質(zhì)量管理過程的控制方法

1、質(zhì)量管理過程的控制方法在產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程中，主要可以將其分為三個(gè)階段。即“事前”的產(chǎn)品質(zhì)量控制階段、“事中”的過程控制階段和“事后”的質(zhì)量把關(guān)與處理階段。而事前的質(zhì)量控制階段又包含了“外部”的質(zhì)量控制和“內(nèi)部”的質(zhì)量控制兩項(xiàng)，也就是說，實(shí)際上單從產(chǎn)品質(zhì)量控制的角度出發(fā)，也可以理解為這么四個(gè)階段。然而有很多企業(yè)由于對質(zhì)量管理的理解不深，將質(zhì)量管理等同于質(zhì)量檢驗(yàn)，認(rèn)為質(zhì)量管理就是對已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進(jìn)行簡單的“質(zhì)量把關(guān)”及“不良品處理”， 而忽視了質(zhì)量的事前控制與事中的過程控制。進(jìn)而使質(zhì)量管理人員疲于奔命，東邊“著火”就趕到東邊“救火”，西邊“洪水泛濫”就趕到西邊“抗洪”，哪里出現(xiàn)問題就到哪里“

2、搶險(xiǎn)”，最終偏離了質(zhì)量“管理”的方向。1、 事前控制首先，要提高質(zhì)量意識。而現(xiàn)實(shí)中存在著許多矛盾，如處理質(zhì)量與進(jìn)度關(guān)系時(shí)，往往是質(zhì)量讓進(jìn)度，就是質(zhì)量意識不到位的表現(xiàn)。設(shè)計(jì)與制造的矛盾、采購與資金的矛盾、銷售與開發(fā)的矛盾、能力與外部環(huán)境的矛盾等，無一不影響產(chǎn)品質(zhì)量。其次實(shí)施目標(biāo)管理和質(zhì)量預(yù)控。質(zhì)量目標(biāo)為全體員工提供了關(guān)注的焦點(diǎn)，給出了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施方向，它確定了預(yù)期的結(jié)果，并指導(dǎo)企業(yè)使用資源來達(dá)到這些預(yù)期的結(jié)果。對于一批特定的產(chǎn)品，制定質(zhì)量目標(biāo)并進(jìn)行管理同樣是必要的。質(zhì)量目標(biāo)，既要滿足顧客的要求，又要滿足企業(yè)整體目標(biāo)的要求，還要適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境。為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，要制定相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃，實(shí)

3、施質(zhì)量預(yù)控。如產(chǎn)品上線前，對質(zhì)量管理人員和生產(chǎn)單位進(jìn)行要溝通到位，使人人目標(biāo)明確，職責(zé)清楚；新技術(shù)、新工藝、新材料的運(yùn)用，要事先對有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。還有供應(yīng)商的管理和原材料進(jìn)貨檢驗(yàn)。在對供應(yīng)商進(jìn)行管理時(shí)，首先又需進(jìn)行“供應(yīng)商等級評估”。其目的是通過評估來確定“最優(yōu) ”的或者說是“最合適 ”的供應(yīng)商予以供貨，進(jìn)而確保原材料的供貨質(zhì)量。同時(shí)通過有效的“供應(yīng)商等級評估”建立相應(yīng)的供應(yīng)商“信息數(shù)據(jù)庫”，為后續(xù)的供應(yīng)商管理奠定基礎(chǔ)。在對供應(yīng)商進(jìn)行評估時(shí)，主要可以從五個(gè)方面進(jìn)行：即被評估供應(yīng)商的經(jīng)營管理、研發(fā)管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物流管理等各方面的運(yùn)行情況。通過對以上各方面的有效考察、評估來保證供貨產(chǎn)

4、品的質(zhì)量及其穩(wěn)定性。在對原材料進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)時(shí)，要對其外觀、數(shù)量、型號規(guī)格及質(zhì)量證明文件等進(jìn)行驗(yàn)證；檢驗(yàn)合格的材料做好標(biāo)識并放行。未經(jīng)檢驗(yàn)和檢驗(yàn)不合格的材料嚴(yán)禁發(fā)放，確應(yīng)工程需要必須緊急放行的材料，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定辦理緊急放行的審批手續(xù)。2、 過程控制質(zhì)量管理的過程控制就是要將過程方法覆蓋所有的活動。狹義的質(zhì)量主要指的是產(chǎn)品質(zhì)量，廣義的質(zhì)量包含了各項(xiàng)工作質(zhì)量。過去，抓質(zhì)量往往只注重產(chǎn)品的制作過程，而忽略了各項(xiàng)管理工作的過程；只注重產(chǎn)品制作過程的測量和監(jiān)控，而忽略了各項(xiàng)管理工作的測量和監(jiān)控。實(shí)踐證明，如果過程方法只覆蓋產(chǎn)品的制作過程活動，而不去覆蓋所有過程活動，效果也肯定不會好。所以過程方法的運(yùn)用，必

