軟件項(xiàng)目投標(biāo)書

1、報(bào)價(jià)文件某平臺(tái)招標(biāo)報(bào)價(jià)文件投標(biāo)人：XX有限公司2014年匝月報(bào)價(jià)文件目錄項(xiàng)目分項(xiàng)報(bào)價(jià) 1項(xiàng)目開發(fā)周期 2售后服務(wù)承諾 3資格證明文件 7法人代表授權(quán)書7件產(chǎn)品登十己證書 8上海安徽商會(huì)理事單位證書 8產(chǎn)品登十己證書 8上海浦東新區(qū)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員證書 9軟件專利證書(1) 9專利證書(2) 9軟件專利證書(3) 9軟件專利證書(4) 9軟件專利證書(5) 910軟件專利證書(6) 9軟件著作權(quán)軟件著作權(quán)101011備份軟件著作權(quán)10近兩年同類產(chǎn)品業(yè)績合同 公司簡介XX科技有限公司1X X Technologies Co., Ltd.報(bào)價(jià)文件項(xiàng)目分項(xiàng)報(bào)價(jià)1系統(tǒng)模塊功能報(bào)價(jià)120001200011

2、0001500018000200003000013000130001300070001100011000300025002500合計(jì)22,1000投標(biāo)人（蓋章）：XX有限公司投標(biāo)人代表（簽字）：日期：2014年02月18日項(xiàng)目開發(fā)周期2開發(fā)內(nèi)容天數(shù)5天3天4天4天3天5天8天3天3天3天4天10天5天合計(jì)60天本項(xiàng)目的開發(fā)周期為60天，開發(fā)費(fèi)用為人民幣22.1萬元。后期維護(hù)首年 全免費(fèi)，以后每年維護(hù)費(fèi)用為總價(jià)的10%即2.21萬元。投標(biāo)人（蓋章）：XX公司投標(biāo)人代表（簽字）：日期：2014年02月18日售后服務(wù)承諾3技術(shù)支持與服務(wù)為了對(duì)客戶提供最高質(zhì)量的服務(wù)，XX建立起了獨(dú)樹一幟的技術(shù)支持體系

3、， 包括售前技術(shù)支持，安裝實(shí)施服務(wù)，售后技術(shù)支持，涵蓋從客戶需求分析開始的 可行性研究，到具體解決方案的設(shè)計(jì)， 到產(chǎn)品部署安裝，到故障維護(hù)等等的全部 過程，具備快速響應(yīng)和本地化支持的優(yōu)勢。XX技術(shù)支持充分體現(xiàn)了以客戶為中心。按照XX的支持策略，在線診斷工 程師或現(xiàn)場維護(hù)工程師可以直接向總部客戶服務(wù)中心請(qǐng)求調(diào)動(dòng)所需資源包括產(chǎn) 品設(shè)計(jì)及開發(fā)部門的及時(shí)幫助，為用戶的數(shù)據(jù)安全提供了最大限度的保護(hù)。在合作期間我們將提供以下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與支持：專業(yè)的隊(duì)伍上門協(xié)助用戶進(jìn)行安裝與指導(dǎo)；專門的技術(shù)服務(wù)體系，加以保證；專門專業(yè)的售后支持隊(duì)伍；專門的售后支持機(jī)構(gòu)來提供專業(yè)的售后服務(wù)；響應(yīng)迅速的本地化支持隊(duì)伍；幫助用戶

4、建立自己的存儲(chǔ)管理維護(hù)隊(duì)伍；在維護(hù)期我們主要提供以下幾種技術(shù)支持:故障響應(yīng)故障級(jí)別定義）丁與故障級(jí)別定義故障現(xiàn)象描述1一級(jí)故障（緊急故 障）因平臺(tái)原因使系統(tǒng)運(yùn)行中斷，對(duì)用戶業(yè)務(wù)的運(yùn)行有嚴(yán) 重影響2二級(jí)故障（嚴(yán)重故 障）因平臺(tái)原因使系統(tǒng)中重要功能受損、主要性能指標(biāo)嚴(yán) 重下降3二級(jí)故障（一般故 障）在系統(tǒng)主要功能及性能指標(biāo)運(yùn)行正常的情況下，系統(tǒng) 部分功能與性能受損4四級(jí)故障在系統(tǒng)無故障或不影響用戶業(yè)務(wù)運(yùn)行的情況下，用戶 對(duì)系統(tǒng)的功能、安裝、配置、性能優(yōu)化或使用方面提 出技術(shù)咨詢服務(wù)要求服務(wù)響應(yīng)時(shí)間本項(xiàng)目的維護(hù)期內(nèi)，對(duì)最終用戶服務(wù)請(qǐng)求承諾以下響應(yīng)時(shí)間:故障響應(yīng)時(shí)間：故障級(jí)別服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間響應(yīng)時(shí)間電話/

