53KF客服系統(tǒng)

1、53KF客服系統(tǒng)用戶使用幫助 快服科技版權(quán)聲明快服科技有限公司擁有本產(chǎn)品及相關(guān)文檔的全部版權(quán)。未經(jīng)本公司書面許可,任何單位及個人不得以任何方式或理由對本產(chǎn)品的任何部分進(jìn)行復(fù)制、抄錄、傳播，或?qū)⒓夹g(shù)文檔翻譯成他國語言,并不得與其它產(chǎn)品捆綁銷售。信息更新我們會根據(jù)產(chǎn)品最新情況隨時更新相關(guān)文檔。信息反饋快服科技有限公司歡迎您通過盡可能多的渠道向我們提供盡可能多的信息，您的意見和問題都會得到我們的重視和妥善處理，請將反饋信息投遞到下述地址：快服科技有限公司 官方網(wǎng)站：總部地址：浙江省杭州市西湖區(qū)文三路508號天苑大廈11樓D座電話編：310000快服科技有限公司（金華分公

2、司）分部地址：浙江省金華市永康街697號附樓3樓郵編：321017客服熱線：4006119153銷售熱線： 0579-821313530579-821316530579-821321530579-821323530579-821315530579-8213195324小時技術(shù)支持熱線： 技術(shù)支持QQ：411306744目錄53KF客服系統(tǒng)1用戶使用幫助1快服科技1目錄3153KF客服端指南61.1主界面61.2對話列表71.3轉(zhuǎn)接對話71.4網(wǎng)站訪客81.5訪客詳情8253KF管理中心指南92.1管理首頁102.2記錄中心102.2.1聊天記錄102.2.2留言記錄112.2.3 內(nèi)部對話11

3、2.2.4下載中心112.3數(shù)據(jù)分析122.3.1咨詢量統(tǒng)計122.3.1.1按時間統(tǒng)計122.3.1.2按工號統(tǒng)計122.3.1.3按咨詢頁面統(tǒng)計132.3.1.4按國內(nèi)地理位置統(tǒng)計132.3.1.5按國外地理位置統(tǒng)計142.3.2訪問量統(tǒng)計152.3.2.1每日統(tǒng)計152.3.2.2訪問來源統(tǒng)計152.3.2.3瀏覽器/操作系統(tǒng)統(tǒng)計162.3.2.4搜索引擎統(tǒng)計162.3.2.5關(guān)鍵詞統(tǒng)計172.3.2.6國內(nèi)地理位置統(tǒng)計182.3.2.7國外地理位置統(tǒng)計192.3.3客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計192.3.3.1出勤天數(shù)統(tǒng)計192.3.3.2在線時間統(tǒng)計202.3.3.3對話數(shù)量統(tǒng)計202.3.3.4對

4、話時長統(tǒng)計212.3.3.5工號評分212.4工號管理222.4.1工號管理222.4.1.1工號列表222.4.1.2添加工號222.4.1.3權(quán)限設(shè)置232.4.1.4部門設(shè)置232.4.1.5登陸日志242.4.1.6實時監(jiān)控242.4.2智能機(jī)器人252.4.2.1機(jī)器人管理252.4.2.2知識庫類別252.4.2.3知識庫管理262.5設(shè)置中心262.5.1風(fēng)格設(shè)置262.5.1.1風(fēng)格管理262.5.1.2獲取網(wǎng)頁代碼272.5.1.3界面樣式設(shè)置272.5.1.3.1訪客端界面設(shè)置282.5.1.3.2訪客端LOGO設(shè)置282.5.1.3.3訪客端公司簡介設(shè)置292.5.1.3

5、.4訪客端底部廣告302.5.1.3.5訪客端論壇整合302.5.1.3.6訪客端支付圖標(biāo)302.5.1.3.8活動公告312.5.1.3.9客服圖標(biāo)設(shè)置312.5.1.3.10對話邀請框設(shè)置322.5.1.4對話提示設(shè)置332.5.1.5主動發(fā)起設(shè)置332.5.1.6指定客服設(shè)置342.5.1.7區(qū)域分流設(shè)置342.5.1.8訪客注冊設(shè)置342.5.1.9訪客留言設(shè)置352.5.1.10定義URL352.5.2基本設(shè)置362.5.2.1常用語設(shè)置362.5.2.2常用語分類362.5.2.3跨賬號設(shè)置372.5.2.4個人設(shè)置382.5.2.5全局設(shè)置392.5.2.6單位信息402.6高級

