客戶(hù)服務(wù)崗位崗位職責(zé)(清風(fēng)出品)

1、客戶(hù)服務(wù)崗位崗位職責(zé)客戶(hù)服務(wù)崗位崗位職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé),【高端崗位】售后客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位描述1.管理整個(gè)*云售后客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)（電話，工單,I)。對(duì)滿(mǎn)意度,SLA等關(guān)鍵KPI負(fù)責(zé)。.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新,建立標(biāo)準(zhǔn)化和智能化服務(wù)模式。3.根據(jù).【高端崗位】售后客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位描述1.管理整個(gè)*云售后客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)（電話，工單,M)。對(duì)滿(mǎn)意度,SLA等關(guān)鍵PI負(fù)責(zé)。2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新,建立標(biāo)準(zhǔn)化和智能化服務(wù)模式。3.根據(jù)外包業(yè)務(wù)的需求，構(gòu)建外包崗位能力模型、成本模型和運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制。4對(duì)外包業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，通過(guò)量化的指標(biāo)監(jiān)控和運(yùn)營(yíng),保證服務(wù)交付關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成。5結(jié)合x(chóng)x業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)測(cè)，

2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)算和成本管理,確保業(yè)務(wù)成本可控。6.建立對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的賦能、培訓(xùn)、認(rèn)證及考核體系，保證有效的服務(wù)資源儲(chǔ)備。7.負(fù)責(zé)外包服務(wù)合作伙伴的對(duì)接與管理，設(shè)計(jì)合作業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范,并推動(dòng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。崗位要求1.本科及其以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。2.深入了解IT行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的運(yùn)作模式，具備3年以上I企業(yè)大型客戶(hù)服務(wù)中心外包管理的經(jīng)驗(yàn)。3掌握數(shù)據(jù)分析常用方法，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。善于通過(guò)技術(shù)手段推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化,快速提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及服務(wù)質(zhì)量。4具備基本的英語(yǔ)商務(wù)技能。5.工作積極主動(dòng),善于溝通,具有敏銳的洞察力。崗位描述1.管理整個(gè)*云售后客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)(電話,工單，I）。對(duì)滿(mǎn)意度,SL

3、A等關(guān)鍵PI負(fù)責(zé)。2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新,建立標(biāo)準(zhǔn)化和智能化服務(wù)模式。3.根據(jù)x外包業(yè)務(wù)的需求,構(gòu)建外包崗位能力模型、成本模型和運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制。4.對(duì)外包業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),通過(guò)量化的指標(biāo)監(jiān)控和運(yùn)營(yíng)，保證服務(wù)交付關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成。5.結(jié)合x(chóng)業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)測(cè),負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)算和成本管理,確保業(yè)務(wù)成本可控。6.建立對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的賦能、培訓(xùn)、認(rèn)證及考核體系,保證有效的服務(wù)資源儲(chǔ)備。7.負(fù)責(zé)外包服務(wù)合作伙伴的對(duì)接與管理,設(shè)計(jì)合作業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范,并推動(dòng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。崗位要求1.本科及其以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。深入了解I行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的運(yùn)作模式,具備3年以上IT企業(yè)大型客戶(hù)服務(wù)中心外包管理的經(jīng)驗(yàn)。.掌

4、握數(shù)據(jù)分析常用方法，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。善于通過(guò)技術(shù)手段推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化,快速提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及服務(wù)質(zhì)量。.具備基本的英語(yǔ)商務(wù)技能。5.工作積極主動(dòng),善于溝通,具有敏銳的洞察力。篇2:客戶(hù)投訴處理崗位職責(zé)客戶(hù)服務(wù)/投訴處理/客服專(zhuān)員驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海）驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)，s,驛舒達(dá)WearoingfaSanhaibased2ndLelAgentChin(m/f)haproidscotrbutionoentinuousiprvementofserveforHRSutoeAtHSGROP“Welvetokethappe”:eareewlleadingoesolutionprovide

5、rndenablebsinsanleisureraeerstosearch，okandstayiconrlofthirhelacommio.Itisourgoaltmakethebkinexrencesipledsmr.boogportalscmneorethn8,000accmodationodwieadfrmebasiforoinovativee-to-edslutionswereofferingtglobalcororations.THGROUPconinusoexanandemploysmrethan,500eoplein27ficesacrosstheorliludnologne,S

