物業(yè)公司2017年工作總結(jié)-2018年工作思路

1、物業(yè)公司2017年工作總結(jié)-2018年工作思路嘉瑞德物業(yè)管理服務有限公司2017 年工作總結(jié)暨 2018 年工作思路2017 年 12 月2017年，物業(yè)公司緊緊圍繞“全力以赴，盡善盡美”的年度主題，在產(chǎn)業(yè)園正確領(lǐng)導和積極支持下，努力堅持“客戶至上，服務第一”的理念，積極 學習各項管理理念，進一步提升服務品質(zhì)，強化落實各項任務要求，通過梳理 完善安全督導及品質(zhì)監(jiān)督細則創(chuàng)新提升管理水平，持之以恒開展安全生產(chǎn)隱患 排查整改，不斷完善各項管理制度，開展節(jié)能降耗工作，物業(yè)公司2017年經(jīng)營工作取得顯著成效，服務能力和服務水平持續(xù)改進，安全工作保障有力，經(jīng) 營業(yè)績穩(wěn)步提升，員工素質(zhì)顯著提高，較好完成了2

2、017年計劃任務和經(jīng)營指標?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、主要經(jīng)濟指標完成情況 收入指標：2017年公司累計實現(xiàn)收繳各類服務費用 1070萬元。2017年主要工作匯報：內(nèi)部管理方面：眾志成城，齊抓共管，安全生產(chǎn)與維穩(wěn)工作全面到位為使公司2017年安全生產(chǎn)管理工作有效落實，強化服務質(zhì)量和執(zhí)行力，進一 步落實安全管理責任制，杜絕各類安全事故發(fā)生，鞏固提升安防服務質(zhì)量，確 保各重要部位安全，物業(yè)公司年初在各部門開展了“安全生產(chǎn)100天”安全管理專項提升活動，突出以“預防為主”為載體，以安全無事故為核心，并在2017 年底全面建成了“微型消防站”進行全面推進。通過三個活動階段強制排序， 全面提升了管理層安

3、全管理水平和執(zhí)行力。實踐證明此項活動在日常安全管理 中起到了積極有效的作用，促使各項安全管理指標順利實現(xiàn)。工程維修部主要工作： 1、2017年，物業(yè)公司以“創(chuàng)新、重點、提升”為工作的指導思想，施行作業(yè) 電工夜間值班制度；實現(xiàn)了園區(qū)夜間電力系統(tǒng)有效保障。2、重點加強了安全管理和設(shè)施設(shè)備的管控力度，下大力氣對重點區(qū)域的設(shè)施 設(shè)備進行維保、維修、改造，先后對電梯對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、進行維修更新， 并修復了消防系統(tǒng)。3、10月份至11月份對園區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施、木質(zhì)設(shè)施、鐵藝設(shè)施進行保養(yǎng)修繕， 因此增加了使用年限。4、 為保證冬季供暖設(shè)備的正常啟動和穩(wěn)定運行，早在10月底，物業(yè)公司就召開專題會議，詳細安排

4、部署今冬的供暖工作，工程人員深入每個業(yè)戶，對所有 室外管網(wǎng)的閥門和管道進行檢測與維修，并根據(jù)各樓檢修進度，針對難點召開 座談會，研究制定相應的維修措施，為供暖打好基礎(chǔ)。11月5日完成了所有供暖項目的設(shè)備檢修和空調(diào)主管道保養(yǎng)改造，負責供暖的工作人員全部配置培訓 到位，并成立了突發(fā)事件搶修組。目前供熱情況良好，設(shè)備運行安全正常。5、為順利承接二期項目，公司在12月份成立了承接查驗小組，每天對二期內(nèi) 的土建、電力電器、景觀、隱蔽工程等現(xiàn)場查驗，對發(fā)現(xiàn)的建設(shè)問題及時反饋 到項目工程部，有效的杜絕了接管以后的施工缺陷。6、截至12月底工程維修部共接到各類綜合維修 1088項，完成1074項，剩余 項因技