6、功能402.6.1付費(fèi)功能402.6.1.1優(yōu)惠套餐402.6.1.2功能列表402.6.2帳戶管理412.6.2.1用戶查詢412.6.2.2帳戶充值422.6.3整合管理422.6.3.1功能設(shè)置422.6.3.2賬單明細(xì)4253KF客服系統(tǒng)新版說明書431 53KF客服端指南1.1 主界面例圖 1u 客服端頂上有五個子界面標(biāo)簽：分別為訪客對話，企業(yè)通訊，網(wǎng)站訪客，實時監(jiān)控和客戶通訊。u 聊天工具欄功能：選擇表情、發(fā)送超鏈接文字、發(fā)送圖片、截圖、發(fā)送文件、消息預(yù)知。u 中間紅色醒目的字是提示客戶功能快要到期了，點(diǎn)擊可以查看哪些功能要到期。u 界面的中間如果沒有設(shè)置的話中間會有我們53的公告

7、和預(yù)告，告知客戶我們最新的活動和新推出的功能還有我們的運(yùn)維維護(hù)公告之類的。u 底部狀態(tài)欄：統(tǒng)計了當(dāng)前訪客的數(shù)目，當(dāng)前對話總數(shù)，等待咨詢數(shù)目，顯示公司帳號，該客服的工號，客服的管理身份。1.2 對話列表例圖 2u 采用一個客戶對應(yīng)一個標(biāo)簽的方式，不會再出現(xiàn)以前那種多個客戶共用同一個標(biāo)簽和對話框的情形；u 由于客戶和標(biāo)簽一一對應(yīng)，標(biāo)簽名稱就可以精確命名，對于已經(jīng)創(chuàng)建名片的老客戶，可直接在對話列表顯示其姓名，識別更準(zhǔn)確；u 客服端點(diǎn)擊紅叉，主動結(jié)束對話后，該客戶的標(biāo)簽立即消失；但如果是對話客戶主動離線，離線客戶的標(biāo)簽仍然存在，只是變灰并移動到列表末尾。1.3 轉(zhuǎn)接對話例圖 3u 點(diǎn)擊客服轉(zhuǎn)接后會展開

8、客服列表，客服人員按部門分類，為樹狀結(jié)構(gòu)，部門名稱點(diǎn)擊可展開/收攏。u 客服名稱為鏈接形式，點(diǎn)擊后可發(fā)起轉(zhuǎn)接操作，轉(zhuǎn)接前有確認(rèn)提示，客服名稱后面括弧中的數(shù)字表示該客服當(dāng)前已建立的對話數(shù)目，支持跨賬號轉(zhuǎn)接。u 剛轉(zhuǎn)接過的客服人員，會在客服列表頭部建立快捷方式，方便重復(fù)轉(zhuǎn)接，快捷方式只保留最近的3個客服，存于頁面內(nèi)存中，退出或刷新后便會消失。 1.4 網(wǎng)站訪客例圖 4u 只要訪客訪問客戶網(wǎng)站，53kf就能識別出他是新訪客還是老客戶，老客戶在名稱中會顯示其客戶編號，如果已創(chuàng)建名片，則會顯示名片中的姓名；u IP地址一欄現(xiàn)在只顯示地理位置，鼠標(biāo)懸停才顯示地理位置和數(shù)字IP的完整拼裝，點(diǎn)擊IP地址和訪客

9、名稱都可打開懸浮窗口查看軌跡；u 訪問來源顯示該訪客是從何處鏈接過來，也就是俗稱的“訪問來路”，來源地址采用簡化縮略顯示，只保留域名，搜索引擎則顯示“引擎名稱（關(guān)鍵字）”的格式，點(diǎn)擊后可在新窗口打開完整的來源地址；u 如果【設(shè)置中心】->【個人設(shè)置】中開啟了“訪客上線音效”，有新訪客上線時會播放一段“叮咚”的聲音。 1.5 訪客詳情 例圖 5例圖 6u 訪客對話和網(wǎng)站訪客界面有多個快捷操作可打開訪客詳情懸浮框，可在其中查看該訪客的訪問軌跡、名片信息和聯(lián)系記錄；u 新訪客的詳情框中，只能查看訪問軌跡，不能選擇客戶名片和聯(lián)系記錄。 2 53KF管理中心指南2.1 管理首頁例圖 7u 可以方便

