供應(yīng)商管理手冊(cè)

1、供應(yīng)商管理手冊(cè)序言? 本手冊(cè)為本公司與各供方之間緊密合作的規(guī)范性管理文件，也是雙方攜手并進(jìn)的行 動(dòng)指南。供方必須完全理解本手冊(cè)的全部?jī)?nèi)容，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。? 為保證各供方能及時(shí)提供具有穩(wěn)定質(zhì)量、適宜價(jià)格的產(chǎn)品，并能周到地服務(wù)，以不 斷滿足本公司的期望和要求，本著雙方能建立長(zhǎng)期合作的、互惠互利的、共同發(fā)展 的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，本手冊(cè)主要闡明了本公司各外協(xié)、外購(gòu)件從產(chǎn)品開發(fā)初期至批量 合格交付及后續(xù)的用戶服務(wù)整個(gè)過(guò)程中各供方必須開展并完成的各項(xiàng)工作。? 此外，本手冊(cè)還明確了本公司對(duì)供方的選擇、考評(píng)、獎(jiǎng)懲的原則和程序，并規(guī)定了 相應(yīng)的質(zhì)量損失賠償標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求各供方能通過(guò)過(guò)程控制的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量 的

2、一致性和可靠性。? 為了盡可能公開、公平、公正地對(duì)待每個(gè)供方，本公司專門成立了由總經(jīng)理親自掛 帥，采購(gòu)部、質(zhì)量部、技術(shù)中心、計(jì)劃財(cái)務(wù)部和生產(chǎn)部等相關(guān)人員組成的供方管理 工作小組。主要負(fù)責(zé)供方的定點(diǎn)、撤點(diǎn)和變更審查、定期現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、年度綜合考評(píng)、 優(yōu)秀供方的評(píng)定及其供貨份額和付款方式的確定等工作。? 最后， 本公司在此承諾： 原則上每年度只召開一次覆蓋所有供方的協(xié)作、 配套會(huì)議， 遇特殊情況，則集中派員到供方處考察，同時(shí)本公司各相關(guān)職能單位到訪人員將嚴(yán) 格按照本手冊(cè)的規(guī)定對(duì)供方產(chǎn)品開發(fā)各階段的相關(guān)工作進(jìn)行檢查和認(rèn)可。決不允許 本公司人員隨意到訪，也不允許供方業(yè)務(wù)人員到本公司隨意宴請(qǐng)相關(guān)人員。請(qǐng)各供

3、 方能予配合并相互監(jiān)督。目錄? 1 供方選點(diǎn)、定點(diǎn)、撤點(diǎn)管理? 1.1 供方選點(diǎn)時(shí)機(jī)? 1.2 供方選擇原則? 1.3 供方選點(diǎn)、定點(diǎn)程序? 1.3.1 擬定外協(xié)、外購(gòu)件產(chǎn)品路線和產(chǎn)品特性等級(jí)? 1.3.2 確定初選對(duì)象? 1.3.3 初選對(duì)象概況調(diào)查? 1.3.4 現(xiàn)場(chǎng)考察? 1.3.5 價(jià)格投標(biāo)? 1.3.6 商務(wù)談判? 1.3.7 選點(diǎn)審批? 1.3.8 簽訂開發(fā)協(xié)議和質(zhì)量、技術(shù)協(xié)議? 1.3.9 樣品送樣及評(píng)價(jià)? 1.3.10 小批試制? 1.3.11 量產(chǎn)前現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審? 1.3.12 定點(diǎn)審批? 1.3.13 供方定點(diǎn)認(rèn)定并歸類? 1.4 供方撤點(diǎn)? 2 新產(chǎn)品開發(fā)管理? 2.1 產(chǎn)品

4、重要度及其質(zhì)量特性的分類? 2.1.1 產(chǎn)品重要度分級(jí)? 2.1.2 產(chǎn)品特殊特性分類? 2.2 新產(chǎn)品技術(shù)文件管理? 2.2.1 本公司直接提供的技術(shù)文件? 2.2.2 本公司委托供方設(shè)計(jì)的技術(shù)文件? 2.2.3 工程更改? 2.3 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃? 2.4 新產(chǎn)品樣件管理? 2.4.1 供設(shè)計(jì)適用性檢驗(yàn)用的樣品? 2.4.2 供產(chǎn)品 / 工藝符合性檢驗(yàn)用的試生產(chǎn)樣品? 2.4.3 產(chǎn)品封樣樣件? 2.5 新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)支持? 3 質(zhì)量控制管理? 3.1 總體原則? 3.2 過(guò)程控制? 3.2.1 工藝過(guò)程控制? 3.2.2 生產(chǎn)設(shè)施控制? 3.3 成品控制? 3.3.1 成品檢驗(yàn)? 3.

5、3.2 成品包裝和運(yùn)輸? 3.3.3 成品可追溯性標(biāo)識(shí)? 3.4 質(zhì)量問(wèn)題處理? 3.5 質(zhì)量損失賠償? 3.5.1 質(zhì)量損失定義? 3.5.2 質(zhì)量損失賠償原則? 3.5.3 質(zhì)量損失賠償費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)? 3.5.4 質(zhì)量賠償?shù)纳暝V? 4 交付及服務(wù)管理? 4.1 交付? 4.1.1 產(chǎn)品交付保證措施? 4.1.2 成品檢具交付? 4.2 服務(wù)? 4.2.1 本公司未作要求的服務(wù)? 4.2.2 本公司有要求的服務(wù)? 5 供方綜合考評(píng)及獎(jiǎng)懲? 5.1 供方年度綜合考評(píng)? 5.1.1 考評(píng)原則? 5.1.2 考評(píng)方法? 5.1.3 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)? 5.2 供方年度獎(jiǎng)懲? 5.2.1 獎(jiǎng)懲原則? 5.2.2

6、 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)? 附圖 1：寧波前橋公司供方選點(diǎn)、定點(diǎn)流程? 附表 1：企業(yè)概況調(diào)查表? 附表 2：供方評(píng)定評(píng)分表? 附表 3 供方初選審批表? 附表 4：供方產(chǎn)品樣品評(píng)價(jià)報(bào)告? 附表 5 供方定點(diǎn)審批表? 附表 6 供方撤點(diǎn)審批表? 附表 7：供方質(zhì)量損失賠償通知單? 附表 8：供方綜合考評(píng)匯總表?1. 供方選點(diǎn)、定點(diǎn)、撤點(diǎn)管理? 1.1 供方選點(diǎn)時(shí)機(jī)? 1.1.1 因本公司新產(chǎn)品開發(fā)、 產(chǎn)品更改需增加新的供方， 且已初步確定外協(xié)、 外購(gòu)產(chǎn) 品的工藝路線時(shí)。? 1.1.2 因本公司調(diào)整配套體系，需對(duì)在供產(chǎn)品增加新的供方時(shí)。? 1.1.3 原有供方因出現(xiàn)以下情況，產(chǎn)品供應(yīng)發(fā)生困難或存在潛在危機(jī)時(shí)。

