創(chuàng)建良好的口碑的幾個方法21四、關心客戶的投資理財四、關心客戶的投資理財知道客戶的風險偏好

9、以及有哪些投資 風險偏好： 是指為了實現(xiàn)目標，企業(yè)或個體投資者在承擔風險的種類、大小等方面的基本態(tài)度。 風險就是一種不確定性，投資實體面對這種不確定性所表現(xiàn)出的態(tài)度、傾向便是其風險偏好的具體體現(xiàn)。22人把客戶分成人把客戶分成A、B、C類客戶，區(qū)別對待區(qū)別對待:A 風險回避者:風險回避者選擇資產的態(tài)度是：當預 期收益率相同時，偏好于具有低風險的資產；而對于具有同樣風險的資產，則鐘情于具有高預期收益率的資產。 B 風險追求者:與風險回避者恰恰相反，風險追求者通常主動追求風險，喜歡收益的動蕩勝于喜歡收益的穩(wěn)定。他們選擇資產的原則是：當預期收益相同時，選擇風險大的，因為這會給他們帶來更大的效用。 C

10、風險中立者:風險中立者通常既不回避風險，也不主動追求風險。他們選擇資產的惟一標準是預期收益的大小，而不管風險狀況如何。 23總結總結創(chuàng)建良好的口碑的方法：創(chuàng)建良好的口碑的方法：n一、人格魅力的培養(yǎng) 將自己做為最優(yōu)秀的產品用心去包裝。將自己做為最優(yōu)秀的產品用心去包裝。n二、關心客戶的生活二、關心客戶的生活n 客戶的大事、小事多留意，多關心?？蛻舻拇笫?、小事多留意，多關心。n三、關心客戶的工作三、關心客戶的工作n 了解他的工作，幫助客戶的業(yè)務。了解他的工作，幫助客戶的業(yè)務。n四、關心客戶的投資理財。四、關心客戶的投資理財。 知道客戶的風險偏好以及有哪些投資。知道客戶的風險偏好以及有哪些投資。24n綜上這些都是成功銷售自己最基本的條件，不要因為疏忽而讓自己輸在起跑點上，多一點的用心就可以多一點