材料印刷供貨組織方案售后服務(wù)及承諾9頁(yè)

1、三、供貨組織實(shí)施方案項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃我公司創(chuàng)建以來(lái)一直致力于為企事業(yè)單位提供專(zhuān)業(yè)、安全、可靠的印刷服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我公司本著“為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)”，才能切實(shí)地維護(hù)客戶(hù)利益，公司也才能更好的發(fā)展。我們將為客戶(hù)提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體方案如下：1、項(xiàng)目聯(lián)系人制度成立專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并指定項(xiàng)目總聯(lián)系人。由項(xiàng)目總聯(lián)系人協(xié)調(diào)公司方面和客戶(hù)方面的關(guān)系，并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門(mén)服務(wù)情況和反饋客戶(hù)的滿(mǎn)意度。我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。2、制定規(guī)范的服務(wù)流程流程化

2、的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對(duì)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項(xiàng)目制定了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。3、提供7*24小時(shí)服務(wù)建立7*24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，我們保證客戶(hù)的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。4、一小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)為了更好為客戶(hù)服務(wù)，可以提供周全的服務(wù)。我們承諾自接到客戶(hù)指令起，全市范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。外縣區(qū)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)。公司的創(chuàng)意設(shè)計(jì)人員，均來(lái)自專(zhuān)業(yè)院校的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)及制作人員為客戶(hù)提供高品質(zhì)的設(shè)計(jì)、編輯、及制作，公司擁有的先進(jìn)制作設(shè)備，應(yīng)急交樣的時(shí)間最短可到1小時(shí)。5、“三個(gè)優(yōu)先”原則。我公司保證對(duì)客戶(hù)宣傳品業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)先送貨”，最大限度地滿(mǎn)

3、足用戶(hù)要求。6、嚴(yán)格生產(chǎn)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量。安排組織生產(chǎn)，保證每次宣傳品的名稱(chēng)、數(shù)量、種類(lèi)、內(nèi)容等嚴(yán)格按客戶(hù)簽定的合同約定和國(guó)家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。7、完善的交接手續(xù)。公司配備有3輛專(zhuān)用運(yùn)輸工具，負(fù)責(zé)免費(fèi)運(yùn)送印刷品時(shí)配有專(zhuān)門(mén)保衛(wèi)人員全程負(fù)責(zé)押運(yùn)。交付過(guò)程必須要辦理交接手續(xù)，依照接收方要求在指定位置碼放整齊，并建立交接手續(xù)檔案?jìng)洳?。若因在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生丟失而造成的一切損失，包括律師費(fèi)等，我公司負(fù)責(zé)賠償并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。8、回訪(fǎng)制度。我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)回訪(fǎng)制度，不定期對(duì)各單位進(jìn)行回訪(fǎng)，并邀請(qǐng)他們來(lái)公司檢查工作和召開(kāi)征求意見(jiàn)座談會(huì)，建立完整的記錄。對(duì)用戶(hù)的反饋意見(jiàn)，1小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)給

4、出處理意見(jiàn)。應(yīng)急響應(yīng)方案應(yīng)急制作當(dāng)接到緊急制作通知后，負(fù)責(zé)的專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)在第一時(shí)間領(lǐng)取到制作詳細(xì)信息。確認(rèn)資料后立即通報(bào)相關(guān)人，作宣傳品版面的設(shè)計(jì)制作，同時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備原輔材料、包裝物。生產(chǎn)部接到通知后，立即調(diào)整制作設(shè)備，挑選工人，馬上投入生產(chǎn)，運(yùn)輸部門(mén)準(zhǔn)備好車(chē)輛，配備好人員，隨時(shí)準(zhǔn)備發(fā)貨，在確保安全和質(zhì)量的前提下最快交付客戶(hù)。一般應(yīng)急宣傳品制作24小時(shí)內(nèi)交付用戶(hù)，特急進(jìn)入加急處理程序，特殊安排，確保按用戶(hù)需要時(shí)間及時(shí)交貨。原材料應(yīng)急采購(gòu)措施1、日常采購(gòu)嚴(yán)格依據(jù)安全庫(kù)存量規(guī)定。2、主要原輔材料必須有2家以上的供應(yīng)商。3、建立起主要原輔材料后備供應(yīng)商，并納入公司合格供方名錄。4、采購(gòu)過(guò)程的應(yīng)急