7、a. 發(fā)生重大產(chǎn)品質(zhì)量事故；b多次不能及時(shí)交付產(chǎn)品；c. 生產(chǎn)能力已無(wú)法滿足本公司的要貨計(jì)劃；d. 已有的工藝手段已不能滿足本公司工藝文件所規(guī)定的規(guī)范。e. 其供貨價(jià)格已明顯失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。?1.1.4 因本公司內(nèi)部自制加工能力受限，需委外工藝協(xié)作或采購(gòu)時(shí)。?1.2 供方選擇原則?1.2.1 備選供方必須經(jīng)本公司采購(gòu)部、質(zhì)量部、技術(shù)中心先進(jìn)行企業(yè)概況調(diào)查，再經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考察合格，或者為本公司顧客所指定的對(duì)象，且業(yè)績(jī)較好、質(zhì)量穩(wěn)定，有較完 善的質(zhì)保體系作保證。?1.2.2 備選供方在開發(fā)新產(chǎn)品或新工藝過(guò)程時(shí)， 必須首先向本公司保證有能力開發(fā)和制造符合所有工藝要求的產(chǎn)品，并具有相應(yīng)的供貨能力。?1.2.3

8、 備選供方必須有能力制訂、 執(zhí)行和保證為本公司提供產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性的書面規(guī)程（產(chǎn)品圖紙、 工藝文件和檢驗(yàn)文件、 質(zhì)量保證手冊(cè)、 材料規(guī)格、 試驗(yàn)報(bào)告等） 。?1.2.4 備選供方為本公司供應(yīng)的產(chǎn)品價(jià)格必須具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或同等價(jià)格質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)明顯。?1.2.5 對(duì)于本公司已經(jīng)批量出產(chǎn)產(chǎn)品的外協(xié)、 外購(gòu)件， 原則上應(yīng)選擇兩家或兩家以上合格供方同時(shí)供貨。? 1.3 供方選點(diǎn)、定點(diǎn)程序（詳見(jiàn)附圖1）?1.3.1 擬定外協(xié)、外購(gòu)件產(chǎn)品路線和產(chǎn)品特性等級(jí)根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃， 由本公司技術(shù)中心初步擬定外協(xié)、 外購(gòu)件產(chǎn)品工藝路線， 并確定相 應(yīng)產(chǎn)品的重要度等級(jí)（分A、B、C 三級(jí)，具體參見(jiàn) 2.1產(chǎn)品特性及

9、其工藝特性的分類） 。?1.3.2 確定初選對(duì)象根據(jù)待外協(xié)或采購(gòu)產(chǎn)品的性質(zhì)和工藝特性， 優(yōu)先從已有合格方名錄中挑選優(yōu)秀供方， 同時(shí) 按選點(diǎn)原則再挑選 1-2 家有針對(duì)性的待開發(fā)供方作為備選對(duì)象。 如已有合格供方正在提供類 似的外協(xié)或采購(gòu)產(chǎn)品，且有生產(chǎn)能力的，可直接進(jìn)入到價(jià)格投標(biāo)。? 1.3.3 初選對(duì)象概況調(diào)查?1.3.3.1 通過(guò)發(fā) “企業(yè)概況調(diào)查表 ”（附表 1）或采取組織考察小組（通常由本公司采購(gòu)部、質(zhì)量部、技術(shù)中心派員組成）主動(dòng)上門走訪的形式，對(duì)備選供方各方面的信 息作進(jìn)一步深入了解，充分掌握供方的基本概況（主要包括企業(yè)性質(zhì)、投資規(guī)模、 員工人數(shù)、設(shè)備配置、現(xiàn)有產(chǎn)品的種類、價(jià)格和其出產(chǎn)

10、能力以及相應(yīng)的質(zhì)量保證體 系等），并及時(shí)整理歸檔。? 1.3.3.2 通過(guò)概況調(diào)查，將符合條件的初定對(duì)象納入下步A 、 B 級(jí)件現(xiàn)場(chǎng)考察和 C 級(jí)件進(jìn)行商務(wù)談判的范疇。? 1.3.4 現(xiàn)場(chǎng)考察? 1.3.4.1 由本公司采購(gòu)部組織、質(zhì)量部為主、技術(shù)中心參與，主要對(duì)備選供方進(jìn)行現(xiàn) 場(chǎng)質(zhì)量體系評(píng)定。? 1.3.4.2 評(píng)定方法采用分項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分的形式（見(jiàn)附表2 ），標(biāo)準(zhǔn)如下：a. 10 分：整個(gè)項(xiàng)目得到控制且完全滿足要求。b. 8 分：整個(gè)項(xiàng)目得到控制，基本滿足要求，只存在較小的偏差。c. 6 分：關(guān)鍵項(xiàng)目得到控制，大部分滿足要求。d. 4 分：關(guān)鍵項(xiàng)目部分失控。e. 2 分：關(guān)鍵項(xiàng)目失控，只有個(gè)

11、別項(xiàng)目滿足要求。f. 0 分：無(wú)任何控制。? 1.3.4.3 根據(jù)上述對(duì)各項(xiàng)項(xiàng)目打分結(jié)果計(jì)算總計(jì)得分：總計(jì)得分在 70 分以上者為評(píng) 定合格，得分在 60-70 分者，待整改后重新考察。具體計(jì)算公式如下：總計(jì)得分=（總計(jì)得分總和*總計(jì)得分x10 ）x 100? 1.3.5 價(jià)格投標(biāo)經(jīng)對(duì)備選供方現(xiàn)場(chǎng)考察， 成績(jī)?cè)u(píng)定為合格者， 進(jìn)行相應(yīng)產(chǎn)品的投標(biāo)報(bào)價(jià)， 價(jià)格作為下步商 務(wù)談判的依據(jù)。? 1.3.6 商務(wù)談判主要就本公司委托開發(fā)產(chǎn)品在開發(fā)周期、 供貨價(jià)格、 供貨數(shù)量以及質(zhì)量保證能力和出產(chǎn)能 力上，雙方進(jìn)行友好磋商。? 1.3.7 選點(diǎn)審批在商務(wù)談判雙方達(dá)成一致共識(shí)的前提下， 由本公司采購(gòu)部填寫 “供

12、方選點(diǎn)初審表 （”附表 3）， 經(jīng)質(zhì)量部、技術(shù)中心、計(jì)劃財(cái)務(wù)部就質(zhì)量、技術(shù)、價(jià)格等主要項(xiàng)目審核、會(huì)簽后報(bào)請(qǐng)公司主 管領(lǐng)導(dǎo)予以審批。?1.3.8 簽訂開發(fā)協(xié)議和質(zhì)量、技術(shù)協(xié)議經(jīng)本公司選點(diǎn)審批通過(guò)后， 雙方簽訂開發(fā)協(xié)議和質(zhì)量、 技術(shù)協(xié)議， 并由本公司采購(gòu)部發(fā)給 相應(yīng)的正式試制用圖及相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，備選供方按要求組織樣件試制。? 1.3.9 樣品送樣及評(píng)價(jià)?1.3.9.1 備選供方按預(yù)定計(jì)劃向本公司免費(fèi)提供每次不少于三件合格的委托開發(fā)產(chǎn)品的樣件，并隨附全尺寸檢驗(yàn)報(bào)告和相關(guān)的檢測(cè)、試驗(yàn)報(bào)告。?1.3.9.2 本公司質(zhì)量部對(duì)樣品按級(jí)別進(jìn)行相應(yīng)的物理、理化、性能試驗(yàn)和尺寸檢驗(yàn)，并出具檢驗(yàn)和試驗(yàn)報(bào)告，對(duì)其做出初