10、快捷的直接導(dǎo)航到界面風(fēng)格設(shè)置，聊天記錄查詢，查看訪客留言，客戶管理，數(shù)據(jù)分析，機(jī)器人設(shè)置。2.2 記錄中心2.2.1 聊天記錄選擇時間段來查看記錄產(chǎn)生的記錄可以查看咨詢頁面和來源例圖 8u 當(dāng)客戶跟您的對話全部保存在聊天記錄里面，聊天記錄里面記錄了客戶的名稱，當(dāng)時接待的客服，聊天條數(shù)，客戶的IP地址，咨詢頁面，訪問頁面，對話時間，對話時長以及名片。u 操作路徑：管理中心-記錄中心-聊天記錄u 當(dāng)你把一些聊天記錄刪除掉的時候，產(chǎn)生的記錄會到回收站里，如果回收站也清空了的話，那么聊天記錄就徹底的刪除了。聊天記錄默認(rèn)保存3個月。2.2.2 留言記錄產(chǎn)生的記錄和留言人記錄的處理方式例圖 9u 當(dāng)您不在

11、線的時候客戶上來可以給您留言，客戶的這些留言將會保存在留言記錄里面，記錄記錄了客戶名稱，留言處理，ip地址，咨詢頁面，訪問來源，時間等等u 操作路徑：管理中心-記錄中心-留言記錄。所產(chǎn)生的記錄也可以刪除，刪除會進(jìn)入回收站，如果回收站里面也刪除了，那么就無法恢復(fù)了。留言記錄時間2.2.3 內(nèi)部對話 內(nèi)部對話記錄分組記錄記錄查找方式內(nèi)部對話記錄例圖 10u 53KF還支持內(nèi)部對話u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-記錄中心-內(nèi)部對話2.2.4 下載中心下載條件選擇區(qū)例圖 11u 提供聊天記錄的下載。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-記錄中心-下載中心2.3 數(shù)據(jù)分析2.3.1 咨詢量統(tǒng)計統(tǒng)計方式選擇

12、欄2.3.1.1 按時間統(tǒng)計統(tǒng)計情況數(shù)字分析線形圖統(tǒng)計例圖 12u 數(shù)據(jù)分析里面提供了咨詢量統(tǒng)計，上圖是按每日統(tǒng)計，還可以按每月、每年、自定義周期來查看統(tǒng)計信息。u 對咨詢進(jìn)行詳細(xì)分析，包括時間、總咨詢量、離線咨詢量、在線咨詢量以及對話質(zhì)量的統(tǒng)計。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)分析-咨詢量統(tǒng)計-每日統(tǒng)計2.3.1.2 按工號統(tǒng)計例圖 13u 數(shù)據(jù)分析中咨詢量統(tǒng)計還可以按照客服統(tǒng)計，可以統(tǒng)計客服的咨詢量，以及咨詢比例。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)分析-咨詢量統(tǒng)計-按工號統(tǒng)計2.3.1.3 按咨詢頁面統(tǒng)計例圖 14u 數(shù)據(jù)分析里面的咨詢量統(tǒng)計還可以按照咨詢頁面統(tǒng)計。u 操作路徑：

13、管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)分析-咨詢量統(tǒng)計-咨詢頁面統(tǒng)計2.3.1.4 按國內(nèi)地理位置統(tǒng)計例圖 15u 數(shù)據(jù)分析里面可以根據(jù)每個訪客的IP判斷客戶的歸屬地，在地圖上統(tǒng)計出客戶的地理分布。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)分析-咨詢量統(tǒng)計-國內(nèi)地理位置統(tǒng)計。2.3.1.5 按國外地理位置統(tǒng)計例圖 16u 數(shù)據(jù)分析里面可以根據(jù)每個訪客的IP判斷客戶的歸屬地，在地圖上統(tǒng)計出國外客戶的地理分布。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)分析-咨詢量統(tǒng)計-國外地理位置統(tǒng)計2.3.2 訪問量統(tǒng)計2.3.2.1 每日統(tǒng)計統(tǒng)計線形圖統(tǒng)計選擇欄例圖 17u 數(shù)據(jù)分析里面的訪問量統(tǒng)計的訪問數(shù)量統(tǒng)計里面可以統(tǒng)計訪問量