5、術(shù)問題正在積極協(xié)調(diào)解決。綜合管理部與品質(zhì)主要工作：為快速有效地改善和提升物業(yè)公司服務品質(zhì)，物業(yè)公司以督促各項提升服務品 質(zhì)、改善服務質(zhì)量為目標，進一步加強了品質(zhì)檢查和監(jiān)督的力度，修訂完善了 品質(zhì)監(jiān)督檢查制度，使檢查監(jiān)督更加專業(yè)化、制度化并具有說服力。2017年，重點開展了消防、安保檢查督導，緊抓服務細節(jié)，強化與完善監(jiān)督管理考核體 系，組織各部門進行自查，全年共完成 8次專項品質(zhì)督導檢查；12次月度品質(zhì)服務檢查；3次消防演練工作；同時細化了督導標準，使現(xiàn)場督導工作實效性加強，加強了與各部門之間的質(zhì)量工作溝通交流，使不符合項得到及時改正，使公司各服務質(zhì)量整體提升效果明顯。秩序維護部主要工作:1、以

6、安全防范為工作重點，2017年嚴抓隊伍整體素質(zhì)，并有效持續(xù)。2、嚴格控制外來人員出入，檢查裝修人員出入證，嚴格管控搬家送貨車輛人員，共辦理出門證 30多張。園區(qū)內(nèi)房屋租憑面積詳細掌握，加大巡邏密度,重點部位施行電子巡更，保障園區(qū)的安全。3、共處理車輛刮擦100余起，拾、撿包裹物品、錢包10余次，以上事件均已妥善處理或歸還失主。2017年秩序維護部參加了各種安全培訓會議 4次,對本部門員工傳達了各次會議的相關(guān)內(nèi)容。4、2017年中控室消防報警共計150余次，其中因裝修產(chǎn)生聲光、煙霧報警余次，測試5起，因設(shè)施故障報警120余次，均已妥善處理。5、全面完善了二期地下車庫的各項設(shè)備、設(shè)施、車場系統(tǒng)及標

7、識路線的規(guī)劃工作，對一期入住業(yè)戶及送貨車輛進行車場免費服務管理，為管理的標準化和規(guī)范化打下基礎(chǔ)。環(huán)境綠化部主要工作:并且202018年停車場1、2017年初調(diào)整工作程序和保潔區(qū)域，對保潔程序和洗地機工作時間做了調(diào)整，更加合理的發(fā)揮機械設(shè)備對保潔工作的作用，減輕人員的體力勞動。2、對現(xiàn)有員工全年共安排部門業(yè)務培訓6次，安全培訓11次，針對員工現(xiàn)存的問題實行例會講解，崗做示范。3、規(guī)范了物品物料、耗材等領(lǐng)用制度，做到節(jié)能、節(jié)約。4、開展保潔有償服務；對園區(qū)業(yè)戶室內(nèi)保潔服務收費，利用現(xiàn)有員工的空閑時間，為園區(qū)客戶進行4次有償保潔，并與一家業(yè)戶進行長期有償保潔。環(huán)境綠化組主要工作：自年初3月份開始，針

8、對區(qū)域綠化存在問題制定整改實施計劃，對所轄區(qū)域草坪進行局部替換900平方米，綠籬近200平方米、樹苗移種170余棵，大棵樹 木移栽補種30棵。全面實施春肥，重點防治病蟲害，各類綠植、樹木生長態(tài) 勢良好，未出現(xiàn)大面積斑禿枯死現(xiàn)象。各會議室、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植 全面調(diào)整10批次，更換大小盆栽綠植花卉 200余盆，提升了辦公公共區(qū)域環(huán) 境凈化美化品質(zhì)?？蛻舴詹恐饕ぷ鳎?、2017年累計受理各類報修1088項，完成修復1068項；剩余項因客觀情況 正在協(xié)調(diào)解決。2、截止到12月份，該部門完成公司內(nèi)部會議接待 179次，公司外部會議接待19次,其中收費會議有5次；另有接待政府組織會議10次,共

