哈佛管理導(dǎo)師--堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

1、主題摘要 本主題將幫助您：· 對(duì)妨礙團(tuán)隊(duì)進(jìn)度的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行診斷· 采取補(bǔ)救措施來(lái)消除團(tuán)隊(duì)問(wèn)題以及提高績(jī)效· 解決團(tuán)隊(duì)沖突· 提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的互相依賴性· 提高您的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能主題列表 主題概述 如果是您，您會(huì)怎么做？主題列表主題摘要導(dǎo)師簡(jiǎn)介主題使用說(shuō)明核心概念 了解團(tuán)隊(duì)是如何脫軌的培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感幫助團(tuán)隊(duì)做出決策促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通解決團(tuán)隊(duì)沖突鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)參與對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的培養(yǎng)幫助團(tuán)隊(duì)避免“群體思維”提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)技能步驟 讓團(tuán)隊(duì)會(huì)議正軌進(jìn)行的步驟解決沖突的步驟評(píng)估團(tuán)隊(duì)的步驟技巧 樹(shù)立團(tuán)隊(duì)績(jī)效的技巧改進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通的技巧最大程度利用沖突的技巧平衡老板作風(fēng)與授

2、權(quán)的技巧練習(xí) 說(shuō)明工具 團(tuán)隊(duì)審核：現(xiàn)在進(jìn)展如何？評(píng)估團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感分歧解決工作表群體思維評(píng)估自測(cè) 說(shuō)明學(xué)習(xí)更多內(nèi)容 在線文章文章著作其他信息源網(wǎng)上課程導(dǎo)師簡(jiǎn)介 安妮·多娜倫 (Anne Donnellon) 安妮·多娜倫是 Babson 學(xué)院 F.W.Olin 工商研究生院的教授，十多年來(lái)一直從事有關(guān)組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的研究、咨詢和培訓(xùn)工作。她的方法主要是將團(tuán)隊(duì)交流作為診斷及改變團(tuán)隊(duì)動(dòng)力與效果的工具。她是 Team Talk: The Power of Language in Team Dynamics(Harvard Business School Press) 的作者，還是 Ha

3、rvard Business School Publishing 獲獎(jiǎng)的 Interactive Manager 系列中 Teams That Work的內(nèi)容專家。如果是您，您會(huì)怎么做？ 埃斯梅拉達(dá)失望地?fù)u了搖頭。過(guò)去六個(gè)月，她努力工作就是為了在團(tuán)體中建立信任和履行承諾。在約瑟夫加入團(tuán)隊(duì)之前，一切都很順利，但自從約瑟夫來(lái)后就不一樣了。有幾位團(tuán)隊(duì)成員提出他缺乏經(jīng)驗(yàn)。而另外一些成員則認(rèn)為他不容易相處。這個(gè)團(tuán)隊(duì)甚至在上周出去聚餐的時(shí)候，都沒(méi)叫上約瑟夫。埃斯梅拉達(dá)大為震驚，對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)感到非常失望。約瑟夫極有能力，而且對(duì)工作也充滿熱情。她陷入沉思，想著如何去處理這件事。如果是您，您會(huì)怎么做？這時(shí)您會(huì)怎

4、么做？ 埃斯梅拉達(dá)需要在她的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始下一個(gè)項(xiàng)目前，解決這個(gè)人際沖突問(wèn)題。她可以采取的措施之一是與所有團(tuán)隊(duì)成員單獨(dú)談話，也包括約瑟夫，了解具體情況。埃斯梅拉達(dá)應(yīng)該提出一些問(wèn)題，并讓團(tuán)隊(duì)成員就其想法暢所欲言?？傊?，她應(yīng)該主動(dòng)傾聽(tīng)大家的意見(jiàn)。通過(guò)更好地了解團(tuán)隊(duì)的關(guān)注點(diǎn)，她就可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)所在。根據(jù)她所了解到的情況，埃斯梅拉達(dá)可能還需要與團(tuán)隊(duì)的某些核心成員進(jìn)行更深入的談話?；蛘咚梢灾鞒终匍_(kāi)一個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，在會(huì)上重申團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并討論團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何齊心協(xié)力才能完成這些目標(biāo)。在本主題中，您將學(xué)習(xí)如何為團(tuán)隊(duì)灌輸責(zé)任意識(shí)，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通方式以及如何診斷可能會(huì)使團(tuán)隊(duì)滑向深淵的常見(jiàn)問(wèn)題。了解了本主題中闡述的

5、各種觀點(diǎn)后，請(qǐng)點(diǎn)擊“練習(xí)”，參與互動(dòng)場(chǎng)景練習(xí)、做出決策并獲得針對(duì)您所做選擇的即時(shí)反饋。主題使用說(shuō)明 主題架構(gòu) “堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)”主題分成下列幾個(gè)部分。屏幕頂部顯示了進(jìn)入各部分的鏈接。  主題概述 點(diǎn)擊“主題概述”可查看對(duì)這一主題的介紹。首先瀏覽“如果是您，您會(huì)怎么做？”中的虛擬場(chǎng)景，然后查看“這時(shí)您會(huì)怎么做？”中的回答。“主題列表”提供了“站點(diǎn)地圖”，其中包含指向本主題中所有要素的鏈接。 核心概念 點(diǎn)擊“核心概念”，可詳細(xì)了解這一主題的主要思想。學(xué)習(xí)如何診斷阻礙團(tuán)隊(duì)進(jìn)度的問(wèn)題以及如何采取措施消除障礙，使團(tuán)隊(duì)更有效地發(fā)揮作用。步驟 點(diǎn)擊“步驟”，可學(xué)習(xí)如何使團(tuán)隊(duì)會(huì)議保持正確的方向、解決團(tuán)

6、隊(duì)沖突以及評(píng)估團(tuán)隊(duì)進(jìn)度。技巧 點(diǎn)擊“技巧”，可獲得有關(guān)如何樹(shù)立團(tuán)隊(duì)績(jī)效、改善溝通、從沖突中獲益以及平衡指揮與授權(quán)的關(guān)系的信息。練習(xí) 點(diǎn)擊“練習(xí)”，可參與互動(dòng)場(chǎng)景練習(xí)，在其中扮演管理者的角色、做出決策并獲得針對(duì)您所做選擇的即時(shí)反饋。工具 點(diǎn)擊“工具”可以獲得一些表格，幫助您克服群體思維、解決分歧、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感以及審核團(tuán)隊(duì)動(dòng)力。自測(cè) 點(diǎn)擊“自測(cè)”，可了解自己對(duì)所學(xué)內(nèi)容的掌握程度。您將會(huì)獲得針對(duì)您所做選擇的即時(shí)反饋。摘要頁(yè)面列出了參考資料的鏈接。學(xué)習(xí)更多內(nèi)容 點(diǎn)擊“學(xué)習(xí)更多內(nèi)容”，可閱讀兩篇與本主題相關(guān)的文章。同時(shí)，您將看到其他文章和資料的列表，并附有簡(jiǎn)要的介紹。主題導(dǎo)航 點(diǎn)擊屏幕頂部和左側(cè)的鏈接

7、，可瀏覽本主題中的內(nèi)容。點(diǎn)擊屏幕頂部的鏈接，您將看到屏幕左側(cè)的鏈接有相應(yīng)變化。按以下步驟，可循序漸進(jìn)瀏覽本主題的全部?jī)?nèi)容：· 從左到右點(diǎn)擊頂部的鏈接，訪問(wèn)本主題的各個(gè)部分。 · 從上到下點(diǎn)擊左側(cè)的鏈接，查看各部分中的內(nèi)容。 · 在“練習(xí)”部分中，點(diǎn)擊“下一頁(yè)”可繼續(xù)場(chǎng)景練習(xí)。在需要選擇答案時(shí)，請(qǐng)選擇一個(gè)選項(xiàng)，并閱讀相應(yīng)反饋。然后再嘗試其他選項(xiàng)，以了解更多信息。再次點(diǎn)擊“下一頁(yè)”繼續(xù)。 · 在“工具”部分中，點(diǎn)擊圖標(biāo)可打開(kāi)相應(yīng)工具。您可以將工具打印出來(lái)以便脫機(jī)使用?；蛘?，您也可以在線填寫(xiě)工具，并將其保存到您的硬盤(pán)。 · 最后，參加“自測(cè)”中的測(cè)驗(yàn)

