安全員崗位禮儀

1、安全員崗位禮儀作業(yè)規(guī)范1.0 目的 為了加強和規(guī)范小區(qū)安全管理員的崗位禮儀 , 特制定本規(guī)程。2.0 適用范圍 適用于公司全體安全員。3.0 職責3.1 項目經(jīng)理負責安全員全面監(jiān)控和指導。3.2 安全主管負責安全員崗前指導，上崗落實、監(jiān)督檢查和考核。3.3 安全班長負責監(jiān)督檢查本班安全員崗位禮儀的實施情況。4.0 程序要素4.1 工作服飾4.1.1 工作時間內（包括參加培訓期間）一律著本崗位規(guī)定制服。4.1.2 工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損。4.1.3 各崗位服裝穿著應按照規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾 物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。4.1.4 工作時間須將工作牌

2、統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。4.1.5 工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。4.1.6 西裝制服第一顆紐扣須扣上，襯衣領口整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝 外套袖口的 0.5-1cm 。4.1.7 領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣，領帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣 子處。4.1.8 褲子要燙直，線條清晰，長及鞋面。4.1.9 鞋底與鞋面鞋側同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損。4.1.10 男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中筒襪。4.2 服務儀表儀態(tài)4.2.1 面對業(yè)主，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情。4.2.2 身體、面部、手部等必

3、須保持清潔，應經(jīng)常洗澡、換洗衣物，避免異味的產生。4.2.3 上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、 無異味。4.2.4 頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方；不留小胡子、不留長發(fā)， 不可將頭發(fā)染成其它顏色；前發(fā)不蓋眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領，無燙發(fā)。4.2.5 禁止在業(yè)主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、整理個 人衣物等不良行為。4.2.6 避免在業(yè)主面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人 之側處理，并及時道歉，說“對不起” 。4.2.7 禁止在業(yè)主面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書報等。4.2.8 不得在小區(qū)內

4、大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。4.2.9 與業(yè)主交談時應盡量少用手勢，指引方向或指點位置時可借助手勢： 向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、 低于肩部，身體向所指示方向微 微前傾，不得用手指或筆在業(yè)主面前比劃、指業(yè)主、指示方向等不禮貌行為。4.2.10 與業(yè)主交談時應時刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重，指向 明確這樣對方容易領會。與業(yè)主交談時應眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是， 表現(xiàn)出尊重與理解、接受。4.2.11 與業(yè)主交談時保持正確的目光與眼神： 視線停留在對方雙眼與腹部之間的三角 部位、視線接觸對方面部時間應只占全部交談時間的2060%、保持正視，忌斜視、掃視、窺

5、視。4.2.12 與業(yè)主交談時保持 1.5 米左右的距離。4.2.13 以立姿工作的員工，應時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹，禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。4.2.14 以坐姿工作的員工，應時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成 90 度，小腿與大 腿成 70至 90度，兩腿自然并攏。禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、頭上揚下垂、背 前俯后仰、腿搭在座椅扶手上。4.2.15 進入辦公室須先輕輕敲門（按門鈴） ，得到允許后方可入內。注意敲門、開門、 關門的聲響，未完成開、關門的全過程，手不離門把。4.3 禮貌用語

6、4.3.1 積極運用 10 字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。4.3.2 遇見業(yè)主主動問好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、 “歡迎光臨！”、“請坐！”。4.3.3 與業(yè)主道別時主動講： “先生/ 小姐，再見！”、“歡迎您再來”、 “請您慢走”、 “請走好”。4.3.4 接受對方的幫助或稱贊時必須及時致謝： “謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、 “謝謝您的夸獎”。4.3.5 因自身原因給對方造成不便， 應及時致歉： 確認自己言行不當， 可說“對不起”、 “失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”；請求對方諒解，可說“請您原諒” 、“請您多包 涵”、“請您別介

7、意”；同時要配合適當?shù)难a償行為。4.3.6 業(yè)主的稱呼禮儀：成年男性業(yè)主稱呼“先生” 、未婚女性業(yè)主稱呼“小姐” 、已 婚女性業(yè)主稱呼“太太” 、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為“女士” 。 老年人可稱呼為“爺爺” 、“奶奶”等。對兒童可稱呼為“小朋友” 。4.3.7 服務工作中，禁止用“喂”招呼業(yè)主，即使業(yè)主距離較遠，當業(yè)主講“謝謝” 時，要及時回答“不用謝” ；當為業(yè)主完成一項服務后，應主動詢問對方“請問 是否還有其他事情需要幫助？” 。4.4 走路引路4.4.1 在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調、精神，忌低頭、手臂不擺或幅度過大、手腳不協(xié)調、步子過大、小或聲響過大。4.4.2