13、步評(píng)價(jià)。?1.3.9.3 本公司技術(shù)中心根據(jù)質(zhì)量部出具的檢驗(yàn)和試驗(yàn)報(bào)告， 對(duì)樣品的合格與否進(jìn)行判定，并對(duì)其工藝水平、外觀、關(guān)鍵尺寸等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。? 1.3.9.4 樣品評(píng)價(jià)完成，由本公司采購(gòu)部、質(zhì)量部、技術(shù)中心共同填寫 “供方產(chǎn)品樣 品評(píng)價(jià)報(bào)告 ”（附表 4），同時(shí)向備選供方通報(bào)評(píng)價(jià)結(jié)論。? 1.3.9.5 樣品評(píng)價(jià)結(jié)論為不合格者， 備選供方應(yīng)按本公司的整改要求， 重新組織送樣， 并由本公司進(jìn)行再評(píng)價(jià)。對(duì)同一產(chǎn)品提供的樣品連續(xù)三次評(píng)價(jià)不合格者，取消其備 選資格。? 1.3.10 小批試制?1.3.10.1 樣品評(píng)價(jià)合格后，供方按本公司采購(gòu)部下達(dá)的小批要貨計(jì)劃組織試生產(chǎn)，并按以下條件進(jìn)行小批試

14、制：a試生產(chǎn)工藝、檢驗(yàn)文件及工裝、刀、刃、量、檢具已基本具備（工藝裝備配置應(yīng)達(dá)到 80%以上）。b. 應(yīng)提交本公司的綜合檢具已經(jīng)本公司質(zhì)量部檢測(cè)合格。c. A級(jí)件產(chǎn)品的臺(tái)架試驗(yàn)報(bào)告已符合本公司的要求。?1.3.10.2對(duì)于A級(jí)、B級(jí)件，在小批試制過(guò)程必須分兩批供本公司進(jìn)行產(chǎn)品試裝,其數(shù)量分別是：第一批50200臺(tái)套，第二批200 500臺(tái)套。?1.3.10.3經(jīng)二次試裝后，本公司技術(shù)中心根據(jù)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)性能做出試裝評(píng)估報(bào)告，并判定是否繼續(xù)試裝，直止試裝通過(guò)驗(yàn)收。?1.3.11量產(chǎn)前現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審?1.3.11.1量產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審前，各供方必須根據(jù)小批試制及產(chǎn)品試裝信息反饋后整改情況，根據(jù)提供產(chǎn)品的重要度，向

15、本公司提交以下PPAP批準(zhǔn)資料:序號(hào)要 求提供產(chǎn)品重要度等級(jí)A級(jí)B級(jí)C級(jí)1零件提交保證書VV2材料、性能試驗(yàn)結(jié)果V3尺寸結(jié)果VV4樣品產(chǎn)品（新產(chǎn)品試制）VVV5專用檢具（公司需要時(shí)）VV? 1.3.11.2在供方按時(shí)提交規(guī)定的PPAP批準(zhǔn)資料后，本公司組建供方評(píng)審小組到供方生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)量產(chǎn)評(píng)審，主要評(píng)審供方的技術(shù)文件、再外協(xié)件的控制與檢驗(yàn)、 內(nèi)部加工過(guò)程控制、出廠成品質(zhì)量控制及生產(chǎn)能力保證等方面。? 1.3.11.3現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審主要采取評(píng)分制形式，其具體的內(nèi)容、要求和方法詳見(jiàn)附表1 '供方評(píng)定評(píng)分表”。? 1.3.11.4經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定，得分在 70分以上的，確定為現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審已通過(guò)，可以推薦

16、為合 格供方。? 1.3.11.5經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定，得分在 70分以下的，確定為現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審未通過(guò)。對(duì)評(píng)審未通過(guò) 的供方，本公司采購(gòu)部將要求供方進(jìn)行整改，并在供方完成整改后進(jìn)行復(fù)審。對(duì)不 能在規(guī)定期限內(nèi)達(dá)到本公司要求的供方，本公司將考慮重新選點(diǎn)。?1.3.12定點(diǎn)審批? 經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定，推薦為合格供方，且提交的PPAP批準(zhǔn)資料已獲批準(zhǔn)的，由本公司采購(gòu)部填寫供方定點(diǎn)審批表”（附表5），經(jīng)質(zhì)量部、技術(shù)中心、采購(gòu)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部 會(huì)簽后報(bào)總經(jīng)理審批。?1.3.13供方定點(diǎn)認(rèn)定并歸類?1.3.13.1推薦的定點(diǎn)供方經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后，即由本公司采購(gòu)部將之列入合格供方名冊(cè)，并向供方下發(fā)定點(diǎn)認(rèn)定通知。同時(shí)簽訂批量供貨合同

17、，納入正常管理范疇。? 1.3.13.2根據(jù)供方提供產(chǎn)品的等級(jí)或提供安全件所占的份額，確定供方類別。序號(hào)A類供方B類供方C類供方1全部提供安全件產(chǎn)品全部提供B級(jí)件產(chǎn)品全部提供C級(jí)件產(chǎn)品2提供安全件產(chǎn)品的品種占 總品種的20%以上提供B級(jí)件產(chǎn)品的品種占 總品種到50%以上3年配套額在200萬(wàn)元以上年配套額在60-200萬(wàn)兀之 間年配套額在60萬(wàn)元以 下?1.4供方撤點(diǎn)? 1.4.1供方在日常供貨時(shí)未能按本公司原先約定的事項(xiàng)，出現(xiàn)下列情況時(shí)將撤消合格供方：a. 發(fā)生重大產(chǎn)品質(zhì)量事故；b經(jīng)常不能按計(jì)劃及時(shí)交付產(chǎn)品；c. 對(duì)下達(dá)的要貨計(jì)劃無(wú)法滿足，生產(chǎn)能力跟不上本公司需求；d. 供應(yīng)的產(chǎn)品價(jià)格無(wú)法與市

18、場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，失去優(yōu)勢(shì)。? 1.4.2撤銷不合格供方，由本公司采購(gòu)部填寫供方撤點(diǎn)審批表”（附表6），經(jīng)質(zhì)量部、技術(shù)中心會(huì)簽后報(bào)總經(jīng)理審批。2 新產(chǎn)品開發(fā)管理?2.1產(chǎn)品重要度及其質(zhì)量特性的分類?2.1.1產(chǎn)品重要度分級(jí)根據(jù)產(chǎn)品在實(shí)際使用過(guò)程中， 其質(zhì)量水準(zhǔn)對(duì)整車安全性能、 使用性能造成不同程度的影 響，將產(chǎn)品分為安全件（A級(jí)）、重要件（B級(jí)）、普通件（C級(jí)）。產(chǎn)品重要度分級(jí)按照下 列原則在圖紙及其他技術(shù)文件中標(biāo)出：?安全件（A級(jí)）：指零件、部件或總成的一項(xiàng)或多項(xiàng)質(zhì)量特性，在發(fā)生功能性缺陷或故障的情況下，將直接影響整車安全性能，或產(chǎn)品在未得到有效保證前提 下，將導(dǎo)致人身安全事故。?2.1.1.2.重要

