員工培訓(xùn)及培訓(xùn)積分管理辦法

1、Q/ZSSG030101 E/0員工培訓(xùn)及培訓(xùn)積分管理辦法一 、目的為提高員工業(yè)務(wù)水平、知識(shí)技能、 職業(yè)素養(yǎng)及管理能力， 滿足公司快速發(fā)展需要、 并使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化、體系化，特制定本制度。二、范圍適用于公司的內(nèi)外部培訓(xùn)。三、職責(zé)3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)文化、培訓(xùn)制度及培訓(xùn)體系的建立與完善。3.2 人力資源部負(fù)責(zé)組織、 分析各部門(mén)年度培訓(xùn)需求并組織各部門(mén)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃， 在各部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上整理匯總公司年度計(jì)劃。 負(fù)責(zé)公司長(zhǎng)期、 年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃的制定、審議、匯總、呈報(bào)、執(zhí)行；負(fù)責(zé)培訓(xùn)費(fèi)用總預(yù)算的編制及培訓(xùn)費(fèi)用的使用控制；組織公司共性培訓(xùn)課的舉辦和崗前培訓(xùn)、 體系培訓(xùn)；外聘

2、講師的審核和選擇， 外培課程及人員的挑選、審核與辦理；對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況的督導(dǎo)、 跟蹤；組織匯編培訓(xùn)教材；評(píng)估培訓(xùn)效果， 收集培訓(xùn)建議和意見(jiàn)， 調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式； 負(fù)責(zé)培訓(xùn)相關(guān)資料的歸檔、登記部門(mén)及員工培訓(xùn)積分、建立員工培訓(xùn)檔案等。3.3 各部門(mén)部長(zhǎng)負(fù)責(zé)本部門(mén)年度、 月度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與執(zhí)行； 部門(mén)培訓(xùn)費(fèi)用的計(jì)劃編制與培訓(xùn)費(fèi)用的使用控制； 組織部門(mén)人員業(yè)務(wù)知識(shí)、 專業(yè)技能、部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度及體系文件的培訓(xùn)工作； 內(nèi)部講師的培養(yǎng)、 內(nèi)部專業(yè)課程的課件制作、 內(nèi)部培訓(xùn)檔案的建立與歸檔工作；內(nèi)部員工培訓(xùn)督導(dǎo)與跟蹤。四、管理要求4.1 相關(guān)定義培訓(xùn)：為提高員工業(yè)務(wù)技能、 開(kāi)拓思路、 綜合素

3、質(zhì)提高而進(jìn)行的有目的訓(xùn)練。 包括出國(guó)考察、參加各種展覽會(huì)、 技術(shù)研討會(huì)、 外聘講師來(lái)公司進(jìn)行培訓(xùn)、 公司委派的各種培訓(xùn)、由公司承擔(dān)費(fèi)用的各類(lèi)自修、公司或部門(mén)組織的培訓(xùn)及其他特殊崗位的實(shí)習(xí)。培訓(xùn)費(fèi)：一切用于培訓(xùn)的費(fèi)用。包括：教材費(fèi)、學(xué)費(fèi)、簽證費(fèi)、調(diào)研費(fèi)、實(shí)習(xí)費(fèi)、上機(jī)費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、食宿費(fèi)、交通費(fèi)、外聘教師費(fèi)用等。4.2培訓(xùn)原則員工培訓(xùn)以充分開(kāi)發(fā)員工潛能， 提高員工的整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能為目標(biāo)，須有益于公司的權(quán)益和企業(yè)發(fā)展需要。精選文庫(kù)全體員工應(yīng)遵循“先培訓(xùn)后上崗、先培訓(xùn)后任職”的原則。即：?jiǎn)T工上崗之前和任職之前必須完成規(guī)定的培訓(xùn)，沒(méi)有完成規(guī)定培訓(xùn)的員工不得上崗和任職。員工培訓(xùn)以不影響企業(yè)正常

4、生產(chǎn)為前提，遵循學(xué)習(xí)、工作需要與公司發(fā)展相結(jié)合、講究實(shí)效，以及短期、業(yè)余為主的原則。4.5培訓(xùn)計(jì)劃的制定人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、各部門(mén)業(yè)務(wù)需要和技能要求、 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等進(jìn)行分析與收集員工的培訓(xùn)需求信息，編制“年度培訓(xùn)計(jì)劃”經(jīng)副總經(jīng)理（翁總）批準(zhǔn)后予以公示。根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)際情況，制訂“月度培訓(xùn)計(jì)劃” 。對(duì)未能實(shí)施的培訓(xùn)需說(shuō)明原因并提出整改意見(jiàn)。對(duì)臨時(shí)追加的外訓(xùn)（廠家培訓(xùn)），由安排部門(mén)填寫(xiě)“培訓(xùn)需求申請(qǐng)表”，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)（如店面店長(zhǎng)，主管）批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部核準(zhǔn)；如果費(fèi)用在年度培訓(xùn)預(yù)算費(fèi)用之內(nèi)，且單次費(fèi)用在 200 元以下的，人力資源部部長(zhǎng)核準(zhǔn)； 單次費(fèi)用超過(guò) 200 元或不在年度