8、在工作中行走一般須靠右行，勿走中間。4.4.3 與業(yè)主相遇時要稍稍停步側身立于右側，點頭示意，主動讓路，禁止與業(yè)主搶 道并行，有急事要超越業(yè)主，應先在口頭致歉“對不起” 、“請借光”，然后再加 緊步伐超越。4.4.4 在工作區(qū)域內引導客人時，應保持在客人右前方二至三步的距離，與客人大約 呈 130 度的角度，步伐與客人一致。4.4.5 引導客人上、下樓梯時：上樓梯，讓客人走在前；下樓梯，讓客人走在后。4.4.6 引導客人乘電梯時：應讓客人先入，不得自己先行，電梯進門左側為上位，到 達時請客人先步出電梯。4.4.7 開門的順序 向外開門時：敲門開門立于門旁施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并 攏，

9、手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。 ）“請進”邊用右手 關門。向內開門時：敲門自己先進側身立于門旁施禮（向所指示方向伸直手掌， 手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。 ）“請進”邊 退出邊用右手關門。4.5 步行巡邏姿態(tài)4.5.1 巡邏行走時應昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂要擺直線，肘關節(jié)略屈， 前臂不要向上甩動，向后擺動時，手臂外開不超過 30 度，隨步伐自由、協(xié)調擺 動，前后擺動的幅度為 3040 厘米，手不能插入口袋。4.5.2 巡邏行走時頭可左、右微擺，主要以眼睛余光巡視四周。4.5.3 巡邏行走時遇到業(yè)主，要面帶微笑，點頭致意。4.6 指揮車輛服務禮

10、儀4.6.1 車輛進出小區(qū)，立正向駕駛人員敬禮。4.6.2 當司機開啟車窗時 ,用規(guī)范語言微笑說 : “請您出示業(yè)主證 . ”從司機手中接過 業(yè)主證時說 : ”謝謝”4.6.3 驗證完畢 ,將業(yè)主證歸還業(yè)主 , 應立即將擋車器開啟放行 .并用規(guī)范語言微笑說 “請慢行”。4.6.4 右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，示意車輛直行通過。4.6.5 車輛交通指揮手勢（停止、直行、右轉彎、左轉彎）均采用國家規(guī)定之標準手 勢。4.7 公共秩序 就餐、外出參觀及開展活動，均需排隊有序進行。4.8 敬禮4.8.1 當值期間，遇到顧客詢問或與顧客交涉時，須立正敬禮。4.8.2 當值期間，遇到由公司或管理

11、處領導陪同顧客參觀時，須立正敬禮。4.8.3 車輛出入停車場時，須向駕駛人員立正敬禮。4.8.4 當值人員每天第一次遇見部門經(jīng)理時，須立正敬禮。4.8.5 當值人員換崗時，須雙方相距 2 米，立正敬禮。4.9 對講禮貌用語4.9.1 呼叫：“ 崗，我是 崗，收到請回答！”4.9.2 應答：“ 崗收到，請講！”4.9.3 通話結束，須互道“完畢！ ”4.10 電話禮儀4.10.1 接電話的四個基本原則1）話鈴響 3 聲之內接起；2）話機旁準備好紙、筆進行記錄；3）確認記錄下的時間、地點、對象、和事件等重要事項；4）告知對方自己的姓名。4.10.2 接電話的順序：拿起聽筒，自報姓名，確認對方，聽取

12、對方來電內容，進行確認，結束語，放回電話聽筒4.10.3撥打電話的順序：準備（確認對方的姓名、號碼，準備好內容、資料，明確目的），問候、告知自己的姓名，確認電話對象，講述電話內容，結束語，放回電話聽筒（輕放）。4.10.4打電話時要考慮對方是否有時間或者是否方便；講電話時要簡潔、明了，語速 不要過快或過慢；講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新?lián)?打；打錯電話時隨即扣掉是不禮貌的；打電話時不應透露太多信息。美文欣賞1、走過春的田野，趟過夏的激流，來到秋天就是安靜祥和的世界。秋天，雖沒有玫 瑰的芳香，卻有秋菊的淡雅，沒有繁花似錦，卻有碩果累累。秋天，沒有夏日的激情， 卻有浪漫的溫情

13、，沒有春的奔放，卻有收獲的喜悅。清風落葉舞秋韻，枝頭碩果醉秋 容。秋天是甘美的酒，秋天是壯麗的詩，秋天是動人的歌。2、人的一生就是一個儲蓄的過程，在奮斗的時候儲存了希望；在耕耘的時候儲存了 一粒種子；在旅行的時候儲存了風景；在微笑的時候儲存了快樂。聰明的人善于儲蓄, 在漫長而短暫的人生旅途中，學會儲蓄每一個閃光的瞬間，然后用它們釀成一杯美好 的回憶，在四季的變幻與交替之間，散發(fā)濃香，珍藏一生！3、春天來了，我要把心靈放回縈繞柔腸的遠方。讓心靈長出北歸大雁的翅膀，乘著 吹動彩云的熏風，捧著濕潤江南的霡霂，唱著蕩漾晨舟的漁歌，沾著充盈夜窗的芬芳, 回到久別的家鄉(xiāng)。我翻開解凍的泥土，挖出埋藏在這里的