19、件（B級(jí)）：指零件、部件或總成的一項(xiàng)或多項(xiàng)質(zhì)量特性，偏離技術(shù)規(guī)定后，將造成整車使用功能的下降或重大經(jīng)濟(jì)損失。?2.1.1.3.普通件（C級(jí)）：指零件、部件或總成的質(zhì)量特性偏離技術(shù)規(guī)定后，將造成整車使用時(shí)一般性功能缺陷或故障。?2.1.2產(chǎn)品特殊特性分類根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量特性在實(shí)際使用過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品重要度的影響，將產(chǎn)品質(zhì)量特性分為安全/法規(guī)性（探）、配合/功能性（），產(chǎn)品質(zhì)量特性在圖紙及其他技術(shù)文件中標(biāo)出。?2.2新產(chǎn)品技術(shù)文件管理?2.2.1本公司直接提供的技術(shù)文件?2.2.1.1產(chǎn)品由本公司技術(shù)中心通過(guò)采購(gòu)部向供方直接提供產(chǎn)品圖紙、相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及所需的特殊技術(shù)要求等技術(shù)文件，并按需要及時(shí)更新這些文件

20、。?2.2.1.2供方接到相應(yīng)技術(shù)文件后，應(yīng)保證它們?cè)诋a(chǎn)品開發(fā)及生產(chǎn)中正確使用，并應(yīng)將這些技術(shù)文件妥善保存，一旦本公司對(duì)有關(guān)技術(shù)文件進(jìn)行更新，供方也應(yīng)及時(shí)更 新，并將被替代的文件及時(shí)返回本公司，以確保技術(shù)文件的時(shí)效性。?2.2.1.3對(duì)本公司提供的所有技術(shù)文件，未經(jīng)本公司許可，均不得以任何方式提供給第三者。?2.2.2本公司委托供方設(shè)計(jì)的技術(shù)文件? 2.2.2.1 對(duì)于一些專用件，根據(jù)實(shí)際情況，可由本公司提供實(shí)樣委托供方設(shè)計(jì)，供方 先根據(jù)實(shí)物及本公司的具體要求，測(cè)繪設(shè)計(jì)圖紙、編制相應(yīng)的技術(shù)要求，遞交本公 司技術(shù)中心確認(rèn)，由本公司轉(zhuǎn)化后作為正式圖紙予以下發(fā)。? 2.2.3 工程更改? 2.2.3

21、.1 事先未得到本公司的正式書面許可，供方不得對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行工程更改。供方由 于內(nèi)部加工原因而想對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更改時(shí)，必須提交更改申請(qǐng)報(bào)告，并附上必要的更 改說(shuō)明性資料或試驗(yàn)報(bào)告。? 2.2.3.2 供方只有在收到本公司書面批準(zhǔn)意見(jiàn)后才能進(jìn)行更改， 并將產(chǎn)品更改前的庫(kù) 存狀況、更改的執(zhí)行日期及更改后的供貨日期，書面通知本公司采購(gòu)部。? 2.2.3.3 供方必須對(duì)產(chǎn)品和工藝過(guò)程（材料、工藝等）的所有更改保持更改生效日期 的記錄。? 2.2.3.4 在更改不涉及圖紙?zhí)柕那闆r下，對(duì)于更改產(chǎn)品的首次發(fā)貨，供方必須通過(guò)在 發(fā)貨文件（包裝箱、裝箱單、質(zhì)量合格證書）上標(biāo)明 “更改 ”字樣以示區(qū)別。? 2.3 產(chǎn)品質(zhì)

22、量先期策劃? 2.3.1 供方在與本公司簽訂開發(fā)新產(chǎn)品的開發(fā)協(xié)議及技術(shù)、 質(zhì)量協(xié)議后， 必須預(yù)先開 展產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃工作，并及時(shí)編制控制計(jì)劃，報(bào)本公司核準(zhǔn)。? 2.3.2 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃是對(duì)整個(gè)開發(fā)過(guò)程的總體策劃，至少要涵蓋以下內(nèi)容：a. 供方為本公司新開發(fā)的產(chǎn)品清單b. 產(chǎn)品認(rèn)可進(jìn)度計(jì)劃表c. 產(chǎn)品圖紙 /標(biāo)準(zhǔn)清單d. 工藝流程圖e. 試生產(chǎn)控制計(jì)劃f. 子供方及零部件 /材料清單g. 設(shè)備、工裝、模具清單h. 專用檢具、檢測(cè)設(shè)備清單i. 產(chǎn)品 PPM 目標(biāo)值? 2.3.3 供方編制的控制計(jì)劃必須概括所供產(chǎn)品的所有檢驗(yàn)和控制手段， 按最低要求應(yīng) 考慮以下內(nèi)容：a. 特性和相關(guān)重要性等級(jí)的

23、說(shuō)明；b. 被控制的工藝過(guò)程階段；c. 要接受檢查的樣品量；d. 與制造或子供方工藝過(guò)程穩(wěn)定性有關(guān)的檢查頻度；e. 所選擇的檢測(cè)、試驗(yàn)設(shè)備以及檢查方法f. 檢查頻次和 /或用于記錄檢驗(yàn)結(jié)果的文件g. 向本公司交貨前對(duì)產(chǎn)品所作的功能、性能和可靠性檢查。? 2.4 新產(chǎn)品樣件管理? 2.4.1 供設(shè)計(jì)適用性檢驗(yàn)用的樣品 對(duì)在本公司原型設(shè)計(jì)階段且圖紙未最終確認(rèn)的產(chǎn)品， 供方根據(jù)本公司擬定的設(shè)計(jì)要求或提 供的參考實(shí)樣， 予以制備和提交樣品。 這些樣品可不必由專用的生產(chǎn)設(shè)備或工藝過(guò)程來(lái)進(jìn)行 生產(chǎn)，可由供方自主決定采用何種方式制作。? 2.4.2 供產(chǎn)品 / 工藝符合性檢驗(yàn)用的試生產(chǎn)樣品 對(duì)本公司正式下達(dá)

24、產(chǎn)品圖及標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品， 供方所提供的樣品必須是用于該產(chǎn)品批量生產(chǎn) 的設(shè)備和工藝過(guò)程的試制品， 且供方必須提供樣品完整的試驗(yàn)和檢驗(yàn)報(bào)告， 對(duì)有性能試驗(yàn)要 求的還應(yīng)提交相應(yīng)的臺(tái)架試驗(yàn)報(bào)告。? 2.4.3 產(chǎn)品封樣樣件? 2.4.3.1 對(duì)諸如顏色、外觀等不能在圖紙或標(biāo)準(zhǔn)中充分表達(dá)或指出的產(chǎn)品，需要供方 提供產(chǎn)品封樣樣件。? 2.4.3.2 產(chǎn)品封樣樣件由本公司質(zhì)量部統(tǒng)一管理， 對(duì)已通過(guò)產(chǎn)品認(rèn)可的產(chǎn)品經(jīng)做標(biāo)記 或貼掛識(shí)別卡后，其中之一將返還給供方。? 2.4.3.3 在驗(yàn)收檢查過(guò)程中， 產(chǎn)品與要求的符合性是通過(guò)與產(chǎn)品封樣樣件的對(duì)比來(lái)確 定的，涉及產(chǎn)品封樣樣件所代表的產(chǎn)品特性出現(xiàn)更改時(shí)，必須更換產(chǎn)品封樣