6、hanhai，onon,ubaiandSydny.ofuelourinernationlgowwarelokforntepreneuialmids，whoarepasonateanreult-diven，havstongteampiitadilltonthecllengetponeerthevecaintraelindtry.DoyoualsowntomakeitppeaRSThehallengeyouareufo.-Takeendto-dreponsibilityofdealingithcmplaintsfromHRScstersithexclentlityandseviceaar-Clri

7、fyhcauseofcsmercomlaintwithintrnlandtealcontacts-Procesthecustomercoplaintsithopmallutio-Mainainandanethcustomrdtanthesystem-PrcipaeinprcesspiiatinprojetThcomtmetyoubring-Bacersegreoabove-3yrsofwrkxeienceincompainmanageent,delyinteopitalityrtouimindstryGoodknoldgenPCappcation,proficiencinusgCll-Cent

8、re-Sytemsooterrltesecfiedsoftwae-stcured,independentandserveorieteworkinstyle-Fluencyinlih,spoenawittenTherewardyoug-AhighacQuliySecialistrlewihghdegresfrpnibiitandutonomy-Plntofroomfrersolgrothandprofessinldeveloment-Ahihlytaned,passionateandinternationaleathatrolutinisthetraveinutry-Strongteampero

9、rnceandatrasparetresltsfcustwardsonesheddirction-Amdernworkngenvnmen篇3:駐店客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)B-012-駐店大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理(珠寶部)金大元金大元集團(tuán)(上海）,上海金大元，金大元，高安迪，金大元崗位要求:1、根據(jù)x整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo),制定店鋪銷(xiāo)售計(jì)劃并進(jìn)行分解、落實(shí);2、根據(jù)店鋪銷(xiāo)售計(jì)劃制定店鋪銷(xiāo)售策略、商品需求計(jì)劃,并帶領(lǐng)店鋪銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)；3、帶領(lǐng)店鋪銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不斷發(fā)展、挖掘、維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求;4、收集與反饋市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,調(diào)整店鋪銷(xiāo)售方案與策略，保證銷(xiāo)售計(jì)劃的完成;5、積極參與、配合x(chóng)x設(shè)計(jì)評(píng)審,根據(jù)市場(chǎng)流行

10、趨勢(shì)、競(jìng)品信息提出合理化建議；、檢查店鋪日常進(jìn)、銷(xiāo)、存報(bào)表,協(xié)調(diào)與配合x(chóng)x財(cái)務(wù)與店鋪的盤(pán)點(diǎn)與對(duì)賬,監(jiān)控店鋪日常商品安全;7、負(fù)責(zé)店鋪、高級(jí)定制會(huì)所的高級(jí)定制業(yè)務(wù)的開(kāi)展、高級(jí)定制訂單的銷(xiāo)售跟進(jìn);任職要求：1、本科以上學(xué)歷,3年以上開(kāi)拓和維護(hù)大客戶(hù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);、具備開(kāi)發(fā)高端大客戶(hù)的能力、及優(yōu)秀的談判技巧;3、具有較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力、判斷和決策能力、能夠獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目方案的設(shè)計(jì)和推動(dòng);4、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題,具備良好的創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí);5、有成熟客戶(hù)資源的優(yōu)先考慮篇4:客戶(hù)行政助理崗位職責(zé)銷(xiāo)售行政專(zhuān)員/客戶(hù)服務(wù)助理杰特貝林杰特貝林(上海）醫(yī)藥信息咨詢(xún)，杰特貝林,

11、杰特貝林Title:CustomServiceAsisantReportto:RegionalSlesanaerKyReponliiesnAccountabilti·Poviesrtaralsporttoeronalalestam.·eparesalesreortandslsnlsisfoteReion.·PovideadministratonuporofBranchofice·CodinatewtheMaketngDepartmeosupportmarketngprorm.·OtherdutiesassigndMangr.PoitionuaficatonsandExperienceRquiremns:·Ttayeucatin，prfrablyclodereeiusnesrcmecilfaclt·1-yarsexperieneiustmersupports,scretarya