14、、咨詢量以及咨詢比例。上圖是按每日統(tǒng)計，還可以按每月、每年、自定義周期來查看統(tǒng)計信息。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)分析-訪問量統(tǒng)計-每日統(tǒng)計2.3.2.2 訪問來源統(tǒng)計例圖 18u 數(shù)據(jù)分析里面的訪問量統(tǒng)計的訪問數(shù)量統(tǒng)計里面可以統(tǒng)計訪問來源統(tǒng)計。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)分析-訪問量統(tǒng)計-訪問來源統(tǒng)計。2.3.2.3 瀏覽器/操作系統(tǒng)統(tǒng)計例圖 19u 數(shù)據(jù)分析里面的訪問量統(tǒng)計的訪問數(shù)量統(tǒng)計里面按瀏覽器/操作系統(tǒng)統(tǒng)計，里面包含了：windows Xp，windows 2000，windows Vista, ie6,ie7,tt,遨游等等。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)

15、據(jù)分析-訪問量統(tǒng)計-按瀏覽器/操作系統(tǒng)2.3.2.4 搜索引擎統(tǒng)計搜索引擎統(tǒng)柱形統(tǒng)計搜索引擎統(tǒng)統(tǒng)計時間段選擇例圖 20u 數(shù)據(jù)分析里面的訪問量統(tǒng)計的訪問數(shù)量統(tǒng)計里面按照搜索引擎統(tǒng)計，里面包含baidu，google，sina，soso，yahoo，3721，yisou，sogou。分日統(tǒng)計和月統(tǒng)計。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)分析-訪問量統(tǒng)計-搜索引擎統(tǒng)計。2.3.2.5 關(guān)鍵詞統(tǒng)計關(guān)鍵詞排行例圖 21u 數(shù)據(jù)分析里面的訪問量統(tǒng)計的搜索關(guān)鍵詞統(tǒng)計可以統(tǒng)計出客戶搜索時所用的關(guān)鍵詞，為企業(yè)推廣提供依，包括日統(tǒng)計和月統(tǒng)計u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)分析-訪問量統(tǒng)計-搜索關(guān)鍵詞日統(tǒng)

16、計。2.3.2.6 國內(nèi)地理位置統(tǒng)計顏色統(tǒng)計區(qū)域排行例圖 22u 數(shù)據(jù)分析里面的訪問量統(tǒng)計的訪問數(shù)量統(tǒng)計里面按地址位置統(tǒng)計，可以統(tǒng)計到全國各省以及國外一些大城市。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)分析-訪問量統(tǒng)計-國內(nèi)地理位置統(tǒng)計。2.3.2.7 國外地理位置統(tǒng)計地區(qū)排行例圖 23u 數(shù)據(jù)分析里面的訪問量統(tǒng)計的訪問數(shù)量統(tǒng)計里面按地址位置統(tǒng)計，可以統(tǒng)計到世界各國。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)分析-訪問量統(tǒng)計-國外地理位置統(tǒng)計。2.3.3 客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計2.3.3.1 出勤天數(shù)統(tǒng)計人員出勤矩形圖例圖 24u 數(shù)據(jù)分析里面的客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計里面的出勤統(tǒng)計，可以統(tǒng)計到客服工號出勤天數(shù)。u 操作

17、路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)分析-客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計-出勤天數(shù)統(tǒng)計。2.3.3.2 在線時間統(tǒng)計例圖 25u 數(shù)據(jù)分析里面的客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計里面的在線時間統(tǒng)計，可以統(tǒng)計到客服工號在線總計時長。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)分析-客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計-在線時間統(tǒng)計。2.3.3.3 對話數(shù)量統(tǒng)計例圖 26u 數(shù)據(jù)分析里面的客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計里面的對話量統(tǒng)計，可以統(tǒng)計到客服工號的對話總數(shù)。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)分析-客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計-對話數(shù)量統(tǒng)計。2.3.3.4 對話時長統(tǒng)計 例圖 27u 數(shù)據(jù)分析里面的客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計里面的對話量統(tǒng)計，可以統(tǒng)計到客服工號的對話總時長。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)

18、據(jù)分析-客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計-對話時長統(tǒng)計。2.3.3.5 工號評分評分情況例圖 28u 數(shù)據(jù)分析里面的客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計里面的客服評分，可以統(tǒng)計客戶對客服的評論的滿意度。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)分析-客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計-工號評分。2.4 工號管理2.4.1 工號管理2.4.1.1 工號列表例圖 29工號設(shè)置u 工號管理里面可以管理工號的屬性包括：工號姓名，工號密碼，工號接聽數(shù)目，工號的權(quán)限等等。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-工號管理-工號管理-工號列表。群發(fā)信息2.4.1.2 添加工號接聽數(shù)設(shè)置添加工號例圖 30u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-工號管理-工號列表-添加工號。2.4.1.3 權(quán)