5、措施：結(jié)合對(duì)公司合格供應(yīng)商和后備供應(yīng)商相關(guān)情況，當(dāng)出現(xiàn)原輔材料短缺或達(dá)不到公司要求的情況時(shí)，及時(shí)調(diào)用公司后備合格供應(yīng)商；受市場(chǎng)變化的影響，主要原輔材料的采購(gòu)供應(yīng)跟不上計(jì)劃或是達(dá)不到生產(chǎn)訂單的需求而導(dǎo)致原輔材料短缺時(shí)，及時(shí)將物料的采購(gòu)情況反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，或是擴(kuò)大市場(chǎng)采購(gòu)范圍，或是根據(jù)原料的供應(yīng)情況調(diào)整生產(chǎn)。5、制造部結(jié)合主要原輔材料的供應(yīng)進(jìn)度，合理調(diào)整生產(chǎn)。技術(shù)組織措施對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施，我公司將做到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：外觀(guān)：外觀(guān)是首要的，必須版面干凈，不能存在褶皺、不存在油膩、無(wú)墨皮，無(wú)明顯的臟跡；其次是色調(diào)，應(yīng)基本一致；然后是文字，線(xiàn)條光潔，完整、清晰，位置準(zhǔn)確；最后是尺寸要求，精細(xì)產(chǎn)品的尺

6、寸允許誤差要小于0.5mm，一般產(chǎn)品的尺寸允許誤差要小于1.0mm層次，各階調(diào)應(yīng)分明，層次清楚。套?。憾嗌鎴D像輪廓及位置應(yīng)準(zhǔn)確套合。精細(xì)印刷品的套印允許誤碼差小于等于0.10mm，一般印刷品的套印允許誤碼差小于等于0.20mm。網(wǎng)點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)作為印刷的基本單元，應(yīng)清晰，角度準(zhǔn)確，不出重影。50%網(wǎng)點(diǎn)的擴(kuò)大值，精細(xì)印刷品為10%20%；般印刷品為10%25%，網(wǎng)點(diǎn)要飽滿(mǎn)、同時(shí)光潔完整。顏色：顏色應(yīng)符合原稿，真實(shí)，自然，豐富多彩。指標(biāo)應(yīng)包括兩方面：一“是同批產(chǎn)品不同印張的實(shí)地密度允許誤差，青(C)品紅(M)小于等于0.15，黑(BK)小于等020，黃(Y)小于等0.10；二是顏色符合印刷樣品，另外，

7、符合印刷樣品與電子文件和是不是傳統(tǒng)打佯有著密切的關(guān)系。工期進(jìn)度計(jì)劃簽訂合同后，接甲方供貨通知30日內(nèi)印刷完成并送貨到指定地點(diǎn)質(zhì)量保證措施一.開(kāi)工單及審核工單(邏輯思維管理)（一）、用紙A、紙張的選用:1、用什么品牌的紙適合印什么樣的產(chǎn)品，須有一定的認(rèn)識(shí)和區(qū)別分類(lèi)。2、同一產(chǎn)品盡量用同一品牌的紙，同批產(chǎn)品更不能用不同品牌的紙。因?yàn)楦鞣N品牌的紙印刷色相不同，否則會(huì)引起同批產(chǎn)品出現(xiàn)色差。B、搞清楚用紙克數(shù)，弄明白印件的瓦楞方向，根據(jù)瓦楞方向定紙紋方向。盡量避免做成同紋紙，否則做出的產(chǎn)品外觀(guān)和堅(jiān)實(shí)度都不理想。C、紙張對(duì)印刷顏色和后工序加工的影響：1、不同廠(chǎng)家生產(chǎn)和紙張，紙底顏色都有不同，對(duì)印刷產(chǎn)品的色

8、相有較大的影響。2、卷筒紙開(kāi)出的卷面紙和卷蕊紙對(duì)印刷的產(chǎn)品的顏色也有影響。要求高，網(wǎng)點(diǎn)面積大，紙張面積小的產(chǎn)品盡量不要用卷蕊紙，以免因?yàn)榧埰鸩ɡ艘鹩∷a(chǎn)品變色，同批產(chǎn)品顏色不一致。3、過(guò)油，磨光，過(guò)吸塑油的產(chǎn)品都要考慮所采用的紙張和紙紋方向。不同紙張會(huì)有不同效果，最好先試清楚再?zèng)Q定用那個(gè)品牌子的紙進(jìn)行大量生產(chǎn)。（二）A、拼版：1）、考慮印件拼版位置，咬口方向，軋盒機(jī)的翻刀位，出血們，裁切位，盡量以最節(jié)省用紙的方法拼版，但同時(shí)也要考慮印刷過(guò)程中顏色是否容易產(chǎn)生色差。2）、盡量少?gòu)?fù)菲林，可考慮二鏡或自反或掉咬口印或大小開(kāi)印刷。3）、根據(jù)印件大小，數(shù)量多少，印刷的難易決定拼全開(kāi)版，對(duì)開(kāi)版，四開(kāi)版或