8、，并閱讀“學(xué)習(xí)更多內(nèi)容”中的“在線文章”，至此完成整個(gè)主題的學(xué)習(xí)。 了解團(tuán)隊(duì)是如何脫軌的 假設(shè)您正在領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)。到目前為止事情一帆風(fēng)順：成員合作融洽，團(tuán)隊(duì)正朝著其目標(biāo)前進(jìn)。然而，問(wèn)題突然發(fā)生了。也許是兩位成員陷入了個(gè)人沖突，或者整個(gè)團(tuán)隊(duì)似乎無(wú)法做出決策。也可能是團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通收效不佳：有些成員在討論中寡言少語(yǔ)，而有些成員則頻繁打斷對(duì)方發(fā)言。無(wú)論是什么問(wèn)題，要使團(tuán)隊(duì)獲得成功，您都必須采取行動(dòng)。要堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，您必須不斷評(píng)估其績(jī)效并做出必要的中途調(diào)整。您還需要了解使團(tuán)隊(duì)脫軌的種種障礙并研究出消除這些障礙的方法。評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效 對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的所有評(píng)估都必須集中在兩個(gè)方面：· 團(tuán)隊(duì)結(jié)果，這是由

9、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（例如“提高產(chǎn)品質(zhì)量”或“加快交貨時(shí)間”等）所確定的· 團(tuán)隊(duì)流程，也就是團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)其結(jié)果的方式（例如團(tuán)隊(duì)成員在解決沖突、培養(yǎng)積極的人際關(guān)系、共享信息或管理項(xiàng)目預(yù)算和日程表方面的表現(xiàn)）當(dāng)團(tuán)隊(duì)面臨內(nèi)部障礙時(shí)，評(píng)估團(tuán)隊(duì)流程就變得尤為重要。您可以通過(guò)多種方法來(lái)衡量團(tuán)隊(duì)流程的質(zhì)量。下表給出了一些示例。評(píng)估團(tuán)隊(duì)流程的方式方法 定義 示例 基準(zhǔn)衡量團(tuán)隊(duì)將其流程與公司內(nèi)其他類似團(tuán)隊(duì)的流程進(jìn)行比較。一個(gè)負(fù)責(zé)改善客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)將其成員對(duì)每周例會(huì)的信任程度和參與度與其他部門(mén)中某個(gè)團(tuán)隊(duì)的相同流程進(jìn)行比較。外部旁觀者外部顧問(wèn)觀察團(tuán)隊(duì)并客觀地評(píng)估其流程。一個(gè)開(kāi)展員工調(diào)查的團(tuán)隊(duì)雇用一名顧問(wèn)來(lái)分析其人際關(guān)系的

10、質(zhì)量。這名顧問(wèn)根據(jù)他對(duì)其他團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的知識(shí)提出變革建議。不斷進(jìn)行團(tuán)隊(duì)討論團(tuán)隊(duì)成員參加定期的非正式討論來(lái)評(píng)估他們的流程。一個(gè)評(píng)估新?tīng)I(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的團(tuán)隊(duì)每周開(kāi)會(huì)討論進(jìn)展，包括團(tuán)隊(duì)在控制最后期限、達(dá)到預(yù)算目標(biāo)和解決問(wèn)題方面的情況。項(xiàng)目通報(bào)會(huì)當(dāng)團(tuán)隊(duì)完成一項(xiàng)任務(wù)后，成員聚到一起找出做得好與不好的地方。一個(gè)設(shè)計(jì)新的自助式員工福利系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)在完成項(xiàng)目的網(wǎng)站后召開(kāi)會(huì)議。成員對(duì)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)建網(wǎng)站的過(guò)程中學(xué)習(xí)新技能和協(xié)作的情況進(jìn)行討論。另請(qǐng)參見(jiàn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的步驟。找出阻礙團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的問(wèn)題或障礙 團(tuán)隊(duì)在朝著目標(biāo)努力前進(jìn)的過(guò)程中可能會(huì)遇到許多障礙。下表列出了一些十分普遍的問(wèn)題并列舉了每個(gè)問(wèn)題的特征行為。團(tuán)隊(duì)問(wèn)題問(wèn)題 特征行為

11、缺乏團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感· 成員未能認(rèn)識(shí)到他們彼此之間應(yīng)共同對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)· 團(tuán)隊(duì)成員缺乏投入和努力· 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與成員個(gè)人目標(biāo)之間存在沖突· 相互協(xié)作、信息共享和共同決策等方面表現(xiàn)欠佳決策困難· 決策過(guò)程中固執(zhí)己見(jiàn)· 論點(diǎn)重復(fù)，無(wú)法引出新的信息溝通不暢· 成員之間相互打斷對(duì)方發(fā)言或同時(shí)搶話· 會(huì)議期間有些成員始終保持沉默· 暗示問(wèn)題，但不正式提出問(wèn)題· 虛假的一致通過(guò)（即每個(gè)人都點(diǎn)頭表示同意，其實(shí)并沒(méi)有真正地同意）無(wú)法解決沖突· 關(guān)系緊張和個(gè)人攻擊· 爭(zhēng)論· 缺乏對(duì)他人的支持

12、· 盛氣凌人的姿勢(shì)缺乏參與· 未能完成任務(wù)· 團(tuán)隊(duì)會(huì)議出席率低· 會(huì)議期間無(wú)精打采缺乏創(chuàng)造力· 無(wú)法產(chǎn)生不受主流意見(jiàn)或慣常行事方式束縛的新觀點(diǎn)和新視角· 不愿意提問(wèn)題或缺乏好奇心和活力· 未能將意外事件轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)遇群體思維· 不愿意或沒(méi)有能力考慮不同意見(jiàn)· 缺乏批判性思維和對(duì)觀點(diǎn)的爭(zhēng)論· 強(qiáng)求團(tuán)隊(duì)一致和團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)效率低下· 成員未能發(fā)表想法· 無(wú)法為團(tuán)隊(duì)確立愿景· 領(lǐng)導(dǎo)者未能進(jìn)行授權(quán)· 領(lǐng)導(dǎo)者未能代表多數(shù)人利益隨后的“核心概念”將更詳細(xì)地分析上述問(wèn)題并提供消除

13、這些障礙的指導(dǎo)原則，以使您的團(tuán)隊(duì)更加有效地運(yùn)作。另請(qǐng)參見(jiàn)團(tuán)隊(duì)審核：現(xiàn)在進(jìn)展如何？以及在線文章：如何將“散兵游勇”鑄成團(tuán)隊(duì) 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感 為什么團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感很重要？ 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感指的是團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為他們維系共同紐帶、擁有共同目標(biāo)的感覺(jué)，這種認(rèn)同感對(duì)于任何團(tuán)隊(duì)的成功都是至關(guān)重要的。為什么？· 因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)認(rèn)同感會(huì)鼓勵(lì)成員共同對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為他們應(yīng)該共同對(duì)結(jié)果的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)時(shí)，他們就會(huì)為有困難或落后的團(tuán)隊(duì)成員提供幫助。表現(xiàn)不佳的成員將有動(dòng)力改進(jìn)自己的表現(xiàn)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員還將摒棄那種削弱團(tuán)隊(duì)績(jī)效的“各人自掃門(mén)前雪，哪管別人瓦上霜”的態(tài)度。事實(shí)上，有些專家將共同責(zé)任視作提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效唯一最重要的因

14、素。· 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感可以喚起成員的投入和努力。它讓成員感到團(tuán)隊(duì)的成功是大家共同的利益。有了團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感，成員將會(huì)更加愿意協(xié)同作戰(zhàn)、共享信息、投入更多努力、共同做出決策并將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)置于個(gè)人目標(biāo)之上。幾乎沒(méi)有團(tuán)隊(duì)能夠在其成員缺乏團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感的情況下順利運(yùn)轉(zhuǎn)。如果您發(fā)現(xiàn)了缺乏團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感的跡象，您該怎么辦？舉例來(lái)說(shuō)，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)成員在共同協(xié)作和信息共享方面的表現(xiàn)不佳，或者團(tuán)隊(duì)成員不夠賣(mài)力。您應(yīng)該怎樣做？首先，要了解導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感較弱的原因。什么原因?qū)е铝藞F(tuán)隊(duì)認(rèn)同感較弱？ 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感較弱的原因可能有多種：· 團(tuán)隊(duì)剛剛成立。新成立的團(tuán)隊(duì)缺乏認(rèn)同感是很正常的現(xiàn)象。團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感是隨著人們有機(jī)會(huì)相互

