導游個人工作總結

1、導游個人工作總結今日早晨陽光普照大地，我意識到，新的一個紀年輪回 又在這一天的到來獲得了重生，一年一度的導游年檢工作也 隨之而來。今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全 新的突破：次獨立完成地接工作 ；次處理客人的風流債；次帶 一個坐輪椅出行的客人 ；次因風浪原因被困潿洲島 ；次既做 全陪又做地接的完成重慶武隆工作很多人說，做三年的 導游，相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是 一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來， 這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經(jīng)歷一些 過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己， 讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該

2、補充哪方面的能量人各有千秋，素質亦各有高低，面對不同層次的客人， 做為一個團的真正領隊，你該怎么辦呢 ？:認真聆聽。接到計劃開始，你就是這個計劃的執(zhí)行者， 也就代表著， 此次出行，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正 領導。領導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領導 需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪（地陪）一起協(xié)調協(xié)商，共同服務好一個集體， 讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得咼興、買的咼興 ！第二：難得糊涂。對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，的辦法 就是難得糊涂。在執(zhí)行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣 照顧不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打導

3、游的情 況。但我想說，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的。沒 有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其 因。當感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓 其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎？我認認真真的完成我的使命，再從領導和其它客人的方面來側面打聽此名客人的具 體情況。當他一而再、再而三的找茬的話，請求領導出面， 一同解決這個茬！但，做為導游，應該做到不卑不亢，客人 無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自 己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當?shù)臋嘁婧托蜗?。第三：細致服務。很多導游認為，我只是一個導游，我只負責引路和講解， 只要能完成任務簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個意見單，的

4、客人當著一套，背著一套，回到客源地，意見單的時候起不 到作用了，他們根本就不認賬，說什么是看導游說好話的面 子，或者說是被導游恐嚇的五花八門的理由一大堆。那，作為導游，對每個客人細致服務是必需的。一個團隊中，領 隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領隊商 量，才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子。對那故意找 茬的客人，更好的方法，我還是認為當著全團人的面，給予 他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的 客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時不時 的喊出他的名字，這個人會很高興的。對于老人、病人、殘 疾人就更加要細致周到的服務了，上下車扶一把，上下樓梯 扶一把，時

5、刻提醒用藥或打針等等總之，導游工作再小 的事也是大事，把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己的能力能得更 好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客 人不好意思！第四：保留證據(jù)。這是很關鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要著急， 找另外一位導游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客 人投訴意見，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來 對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候，詢問 客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來；特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意 見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督 促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工 作

6、，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據(jù)，是 防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強!第五：善后工作。很多導游會說：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀 的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了， 也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己 所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團，在做完自 己總結工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當，一 來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行 社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路。旅途中的所見所 聞，能充實我們的內涵，這是一筆豐富的財富。 無論喜與悲， 淚與汗，導游途中所有經(jīng)歷，都是自己用辛苦的勞作換來的。 很多的客人對進購物店非常的敏感甚至是敏感，的導游感嘆 團越來越不好帶了，錢掙得越來越少了。我覺得如果什么時 候，我們這個行業(yè)里能有五險一金 ？能有正常的該享受的國 家給予的福利待遇？什么時候能夠有正常的工資，而不是靠 著加點提成、購物提成來養(yǎng)家糊口呢 ？每個導游帶團，都會碰到客人這么問：哇，導游，真是 個好職業(yè)，一個月你們掙多少呀 ？上萬吧？我不喜歡這