9、接待人數(shù)達3186 余人；同時通過專業(yè)技術(shù)人員培訓（例如音響、投影、麥克風的調(diào)試）該部門 會議接待人員能快速解決，使會議正常召開。2、 為了提高本部門員工的素質(zhì)和物業(yè)服務質(zhì)量，并根據(jù)2017年本部門培訓計 劃對該部門人員進行各種業(yè)務培訓11次。3、2017年會務服務更精細化，客戶服務部嚴格按照公司制度要求進行日常的會務服務，整體服務水平持續(xù)提高。客戶調(diào)研及維穩(wěn)工作：1、為貫徹落實產(chǎn)業(yè)園工作會議精神，物業(yè)公司上下聯(lián)動，密切配合，按照要 求對業(yè)戶提出的意見、建議、糾紛進行深入細致摸排，實行不穩(wěn)定因素和安全 隱患定期排查，及時發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素和安全隱患，認真梳理分析，準確掌握動 態(tài)，切實做到了心中有數(shù)

10、。對涉及的責任部門事項制定維穩(wěn)措施和責任落實， 并提報產(chǎn)業(yè)園，同時積極參加產(chǎn)業(yè)園組織的維穩(wěn)工作會議，領(lǐng)會精神，落實問 題。針對業(yè)戶提出的意見和問題，物業(yè)工作人員積極進行協(xié)調(diào)溝通，幫助業(yè)戶 解決實際問題，安撫業(yè)主情緒，最大限度排除安全隱患，確保了十九大期間園 區(qū)未發(fā)生一起群訴事件。2、 2017年物業(yè)服務總體滿意度為：97%物業(yè)服務滿意率98%3、多頻次安全檢查；為快速提升各項安全防范質(zhì)量，確保園區(qū)安全，物業(yè)公 司堅持“預防為主、安全第一”的原則，依據(jù)安全服務標準，強化檢查頻次， 增加檢查形式，全盤覆蓋，實現(xiàn)多項安全檢查實施率 100%二、積極引導、創(chuàng)造機會，培育優(yōu)秀員工發(fā)揮潛能2017年通過培

11、訓需求調(diào)查的結(jié)果， 根據(jù)公司發(fā)展及個人成長需要， 物業(yè)公司對 中層、工程、秩序、保潔、客服等各個系統(tǒng)人員實施了多樣的內(nèi)部培訓，并舉 辦了管理人員服務能力提升培訓兩期，開拓了公司管理人員的視野和眼界，提 升了管理人員的綜合素質(zhì)。以“服務創(chuàng)新”為主題，選取各自工作中真實的片 段和細節(jié)，展示了物業(yè)員工在提升服務品質(zhì)過程中的各項舉措。三、節(jié)能降耗深入人心，自力更生控制成本園區(qū)多出公共設(shè)施陳舊，失去了其使用功能，并存在安全隱患，工程維修部組 織員工利用日常工作中積攢下來的廢舊材料對多出公共設(shè)施加固改造，使其煥 然一新，得到了業(yè)戶的一致好評，同時對公共區(qū)域燈具進行改造，節(jié)約了能源。四、解決問題清理小欠費2

12、017年物業(yè)公司制定了欠費回收計劃， 以月為周期進行欠費回收，重點清理時 間較短，矛盾不突出的欠費。截至年底清理完畢。五、責任在肩、主動創(chuàng)新，集思廣益改善服務品質(zhì)2017年，物業(yè)公司各部門在服務品質(zhì)提升方面都做出了很大的貢獻，其中環(huán)境綠化部對垃圾清運站臺面進行重新處理，避免清運垃圾過程二次污染，為了不 影響業(yè)戶正常辦公，還制定了詳細的清運時間；因二期施工、園區(qū)道路改造， 致使園區(qū)車輛行駛困難和車輛增加，為整頓園區(qū)內(nèi)車輛隨意停放問題，秩序部 在園區(qū)主要易停車區(qū)域擺置花缽并在環(huán)道入口處加錐形帽，取得了業(yè)戶的一致 好評；工程維修部利用廢舊木料改造花壇及制作景觀桌椅。改造好的花壇和桌 椅大方而且美觀實