15、交流、探討共同目標(biāo)或共同解決問(wèn)題而建立起來(lái)的。· 有新成員加入。工作開(kāi)始后可能會(huì)有新成員加入團(tuán)隊(duì)，如果新成員造成干擾或感覺(jué)自己像是局外人，這時(shí)就可能影響團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感。· 成員差異。成員之間的差異賦予團(tuán)隊(duì)取得更高績(jī)效的潛力，但有時(shí)恰恰是這些差異使團(tuán)隊(duì)成員難以培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感。為什么？因?yàn)椴煌挠^點(diǎn)、文化背景以及工作和思維方式可能會(huì)導(dǎo)致成員之間產(chǎn)生誤解或造成關(guān)系緊張。例如，一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)由來(lái)自三個(gè)不同國(guó)家的成員構(gòu)成，其中某些成員來(lái)自一個(gè)文化中非常注重禮節(jié)的國(guó)家，如果來(lái)自另一個(gè)國(guó)家的同事用很隨便的方式和他們說(shuō)話，可能就會(huì)讓他們很生氣。如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感？ 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，您可以在保持

16、成員之間可貴的差異性的同時(shí)采取一些措施來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感?？紤]使用以下方法：· 重申團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。經(jīng)?；仡檲F(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)與信念，使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到，他們所做的工作不僅對(duì)團(tuán)隊(duì)意義重大，對(duì)整個(gè)組織來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的。· 鼓勵(lì)協(xié)同工作。盡量尋找機(jī)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員一起工作。沒(méi)有什么能夠比并肩迎接挑戰(zhàn)更能培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感。· 增強(qiáng)聯(lián)系紐帶。創(chuàng)造機(jī)會(huì)增進(jìn)成員之間的相互了解，例如在團(tuán)隊(duì)工作區(qū)安排共進(jìn)午餐，組織外出游玩或舉辦其他活動(dòng)。這樣，諸如“這些工程師很難共事”之類的成見(jiàn)將會(huì)逐漸消除。· 灌輸緊迫感。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)自己的工作至關(guān)重要時(shí)，他們便會(huì)盡更大的努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并會(huì)

17、感到他們不得不聯(lián)合起來(lái)共同面對(duì)當(dāng)前的難題。要營(yíng)造緊迫感，讓團(tuán)隊(duì)深切感受到他們的工作如何能夠解決一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題或給公司帶來(lái)好處。· 肯定團(tuán)隊(duì)差異的價(jià)值。公開(kāi)肯定團(tuán)隊(duì)成員之間存在差異的價(jià)值，并說(shuō)明這些差異對(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)有何作用。例如，對(duì)客戶需求持有不同觀點(diǎn)的兩名成員可以促進(jìn)其他成員在如何開(kāi)發(fā)革新產(chǎn)品上萌生創(chuàng)意。· 組織有吸引力的活動(dòng)。鼓勵(lì)成員參加他們認(rèn)為有趣或有價(jià)值的活動(dòng)，例如設(shè)立團(tuán)隊(duì)章程或制定完成重大任務(wù)的日程表。這類活動(dòng)將使他們的注意力集中在團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)上。· 有選擇地招募團(tuán)隊(duì)成員。邀請(qǐng)那些認(rèn)為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)非常重要且值得為之努力的人加入您的團(tuán)隊(duì)。這些人往往會(huì)努力實(shí)

18、現(xiàn)目標(biāo)，而不是把精力放在關(guān)注團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的差異上。· 使新成員融入團(tuán)隊(duì)。如果在工作開(kāi)始后有新成員加入團(tuán)隊(duì)，應(yīng)特別留意對(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感的影響。新成員起初難免感覺(jué)自己像個(gè)外人。應(yīng)盡快讓新成員參與團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，使他們感到自己受歡迎并且融入團(tuán)隊(duì)之中。如果時(shí)機(jī)合適，可以舉辦歡迎午餐或其他社交活動(dòng)以宣告新成員的到來(lái)。· 肯定各人的技能。尋找各種機(jī)會(huì)來(lái)肯定每個(gè)成員的技能和貢獻(xiàn)，并說(shuō)明他們的努力將如何幫助團(tuán)隊(duì)向著目標(biāo)邁進(jìn)。這將使團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)受到重視和賞識(shí)，從而加強(qiáng)他們對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的積極性。· 使用外在標(biāo)志?？紤]使用團(tuán)隊(duì) T 恤衫或帽子之類的標(biāo)志物品來(lái)幫助大家認(rèn)同團(tuán)隊(duì)及其價(jià)值觀。另請(qǐng)參見(jiàn)樹(shù)立團(tuán)隊(duì)

19、績(jī)效的技巧和評(píng)估團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感。幫助團(tuán)隊(duì)做出決策 您是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的情況：您目前領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，成員們正在會(huì)議中討論重要的決策。令您感到沮喪的是，談話一無(wú)所獲，因?yàn)榇蠹叶脊虉?zhí)己見(jiàn)，無(wú)法達(dá)成一致。盡管論點(diǎn)不斷重復(fù)，但沒(méi)有人能提供任何新的信息來(lái)使決策流程取得進(jìn)展。更糟糕的是，在前兩次會(huì)議中，您已經(jīng)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)走入了同樣的死胡同。不知是什么原因，您的團(tuán)隊(duì)在決策流程中停滯不前。您知道需要采取行動(dòng)了。畢竟，如果團(tuán)隊(duì)無(wú)法達(dá)成一致，要么會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，要么最終只能做出并不受團(tuán)隊(duì)成員全力支持的選擇。但是究竟應(yīng)該怎樣做才能幫助團(tuán)隊(duì)更有效地做出決策呢？考慮以下原則：重新評(píng)估團(tuán)隊(duì)已商定的決策方法 在組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，您可

20、能已經(jīng)幫助成員在誰(shuí)將做出團(tuán)隊(duì)決策以及如何進(jìn)行決策上達(dá)成一致。您可能已經(jīng)選擇了以下常見(jiàn)的決策方法之一：· 少數(shù)服從多數(shù)原則。成員對(duì)決策加以討論，然后投票。最終采用得票數(shù)過(guò)半的方案。· 一致同意原則。提議的決策必須經(jīng)全體成員同意才能采用。如果不可能獲得一致通過(guò)，可以制定和呈報(bào)新的備選方案供評(píng)估。· 少數(shù)人決策原則。具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技能的少數(shù)人做出決策。· 領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)成員的意見(jiàn)來(lái)決策。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者收集團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)并參照這些信息做出決策。無(wú)論您和您的團(tuán)隊(duì)一致同意采用哪種方法，都應(yīng)該仔細(xì)分析團(tuán)隊(duì)目前使用的決策流程。問(wèn)您自己，團(tuán)隊(duì)是否在遵循既定的方法。如果沒(méi)有遵守，則

21、提醒成員不要忘記團(tuán)隊(duì)的協(xié)定并采取措施使團(tuán)隊(duì)重新遵循已選定的方法。如果團(tuán)隊(duì)遵循了既定的方法，繼續(xù)考慮是否需要改變方法。有時(shí)團(tuán)隊(duì)早期選擇的決策方法會(huì)與團(tuán)隊(duì)未來(lái)的工作不相協(xié)調(diào)，這時(shí)決策就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。例如，一個(gè)團(tuán)隊(duì)選擇一致通過(guò)原則作為其決策流程，但隨著工作的逐步展開(kāi)，團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有原先設(shè)想的那么多時(shí)間來(lái)完成工作。團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)要在不斷增加的時(shí)間壓力下達(dá)成一致越來(lái)越困難。由于一致通過(guò)的方法比其他方法更費(fèi)時(shí)間，因此團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)而選擇采用少數(shù)人決策的方法。尋求在更小范圍內(nèi)達(dá)成一致 如果團(tuán)隊(duì)在試圖就重大決策達(dá)成一致時(shí)陷入僵局，可以將這個(gè)大的決策分解為可能更容易達(dá)成一致的各個(gè)小的部分。例如，假設(shè)團(tuán)隊(duì)正在試圖從三種產(chǎn)品設(shè)計(jì)中選出

22、一種，但似乎無(wú)法達(dá)成協(xié)議。將成員的注意力集中在這個(gè)決策的更小的方面上，比如說(shuō)可以問(wèn)：“新產(chǎn)品需要具備哪些最重要的功能？”如果成員可以在這個(gè)問(wèn)題上達(dá)成一致，他們可能會(huì)更容易在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案上達(dá)成一致。詢問(wèn)需要哪些條件才能達(dá)成一致 通過(guò)詢問(wèn)需要什么條件才能使團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致，您會(huì)獲得頗有價(jià)值的見(jiàn)解。例如，假設(shè)您的團(tuán)隊(duì)正在試圖確定顧問(wèn)的職能范圍。您問(wèn)團(tuán)隊(duì)：“你們需要什么條件才能達(dá)成一致？”幾個(gè)成員回答說(shuō)：“我們需要了解此次聘用將對(duì)我們的預(yù)算會(huì)產(chǎn)生什么影響”或“我們需要確信我們能夠信賴所選的人”。在這種情況下，此類意見(jiàn)可能表示，如果團(tuán)隊(duì)能夠收集更多有關(guān)顧問(wèn)費(fèi)用的信息，或者對(duì)顧問(wèn)的口碑和業(yè)績(jī)做進(jìn)一步研究，