19、限設(shè)置點(diǎn)擊編輯權(quán)限編輯設(shè)置例圖 31u 工號管理里面的權(quán)限設(shè)置可以分別設(shè)置不同身份的權(quán)限，更有效地對員工進(jìn)行管理。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-工號管理-權(quán)限設(shè)置。2.4.1.4 部門設(shè)置添加部門成員查看例圖 32u 可以按照您的需求給客服分配部門。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-工號管理-部門設(shè)置2.4.1.5 操作日志登陸工號操作情況記錄例圖 33u 可以監(jiān)控客服登陸的情況。u 操作路徑：客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-工號管理-操作日志。2.4.1.6 實時監(jiān)控聊天內(nèi)容選擇查看例圖 34u 客服實時監(jiān)控可以監(jiān)控客服與當(dāng)前的客戶聊天內(nèi)容。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-工號管理-工號管理-實時

20、監(jiān)控。添加2.4.2 智能機(jī)器人2.4.2.1 機(jī)器人管理設(shè)置編輯機(jī)器人設(shè)置例圖 35u 機(jī)器人客服是一種不需要人為回答的客服，是一種自助答疑工具。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-工號管理-機(jī)器人管理-編輯。2.4.2.2 知識庫類別具體問題查看知識問題分類例圖 36u 您還可以給知識庫添加自定義類別，把知識庫內(nèi)容分類。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-工號管理-知識庫類別。添加問題2.4.2.3 知識庫管理問題查詢問題編輯例圖 37u 您可以在知識庫管理里面將一些常用問題添加到知識庫里面，知識庫管理里面可以對知識庫編輯，刪除以及移動知識的類，轉(zhuǎn)移等等。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-工號

21、管理-知識庫管理。2.5 設(shè)置中心2.5.1 風(fēng)格設(shè)置2.5.1.1 風(fēng)格管理風(fēng)格券添加風(fēng)格券重命名風(fēng)格券代碼獲取例圖 38u 風(fēng)格管理里面可以查看您當(dāng)前的風(fēng)格數(shù)目，獲取當(dāng)前的風(fēng)格代碼，重命名風(fēng)格u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-風(fēng)格設(shè)置-風(fēng)格管理。2.5.1.2 獲取網(wǎng)頁代碼代碼添加演示例圖 39u 點(diǎn)擊該標(biāo)簽?zāi)梢垣@取當(dāng)前的風(fēng)格的代碼。此代碼是客服代碼，您可以將代碼加到您的網(wǎng)站空間源代碼文件的</body>和</html>之間的位置。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-風(fēng)格設(shè)置-獲取網(wǎng)頁代碼。2.5.1.3 界面樣式設(shè)置例圖 402.5.1.3.1

22、 訪客端界面設(shè)置界面設(shè)置選項卡例圖 41u 此處你可以選擇系統(tǒng)自帶的不同訪客端界面風(fēng)格，同時可以對訪客端界面的菜單項的顯示作以控制。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-訪客端界面。2.5.1.3.2 訪客端LOGO設(shè)置例圖 42u 此處是設(shè)置訪客端右下角顯示的logo，支持jpg、Gif格式圖片，尺寸為173*67。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-訪客端界面-訪客端LOGO。2.5.1.3.3 訪客端公司簡介設(shè)置例圖 43u 此處是顯示在訪客端右側(cè)的公告處，公司簡介利用html編輯器控件，能很好的支持插入圖片，flash，以及QQ接口程序，淘寶旺

23、旺，MSN等等。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-訪客端界面-公司簡介。2.5.1.3.4 訪客端底部廣告公告設(shè)置編輯例圖 44u 此處是顯示在訪客端的底部廣告欄中，廣告可以選擇上下翻滾，水平翻滾兩種方式?？梢栽O(shè)置廣告有效期。多條廣告會隔時間動態(tài)交換顯示。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-訪客端界面-底部廣告。2.5.1.3.5 訪客端論壇整合例圖 45u 此處是顯示在訪客端右上角處，以超連接方式顯示，只要客戶點(diǎn)擊論壇名稱即可導(dǎo)航到您的論壇。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-訪客端論壇整合。2.5.1.3.6 訪客端支付圖