5、須覆蓋所有過程，不僅大的、關(guān)鍵過程的活動，而且小的、一般過程的活動也要重視運(yùn)用；不僅是產(chǎn)品制作過程活動，而要從產(chǎn)品策劃開始到產(chǎn)品出廠后的服務(wù)整個(gè)過程覆蓋到位。質(zhì)量最有效的管理是認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范的要求，按技術(shù)規(guī)范及工藝文件的要求實(shí)施各項(xiàng)管理工作。1. 切實(shí)做好過程策劃工作，提高工藝工作的準(zhǔn)確性過程策劃是過程質(zhì)量控制的重要內(nèi)容，是確保各產(chǎn)品質(zhì)量形成過程按程序文件的規(guī)定、程序和方法在受控狀態(tài)下長期有效運(yùn)行的一項(xiàng)重要工作。為了保證所設(shè)計(jì)產(chǎn)品的質(zhì)量，工藝工作必須未雨綢繆。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)初期，就應(yīng)以用戶要求為基礎(chǔ)，并超過產(chǎn)品要求進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的基礎(chǔ)策劃，制訂詳細(xì)的過程開發(fā)計(jì)劃，充分考慮現(xiàn)有人員、工裝、裝備、 技

6、術(shù)能力、物流、 生產(chǎn)環(huán)境等各方面的因素，明確各接口部門的工作任務(wù)和職責(zé)，將各項(xiàng)任務(wù)的目標(biāo)值和時(shí)間表具體細(xì)化到各接口部門，并按照任務(wù)要求進(jìn)行檢查督促，確保按規(guī)定要求完成工作任務(wù)。切實(shí)做好過程策劃工作，準(zhǔn)確地進(jìn)行人員、工裝、設(shè)備、技術(shù)能力、物流、生產(chǎn)環(huán)境等方面的調(diào)研與分析，組織必要的工藝方案設(shè)計(jì)與評審，做到計(jì)劃落實(shí)，目標(biāo)明確，措施具體。只有準(zhǔn)確地做好這些前期策劃工作，才能合理地組織開展全面的工藝工作，提高工藝工作的準(zhǔn)確性，減少盲目投資，避免造成不良資產(chǎn)積壓和資源浪費(fèi)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。2. 建立工序質(zhì)量控制點(diǎn)，提高工序的質(zhì)量能力工序質(zhì)量控制是過程質(zhì)量控制的基本點(diǎn)，是現(xiàn)場質(zhì)量控制的重要內(nèi)

7、容。在產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程中包括多個(gè)工序過程，其定義分為三類：(1) 一般工序：對產(chǎn)品形成質(zhì)量起一般作用的工序；(2) 關(guān)鍵工序：對產(chǎn)品形成質(zhì)量，特別是可靠性質(zhì)量起重要、關(guān)鍵作用的工序；(3) 特殊工序：其結(jié)果不能通過后面的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，而只能通過使用后才能完全驗(yàn)證的工序。建立工序質(zhì)量控制點(diǎn)，即在加強(qiáng)一般工序質(zhì)量控制的同時(shí)，采取有效的控制方法，對關(guān)鍵工序和特殊工序進(jìn)行重點(diǎn)控制，保證工序經(jīng)常處于受控狀態(tài)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)工序質(zhì)量控制點(diǎn)的控制方法不能滿足工序能力要求時(shí)，控制點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向主管部門匯報(bào)，主管部門應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)行分析、改進(jìn)和提高，保證工序處于受控狀態(tài)，使工序能夠長期穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品。3. 加強(qiáng)

8、過程質(zhì)量審核，提高工藝管理水平質(zhì)量審核是為了驗(yàn)證質(zhì)量活動是否符合計(jì)劃安排，以及其結(jié)果能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的質(zhì)量工作。企業(yè)外部的質(zhì)量審核，是以ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證為代表的第三方質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的權(quán)威認(rèn)證及供應(yīng)商質(zhì)量能力認(rèn)證。企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量審核，是以內(nèi)部質(zhì)量體系審核、過程質(zhì)量審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核為核心的一系列質(zhì)量活動。過程質(zhì)量審核是內(nèi)部質(zhì)量審核的重點(diǎn)，其目的是為了驗(yàn)證影響生產(chǎn)過程的因素及其控制方法是否滿足過程控制和工序能力的要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，并采取有效的糾正或預(yù)防措施進(jìn)行改進(jìn)和提高，確保過程質(zhì)量處于穩(wěn)定受控狀態(tài)。加強(qiáng)過程質(zhì)量審核，就是要參照ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證審核