23、團(tuán)隊(duì)就可能達(dá)成一致。討論無(wú)法做出決策的后果 通過(guò)提醒團(tuán)隊(duì)決策不力可能導(dǎo)致的后果，您可以激勵(lì)他們改進(jìn)決策流程。指出效率低下的決策流程的后果，例如：· 損失時(shí)間· 做出不良選擇· 做出許多團(tuán)隊(duì)成員并不支持的決策· 影響團(tuán)隊(duì)士氣· 浪費(fèi)精力· 使團(tuán)隊(duì)的注意力偏離其目標(biāo)另請(qǐng)參見(jiàn) Harvard ManageMentor 主題業(yè)務(wù)決策。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法有效溝通可能會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)一系列不良后果。溝通出現(xiàn)問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致個(gè)人攻擊、挖苦諷刺和爭(zhēng)論不休等形式的人際沖突。此外，它還可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員在會(huì)議期間打斷對(duì)方發(fā)言或同時(shí)搶話、保持沉默或暗示問(wèn)題

24、但從不正式提出問(wèn)題。不良的團(tuán)隊(duì)溝通最具破壞性的后果或許就是難以做出明智的決定。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員隱瞞信息或相互攻擊對(duì)方的想法時(shí)，就會(huì)大大削弱團(tuán)隊(duì)提出創(chuàng)造性的解決方案的能力，結(jié)果將導(dǎo)致不良的決策。如果團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有積極的溝通，團(tuán)隊(duì)將無(wú)法朝著目標(biāo)努力前進(jìn)。如果您已經(jīng)診斷出團(tuán)隊(duì)中存在的溝通問(wèn)題，就需要立即采取行動(dòng)。以下措施可能對(duì)您有所幫助。另請(qǐng)參見(jiàn)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通的技巧。直接面對(duì)人際沖突 當(dāng)某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員做出諷刺挖苦的評(píng)論或進(jìn)行個(gè)人攻擊時(shí)，應(yīng)直接打斷和正視此人。例如，如果瓊建議更改產(chǎn)品交付日程表，而托尼卻挖苦地說(shuō)瓊總是趕不上最后期限，您可以說(shuō)：“托尼，在與瓊或團(tuán)隊(duì)的任何其他成員交談時(shí)，請(qǐng)不要諷刺對(duì)方。

25、我們需要進(jìn)一步了解瓊為什么想更改產(chǎn)品交付日程表，然后再確定這是不是最好的行動(dòng)方案。在我們公開(kāi)交談的時(shí)候，如果你對(duì)產(chǎn)品交付日程表以及本團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)的能力有什么擔(dān)憂，可以隨時(shí)提出?！标P(guān)注行為而不是性格 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員從他人的行為（而不是個(gè)性）的角度來(lái)表達(dá)自己的憤怒或失望。此外，還要提醒大家使用“我怎樣”的表達(dá)方式，而非“你怎樣”的表達(dá)方式。人們用“我怎樣”的表達(dá)方式來(lái)描述他人的行為對(duì)自己的影響。例如，假設(shè)蘇對(duì)蒂莫西錯(cuò)過(guò)最后期限這件事很惱火。在這種情況下，效果更好的說(shuō)法應(yīng)該是：“由于你錯(cuò)過(guò)了最后日期，我最終只能推遲結(jié)束我那部分項(xiàng)目”。如果她對(duì)蒂莫西說(shuō)：“你顯然對(duì)這個(gè)項(xiàng)目不盡心”，那蒂莫西幾乎肯定會(huì)

26、認(rèn)為她在攻擊他的品格，并在回答時(shí)產(chǎn)生抵觸心理。制定規(guī)范來(lái)管理有爭(zhēng)議的討論 向您的團(tuán)隊(duì)說(shuō)明，在他們構(gòu)思問(wèn)題解決方案、做出決策和探討想法的過(guò)程中，出現(xiàn)有爭(zhēng)議的話題幾乎是不可避免的。問(wèn)題不在于是否會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議，而在于團(tuán)隊(duì)在爭(zhēng)議出現(xiàn)后將如何進(jìn)行處理。與團(tuán)隊(duì)成員共同制定關(guān)于如何進(jìn)行爭(zhēng)議性討論的規(guī)則。您可以在任何必要的時(shí)候重申這些規(guī)則并提醒大家遵守。每個(gè)團(tuán)隊(duì)制定的規(guī)則各不相同，它們可能會(huì)包含以下內(nèi)容：· “等別人說(shuō)完后再發(fā)言?！?#183; “即使自己并不贊同，也應(yīng)該承認(rèn)他人的想法是有價(jià)值的。”· “如果不贊同某人，應(yīng)該表明你的立場(chǎng)背后的原因?！狈e極征求團(tuán)隊(duì)成員的看法 在任何團(tuán)隊(duì)中，有人

27、主導(dǎo)談話而有人保持相對(duì)沉默的現(xiàn)象很常見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)在一起工作的時(shí)間越長(zhǎng)，成員就越習(xí)慣于這樣的角色，因而團(tuán)隊(duì)就越發(fā)無(wú)法從所有成員身上挖掘有價(jià)值的意見(jiàn)。應(yīng)采取措施確保所有成員在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)討論和開(kāi)會(huì)時(shí)都能發(fā)表他們的觀點(diǎn)和想法。此外，確立溝通規(guī)范也會(huì)有所幫助。例如：“如果你發(fā)現(xiàn)有人在討論期間保持沉默，應(yīng)該邀請(qǐng)他提出意見(jiàn)”；“在任何討論中，每位團(tuán)隊(duì)成員不論意見(jiàn)長(zhǎng)短，每次都必須提出一條意見(jiàn)”；或者“我們將對(duì)所有相互對(duì)立的觀點(diǎn)進(jìn)行仔細(xì)研究”。考慮使用外部指導(dǎo)者 要解決團(tuán)隊(duì)的溝通問(wèn)題，有時(shí)最好的辦法就是請(qǐng)外部專家來(lái)推動(dòng)會(huì)議進(jìn)展或調(diào)解爭(zhēng)議性討論。許多顧問(wèn)專門(mén)研究溝通技能，可以快速診斷問(wèn)題并想出點(diǎn)子來(lái)促進(jìn)更富有成效的新行

28、為。外部專家還可以幫助團(tuán)隊(duì)制定溝通規(guī)范并向團(tuán)隊(duì)傳授解決沖突的技巧。合理利用會(huì)議時(shí)間 堅(jiān)持要求每個(gè)人在參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議之前先熟悉日程以及任何必要的介紹性閱讀材料。在會(huì)議期間，將重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上，而不是信息共享上。如果討論偏離了主題，應(yīng)使話題回到會(huì)議日程的事項(xiàng)上來(lái)，并且在會(huì)議的最后討論新的事務(wù)。另請(qǐng)參見(jiàn)讓團(tuán)隊(duì)會(huì)議正軌進(jìn)行的步驟。讓人們的注意力集中在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上 談?wù)撃繕?biāo)有助于明確團(tuán)隊(duì)溝通的方向，并將人們的注意力從人際沖突或其他使人分心的事情上移開(kāi)。要改善溝通，可以定期重申團(tuán)隊(duì)的最初目標(biāo)，還可以經(jīng)常編寫(xiě)進(jìn)展報(bào)告，分發(fā)給所有團(tuán)隊(duì)成員。當(dāng)大家看到書(shū)面的進(jìn)展報(bào)告時(shí)，他們就能夠?qū)Ｗ⒌鼐蛨F(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行溝通。另請(qǐng)參

29、見(jiàn)最大程度利用沖突的技巧。解決團(tuán)隊(duì)沖突 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突可能有多種表現(xiàn)形式：從關(guān)系緊張和爭(zhēng)論到不愿意支持他人。如果不解決，此類沖突會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)繼續(xù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。怎樣才能避免這種情況并使沖突得到解決？專家建議采取以下措施：1. 確定沖突的根本原因 當(dāng)您的團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)向自己提出下列問(wèn)題：o “團(tuán)隊(duì)成員為什么會(huì)彼此爭(zhēng)論不休？”o “這其中是否有更深層次的性格沖突？”o “是不是某個(gè)成員非常頑固？”o “是不是某個(gè)成員總是堅(jiān)持自己的想法？”這些問(wèn)題的回答將幫助您找出沖突的根本原因，無(wú)論它是某種行為還是某種狀況。另請(qǐng)參見(jiàn) Harvard ManageMentor解決業(yè)務(wù)問(wèn)題主題中的“界定問(wèn)題”。2.

