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文檔簡介

全體員工培訓(xùn)內(nèi)容1、目標(biāo)學(xué)、公司文化：2、服務(wù)流程2、量販理念：3、基本動作、禮儀4、團隊口號：5、營運現(xiàn)場服裝儀容：6、全位的服務(wù)禮儀7、儀態(tài)的要求重點：8、適合服務(wù)業(yè)：9、不適合服務(wù)業(yè)：10、服務(wù)應(yīng)有：11、服務(wù)理念：（1）了解服務(wù)行業(yè)特性：2）服務(wù)業(yè)的優(yōu)缺點：3）服務(wù)人員的職責(zé)與重要性12、禮貌服務(wù)用語及舉止13、服務(wù)行為規(guī)范：14、職業(yè)道德規(guī)范：16、服務(wù)應(yīng)具備條件：17、酒水知識：18、服務(wù)員技能培訓(xùn)19、服務(wù)員程序講解20、禮貌、禮儀篇21、培養(yǎng)微笑的基礎(chǔ)22、服務(wù)員衛(wèi)生操作要求23、客人在會所醉酒如何處理24、客人在會所損壞物品如何處理25、客人出言不遜，服務(wù)員應(yīng)如何處理26、開單注意哪些事項27、如何正確開單28、毒品知識培訓(xùn)29、消防知識培訓(xùn)30、“四個能力”培訓(xùn)31、衛(wèi)生知識培訓(xùn)

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