14、夢，讓她沐浴燦爛的陽光， 期待她慢慢長出枝蔓，結下向往已久的真愛的果實。4、好好享受生活吧，每個人都是幸福的。人生山一程，水一程，輕握一份懂得，將 牽掛折疊，將幸福盡收，帶著明媚，溫暖前行，只要心是溫潤的，再遙遠的路也會走 的安然，回眸處，愿陽光時時明媚，愿生活處處晴好。5、漂然月色，時光隨風遠逝，悄然又到雨季，花，依舊美；心，依舊靜。月的柔情， 夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生沒有絕美，曾經(jīng)習慣漂浮的你我，曾 幾何時，向往一種平實的安定，風雨共度，淡然在心，凡塵遠路，彼此守護著心的旅 程。滄桑不是自然，而是經(jīng)歷；幸福不是狀態(tài)，而是感受。6、疏疏籬落，酒意消，惆悵多。闌珊燈火，映照舊

15、閣。紅粉朱唇，腔板欲與誰歌？畫臉粉色，凝眸著世間因果；未央歌舞，輪回著緣起緣落。舞袖舒廣青衣薄，何似院 落寂寞。風起,誰人輕叩我柴扉小門,執(zhí)我之手,.聽我戲說?7、經(jīng)年，未染流殤漠漠清殤。流年為祭。琴瑟曲中倦紅妝，霓裳舞中殘嬌靨。冗長 紅塵中，一曲淺吟輕誦描繪半世薄涼寂寞，清殤如水。寂寞琉璃，荒城繁心。流逝的 痕跡深深印骨。如煙流年中，一抹曼妙嬌羞舞盡半世清冷傲然，花祭唯美。邂逅的情 劫，淡淡刻心。那些碎時光，用來祭奠流年，可好？8、緣分不是擦肩而過，而是彼此擁抱。你踮起腳尖，彼此的心就會貼得更近。生活 總不完美，總有辛酸的淚，總有失足的悔，總有幽深的怨，總有抱憾的恨。生活亦很 完美，總讓我們

16、淚中帶笑，悔中頓悟怨中藏喜，恨中生愛。9、海浪在沙灘上一層一層地漫涌上來，又一層一層地徐徐退去。我與你一起在海水 中盡情的戲嬉，海浪翻滾，碧海藍天，一同感受海的胸懷，一同去領略海的溫情。這 無邊的海，就如同我們倆無盡的愛，重重的將我們包裹。10、寂寞的嚴冬里，到處是單調的枯黃色。四處一片蕭瑟，連往日明凈的小河也失 去了光彩，黯然無神地躲在冰面下懨懨欲睡。 有母女倆，在散發(fā)著絲絲暖意的陽光下, 母親在為女兒梳頭。她溫和的把頭發(fā)理順。又輕柔的一縷縷編織著麻花辮。她臉上寫 滿笑意，似乎滿心的慈愛永遠裝不下，溢到嘴邊。流到眼角，紡織進長長的。麻花辮。 陽光親吻著長發(fā)，像散上了金粉，閃著飄忽的光輝。女兒

17、乖巧地依偎在母親懷里，不 停地說著什么，不時把母親逗出會心的微笑，甜美的親情融化了冬的寒冷，使蕭索的 冬景旋轉出春天的美麗。11、太陽終于伸出纖纖玉指，將青山的柔紗輕輕褪去。青山那堅實的肌胸，挺拔的 脊梁坦露在人們的面前，沉靜而堅毅。不時有云霧從它的懷中涌起，散開，成為最美 麗的語言。那陽光下顯得凝重的松柏，那蒼茫中顯現(xiàn)出的點點殷紅，那散落在群山峰 頂神秘的吻痕，卻又增添了青山另外的神秘。12、原野里那郁郁蔥蔥的植物，叫我們絲毫感受不到秋天的蕭索，勃勃生機與活力 仍在田間高山涌動。谷子的葉是墨綠的，長而大的谷穗沉甸甸地壓彎了昨日挺拔的脊 梁；高粱仍舊那么苗條，滿頭漂亮的紅纓揮灑出秋的風韻；那縱橫原野的林帶，編織 著深綠淺黃的錦繡，抒寫出比之春夏更加豐富的生命色彩。13、終于，心痛，心碎，心成灰。終于選擇，在月光下，被遺忘。百轉千回，早已 物是人非；欲說還休，終于咫尺天涯；此去經(jīng)年，你我終成陌路。愛你，終是一朵花 開至荼糜的悲傷，一只娥飛奔撲火的悲哀。14、世界這么大，能遇見，不容易。心若向陽，何懼憂傷。人只要生活在這個世界 上，就有很多煩惱，痛苦或是快樂，取決于你的內心。人不是戰(zhàn)勝痛苦的強者，便是 屈服于痛苦的弱者。再重的擔子，笑著也