25、樣件。 同樣， 對(duì)于那些易腐蝕、 易老化或存放周期有影響的產(chǎn)品封樣樣件應(yīng)按期進(jìn)行更新。? 2.5 新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)支持? 2.5.1 供方在新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中， 必須嚴(yán)格按本公司提供的技術(shù)文件進(jìn)行生產(chǎn)， 按雙 方認(rèn)可簽訂的開發(fā)協(xié)議和技術(shù)、質(zhì)量協(xié)議要求予以實(shí)施。? 2.5.2 本公司將對(duì)供方新產(chǎn)品開發(fā)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，并給予必要的技術(shù)支持。? 2.5.3 如供方在開發(fā)過(guò)程中存在較大的困難， 本公司可以安排有關(guān)技術(shù)、 質(zhì)量及相關(guān) 專業(yè)人員對(duì)供方在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中存在的難點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)咨詢、幫助和指導(dǎo)，供方應(yīng) 根據(jù)情況支付一定數(shù)額的技術(shù)咨詢費(fèi)用。3 質(zhì) 量 管 理? 3.1 總體原則? 3.1.1 供方應(yīng)建立

26、健全有效的質(zhì)量保證體系， 原則上應(yīng)通過(guò)經(jīng)認(rèn)可的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu) 的 ISO9001： 2000 認(rèn)證。? 3.1.2 供方交付產(chǎn)品的質(zhì)量必須滿足我公司規(guī)定的產(chǎn)品 PPM 目標(biāo)值的要求。? 3.1.3 供方所供產(chǎn)品的主要原材料、 主要外購(gòu)件和工序協(xié)作件的供貨狀態(tài)必須報(bào)經(jīng)本 公司確認(rèn)、備案。? 3.1.4 供方所供產(chǎn)品的 PPAP 狀態(tài)需發(fā)生變更時(shí)必須預(yù)先向本公司質(zhì)量部提出書面申 請(qǐng)（零件提交保證書） ，經(jīng)本公司批準(zhǔn)后，方可實(shí)施變更。? 3.1.5 我公司顧客指定的供方，不能免除其產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任。? 3.2 過(guò)程控制? 3.2.1 工藝過(guò)程控制? 3.2.1.1 供方為確保向本公司提供質(zhì)量可靠的產(chǎn)品

27、， 必須根據(jù)產(chǎn)品的要求編制相應(yīng)的 工藝文件和檢驗(yàn)文件，并按要求予以有效地實(shí)施。? 3.2.1.2 供方的技術(shù)和質(zhì)量文件應(yīng)包含產(chǎn)品所有特性的控制手段及檢驗(yàn)要求， 包括與 工藝過(guò)程穩(wěn)定性有關(guān)的檢查頻度及所選擇的檢測(cè)、試驗(yàn)設(shè)備和檢查方法。? 3.2.1.3 為保證制造和裝配過(guò)程處于受控狀態(tài)， 使過(guò)程的所有關(guān)鍵特性處于控制之中， 供方必須對(duì)工藝參數(shù)實(shí)施有效的動(dòng)態(tài)監(jiān)控， 具體應(yīng)采用過(guò)程統(tǒng)計(jì)技術(shù)和 /或過(guò)程連續(xù) 監(jiān)控記錄等方法。? 3.2.2 生產(chǎn)設(shè)施控制? 3.2.2.1 供方實(shí)施的生產(chǎn)工藝流程和使用的生產(chǎn)設(shè)備， 必須使生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠達(dá)到規(guī) 定的質(zhì)量要求，通過(guò)測(cè)量關(guān)鍵特性的工藝過(guò)程能力Cp、Cpk 進(jìn)行

28、評(píng)價(jià)。? 3.2.2.2 供方必備的檢具、量具和檢驗(yàn)設(shè)備必須齊全且狀態(tài)完好，以保證產(chǎn)品在制造 過(guò)程中的所有階段均能符合產(chǎn)品特性要求。檢驗(yàn)設(shè)備的精度和校驗(yàn)必須按書面維護(hù) 規(guī)程執(zhí)行。如果供方不具備某些檢查和試驗(yàn)所必要的設(shè)備，供方必須向本公司采購(gòu) 部告知無(wú)法檢查的特性以及準(zhǔn)備委托試驗(yàn)的合格實(shí)驗(yàn)室的名稱，并向本公司相關(guān)部 門提交試驗(yàn)報(bào)告副本， 必要時(shí)， 試驗(yàn)報(bào)告副本必須與質(zhì)量合格證書等文件一起提交， 并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)保存好原始試驗(yàn)文件。? 3.2.2.3 當(dāng)本公司需要時(shí)，供方必須能表明在批量供貨前，試驗(yàn)所得出的資料和檢驗(yàn)設(shè)備早已投入到有效使用中。? 3.3 成品控制? 3.3.1 成品檢驗(yàn)? 3.3.1

29、.1 供方在產(chǎn)品完工后，必須按本公司確認(rèn)的產(chǎn)品圖紙及技術(shù)、質(zhì)量協(xié)議中規(guī)定 的驗(yàn)收條件，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行成品入庫(kù)檢驗(yàn)，并按要求作好標(biāo)識(shí)。? 3.3.1.2 對(duì)有試驗(yàn)和特殊檢測(cè)要求的產(chǎn)品， 供方還需對(duì)其進(jìn)行必要的臺(tái)架試驗(yàn)和性能 試驗(yàn)、特殊特性檢測(cè)，并出具相應(yīng)的試驗(yàn)或檢測(cè)報(bào)告。? 3.3.1.3 對(duì)所有發(fā)交本公司的產(chǎn)品，在出廠時(shí)，供方必須予以出廠復(fù)檢，并出具質(zhì)量 檢驗(yàn)跟單。? 3.3.2 成品包裝和運(yùn)輸? 3.3.2.1 產(chǎn)品包裝方法的選擇可能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有重大影響。供方有責(zé)任向本公司咨 詢，并按要求使用能保證所有產(chǎn)品無(wú)損壞地到達(dá)其目的地的包裝方法。包裝應(yīng)做到 牢固、防撞擊、防護(hù)與隔離，能起到有效保護(hù)產(chǎn)品的