9、八開(kāi)版B開(kāi)紙尺寸1）、根據(jù)拼版的大小，紙紋方向，選用與其相應(yīng)規(guī)格的紙來(lái)開(kāi)，考慮以最少浪費(fèi)的規(guī)格開(kāi)紙2）、開(kāi)紙尺寸必須注意預(yù)留咬口位置，左右十字線(xiàn)，板尾十字線(xiàn)，以及模切，裁切的翻刀位置3） 、考慮印刷過(guò)程中走紙是否穩(wěn)定，是否容易跳色，印刷色位是否有影響等技術(shù)因素（三）、印刷過(guò)程A、印色1、分析產(chǎn)品和檢查菲林是正常四色（CMYK）或是專(zhuān)色構(gòu)成。工單上必須注明印刷顏色和所印色數(shù)2、如需專(zhuān)色印刷時(shí)，必須注明專(zhuān)色序號(hào)（PANTO）N并提供正確專(zhuān)色標(biāo)識(shí)工確認(rèn)色樣B、機(jī)臺(tái)1、充分了解本公司各種印刷機(jī)的有效最大最小的印刷面積，以及過(guò)紙面積2、充分了解各種機(jī)適合印刷的產(chǎn)品及機(jī)器性能差別，各機(jī)長(zhǎng)之間的技術(shù)差別3、

10、在開(kāi)工單時(shí)注明發(fā)哪一臺(tái)機(jī)印及印刷要求和印刷過(guò)程中需注意的問(wèn)題，以便引起機(jī)長(zhǎng)和巡檢人員注意（四）、后工序分析產(chǎn)品在完成印刷后所要的后加工過(guò)程。如：過(guò)膠，過(guò)油，磨光，UV油，吸塑油，燙金，裱紙，模切，糊盒，6、 售后服務(wù)及承諾我公司鄭重承諾：1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家秘密載體管理制度規(guī)定，全面履行投標(biāo)承諾，自覺(jué)接受采購(gòu)方和政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門(mén)的監(jiān)督和檢查，圓滿(mǎn)完成印刷工作。2、嚴(yán)格按行業(yè)及客戶(hù)要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn)，其印刷工藝及生產(chǎn)制作出的印刷品質(zhì)量符合國(guó)家印刷行業(yè)制訂公布的標(biāo)準(zhǔn)，如因我公司原因而發(fā)生的質(zhì)量事故將在第一時(shí)間進(jìn)行返工或重印，并按合同規(guī)定承擔(dān)因此而造成的損失。3、我公司承

11、諾印刷品所用紙張、油墨等原材料及輔料等符合國(guó)家印刷裝訂行業(yè)公布的標(biāo)準(zhǔn)。4、在成本核算上將視為大宗客戶(hù)，按大客戶(hù)、大批量的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行最優(yōu)惠的價(jià)格體系。在辦理印刷業(yè)務(wù)時(shí)不收取任何具有押金性質(zhì)的費(fèi)用和加急費(fèi)。5、公司承諾接到客戶(hù)指令起到達(dá)客戶(hù)地點(diǎn)，成立了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能為貴單位提供專(zhuān)業(yè)周到的一條龍服務(wù)。6、公司已開(kāi)通大容量郵箱，可提供網(wǎng)上資料的傳遞，方便客戶(hù)提高效率。7、我公司承諾在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)優(yōu)先安排印刷項(xiàng)目，并制定應(yīng)急預(yù)案。8、大批量印刷品建立獨(dú)立的專(zhuān)用保管區(qū)，提供免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)管理，所有庫(kù)存產(chǎn)品分區(qū)、分層、分類(lèi)擺放，進(jìn)行編碼與分類(lèi)，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的庫(kù)存管理軟件進(jìn)行出入庫(kù)登記，可按月提供庫(kù)存報(bào)表。9、對(duì)印刷品實(shí)行免費(fèi)的不限次數(shù)分批送貨10、提供標(biāo)準(zhǔn)包裝。對(duì)所有大宗產(chǎn)品使用專(zhuān)用包裝箱、入坑裝箱，箱內(nèi)配防潮塑料袋，井字封箱，箱外貼有打印標(biāo)簽確保運(yùn)輸及存儲(chǔ)安全。11、公司設(shè)有規(guī)范的保密安全組織機(jī)構(gòu)保密安全委員會(huì)。由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)并擔(dān)任保密安全委員會(huì)主任，副總經(jīng)理負(fù)責(zé)并擔(dān)任保密安全委員會(huì)副主任，逐級(jí)建立保密安全的崗位責(zé)任制。12、建立完善的保密制度，對(duì)所有印刷品的內(nèi)容均給予保密。對(duì)印刷的所有工序做到專(zhuān)人監(jiān)督和管理，做到印刷內(nèi)容不外