13、用。六、文化方面1、大討論、大整頓活動掀起作風整頓熱潮4月份至6月份，公司組織開展了 “工作作風”大討論、大整頓活動，物業(yè)公 司領(lǐng)導班子高度重視，嚴格按照園區(qū)相關(guān)要求，結(jié)合物業(yè)公司實際，在公司內(nèi) 部掀起了學習討論的熱潮。通過不斷學習、討論和總結(jié)，我們在整改提高階段 針對發(fā)現(xiàn)的個人、部門及公司現(xiàn)階段存在的問題，制定出一套針對性強、操作 性強的整改措施，為公司實現(xiàn)年度計劃提供了可靠的工作作風保障。2、全體員工集中學習企業(yè)文化手冊結(jié)合園區(qū)企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃，園區(qū)和物業(yè)公司兩次組織全體員工學習企業(yè)文 化手冊-創(chuàng)新之道，通過學習，物業(yè)公司深刻領(lǐng)會到企業(yè)文化的重要，從而也 鼓勵了全體員工的職業(yè)責任感和使命感

14、。2017年物業(yè)公司在進一步強化管理體系的基礎(chǔ)上，不斷改進和提高管理水平， 全面加強安全管控，強化品質(zhì)監(jiān)督和安全督導，挖掘員工潛力、提升落實效果， 收費率及各項經(jīng)濟指標明顯上升，各方面工作取得長足進展，雖然取得了一些 成績，但在管理過程中物業(yè)公司仍舊存在一些問題，比較突出的問題表現(xiàn)在以下方面: 目前存在的問題1、管理層級思想機械化，公司政令上傳下達受影響，執(zhí)行力不足物業(yè)公司2017年實施部門負責制以來，各部門自主管理，員工積極性有所提高，但由于部門負責制實施不夠徹底，也帶來了各類管理問題，其中管理層級 思想機械化，在具體執(zhí)行中，工作做的不夠創(chuàng)新，對公司下達的各項任務在執(zhí) 行的過程中不夠徹底，執(zhí)

15、行力不強；不思進取，得過且過，工作效率低；上下 級之間政令不暢，工作不能落到實處；工作主動性不夠，狠抓落實方面開展不 夠；有的員工服務意識淡漠，工作責任心不強，敬業(yè)精神不強等思想方面的問 題。2、老舊設(shè)施設(shè)備維修改造進展緩慢園區(qū)內(nèi)多處設(shè)施設(shè)備老化、損壞，得不到及時更新或改造，使樓宇的局部使用 功能得不到保障，造成了業(yè)戶意見突出。主要原因是由于專項維修資金沒有撥 付，續(xù)籌維修資金難度較大，因此維修改造的進度和效率受到極大影響。內(nèi)控 體系不完善，管控力度不夠也影響了整體發(fā)展速度。3、經(jīng)營工作缺乏規(guī)劃和方法，經(jīng)營服務收入沒有明顯提升經(jīng)營工作是2017年度的工作重點之一，由于物業(yè)公司在經(jīng)營方面也在初探

16、時 期，缺乏對經(jīng)營工作的整體規(guī)劃和思路，導致在 2017年經(jīng)營收入沒有明顯突 破，各部門又滿足于解決現(xiàn)有問題，維護好現(xiàn)有業(yè)戶，只重視提高滿意率，忽 視現(xiàn)有資源的經(jīng)營工作，對新的經(jīng)營項目沒有廣泛和深入進行發(fā)掘，失去市場 先機，造成公司資源浪費和閑置，不能及時轉(zhuǎn)化為經(jīng)營利潤，增加經(jīng)營收入。2018年工作思路及主要工作措施針對2017年存在的問題，物業(yè)公司在2018年將繼續(xù)鞏固服務創(chuàng)新提升的成果，加快內(nèi)控體系建設(shè)，強化安全管理力度，提升人力資源儲備能力，進一步學習優(yōu)秀物業(yè)公司的先進管理經(jīng)驗，通過對管理架構(gòu)進行優(yōu)化調(diào)整，規(guī)范服務標準,拓展經(jīng)營和服務項目，以提升管理水平為目地，制定和完善績效考核管理體系

