物業(yè)品質(zhì)管理方法與實施

1、品質(zhì)管STIR淺談物業(yè)管理品質(zhì)管理的方法與實施1. 品質(zhì)管理的基本方法（1）統(tǒng)一實行“壓力傳遞型品質(zhì)控制模式”嚴格執(zhí)行三級檢查，并通過監(jiān)督、評價對本公司管理人員進行崗位考核。 通過檢查考核的形式將品質(zhì)控制的壓力山高層向下傳遞，以達到團隊及崗位管理 品質(zhì)得到不斷提升的LI的。（2）日常品質(zhì)檢查工程、安全、消防、環(huán)境的基層主管人員確保每日有不少于一個小時的 專門檢查時間，對所屬的工程、消防、安全管理工作及清潔分包方進行檢查。營運部門的客戶服務、多種經(jīng)營、現(xiàn)場管理的主管須確保每日對所管領 域進行檢查。檢查中存在的問題記錄在品質(zhì)檢查表上，由責任人簽字認可。涉及分包項U檢查出的不合格及時反饋給供方，限時

2、整改，重要問題須 給對方出具整改通知單。2. 每周品質(zhì)檢查（1）檢查范圍及要求山總經(jīng)理或者副總經(jīng)理每周組織對現(xiàn)場業(yè)務進行全面檢查一次，對所屬 各級員工的制度執(zhí)行情況、記錄資料進行計劃抽查。行政、財務部門每周一對上周本部門工作全面檢查。（2）組織實施各部門實施檢查時，應積極追根溯源，查出問題的深層原因，并根據(jù)品 質(zhì)檢查分析與評價指引對問題進行分析，將問題記錄在品質(zhì)檢查表。檢查完畢后，檢查人員與受檢人員召開檢查結果碰頭會，并根據(jù)問題的 性質(zhì)落實責任歸屬。確定問題無爭議后，山問題所在部門負責人簽字，分包方的 問題山公司的責任監(jiān)管人簽字，并山其負責將問題的整改要求傳遞給外包方。在碰頭會中，雙方必須明確

3、問題的整改期限，對一些影響較大的問題， 檢查人可要求被檢查人書面承諾整改期限及整改標準。3. 每月品質(zhì)檢查總經(jīng)理組織成立月檢小組，并擔任組長，挑選相關業(yè)務骨干為組員，組 員可根據(jù)檢查計劃、任務而定。檢查組長按品質(zhì)檢查分析與評價指引中的“檢查測試點分配標準” 規(guī)定的數(shù)量，根據(jù)''檢查計劃時間、三標制度內(nèi)各專業(yè)塊的內(nèi)容、部門月工作計 劃、公司當月業(yè)務重點”設置檢查測試點，形成月檢計劃測試。上一次發(fā)現(xiàn)問題的整改效果驗證作為每次月檢的內(nèi)容之一，若發(fā)現(xiàn)問題 屬于計劃內(nèi)容填寫在月檢汁劃測試表，屬于計劃外的另行記錄，檢查中發(fā)現(xiàn) 的問題若在周檢、日常檢查中已被發(fā)現(xiàn)并記錄，而且有詳細整改計劃，該

4、問題應 只作為觀察項。檢查完畢后集中與被檢查部門負責人及相關人員召開檢查結果碰頭會，檢查出的問題必須在碰頭會上明確整改期限、質(zhì)量要求。4. 檢查結果的評價及考核部門周檢、日常檢查的效果作為月檢中對部門自我品質(zhì)控制能力的評價 依據(jù)。當部門、班隊出現(xiàn)自我品質(zhì)控制能力較差時，檢查小組有責任及時向總 經(jīng)理匯報，并分析原因，提出整改建議。每周的部門例會中將本周（或上周）的周檢情況進行討論、總結，并作 出改進要求。各部門須對月檢出現(xiàn)的問題進行相應的責任歸屬，并根據(jù)責任的輕重對 責任人實施考核。每年年底進行的員工績效考核及評優(yōu)中，將問題歸屬責任納入 責任人的績效考核當中。5. 管理品質(zhì)監(jiān)督日常檢查中檢查出的

5、問題，及時進行整改并進行歸類制定預防措施，同 時111責任部門主管分析重點問題產(chǎn)生的原因，山本公司品質(zhì)管理部收集，在周檢 中驗證部門日檢的效果，并作為周檢、月檢中對同類問題檢查驗證預防措施有效 性的依據(jù)。每周檢查中檢查出的問題，山主管副總經(jīng)理（物業(yè)管理、營運及策劃 歸口部門）與日常檢查結果進行驗證，重點分析相關問題在日常檢查中未查出的 原因；對在周檢中再次查出日常檢查中已查出的同類問題，責令責任部門主管對 管理檢查程序進行整改；與責任部門主管確定整改時間及時進行整改，確定驗證 時間；對查出問題進行歸類制定預防措施，并納入到每次檢查的范圍內(nèi)，分析重 點問題產(chǎn)生的原因，由本公司品質(zhì)管理部收集，在月檢中驗證部門日檢和周檢的 效果，作為調(diào)整月檢檢查測試點的依據(jù)。每月檢查中檢查出的問題，山總經(jīng)理責內(nèi)客4令責任部門主管及分管副總管理進行整改，對查出問題分析并進行歸類制定預防 措施，并