5、傳真/E-mail現(xiàn)場服務(wù)一級(jí)故障7夫24小時(shí)接到服務(wù)請(qǐng)求后30分鐘內(nèi)給予答復(fù)，提供初步故 障診斷分析和解決方案， 在1小時(shí)內(nèi)給出初步解決萬案在接到服務(wù)請(qǐng)求后 的4小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn) 場二級(jí)故障7夫24小時(shí)接到服務(wù)請(qǐng)求后1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，提供故障診斷 分析和解決方殺在接到服務(wù)請(qǐng)求后 的6小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場三級(jí)故障工作時(shí)間（星期一到星期五早9:00到晚6:00）接到服務(wù)請(qǐng)求后2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，提供故障診斷 分析和解決方殺在接到服務(wù)請(qǐng)求后 的8小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn) 場其他非工作時(shí)間接到服務(wù)請(qǐng)求后4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，提供故障診斷 分析和解決方殺在接到服務(wù)請(qǐng)求后 的12小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場四級(jí)故障工作時(shí)間（星期一到星期

6、五早9:00到晚6:00）接到服務(wù)請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，提供故障診 斷分析和解決方殺在接到服務(wù)請(qǐng)求后 的第2個(gè)工作日到達(dá)現(xiàn)場其他非工作時(shí)間接到服務(wù)請(qǐng)求后第2個(gè)工作日給予答復(fù)，提供故障 診斷分析和解決方案在接到服務(wù)請(qǐng)求后 的第4個(gè)工作日之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場定期跟蹤產(chǎn)品驗(yàn)收完成后公司定期通過電話跟蹤使用情況，即時(shí)了解存在的問題，并 隨時(shí)給予解決。必要時(shí)提供技術(shù)人員到現(xiàn)場解決問題。 并定期派遣技術(shù)人員了解 產(chǎn)品的運(yùn)行情況，聽取意見和建議，解決存在的問題。電話咨詢公司設(shè)有客戶服務(wù)部，向客戶提供 7X 8小時(shí)（即每周7天工作日，每天8小 時(shí)）的技術(shù)咨詢服務(wù)，客戶服務(wù)部有經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師來負(fù)責(zé)解答用戶的各種問

7、 題，通過這種方式應(yīng)能解決用戶大多數(shù)的維護(hù)支持請(qǐng)求?，F(xiàn)場維護(hù)技術(shù)服務(wù)XX公司5報(bào)價(jià)文件對(duì)丁電話不能解決的問題，公司將安排經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。網(wǎng)上技術(shù)支持服務(wù)我們還將通過電子郵件、Internet等方式提供7 x 24小時(shí)（即每周7天，每 天24小時(shí)）的服務(wù)。用戶可通過給我們的售后服務(wù)工程師發(fā)電子郵件、 上網(wǎng)查詢 等方式來解決售后維護(hù)中出現(xiàn)的各種問題。遠(yuǎn)程協(xié)助維護(hù)我們的工程師可以通過遠(yuǎn)程協(xié)助方式來指導(dǎo)訪問用戶系統(tǒng)，確定產(chǎn)生問題的 原因。培訓(xùn)體系針對(duì)XX用戶，XX提供有一系列不同的培訓(xùn)。主要有：產(chǎn)品培訓(xùn)主要內(nèi)容有產(chǎn)品功能、特色亮點(diǎn)、技術(shù)特性、產(chǎn)品規(guī)格等。針對(duì)具體用戶，我們提供具體產(chǎn)品的