30、協(xié)商解決方案 避免命令成員執(zhí)行解決沖突的方案，而是應(yīng)該協(xié)商一個(gè)有關(guān)各方都能接受的解決方案。指出贊同在某些問(wèn)題上持有不同觀點(diǎn)的重要性。提醒大家注意，如果某位成員迫使其他成員接受他的觀點(diǎn)，那么其他成員會(huì)對(duì)此人產(chǎn)生不滿，并且不會(huì)支持這項(xiàng)決策。鼓勵(lì)成員發(fā)掘共同立場(chǎng)并探索新的可能性。例如，假設(shè)兩名團(tuán)隊(duì)成員在如何以最佳方式按時(shí)完成報(bào)告上發(fā)生了爭(zhēng)論。在這種情況下，您可以說(shuō)：“你們想要的結(jié)果都是一樣的，那就是準(zhǔn)時(shí)完成報(bào)告。但是你們推薦了不同的方法來(lái)達(dá)到目的。我們來(lái)討論一下你們所爭(zhēng)論的兩種不同方法的利弊，并且再提出其他一些備選方案。這樣，我們就更有把握選出最佳的解決方案。”在這類討論中，不要讓團(tuán)隊(duì)成員“拉幫結(jié)派

31、”抵制某個(gè)具有不同想法的成員。確保每位成員都能大膽提出不同的看法。 3. 鼓勵(lì)積極聆聽(tīng) 在以解決沖突為目的的討論中，團(tuán)隊(duì)成員必須學(xué)會(huì)做積極的聽(tīng)眾。也就是說(shuō)，他們必須能夠：o 復(fù)述發(fā)言者提出的觀點(diǎn)，以表明他們理解了對(duì)方所說(shuō)的話。o 控制自己不做出暗示對(duì)他人發(fā)言缺乏興趣的行為，例如涂鴉、坐立不安或打斷他人發(fā)言等。o 提出一些問(wèn)題，以鼓勵(lì)發(fā)言者通過(guò)更多的信息或推理來(lái)擴(kuò)展其觀點(diǎn)。o 重新討論剛才提出的觀點(diǎn)并強(qiáng)化這些觀點(diǎn)。o 要求發(fā)言者解釋他們的觀點(diǎn)背后的原因。“不打斷別人”是積極聆聽(tīng)的一個(gè)尤為重要的原則。如有必要，可以提醒團(tuán)隊(duì)成員注意以下幾點(diǎn)：o 每個(gè)人都有權(quán)利在不受打擾的情況下提出自己的想法和解決問(wèn)

32、題的方案。o 每個(gè)人都應(yīng)該能夠說(shuō)完自己的想法，即便一個(gè)或多個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有不同意見(jiàn)。o 解決沖突或問(wèn)題的合適方法通常不止一個(gè)。在有把握選出最佳解決方案之前，團(tuán)隊(duì)需要考慮大量可能的解決方案。o 抑制怒氣只會(huì)導(dǎo)致不滿情緒。讓每個(gè)人以建設(shè)性的方式說(shuō)出自己的沮喪，這可以引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)到尋找解決方案上來(lái)。o 組建團(tuán)隊(duì)的一個(gè)原因就是可以獲得有關(guān)如何解決問(wèn)題的不同看法。讓具有不同觀點(diǎn)和技能的人暢所欲言地表達(dá)自己的觀點(diǎn)是收集這些看法的一個(gè)好方法。4. 提醒團(tuán)隊(duì)成員彼此諒解 團(tuán)隊(duì)化解了沖突之后，要提醒成員如果感情受到了傷害或自尊心遭到了打擊，應(yīng)該原諒他人。指出諒解他人并不是軟弱或屈服的表現(xiàn)，相反，它能使人們消解沖突遺留

33、下來(lái)的怨氣，并防止這種怨氣破壞團(tuán)隊(duì)成員之間未來(lái)的交往。 另請(qǐng)參見(jiàn)在線文章：“Handling Conflict in Teams”和分歧解決工作表。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)參與 如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的部分或所有成員不能全心全意地參與到團(tuán)隊(duì)的工作、會(huì)議和社交活動(dòng)中來(lái)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)將無(wú)法獲得成功。如何發(fā)現(xiàn)您的團(tuán)隊(duì)中有參與度較低的情況發(fā)生？如果成員未能完成任務(wù)，并且不積極參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議以及慶祝重大成就的聚會(huì)，您就要留心了。在會(huì)議期間，觀察團(tuán)隊(duì)成員并評(píng)估他們的熱情程度。無(wú)精打采和心不在焉也是參與度差的表現(xiàn)。要改善團(tuán)隊(duì)參與度，請(qǐng)考慮以下建議：確認(rèn)對(duì)參與度的期望 當(dāng)您組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，您是否制定了諸如下列的參與規(guī)則？· “成員必須

34、參加每一次會(huì)議并準(zhǔn)時(shí)到會(huì)。”· “我們同意完成我們簽約承攬的所有任務(wù)?！?#183; “每個(gè)人都要有準(zhǔn)備地參加會(huì)議，這是對(duì)大家負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)?！比绻呀?jīng)制定了此類規(guī)范，可以在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中重新討論，并詢問(wèn)成員是否還贊同這些規(guī)則。如果回答是肯定的，可以重申這些規(guī)范的必要性：即它們可以確保全體團(tuán)隊(duì)成員的廣泛參與。承認(rèn)外部壓力和苛刻的日程表有時(shí)會(huì)使大家難以充分參加團(tuán)隊(duì)事務(wù)，但同時(shí)要強(qiáng)調(diào)參與團(tuán)隊(duì)事務(wù)的重要性。如果團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為某些參與規(guī)范不再有價(jià)值，應(yīng)問(wèn)清原因。如有必要可以制定新的規(guī)范，但要確保它們能夠明確地鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)參與。最重要的是，如果目前尚未制定參與規(guī)范，應(yīng)考慮立即制定一些規(guī)范。使對(duì)參與度的期

35、望更容易達(dá)到 如果團(tuán)隊(duì)成員難以達(dá)到商定的參與度期望，應(yīng)找出原因并制定解決方案來(lái)改善這種情況。例如，假設(shè)團(tuán)隊(duì)的一些成員總是在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下來(lái)參加會(huì)議。您應(yīng)該設(shè)法確保大家做好準(zhǔn)備工作。您或許可以制定幾條新的規(guī)則，例如：· 與會(huì)議有關(guān)的所有閱讀材料應(yīng)該至少在開(kāi)會(huì)三天前分發(fā)給團(tuán)隊(duì)成員。· 在會(huì)前分發(fā)閱讀材料的人應(yīng)附上一條備注，解釋閱讀者應(yīng)該怎樣來(lái)對(duì)待這份材料。例如：“僅供參考”、“對(duì)產(chǎn)品原型做出決策”，以及“為我們正在考慮的信息技術(shù)系統(tǒng)的新功能獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”。解決方法還可以采用新的流程。例如，如果成員在完成任務(wù)時(shí)遇到困難，可以找出導(dǎo)致工作延誤的事件（例如瓶頸）并設(shè)法在團(tuán)隊(duì)成員之間重新

36、分配工作以便到時(shí)能夠消除瓶頸。要求做出解釋 有時(shí)，問(wèn)問(wèn)大家為什么參與團(tuán)隊(duì)事務(wù)有困難就可以獲得有價(jià)值的信息，您隨后就可以利用這些信息制定對(duì)策。通過(guò)要求成員做出解釋，還可以發(fā)現(xiàn)您和其他團(tuán)隊(duì)成員尚未意識(shí)到的問(wèn)題。例如，假設(shè)您領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一位成員埃里克在開(kāi)會(huì)時(shí)總是保持沉默。這時(shí)，您可以把埃里克叫到一旁并問(wèn)他：“我注意到你在我們的每周例會(huì)上總是沉默寡言，我擔(dān)心我們會(huì)遺漏你對(duì)項(xiàng)目的看法。你這是怎么了？”假設(shè)埃里克這樣回答：“我覺(jué)得負(fù)擔(dān)過(guò)重。上司要求我比原計(jì)劃提前兩周遞交項(xiàng)目。我不得不加班趕進(jìn)度，同時(shí)還要履行我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的職責(zé)。我已經(jīng)筋疲力盡了?！蹦c埃里克之間的交談揭示了一些信息，您可以據(jù)此來(lái)進(jìn)行一