30、作用。? 3.3.2.2 對(duì)已確定的包裝方法的任何改動(dòng)必須事先獲得本公司的書面許可。? 3.3.2.3 產(chǎn)品發(fā)交本公司，供方必須采取可靠的運(yùn)輸方式，謹(jǐn)防產(chǎn)品的磕、碰、傷等 現(xiàn)象發(fā)生。? 3.3.3 成品可追溯性標(biāo)識(shí)? 3.3.3.1 對(duì)于在本公司技術(shù)文件上有可追溯性標(biāo)識(shí)要求的產(chǎn)品， 供方必須按以下方式 進(jìn)行處理：a. 用相應(yīng)的文件來(lái)規(guī)定可追溯性標(biāo)識(shí)的方法 。b. 用相關(guān)的工藝過(guò)程來(lái)控制產(chǎn)品的特性，以便保證100% 的合格性。c. 建立相關(guān)制度，能明確地標(biāo)記出制造日期、檢查工號(hào)、檢查日期、所用材料批號(hào)等， 并能對(duì)每一批產(chǎn)品作確切的跟蹤。? 3.3.3.2 對(duì)于本公司在技術(shù)文件上未作特別要求的其它

31、產(chǎn)品， 供方也應(yīng)自覺(jué)地做好相 應(yīng)的追溯性標(biāo)識(shí)，以便本公司需要時(shí)能對(duì)產(chǎn)品的形成過(guò)程實(shí)現(xiàn)跟蹤追溯。? 3.4 質(zhì)量問(wèn)題處理? 3.4.1 供方所供產(chǎn)品在本公司進(jìn)行驗(yàn)收、 裝配、 加工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品， 供方必須 及時(shí)補(bǔ)貨。? 3.4.2 供方產(chǎn)品在本公司 （包括本公司顧客） 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題后， 供方必須及時(shí)安 排應(yīng)急解決措施。重大問(wèn)題省內(nèi) 24 小時(shí)內(nèi)，省外 48 小時(shí)內(nèi)必須派人到現(xiàn)場(chǎng)處理并 及時(shí)解決。? 3.4.3 供方必須重視本公司的質(zhì)量信息反饋， 并按本公司要求及時(shí)返回詳細(xì)的原因分 析和整改措施。本公司在未收到供方的書面整改措施之前，有權(quán)對(duì)供方產(chǎn)品拒收， 并在供方下次供貨時(shí)驗(yàn)證其整改程度

32、。? 3.4.4 經(jīng)抽樣檢驗(yàn)， 供方產(chǎn)品被判為不合格的， 本公司視不合格性質(zhì)做出返工、 讓步 接收、退貨或就地銷毀等處置，供方應(yīng)及時(shí)予以配合。? 3.4.5 對(duì)供方不合格產(chǎn)品原則上本公司不作讓步接收處理。 如特殊需要， 且不合格產(chǎn) 品經(jīng)本公司組織評(píng)審，并經(jīng)本公司顧客批準(zhǔn)后，方可作讓步接收。? 3.4.6 對(duì)直接影響產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量、使用性能、明顯降低使用可靠性且無(wú)法通過(guò)返修、 返工達(dá)到合格的零件，本公司作就地銷毀處理，供方應(yīng)及時(shí)親臨銷毀現(xiàn)場(chǎng)。? 3.4.7 供方同一產(chǎn)品連續(xù) 3 次接收抽樣檢驗(yàn)不合格， 或出現(xiàn)批質(zhì)量問(wèn)題， 或出現(xiàn)本公 司顧客反饋重大質(zhì)量問(wèn)題的，本公司要求供方限期整改，并有權(quán)在整改期

33、間暫停供 方供貨。整改結(jié)束，由本公司組織評(píng)審小組到供方生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行復(fù)查、驗(yàn)證。合格 后，繼續(xù)供貨，但減少供貨份額。不合格者，取消供方資格。? 3.4.8 本公司對(duì)供方的不合格舊件原則上只保存 20 天，若超出期限，將由本公司全 權(quán)處理。 100 元以下的不合格件原則上不作返回。? 3.5 質(zhì)量損失賠償? 3.5.1 質(zhì)量損失定義? 是指由于供方產(chǎn)品質(zhì)量不符合規(guī)定的要求，在入庫(kù)驗(yàn)收、制造或 / 和售后服務(wù)過(guò)程中 所造成的所有經(jīng)濟(jì)損失。? 3.5.2 質(zhì)量損失賠償原則? 3.5.2.1 凡因供方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷而造成本公司的質(zhì)量損失均由供方承擔(dān)。 質(zhì)量損失的賠償直接從本公司應(yīng)付供方的貨款額或

34、供方在本公司設(shè)立的綜合質(zhì)量保 證金中扣除。? 3.5.2.2 本公司在供方產(chǎn)品入庫(kù)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知供方來(lái)人挑選。如 供方不能及時(shí)派人， 則由本公司全數(shù)檢驗(yàn)或加倍檢驗(yàn)， 為此， 供方應(yīng)承擔(dān)檢驗(yàn)費(fèi)用。? 3.5.2.3 在本公司制造過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，按以下原則賠償：a. 作報(bào)廢處理的，供方應(yīng)承擔(dān)報(bào)廢產(chǎn)品損失、相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的損失以及相應(yīng)的加工損失費(fèi) 等；b . 報(bào)廢零件用合格品調(diào)換的， 供方必須及時(shí)用合格品調(diào)換， 最遲必須在下批送貨時(shí)用已經(jīng) 檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品調(diào)換，并承擔(dān)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的損失以及相應(yīng)的加工損失費(fèi)等；c. 作返工處理的，供方應(yīng)承擔(dān)返工費(fèi)、相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的損失及相應(yīng)的加工損失費(fèi)等；?

35、3.5.2.4 在本公司售后服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)， 供方應(yīng)承擔(dān)用戶 （ 包括直接用戶、 中 間用戶、最終用戶 ） 索賠費(fèi)、信譽(yù)損失費(fèi)、驗(yàn)證處理費(fèi)及相應(yīng)的加工損失費(fèi)等；? 3.5.2.5 供方所供產(chǎn)品因不合格由本公司作讓步接收的，按以下原則賠償：a. 不合格為一般項(xiàng)目者 ,扣除供方當(dāng)批貨款的5% （鑄、鍛件毛坯為 1% ）；b. 不合格為重要項(xiàng)目者 ,扣除供方當(dāng)批貨款的 10% ；c. 屬本公司工藝協(xié)作加工產(chǎn)品，經(jīng)本公司檢驗(yàn)而作讓步接收的，檢驗(yàn)費(fèi)按供方加工費(fèi)的 10%予以扣罰。? 3.5.2.6 供方未及時(shí)供貨而導(dǎo)致本公司停工的，供方應(yīng)承擔(dān)本公司的停工損失費(fèi)。? 3.5.2.7 因供方產(chǎn)品質(zhì)量

36、不合格而導(dǎo)致本公司產(chǎn)品交付的，供方承擔(dān)相關(guān)的損失。? 3.5.2.8 供方所供的產(chǎn)品重復(fù)發(fā)生同一質(zhì)量問(wèn)題的， 供方應(yīng)按以上賠償原則加倍賠償 質(zhì)量損失。? 3.5.2.9 因供方對(duì)本公司反饋的質(zhì)量信息沒(méi)有按要求答復(fù)或原因分析、 糾正措施不到 位的，每次扣罰 100 元。? 3.5.2.10 供方所供產(chǎn)品在本公司進(jìn)貨驗(yàn)收、 裝配、加工過(guò)程或顧客使用中發(fā)現(xiàn)不合格， 供方除承擔(dān)相關(guān)的質(zhì)量損失外，本公司還將根據(jù)不合格情況對(duì)供方進(jìn)行罰款處理。? 3.5.3 質(zhì)量損失賠償費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)?3.531檢驗(yàn)費(fèi)用（Fe）:本公司檢驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用Fe=檢驗(yàn)時(shí)間X 20元/小時(shí)人?3.5.3.2返工費(fèi)（Ff）:本公司不合格品