9、的模式，以關(guān)鍵工序和 特殊工序?yàn)橹攸c(diǎn)，以影響過程質(zhì)量的諸多因素進(jìn)行全面的審核。為此，必須做好如下幾 方面的工作：(1)有計(jì)劃地組織進(jìn)行過程質(zhì)量審核，對審核的內(nèi)容、時(shí)間、頻次、人員等做出具體的 部署，每年一般不得少于兩次；(2)審核現(xiàn)有人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力是否符合過程質(zhì)量控制的要求；(3)審查外購件、外協(xié)件、原材料的產(chǎn)品質(zhì)量和分承包方的質(zhì)量能力；(4)審查工藝規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書的正確性、完整性和可操作性，過程控制的重要參數(shù)和 特性必須經(jīng)過工藝評定或工藝驗(yàn)證，有形成文件的工藝評定書或工藝驗(yàn)證書；(5)原材料、半成品、產(chǎn)品的貯存、包裝、搬運(yùn)、標(biāo)識必須符合程序文件的規(guī)定，不得 有磕碰、損壞、變質(zhì)的現(xiàn)

10、象；(6)審查生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)及試驗(yàn)設(shè)備、工裝器具、計(jì)量器具的完好率、專管率、周期檢 驗(yàn)率等是否滿足過程控制的質(zhì)量要求；(7)重點(diǎn)審查工序質(zhì)量控制點(diǎn)的工序質(zhì)量能力、質(zhì)量記錄和統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果；(8)審查各接口部門的工作質(zhì)量，接口部門之間的銜接應(yīng)具有連續(xù)性和穩(wěn)定性；(9)運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)、過程 FMEA工藝FMEA®行過程能力分析和缺陷分析，找出過 程質(zhì)量控制存在的問題，采取有效的糾正或預(yù)防措施，不斷地改進(jìn)和提高過程質(zhì)量 能力。過程質(zhì)量審核是持續(xù)地改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段之一，對生產(chǎn)起到很好的促進(jìn)作用，解決了實(shí)際問題，提高了生產(chǎn)效率，降低了生產(chǎn)成本，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。三、事后檢驗(yàn)事后的

11、質(zhì)量檢驗(yàn)是一種技術(shù)性檢查活動，主要體現(xiàn)的是對產(chǎn)品的事后“判定”和“處理”。因?yàn)?，質(zhì)量檢驗(yàn)的執(zhí)行，首先是通過掌握檢驗(yàn)依據(jù)(如了解產(chǎn)品要求、檢驗(yàn) 標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范和檢驗(yàn)方法等)；其次是進(jìn)行實(shí)際檢測或試驗(yàn)，并進(jìn)行有效記錄(包括 測量的條件、所得值、觀察的技術(shù)狀態(tài)等)；再次是比較和判定；最后是進(jìn)行確認(rèn)和處 置(檢驗(yàn)有關(guān)人員對檢驗(yàn)的記錄和判定的結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)，是否可以“接收”、“拒 收”、“復(fù)檢”或“放行”等處置)。對于一些質(zhì)量水平較低的生產(chǎn)工序，事后檢驗(yàn)是 不可少的，但質(zhì)量控制應(yīng)是源頭治理，預(yù)防越早越好。事后檢驗(yàn)控制要逐漸取消。事實(shí) 上一些發(fā)達(dá)國家中的企業(yè)已經(jīng)取消了事后檢驗(yàn)。質(zhì)量管理的內(nèi)容是全面的，不

12、僅事后要檢查、處理、改進(jìn)和事中把關(guān)、控制，更重要的 還要進(jìn)行事前的預(yù)防以及過程控制。在質(zhì)量管理的過程中，事后的檢驗(yàn)把關(guān)是“基礎(chǔ)”， 事中的過程控制是“關(guān)鍵”，事前的預(yù)防控制是“必然”。質(zhì)量管理的重心就是如何通 過事前的有效控制達(dá)到對結(jié)果的控制過程，如何通過對事中的過程控制達(dá)到質(zhì)量要求所米取的作業(yè)技術(shù)和活動。物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化 /規(guī)范化，最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識制、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)

13、容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識、消防知識、法律常識教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場保護(hù)及處理知識2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件

14、時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命財(cái)產(chǎn)的安全。3）法律常識及職業(yè)道德教育通過法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運(yùn)用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強(qiáng)保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)更好的為公司服務(wù)的精神。4）工作技能培訓(xùn)

15、其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識？、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、禾/相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):目標(biāo)值:安全工作。1 、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2 、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3 、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4 、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1 、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)

16、直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持2 、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3 、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4 、參加生產(chǎn)碰頭會時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5 、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6 、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7 、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8 、虛心接受