24、標(biāo)例圖 46u 此處是顯示在公司簡介中支付圖標(biāo)，整合了快錢支付借口，只要您按上面正確填寫保存后即可顯示在訪客端公司簡介中，客戶可以快捷的支付費(fèi)用。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-訪客端支付圖標(biāo)。2.5.1.3.8 活動公告例圖 47u 此處是顯示在公司的公告動態(tài)，只要您按上面正確填寫保存后即可顯示在訪客端公告中，客戶可以了解當(dāng)前公司信息。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-訪客端支付圖標(biāo)。2.5.1.3.9 客服圖標(biāo)設(shè)置例圖 48u 此處您可以選擇您的客服圖標(biāo)樣式風(fēng)格 風(fēng)格模式大體分為模版樣式和自定義樣式的，可以控制圖標(biāo)顯示網(wǎng)頁位置，圖標(biāo)的區(qū)域設(shè)

25、置等等圖標(biāo)屬性。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-客服圖標(biāo)。2.5.1.3.10 對話邀請框設(shè)置邀請語設(shè)置例圖 49u 此處是主動發(fā)起界面設(shè)置，您可以設(shè)置在線的主動發(fā)起邀請框的圖標(biāo)、標(biāo)題、內(nèi)容、離線主動發(fā)起邀請框標(biāo)題以及內(nèi)容，還可以根據(jù)您的網(wǎng)站字符不同，設(shè)置發(fā)起的編碼。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-對話邀請框。2.5.1.4 對話提示設(shè)置各種狀態(tài)的對話設(shè)置例圖 50u 此處可以設(shè)置訪客端接聽提示語，占線提示，對話結(jié)束語，留言提示，對話前注冊提示。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-對話提示設(shè)置。2.5.1.5 主動發(fā)起設(shè)置例圖 51u

26、 此處是設(shè)置主動發(fā)起啟用，彈出方式，延時彈出，以及有效范圍彈出。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-主動發(fā)起設(shè)置。2.5.1.6 指定客服設(shè)置指定客服選擇機(jī)器人選擇例圖 52u 當(dāng)您的網(wǎng)站需要指定客服人員去接待的時候，而其他的一些客服不參與業(yè)務(wù)上的咨詢的時候，您可以選擇指定客服功能，指定客服有兩種指定方式，分別為指定人員，指定部門，指定人員不受部門的限制您可以選擇同一個部門內(nèi)的一個或是多個客服，您也可以選擇不同部門的客服來指定。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-指定客服設(shè)置。2.5.1.7 區(qū)域分流設(shè)置區(qū)域分流設(shè)置例圖 53u 當(dāng)您的業(yè)務(wù)需要分區(qū)管理的時候，您可以選擇我們的區(qū)

27、域分流功能，一旦設(shè)置了區(qū)域分流功能，比方說你的業(yè)務(wù)主體面向浙江-杭州，分流區(qū)域中設(shè)置了浙江-杭州 且綁定了營銷部來接待杭州的業(yè)務(wù)，那么其他的地方面向的會是其他部門的客服服務(wù)。營銷部的客服不會受到其他地方的咨詢干擾了。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-區(qū)域分流設(shè)置。2.5.1.8 訪客注冊設(shè)置例圖 54u 訪客注冊是在對話前收集好客戶的聯(lián)系方式，以便在在必須的時候可以掌握客戶的第一手聯(lián)系方式。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-訪客注冊設(shè)置。2.5.1.9 訪客留言設(shè)置例圖 552.5.1.10 定義URL 例圖 56u 自定義URL可以設(shè)置自定義網(wǎng)頁標(biāo)題。您只需要在這個設(shè)置頁面中下載我們一個對話框頁面，將該頁面上傳到你們的服務(wù)器空間上，然后在對話框頁面輸入框中輸入該上傳上去的頁面絕對地址。而后客戶訪問的時候?qū)υ捒蚓W(wǎng)頁標(biāo)題會是您的公司的網(wǎng)頁的標(biāo)題。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-自定義URL。2.5.2 基本設(shè)置2.5.2.1 常用語設(shè)置對語句的修改例圖 57u 您可以在此添加常用語句，利用常用節(jié)省了您的時間，提高了工作效率。u 操作路徑：管理中心-客服系統(tǒng)-設(shè)置中心-常用語