ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

1、1. 1. 什么是什么是ISO ISO ？2.ISO90002.ISO9000背景背景 3.3.什么是什么是ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn)推薦性推薦性 國家標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)代號代號族族與與質(zhì)量管理有質(zhì)量管理有關(guān)的一組標(biāo)準(zhǔn)關(guān)的一組標(biāo)準(zhǔn)9000標(biāo)準(zhǔn)順序號標(biāo)準(zhǔn)順序號ISO國際標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織化組織GB/T19000族族標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)4.ISO90004.ISO9000修訂階段修訂階段5.ISO90005.ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)族的核心標(biāo)準(zhǔn)6. ISO9001:6. ISO9001:20082008版標(biāo)準(zhǔn)中要求版標(biāo)準(zhǔn)中要求 必須建立并形成文件的六個程必須建立并形成文件的六個程序序 7. 7. 公

2、司質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)公司質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)(一級一級)質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊(二級二級)程序文件程序文件 (三級三級)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范類文作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范類文件、記錄等件、記錄等描述公司質(zhì)量管理體系范描述公司質(zhì)量管理體系范圍、結(jié)構(gòu)、體系過程之間圍、結(jié)構(gòu)、體系過程之間的相互作用的相互作用描述為實施質(zhì)量體系描述為實施質(zhì)量體系要素所涉及的各職能要素所涉及的各職能部門的活動部門的活動描述如何執(zhí)行具體描述如何執(zhí)行具體的工作，并做好相的工作，并做好相關(guān)記錄關(guān)記錄8.8.實施實施ISO9000ISO9000的好處的好處P策劃：根據(jù)顧客要求和組織的策劃：根據(jù)顧客要求和組織的 方針，建立提供結(jié)果所方針，建立提供結(jié)果所

3、 必要的目標(biāo)和過程；必要的目標(biāo)和過程； D實施：實施過程；實施：實施過程； C檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品 要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn) 行監(jiān)視和測量，并報告行監(jiān)視和測量，并報告 結(jié)果；結(jié)果； A改進(jìn)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn) 過程業(yè)績。過程業(yè)績。 PDCA A PC DA PC DPDCAPDCAPDCA客戶滿意客戶滿意改善改善維持維持維持維持改善改善質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系-持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)顧客顧客要求要求顧客顧客滿意滿意管理職責(zé)管理職責(zé)測量測量 分析和改進(jìn)分析和改進(jìn)產(chǎn) 品 或產(chǎn) 品 或服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品或服產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)務(wù)實現(xiàn)資源管理資源管理INPUT 輸入OUTPUT輸出圖釋圖釋增值活動增值活動信息流信息流圖圖1 1 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式注：在確定適當(dāng)方法時，建議組織就這些過程對注：在確定適當(dāng)方法時，建議組織就這些過程對產(chǎn)品要求的符合性和質(zhì)量管理體系有效性的影