37、些有用的變動(dòng)。例如，如果原來(lái)是埃里克認(rèn)為接下來(lái)兩周里他的常規(guī)工作職責(zé)要求過(guò)高，您就可以要求其他團(tuán)隊(duì)成員在這段時(shí)期接管他手中一部分與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的任務(wù)。當(dāng)埃里克的常規(guī)工作重新步入正軌后，他就可以繼續(xù)履行他的團(tuán)隊(duì)職責(zé)。評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員與任務(wù)是否匹配 有時(shí)，參與度低的問(wèn)題來(lái)源于團(tuán)隊(duì)成員并不適合那些分配給他們的或他們同意承擔(dān)的任務(wù)。例如，假設(shè)您領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)開(kāi)展員工福利調(diào)查。您把編制調(diào)查表的任務(wù)分配給了瑪麗，因?yàn)樗膶?xiě)作能力很強(qiáng)。但隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，結(jié)果發(fā)現(xiàn)瑪麗缺乏完成調(diào)查表所需的設(shè)計(jì)能力。因此她很難趕上暫定的最后期限。在這種情況下，找出導(dǎo)致人員和任務(wù)之間不匹配的原因并采取措施解決問(wèn)題是至關(guān)重要的。例如，您可以

38、制定一個(gè)計(jì)劃，讓瑪麗與能夠提供一些設(shè)計(jì)模板的外部設(shè)計(jì)師進(jìn)行合作。您也可以考慮讓瑪麗撰寫(xiě)調(diào)查表，而將調(diào)查表的設(shè)計(jì)工作轉(zhuǎn)交給在這方面更有經(jīng)驗(yàn)的人員。對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的培養(yǎng) 所謂創(chuàng)造力也就是以新穎而靈活的方式處理問(wèn)題的能力，這是大多數(shù)團(tuán)隊(duì)工作的一個(gè)重要元素。創(chuàng)造力有助于團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生鮮活的觀點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)意外的機(jī)會(huì)并制定出創(chuàng)新的解決方案。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，您可以采取一些措施來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力。促進(jìn)工作風(fēng)格與工作技能的多元化發(fā)展 團(tuán)隊(duì)所實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)造性成果之所以比起個(gè)人的單打獨(dú)斗要大得多，是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)能夠?qū)⒏喔鞣N各樣的能力、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)和能量融合在一起。但是為了獲得更豐碩的成果，團(tuán)隊(duì)必須以正確的方式將思維風(fēng)格和專業(yè)技

39、能組合起來(lái)（這在大多數(shù)情況下意味著工作風(fēng)格和工作技能的多元化）。這種多元化具有多種好處：· 個(gè)人差異可以產(chǎn)生激發(fā)新想法的創(chuàng)造性摩擦。· 思維和觀點(diǎn)的多元化可以防止人們的想法集中在某個(gè)特定的觀點(diǎn)上。· 思維和技能的多元化讓好的創(chuàng)意有更多機(jī)會(huì)得到發(fā)展。因此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個(gè)人溝通方式加以考慮。平衡團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部矛盾 創(chuàng)造性的團(tuán)隊(duì)會(huì)展現(xiàn)出許多人認(rèn)為是相互排斥或相互矛盾的種種思維和行為傾向。例如，創(chuàng)造性的團(tuán)隊(duì)需要深刻了解與待解決問(wèn)題相關(guān)的主題，但他們也需要“初學(xué)者的思維”，即好奇心、趣味性以及有勇氣提出問(wèn)題挑戰(zhàn)主流觀點(diǎn)。下表列出了創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)的矛盾特

40、征并給出了如何平衡這些特征的指導(dǎo)原則。矛盾 說(shuō)明 如何達(dá)到平衡 經(jīng)驗(yàn)與初學(xué)者心態(tài)團(tuán)隊(duì)不僅需要高超的專業(yè)技能，也需要新鮮和不成熟的觀點(diǎn)。吸納外部人員，從而在各種觀點(diǎn)中達(dá)成必要的平衡。紀(jì)律與自由團(tuán)隊(duì)必須在實(shí)際業(yè)務(wù)需求的范圍內(nèi)工作，但在確定如何滿足這些需求時(shí)也需要有一定的自由度。明確業(yè)務(wù)需求，同時(shí)讓您的團(tuán)隊(duì)來(lái)決定實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的方式。專業(yè)精神與趣味性趣味性可以激發(fā)創(chuàng)造力，但做業(yè)務(wù)必須專業(yè)。為趣味活動(dòng)提供時(shí)間和空間，同時(shí)要明確哪些是合適的時(shí)間和地點(diǎn)。計(jì)劃與即興發(fā)揮團(tuán)隊(duì)必須仔細(xì)規(guī)劃項(xiàng)目，但計(jì)劃趕不上變化。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋找各種方法將意外事件轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)遇。確保計(jì)劃具有足夠的靈活性，以便吸納新的觀點(diǎn)。管理發(fā)散性思維

41、與聚斂性思維 一個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力源自兩種思維類型：· 發(fā)散性思維：用一系列非傳統(tǒng)的方式觀察和處理事物，并從各種新的角度看待熟悉的事物· 聚斂性思維：將發(fā)散性思維的成果凝結(jié)成具體的行動(dòng)建議要最大程度地激發(fā)創(chuàng)造力，團(tuán)隊(duì)首先需要進(jìn)行發(fā)散性思維，然后再進(jìn)行聚斂性思維。在發(fā)散性思維過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員提出以前從未有人問(wèn)過(guò)的問(wèn)題，從不同的視角分析問(wèn)題和情況，并在事實(shí)或事件之間建立起他人忽略的聯(lián)系。發(fā)散性思維可以產(chǎn)生各種各樣的方案，而這些方案又可以觸發(fā)新的見(jiàn)解和想法。團(tuán)隊(duì)一旦完成發(fā)散性思維階段，便轉(zhuǎn)入了聚斂性思維。聚斂性思維要回答這樣的問(wèn)題：“我們提出的想法有價(jià)值嗎？”通過(guò)聚斂性思維，團(tuán)隊(duì)成員

42、評(píng)估發(fā)散性思維所產(chǎn)生的想法，從而確定哪些是真正新穎的想法以及哪些值得采納。聚斂工作設(shè)定限制條件，使用一組給定的約束條件來(lái)縮小解決方案的選擇范圍。如何來(lái)確定這些約束條件呢？您的公司的文化、使命、優(yōu)先事項(xiàng)和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的高層次背景都影響著這個(gè)問(wèn)題的答案。這些因素可以幫助您排除那些超出項(xiàng)目范圍之外的方案。但是您也可以通過(guò)提出特定的問(wèn)題來(lái)加快這一過(guò)程。例如，假設(shè)您的團(tuán)隊(duì)正在開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品。這時(shí)，您可以提出以下問(wèn)題：· “從客戶的角度來(lái)看，哪些功能是必不可少的？”· “成本方面有哪些限制？我們哪些想法符合這些限制條件？”· “項(xiàng)目必須在什么時(shí)候完成？在這樣的時(shí)限內(nèi)，我們能夠?qū)嵤?/p>

43、哪些想法？”另請(qǐng)參見(jiàn) Harvard ManageMentor創(chuàng)造力和創(chuàng)新管理主題中的“發(fā)散性思維方法”。幫助團(tuán)隊(duì)避免“群體思維” 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，您當(dāng)然希望整個(gè)團(tuán)隊(duì)能擰成一股繩并具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感。沒(méi)有這樣的凝聚力，團(tuán)隊(duì)將無(wú)法做出決策，無(wú)法解決問(wèn)題并努力朝著目標(biāo)邁進(jìn)。然而所有關(guān)系緊密的團(tuán)隊(duì)都可能受一種稱為群體思維的思維模式的危害。而且越是關(guān)系緊密的團(tuán)隊(duì)，就越容易受到這種危害。群體思維指的是一種不好的狀況，即團(tuán)隊(duì)的成員都以相同的方式思考，以至于成員不愿意提出對(duì)項(xiàng)目的異議或擔(dān)憂，即使這些擔(dān)憂是合理的并且有確鑿的數(shù)據(jù)為依據(jù)。團(tuán)隊(duì)的思想趨同受到人際交往心理壓力的驅(qū)動(dòng)，例如個(gè)人突出相似性或抑制差異性