37、返工（含挑選）所發(fā)生的費(fèi)用。Ff=不合格品數(shù)量X單件返工工時(shí)X10元/小時(shí).人當(dāng)返工費(fèi)難以用上述公式計(jì)算時(shí)，另行商定。?3.5.3.3加工損失費(fèi)（Fj）:本公司因供方所供產(chǎn)品質(zhì)量原因加工不合格品所發(fā)生的費(fèi)用。Fj=不合格品數(shù)量X（零件價(jià)格的50%）?3.534停工損失費(fèi)（Ft）:因供方提供不合格品或未及時(shí)供貨所引起的停工損失。Ft=停工人數(shù)X停工時(shí)間X10元/小時(shí).人? 3.5.3.5 驗(yàn)證處理費(fèi) （Fv） ：本公司因協(xié)調(diào)處理不合格品和因雙方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議 而進(jìn)行調(diào)查、取證、分析等發(fā)生的費(fèi)用。Fv=Fv1+Fv2+Fv3其中 Fv1: 本公司和其他相關(guān)調(diào)查人員工時(shí)費(fèi)（按30 元 /小時(shí) .

38、人）Fv2: 本公司和其他相關(guān)調(diào)查處理人員旅差費(fèi)Fv3: 產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證費(fèi)。如產(chǎn)品檢測(cè)、化驗(yàn)以及可靠性檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)用。? 3.5.3.6 信譽(yù)損失（ Fx ）：因供方產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е卤竟绢櫩头答佡|(zhì)量問(wèn)題，影響 本公司信譽(yù)的，供方每次賠償（Fx） 10004000元；由于供方產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任引起本 公司用戶投訴、嚴(yán)重影響本公司信譽(yù)或?qū)е滤劳霭踩鹿实?，每次賠償（Fx） 5000100000 元。? 3.537用戶索賠費(fèi)（Fy）:由于供方的不合格品已流入市場(chǎng)，引起本公司用戶索賠 的費(fèi)用，由供方全額承擔(dān)。?3.5.3.8罰款處理：根據(jù)不合格情況，每次罰款 10005000元。?3.5.4 質(zhì)量賠償?shù)纳暝V

39、?3.5.4.1 本公司通過(guò)采購(gòu)部將賠償要求通知供方后 （見(jiàn)附表 4“供方質(zhì)量損失賠償通知單”） ，如有異議，供方可在7天內(nèi)以書面形式向本公司質(zhì)量部申訴或 7天內(nèi)前來(lái)本公司確認(rèn)，否則視同默認(rèn)。?3.5.4.2 本公司質(zhì)量部收到供方的質(zhì)量賠償申訴書后， 應(yīng)立即組織本公司有關(guān)部門作進(jìn)一步的調(diào)查分析，并出具分析結(jié)果，同時(shí)通過(guò)采購(gòu)部書面通知供方。?3.5.4.3 如供方仍有異議，則可在 5 天內(nèi)向本公司所在地仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。敗訴方承擔(dān)仲裁所發(fā)生的一切費(fèi)用。4 交付及服務(wù)管理? 4.1 交付?4.1.1 產(chǎn)品交付保證措施?4.1.1.1 凡屬本公司量產(chǎn)的產(chǎn)品， 供方應(yīng)建立儲(chǔ)備定額， 定額標(biāo)準(zhǔn)不低于采購(gòu)

40、部要求。?4.1.1.2 供方應(yīng)根據(jù)本公司采購(gòu)計(jì)劃，按照準(zhǔn)時(shí)、均勻、同步原則，確定當(dāng)月（或當(dāng)周）的發(fā)運(yùn)計(jì)劃，經(jīng)公司同意后再執(zhí)行。?4.1.1.3 供方發(fā)交產(chǎn)品到指定地點(diǎn)，應(yīng)確保交付時(shí)間的準(zhǔn)時(shí)性，包裝質(zhì)量的完好性，產(chǎn)品數(shù)量的正確性；凡因包裝破損或包裝不規(guī)范引起計(jì)數(shù)困難等原因造成的缺件， 由供方承擔(dān)。?4.1.1.4 供方應(yīng)確保交付產(chǎn)品標(biāo)識(shí)清楚，包裝數(shù)量的規(guī)格應(yīng)參照本公司總成裝配或發(fā)運(yùn)單位來(lái)確定， 在滿足產(chǎn)品對(duì)包裝的要求下， 包裝設(shè)計(jì)應(yīng)考慮盡可能節(jié)約包裝材料， 可再生利用，減少包裝廢棄物。?4.1.1.5 供方應(yīng)提供與本公司規(guī)格一致的木托板、標(biāo)準(zhǔn)貨籠等器具，確保交付產(chǎn)品裝卸方便、運(yùn)輸安全，按過(guò)目知

41、數(shù)要求擺放產(chǎn)品。?4.1.1.6 若不能按期交付，供方必須提前向本公司提出延期供貨申請(qǐng)，并對(duì)不能按期交付進(jìn)行原因分析，采取糾正措施。征得同意后，方可按確認(rèn)的日期、數(shù)量發(fā)交。?4.1.1.7 當(dāng)本公司有要求時(shí)，供方應(yīng)建立計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，方便生產(chǎn)進(jìn)度監(jiān)控，及時(shí)收發(fā)要貨計(jì)劃和發(fā)運(yùn)計(jì)劃。?4.1.2 成品檢具交付凡本公司要求供方對(duì)所供產(chǎn)品須配成品檢具的，在批量試生產(chǎn)前必須向本公司提供成 品檢具（包括檢具圖紙） ，經(jīng)本公司驗(yàn)收合格方可投入使用，以統(tǒng)一檢驗(yàn)基準(zhǔn)和檢測(cè)方法。? 4.2 服務(wù)?4.2.1 本公司未作要求的服務(wù)? 4.2.1.1 供方應(yīng)制定有針對(duì)性的用戶服務(wù)規(guī)定，并組織實(shí)施。? 4.2.1.2

42、供方應(yīng)不定期走訪用戶， 主要就所供產(chǎn)品的裝配狀況、 產(chǎn)品外觀、 包裝質(zhì)量、 交貨期、服務(wù)質(zhì)量、交貨價(jià)格等方面征求用戶意見(jiàn)，開展顧客滿意度調(diào)查，每年不 少于二次，在此基礎(chǔ)上有針對(duì)性的持續(xù)改進(jìn)。? 4.2.1.3 供方售后服務(wù)人員應(yīng)常親臨用戶生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)掌握所供產(chǎn)品的使用情況， 主動(dòng)解決相關(guān)的偶發(fā)問(wèn)題，每月填寫 “用戶服務(wù)報(bào)告 ”，并經(jīng)用戶簽字驗(yàn)證。? 4.2.1.4 針對(duì)用戶反饋或供方自行發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題信息，供方應(yīng)在每月底予以統(tǒng)計(jì)， 每季度計(jì)算 PPM 值（退貨不合格數(shù)） ，并進(jìn)行分析。? 4.2.2 本公司有要求的服務(wù)? 4.2.2.1 供方必須對(duì)本公司以電話或電傳方式反饋的問(wèn)題，及時(shí)在 “