17、， 推進企業(yè)戰(zhàn)略深度實施，全面提升服務品質(zhì)，塑造更加優(yōu)秀的“嘉瑞德”物業(yè) 服務品牌形象。物業(yè)公司2018年工作思路包括：一、二期即將承接；建立物業(yè)工程服務中心，加強公司設(shè)備設(shè)施管理及維修改 造力度 物業(yè)公司工程維修部技術(shù)力量均衡，但是在弱電維修、工程土建施工、設(shè)備維 修高端方面技術(shù)滯后，工程人員的專業(yè)技能單一、弱電維修存在缺口、工程土 建施工招募、審核、現(xiàn)場監(jiān)理、驗收等未形成程序體系，制約了工程服務品質(zhì) 的提升。2018年物業(yè)公司計劃成立工程服務中心，將現(xiàn)有的人員分為一、二期 綜合維修，二期接管查驗及售后，變電站值班。工程人員實行片區(qū)責任制管理, 確保服務支撐及時、設(shè)備保障有力、工程管理規(guī)范、

18、成本控制有效。工程部已 經(jīng)成立二期工程服務組，按計劃對各樓宇工程維修項目做到維修有計劃、有時 間、質(zhì)量有保障；2018年組建弱電維修組（1-2人），負責消防聯(lián)動系統(tǒng)、安 防周界系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、車輛道閘系統(tǒng)的日常維護、保養(yǎng)及維修，使設(shè)施設(shè)備 有效完好率V 98%組建工程施工隊伍，承接園區(qū)、業(yè)戶室內(nèi)的小型維修工程， 建設(shè)單位遺留小型工程等，增加公司收入。二、秩序隊伍集中管理，各級別職能更明晰 2013年，為進一步提升公司各項安全管理效率， 秩序維護部將擔負公司所有區(qū) 域安全日常管理，并強化制度，逐步推進和實施招聘培訓、人員核編調(diào)配、指 揮協(xié)調(diào)、突發(fā)應急、消防等專項工作；對各班組工作質(zhì)量督導檢查，提

19、升安防服務質(zhì)量三、物業(yè)服務費全面恢復，經(jīng)營工作合理規(guī)劃，確保收入快速突破物業(yè)公司在抓好當前物業(yè)費、水電費、采暖費、冷氣費等基礎(chǔ)費用收取的基礎(chǔ) 上，以提升服務品質(zhì)為前提，全面開展一期物業(yè)服務費恢復原價工作，已經(jīng)簽 訂2018年度租憑合同的業(yè)戶正?；謴停渌麡I(yè)戶依據(jù)租憑合同逐步恢復，力 保二期物業(yè)服務費正常收取，2018年2月份完成一期恢復原價任務。同時加大 小欠費收繳力度，加強與業(yè)戶溝通，及時解決業(yè)戶的訴求，做好費用回收工作。 2018年，物業(yè)公司還要對現(xiàn)有經(jīng)營資源進行盤點，特別是二期空置房屋和未起到實際作用的地下室、庫房等資源進行整合、租賃，提高經(jīng)營收入。同時以“智 慧園區(qū)”為平臺轉(zhuǎn)變觀念和轉(zhuǎn)

20、變戰(zhàn)略方向為改善園區(qū)生活服務收入的基本出發(fā) 點，以服務提供商向服務集成商轉(zhuǎn)變；做為基本思路，逐步實現(xiàn)生活服務收入 的不斷突破和增長。四、開拓公司內(nèi)部員工晉升選拔通道，培育高素質(zhì)綜合型人才針對物業(yè)公司在人力資源管理中存在后備人員不足、員工積極性低等問題， 2018年，物業(yè)公司將通過建立合理的薪酬制度，逐步推行管理及技術(shù)序列雙通道寬帶薪酬制，提升薪酬制度的激勵作用。同時完善激勵機制，確定統(tǒng)一的晉 升標準，采用多種方式對員工進行考核，通過對消防、行業(yè)技術(shù)、工作任務完 成情況、月度績效考核分數(shù)、培訓課時數(shù)及合格率、參與公司活動主動性及獲 獎情況以及民主評議等方面進行綜合衡量，對員工進行薪酬調(diào)整，讓所有員工 通過能力的提升晉級，激勵員工；隨著自身能力的提高，績效的改善，有利于 團隊精神的培養(yǎng)，弓I導員工重視個人技能的增長和能力的提高、有利于職位輪 換，能密切配合勞動力市場上的供求變化。五、以二期項目物業(yè)管理