44、的需要。盡管某些思想趨同可以促進(jìn)合作并幫助團(tuán)隊(duì)專注于目標(biāo)、做出決策并遵守議定的行為規(guī)范，但上升為群體思維的觀點(diǎn)趨同對(duì)團(tuán)隊(duì)是很危險(xiǎn)的，原因如下：· 它會(huì)限制批判性思維和爭(zhēng)論，而批判性思維和爭(zhēng)論是高效團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)基本要素。· 維護(hù)團(tuán)隊(duì)一致和團(tuán)結(jié)的念頭會(huì)使客觀性被拋在一邊，而團(tuán)隊(duì)正需要客觀性來(lái)權(quán)衡各種方案并做出明智的決定。· 隨著觀點(diǎn)的多樣性讓位于團(tuán)隊(duì)成員思想的趨同性，人們會(huì)產(chǎn)生一種確信無(wú)疑的錯(cuò)覺(jué)。他們會(huì)認(rèn)為不再需要考慮其他方案。· 有不同看法的團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)被“改造”或被團(tuán)隊(duì)所拋棄，這會(huì)導(dǎo)致群體思維的傾向更加嚴(yán)重。為什么會(huì)出現(xiàn)群體思維呢？有些專家認(rèn)為，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成

45、員明白其同事的觀點(diǎn)后，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的觀點(diǎn)往往會(huì)趨同?；蛟S是由于缺乏自信，團(tuán)隊(duì)成員將不愿提出與他人不一致的觀點(diǎn)。識(shí)別群體思維的癥狀 無(wú)論導(dǎo)致群體思維的原因是什么，您都需要預(yù)防這種現(xiàn)象在團(tuán)隊(duì)內(nèi)滋生并采取積極的措施杜絕這種現(xiàn)象。首先應(yīng)該怎么做呢？您首先就要了解群體思維的癥狀：· 團(tuán)隊(duì)上下彌漫著“確信毫無(wú)問(wèn)題”的錯(cuò)覺(jué)。· 團(tuán)隊(duì)成員保護(hù)或隔離團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，不讓他接觸反對(duì)證據(jù)。· 人們接受符合其觀點(diǎn)的數(shù)據(jù)，拒絕不符合其觀點(diǎn)的數(shù)據(jù)。· 決策時(shí)團(tuán)隊(duì)成員忽略對(duì)備選方案的考慮。· 人們忽視甚至“妖魔化”那些不愿追隨大多數(shù)的個(gè)人。如果發(fā)現(xiàn)您的團(tuán)隊(duì)存在上述現(xiàn)象，應(yīng)采取行動(dòng)來(lái)克

46、服群體思維?？朔后w思維 克服群體思維的最佳良藥便是保持觀點(diǎn)的多元化。要使這些多元的觀點(diǎn)受到團(tuán)隊(duì)成員的歡迎，請(qǐng)考慮以下做法：· 及早發(fā)出群體思維警告。當(dāng)您組建團(tuán)隊(duì)和啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)告誡成員注意群體思維的性質(zhì)和危害。向他們說(shuō)明，當(dāng)團(tuán)隊(duì)變得更加團(tuán)結(jié)一致時(shí)，群體思維的風(fēng)險(xiǎn)將更高。邀請(qǐng)大家為防止群體思維獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。下發(fā)群體思維癥狀表，并要求成員在團(tuán)隊(duì)的工作中密切注意這些癥狀。· 追求客觀性。賦予團(tuán)隊(duì)中一些聰明且口碑良好的成員客觀地提出不同觀點(diǎn)和數(shù)據(jù)的權(quán)力。讓這個(gè)特殊的子團(tuán)隊(duì)檢查團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)關(guān)鍵設(shè)想并進(jìn)行匯報(bào)。· 委派一名唱反調(diào)的人。指定一名受人尊敬而且符合條件的團(tuán)隊(duì)成員扮

47、演唱反調(diào)的角色。讓此人負(fù)責(zé)對(duì)多數(shù)人的設(shè)想和結(jié)論提出質(zhì)疑。他還將表達(dá)不同的觀點(diǎn)，并迫使其他成員去面對(duì)與他們的想法相沖突的事實(shí)和觀點(diǎn)。這些措施將確保您的團(tuán)隊(duì)中有多種觀點(diǎn)能夠共存，并幫助您預(yù)防群體思維。另請(qǐng)參見(jiàn)群體思維評(píng)估。提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)技能 有時(shí)候，團(tuán)隊(duì)遇到障礙是由于其領(lǐng)導(dǎo)者的效率低下。例如，領(lǐng)導(dǎo)者可能沒(méi)有爭(zhēng)取到足夠的團(tuán)隊(duì)成員的參與，也可能他未能進(jìn)行充分的授權(quán)。無(wú)論其表現(xiàn)形式如何，對(duì)任何團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)效率低下都可能帶來(lái)嚴(yán)重的問(wèn)題。不論您是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，還是受他人領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效率低下的信號(hào)都應(yīng)加以留意并采取對(duì)策，這一點(diǎn)十分重要。以下做法可能會(huì)有所幫助：識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)效率低下的信號(hào) 如何辨別您

48、或其他團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力是否差強(qiáng)人意？請(qǐng)留意以下癥狀：· 團(tuán)隊(duì)成員的參與度不高，大家在開(kāi)會(huì)和做決策時(shí)沒(méi)有貢獻(xiàn)出自己的想法和意見(jiàn)。· 人們無(wú)法解釋團(tuán)隊(duì)工作或項(xiàng)目為什么對(duì)公司十分重要以及能為組織帶來(lái)哪些利益。· 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)的項(xiàng)目和責(zé)任比團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)的還多。· 團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者只代表了一小部分人的利益，例如：與具有其他技能或背景的成員相比，領(lǐng)導(dǎo)者更偏袒具有技術(shù)專長(zhǎng)的成員。了解領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的根源 是什么原因造成了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)效率低下？有時(shí)，如果公司的普通員工初次擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，他們可能會(huì)在過(guò)渡到領(lǐng)導(dǎo)者角色時(shí)遇到困難。普通員工習(xí)慣于處理自己的工作，而不

49、是管理他人的工作。如果他們不善于授權(quán)，就會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)充分運(yùn)用所有成員的技能和專長(zhǎng)。除此以外，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題也可能來(lái)自于其他傾向：· “我是上司”。由于許多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者，他們可能會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)繼續(xù)以傳統(tǒng)上司的作風(fēng)行事。在他們看來(lái)：“領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該告訴團(tuán)隊(duì)成員做什么以及怎樣做?！钡且箞F(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體取得成功，成員需要一定程度的自主權(quán)。· “我已經(jīng)授權(quán)給我的團(tuán)隊(duì)了”。有些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者錯(cuò)誤地認(rèn)為，既然已經(jīng)向團(tuán)隊(duì)授權(quán)了，那么完全可以不再插手。這種做法也是行不通的，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)也需要一定程度的指導(dǎo)。平衡指揮與授權(quán)的關(guān)系 專家認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須在指揮和授權(quán)團(tuán)隊(duì)成員之間保持一種平衡。怎

50、樣才能使這一平衡關(guān)系在實(shí)踐中奏效呢？應(yīng)考慮以下要點(diǎn)：· 領(lǐng)導(dǎo)者必須清楚地說(shuō)明團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)以使成員將注意力集中在目標(biāo)上，并在成員努力實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程中做出一切必要的中途調(diào)整。· 但與此同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者在如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)上必須授予團(tuán)隊(duì)成員相應(yīng)的決策權(quán)。只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員擁有實(shí)際職權(quán)，并對(duì)工作具有共同責(zé)任感和主人翁意識(shí)后，他們才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體作用。如果您在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)發(fā)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)不力的癥狀，應(yīng)誠(chéng)實(shí)地審視自己。想想自己是否過(guò)于老板做派，或者是否對(duì)團(tuán)隊(duì)放手太多。不妨考慮接受一些輔導(dǎo)，以設(shè)法糾正您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中指揮與授權(quán)之間的平衡關(guān)系。您也可以考慮尋求團(tuán)隊(duì)保薦人的指導(dǎo)。參照高層管理的愿景也會(huì)有所幫

51、助。讓公司領(lǐng)導(dǎo)了解您的團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展，以確保團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的方向與更宏大的愿景保持一致。經(jīng)常與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解整個(gè)公司級(jí)別的戰(zhàn)略或目標(biāo)是否發(fā)生了任何您的團(tuán)隊(duì)需要知道的變化。需要時(shí)可向高層管理尋求幫助。例如，如果公司戰(zhàn)略已經(jīng)改變，而您的團(tuán)隊(duì)需要具備其他技能來(lái)幫助實(shí)施該戰(zhàn)略，應(yīng)該請(qǐng)求上級(jí)批準(zhǔn)任何必要的培訓(xùn)。另請(qǐng)參見(jiàn)平衡老板作風(fēng)與授權(quán)他人的技巧。不是領(lǐng)導(dǎo)如何處理領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題 如果您是受別人領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員，而您覺(jué)得團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的種種問(wèn)題來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者，這時(shí)該怎么做？這種情況會(huì)帶來(lái)一些微妙的挑戰(zhàn)。但是您可以采取若干步驟來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題?？紤]以下原則：· 與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)面，討論您覺(jué)察到的不足之處。應(yīng)遵守有成效的溝通