43、用戶意見(jiàn)反饋單 上予以登記，并及時(shí)進(jìn)行處理，反饋處理結(jié)果。? 4.2.2.2 進(jìn)貨檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，原則上供方不得在本公司內(nèi)進(jìn)行處理，否則需 承提所造成的損失；不屬供方責(zé)任需對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的，本公司將提供幫助免費(fèi)服務(wù)。? 4.2.2.3 一般質(zhì)量問(wèn)題，供方自接本公司反饋的質(zhì)量信息后，應(yīng)按本公司要求的期限 及時(shí)提供原因分析和整改措施，必要時(shí)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。? 4.2.2.4 重大質(zhì)量問(wèn)題，供方必須在 24 小時(shí)內(nèi)向本公司答復(fù)應(yīng)急措施，并派員到本 公司指定的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。? 4.2.2.5 供方應(yīng)根據(jù)本公司要求，以售后服務(wù)的形式提供備品備件。? 4.2.2.6 提供工序協(xié)作服務(wù)的供方，每月應(yīng)編

44、制統(tǒng)計(jì)報(bào)表并提交二份，結(jié)算日期與本 公司同步。5 供方綜合考評(píng)及獎(jiǎng)懲? 5.1 供方年度綜合考評(píng)? 5.1.1 考評(píng)原則? 5.1.1.1 本公司每年按供方評(píng)定細(xì)則規(guī)定，及時(shí)編制供方現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審計(jì)劃，并按計(jì)劃每 年一次對(duì)供方進(jìn)行等級(jí)評(píng)價(jià)，等級(jí)分為 A 、 B、C、D 四個(gè)等級(jí)，并不定期對(duì)供方的 質(zhì)量保證體系、實(shí)物質(zhì)量和交付能力進(jìn)行監(jiān)督抽查。? 5.1.1.2 本公司可隨時(shí)對(duì)供方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量抽查，供方不得以任何理由拒絕，本 公司的驗(yàn)證既不能免除供方向本公司及時(shí)提供可接收產(chǎn)品的責(zé)任，也不能排除其后 本公司對(duì)所供產(chǎn)品的拒收。? 5.1.1.3 本公司對(duì)供方現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的主要內(nèi)容為過(guò)程控制與手段、工藝規(guī)范

45、、檢具量具 配置、使用等，具體參見(jiàn) “附表 1 供方評(píng)定評(píng)分表 ”。? 5.1.1.4 對(duì)于已取得 QS9000 質(zhì)量體系認(rèn)證證書的供方，在進(jìn)貨檢驗(yàn)合格的基礎(chǔ)上， 可免于現(xiàn)場(chǎng)審核，但需實(shí)施供貨業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)? 5.1.2 考評(píng)方法? 5.1.2.1 對(duì)供方進(jìn)行考評(píng)，由本公司組建專門的考評(píng)小組，主要考查供方的質(zhì)量保證 能力、生產(chǎn)能力、交付能力、價(jià)格水平及信譽(yù)度等內(nèi)容。? 5.1.2.2 對(duì)供方的考評(píng)方法采用各單項(xiàng)考評(píng)和綜合考評(píng)相結(jié)合的方式予以實(shí)施。 主要 有現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)保體系等級(jí)考評(píng)、實(shí)物質(zhì)量等級(jí)考評(píng)、供貨業(yè)績(jī)考評(píng)和綜合考評(píng)。? 5.1.3 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)? 5.1.3.1 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)保體系等級(jí)考評(píng) 本公司通過(guò)對(duì)供方

46、現(xiàn)場(chǎng)審核，根據(jù)供方質(zhì)保體系實(shí)際滿足要求的程度，對(duì)附表1“供方評(píng)定評(píng)分表 ”中的項(xiàng)目，按標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行打分，并以得分高低按以下標(biāo)準(zhǔn)確定供方質(zhì)保體系考 評(píng)結(jié)論及等級(jí)：A 級(jí)（合格）：得分為 90-100 。B 級(jí)（合格）：得分為 80-89。C 級(jí)（合格需改進(jìn)） ：得分為 70-79。D 級(jí)（不合格） ：得分為 70 以下。? 5.1.3.2 實(shí)物質(zhì)量等級(jí)考評(píng)? A 級(jí)（合格）：經(jīng)在本公司及供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物質(zhì)量抽查均無(wú)缺陷，且供方所供產(chǎn)品一次 入庫(kù)批次合格率為 100%。? B 級(jí)（合格）：經(jīng)在本公司及供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物質(zhì)量抽查無(wú)缺陷，且供方所供產(chǎn)品一次入 庫(kù)批次合格率為 98%以上。? C 級(jí)（合格需改進(jìn)）

47、 ：經(jīng)在本公司及供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物質(zhì)量抽查一般項(xiàng)存在缺陷且總項(xiàng)數(shù)小于 2 項(xiàng)（含），同時(shí)供方所供產(chǎn)品一次入庫(kù)批次合格率為 96%以上（含）。? D 級(jí)（不合格）：經(jīng)在本公司及供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物質(zhì)量抽查一般項(xiàng)存在缺陷且總項(xiàng)數(shù)大于2 項(xiàng)，且供方所供產(chǎn)品一次入庫(kù)批次合格率為96% 以下。? 5.1.3.3 供貨業(yè)績(jī)考評(píng)a. 供方交付產(chǎn)品的合格率（以本公司質(zhì)量部的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表為準(zhǔn)）在98以上為合格，否則為不合格。b. 供方產(chǎn)品交付及時(shí)率 （以本公司采購(gòu)部的供方供貨業(yè)績(jī)記錄表為準(zhǔn)） 為 100者合格， 否則不合格。c. 供方服務(wù)到位率（以本公司發(fā)出的 “質(zhì)量問(wèn)題信息反饋單 ”和要求供方前來(lái)處理質(zhì)量問(wèn) 題或有關(guān)事宜的實(shí)現(xiàn)程度來(lái)評(píng)價(jià)）不低于95者為合格，否則不合格。? 5.1.3.4 綜合考評(píng) 為了更真實(shí)、客觀、全面地反映供方的總體狀況，分別從供方的質(zhì)量保證能力、生產(chǎn)/交付能力、 服務(wù)能力以及提供產(chǎn)品的價(jià)格水平等方面建立相應(yīng)的供方綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)，并根據(jù)各供方的實(shí)際供貨情況， 逐一予以評(píng)價(jià)打分， 最后結(jié)合各指標(biāo)重要度權(quán)數(shù)， 得出其綜合考評(píng)得 分。供方的綜合考評(píng)得分由本公司采購(gòu)部按季、