8、使用、管理、維護(hù)等培訓(xùn)。其他應(yīng)用戶要求，XX會(huì)提供一系列特色培訓(xùn)。XX有限公司始終堅(jiān)持以技術(shù)為主、人才為本的原則，良好的信譽(yù)和完善的售后 服務(wù)贏得了廣大用戶?！庇脩糁辽?、信譽(yù)第一、技術(shù)先進(jìn)，以客戶為主，提供最 好的產(chǎn)品，最完善的方案及最佳的服務(wù)"XX有限公司的服務(wù)宗旨。愿我們?yōu)槟?務(wù)的更好，使您的工作生活更輕松！投標(biāo)人（蓋章）：XX有限公司 投標(biāo)人代表（簽字）：日期：2014年02月18日資格證明文件4法人代表授權(quán)書致：XX單位XX軟件科技有限公司（投標(biāo)人全稱）法人代表 XX 授權(quán) XX （投標(biāo) 人代表姓名）為投標(biāo)人代表，參加貴處組織的 XX平臺(tái)項(xiàng)目的招標(biāo)活動(dòng)，全權(quán) 代表我方處理招

9、標(biāo)活動(dòng)的一切事宜。投標(biāo)人（蓋章）：XX公司投標(biāo)人代表（簽字）：日期：2014年02月18日XX公司11法人營業(yè)執(zhí)照組織機(jī)構(gòu)代碼證稅務(wù)登記證書產(chǎn)品登記證書上海安徽商會(huì)理事單位證書軟件產(chǎn)品登記證書會(huì)會(huì)員證書軟件專利證書（1）軟件專利證書（2）軟件專利證書（3）軟件專利證書（4）軟件專利證書（5）軟件專利證書（6）專用文件備份軟件著作權(quán)數(shù)據(jù)保護(hù)軟件著作權(quán)重復(fù)數(shù)據(jù)刪除軟件著作權(quán)通用文件備份軟件著作權(quán)近兩年同類產(chǎn)品業(yè)績合同XX公司產(chǎn)品合同甲方合同乙方合同時(shí)間公司簡介6了解客戶即時(shí)、最大限度滿足客戶的需求，是 XX有限公司系統(tǒng)工程部工作的目標(biāo)。 只有對(duì)客戶進(jìn)行深入透徹的了解，只有本身對(duì)系統(tǒng)所表達(dá)的背后市場

10、行為有實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn)，才能明白客戶的真正需求所在。完整的信息系統(tǒng)服務(wù)XX有限公司為客戶提供一整套的信息系統(tǒng)服務(wù)，如系統(tǒng)構(gòu)建、服務(wù)器數(shù)據(jù) 存儲(chǔ)、商業(yè)智能系統(tǒng)專業(yè)顧問服務(wù)、系統(tǒng)解決方案、技術(shù)培訓(xùn)等等，全面地為每 一位客戶提供完整的服務(wù)。領(lǐng)先的技術(shù)保證領(lǐng)先的技術(shù)是XX限公司為客戶提供優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此， XX公 司無論從系統(tǒng)的前臺(tái)表現(xiàn)，還是后臺(tái)技術(shù)支持上，都有一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、優(yōu)秀、經(jīng) 驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)，以能滿足到市場的變化、客戶提出的新需求。關(guān)于XX公司總部位丁上海張江高科技園區(qū)，分別在合肥、北京、廣州設(shè)立分公司。 目前公司總員工50余人，均為本科及以上學(xué)歷，其核心技術(shù)開發(fā)人員均為計(jì)算 機(jī)相關(guān)專業(yè)研究生碩士學(xué)位。公司自成立以來，一貫秉持“客戶至上，服務(wù)第一， 尊重人才，注重技術(shù)”的宗旨，力求為廣大企事業(yè)投身信息時(shí)代大潮提供最專業(yè)、 最便捷、最全面的服務(wù)。公司下設(shè)人力資源部、研發(fā)中心、行政部、財(cái)務(wù)部、客 戶服務(wù)部、營銷中心等部門。在系統(tǒng)集成領(lǐng)域，公司“技術(shù)上精益求精，服務(wù)上力求盡善盡美”的做法為 公司贏得了眾多的忠實(shí)客戶。迄今為止，公司已承接計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成等領(lǐng)域的眾多工程項(xiàng)目。通過多年的積累，公司在技術(shù)服務(wù)與咨詢、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管 理、解決方案等各個(gè)方面已形成