52、原則，使用“我怎樣”的表達(dá)方式并說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者的行為對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的影響。例如：“我發(fā)現(xiàn)上次開(kāi)會(huì)時(shí)只有兩個(gè)人提出了想法。我想我們可能沒(méi)有探討足夠的備選方案，我擔(dān)心團(tuán)隊(duì)無(wú)法做出最好的決定。我們是否可以想些辦法來(lái)征求更多團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)？”· 主動(dòng)分?jǐn)偣ぷ髁俊Ｍㄟ^(guò)主動(dòng)分?jǐn)偣ぷ髁?，您可以有更多機(jī)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)更多工作。授權(quán)對(duì)于任何團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的，因?yàn)樗梢宰岊I(lǐng)導(dǎo)者充分利用團(tuán)隊(duì)成員運(yùn)用于工作中的各種技能、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。· 與團(tuán)隊(duì)保薦人協(xié)商。如果您認(rèn)定無(wú)法通過(guò)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者直接溝通來(lái)解決領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題，可以將問(wèn)題提交給團(tuán)隊(duì)保薦人（與項(xiàng)目結(jié)果有利害關(guān)系并對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)的管理者或主管），并獲取他

53、對(duì)采取下一步措施的看法。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有一系列復(fù)雜的職責(zé)需要履行，因此他們經(jīng)常遇到困難也不足為奇。但是，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者知道何時(shí)應(yīng)該重新評(píng)估他們的技能或調(diào)整他們的方法，而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員也知道何時(shí)應(yīng)該幫助領(lǐng)導(dǎo)者保持正確的方向以及具體應(yīng)該怎樣做。讓團(tuán)隊(duì)會(huì)議正軌進(jìn)行的步驟 1. 遵循預(yù)先向與會(huì)者分發(fā)的既定日程。如果每位與會(huì)者都能預(yù)先知道將討論什么內(nèi)容，他們就更有可能緊扣當(dāng)前的主題。2. 會(huì)議開(kāi)始時(shí)首先說(shuō)明其目的與目標(biāo)。解釋會(huì)議的目的與團(tuán)隊(duì)的總體目標(biāo)有何關(guān)系，以及您希望通過(guò)會(huì)議實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)。3. 讓每個(gè)人都有發(fā)言權(quán)。一切觀點(diǎn)、建議以及建設(shè)性的批評(píng)都應(yīng)受到歡迎。表明您支持成員表達(dá)您可能不同意的觀點(diǎn)。告訴成員只要

54、他們是在努力完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，沒(méi)有人會(huì)因?yàn)樘岢霾皇軞g迎的意見(jiàn)而受到責(zé)難。設(shè)法鼓勵(lì)其他成員探討這些意見(jiàn)，而不是立即駁回。4. 每個(gè)問(wèn)題都要有結(jié)果。使用團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)議定的決策方法（少數(shù)服從多數(shù)原則、一致通過(guò)原則、少數(shù)人決策原則以及領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員提交的意見(jiàn)來(lái)決策的原則），確保每個(gè)待定的問(wèn)題都在會(huì)議中得到解決。5. 每次會(huì)議結(jié)束前留出時(shí)間討論新事項(xiàng)或計(jì)劃外事項(xiàng)。通過(guò)在會(huì)議的最后留出時(shí)間來(lái)討論新事項(xiàng)或計(jì)劃外事項(xiàng)，您就可以幫助與會(huì)者在會(huì)議的早期將注意力保持在日程上。6. 會(huì)議結(jié)束時(shí)要制定行動(dòng)和溝通計(jì)劃。一份好的行動(dòng)和溝通計(jì)劃明確了：o 會(huì)議中做出了哪些決策以及會(huì)后需要完成哪些任務(wù)o 誰(shuí)對(duì)這些任務(wù)負(fù)責(zé)o

55、這些任務(wù)必須在何時(shí)完成7. 分發(fā)計(jì)劃。將行動(dòng)和溝通計(jì)劃發(fā)給所有與會(huì)者以及沒(méi)有到場(chǎng)但需要知道會(huì)議結(jié)果的人。解決沖突的步驟 1. 診斷沖突的根本原因。聽(tīng)取各方說(shuō)法。沖突的原因是由于具體的行為、個(gè)性不合還是由于某種狀況？沖突各方關(guān)注的焦點(diǎn)是什么？2. 協(xié)商解決方案。o 尋找解決沖突的恰當(dāng)基調(diào)和環(huán)境。不要偏袒一方，要調(diào)解爭(zhēng)論?？紤]寫(xiě)下你打算說(shuō)的話，預(yù)計(jì)他們將有何反應(yīng)。o 與意見(jiàn)不一的各方或整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起找出備選解決方案并加以評(píng)估。 鼓勵(lì)大家找出共識(shí)并探索新的可能性。 3. 鼓勵(lì)積極聆聽(tīng)。o 允許意見(jiàn)不一的各方說(shuō)出他們的想法，并詢問(wèn)他們?yōu)槭裁磿?huì)有這些想法。o 鼓勵(lì)成員控制自己的情緒并理性地討論如何解決問(wèn)題

56、。o 要求大家的行為表現(xiàn)出對(duì)他人說(shuō)話內(nèi)容的興趣。例如，避免涂鴉、坐立不安或打斷他人發(fā)言等行為。 標(biāo)榜積極聆聽(tīng)行為，例如提出一些鼓勵(lì)發(fā)言者擴(kuò)展其觀點(diǎn)的問(wèn)題，或重新討論剛才提出的觀點(diǎn)并強(qiáng)化這些觀點(diǎn)。4. 提醒團(tuán)隊(duì)成員彼此諒解。通過(guò)以身作則的方式鼓勵(lì)成員彼此諒解。不要對(duì)他人懷恨在心。沖突解決后，不要心存敵意。同時(shí)記住，在您做錯(cuò)事后要表示歉意。評(píng)估團(tuán)隊(duì)的步驟 1. 不僅要衡量目標(biāo)，還要評(píng)估團(tuán)隊(duì)流程。為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，成員要同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)。如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)可能與最終結(jié)果同等重要，尤其是在團(tuán)隊(duì)必須持續(xù)合作的情況下。o 觀察團(tuán)隊(duì)如何溝通、如何應(yīng)對(duì)逆境、如何解決沖突以及使用哪些其他方法來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。o 從幾種

57、評(píng)估團(tuán)隊(duì)流程質(zhì)量的方法中進(jìn)行選擇，例如基準(zhǔn)衡量（將團(tuán)隊(duì)的流程與公司內(nèi)其他類似團(tuán)隊(duì)進(jìn)行比較）、外部觀察（讓外部顧問(wèn)客觀地評(píng)估團(tuán)隊(duì)的流程）、不斷就流程進(jìn)行團(tuán)隊(duì)討論以及項(xiàng)目通報(bào)會(huì)（找出在完成任務(wù)過(guò)程中進(jìn)展順利和不盡人意的地方）。o 同時(shí)務(wù)必征求外部意見(jiàn)，例如客戶滿意度調(diào)查可以為團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行情況提供有用的信息。2. 找出阻礙團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的問(wèn)題或障礙。o 例如，團(tuán)隊(duì)是否缺乏認(rèn)同感？（具體表現(xiàn)為相互協(xié)作、信息共享和共同決策方面的表現(xiàn)欠佳）。是否有成員陷入了人際沖突？團(tuán)隊(duì)參與度是否較低，是否缺乏創(chuàng)造性思維？o 無(wú)論是什么問(wèn)題或障礙，您都需要找出這些問(wèn)題或障礙，然后才能著手解決。3. 設(shè)定階段性評(píng)估目標(biāo)。o 確保在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中定期提供反饋。這可以幫助您發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后立即進(jìn)行糾正。o 項(xiàng)目結(jié)束后的通報(bào)會(huì)可以幫助您的團(tuán)隊(duì)盤(pán)點(diǎn)做得好與不好的地方，并確定未來(lái)的項(xiàng)目可以吸取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。4. 幫助團(tuán)隊(duì)成員互相評(píng)估。最具建設(shè)性的批評(píng)都是來(lái)自其他團(tuán)隊(duì)成員，因?yàn)樗麄儗?duì)彼此的工作最為熟悉。但是這項(xiàng)工作應(yīng)穩(wěn)妥進(jìn)行，因?yàn)橛行﹫F(tuán)隊(duì)成員可能不習(xí)慣評(píng)價(jià)自己的同事。o 首先，嘗試讓每個(gè)人就團(tuán)隊(duì)的效率如何以及如何進(jìn)一步提高效率提出自己的意見(jiàn)。o 如果在這些問(wèn)題