5、培訓(xùn)預(yù)算之內(nèi)的培訓(xùn)費(fèi)用，報(bào)副總經(jīng)理（翁總）核準(zhǔn)。4.3培訓(xùn)層次劃分入職培訓(xùn)新進(jìn)人員報(bào)到當(dāng)日起，在試用期內(nèi)實(shí)施培訓(xùn)。新進(jìn)人員入職培訓(xùn)由人力資源部和對(duì)應(yīng)部門(mén)共同完成。 培訓(xùn)分為公司綜合培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)，公司人力資源部負(fù)責(zé)集中培訓(xùn)；對(duì)應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)新進(jìn)人員的專業(yè)培訓(xùn)。第一階段：綜合培訓(xùn)（又稱集中培訓(xùn)），第一階段由人力資源部組織培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為 1-3 天。培訓(xùn)內(nèi)容為公司簡(jiǎn)介、 企業(yè)文化、規(guī)章制度、職業(yè)道德、機(jī)場(chǎng)相關(guān)安全知識(shí)。第二階段：專業(yè)培訓(xùn)（又稱工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)），第二階段指定幫帶老師（可由店面一名老員工）一名，實(shí)行一對(duì)一的導(dǎo)師制。 導(dǎo)師指導(dǎo)時(shí)間一般為1-3 個(gè)月。培訓(xùn)內(nèi)容為崗位職責(zé)、崗位基礎(chǔ)知識(shí)與工作流程

6、、部門(mén)規(guī)章制度、銷(xiāo)售相關(guān)的培訓(xùn)在職培訓(xùn)通用技能培訓(xùn)一級(jí)培訓(xùn)（全員）：規(guī)章制度、企業(yè)文化、體系文化、安全知識(shí)、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)。二級(jí)培訓(xùn)（店長(zhǎng)級(jí)以上人員）：自我管理、業(yè)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)管理、資源管理、戰(zhàn)略管理專業(yè)技能培訓(xùn)2精選文庫(kù)一 銷(xiāo)售人員：與銷(xiāo)售相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、客戶關(guān)系管理、文案寫(xiě)作能力、渠道管理、商務(wù)禮儀、心理素質(zhì)訓(xùn)練等與銷(xiāo)售相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)二 客服 / 售服人員：服務(wù)理念、客戶關(guān)系管理、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧等相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)三 財(cái)務(wù)人員：財(cái)務(wù)人員上崗資格再教育、財(cái)務(wù)預(yù)算管理、資本運(yùn)營(yíng)、稅務(wù)籌劃、風(fēng)險(xiǎn)控制方法、成本管理等與財(cái)務(wù)相關(guān)的專業(yè)管理技能培訓(xùn)四 人力資源管理人員：人力資源規(guī)劃、招聘與

7、面試、薪酬與績(jī)效、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系與社會(huì)統(tǒng)籌等與人力資源相關(guān)的專業(yè)管理技能培訓(xùn)其他：其他必備與崗位相關(guān)的相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)4.4培訓(xùn)形式及程序內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)包括公司統(tǒng)一組織的內(nèi)訓(xùn)或部門(mén)組織的內(nèi)訓(xùn)。公司統(tǒng)一組織的內(nèi)訓(xùn)以共性培訓(xùn)為主; 部門(mén)組織的內(nèi)訓(xùn)以業(yè)務(wù)知識(shí)，產(chǎn)品培訓(xùn)為主。培訓(xùn)程序：制訂培訓(xùn)年度計(jì)劃 分解制訂月度計(jì)劃并實(shí)施 填寫(xiě)“培訓(xùn)簽到表” 培訓(xùn)考核 登記培訓(xùn)積分 培訓(xùn)資料歸檔內(nèi)訓(xùn)課的老師由內(nèi)部講師（經(jīng)理級(jí)別以上）擔(dān)任或外聘。對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容較為熟悉，資格由人力資源部確認(rèn)，特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)。外訓(xùn)公司外派的培訓(xùn)， 分為業(yè)余與脫產(chǎn)、 長(zhǎng)期與短期。外訓(xùn)以學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)新領(lǐng)域新知識(shí)為主。培訓(xùn)程序：個(gè)

8、人填寫(xiě)“外部培訓(xùn)申請(qǐng)表” 部門(mén)審批意見(jiàn) 人力資源部審批意見(jiàn) 總經(jīng)理審批意見(jiàn) 簽訂培訓(xùn)協(xié)議 實(shí)施培訓(xùn) 培訓(xùn)考核（相關(guān)證書(shū)、成績(jī)） 登記培訓(xùn)積分 培訓(xùn)資料歸檔。外訓(xùn)人員培訓(xùn)費(fèi)用員工（待定）網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)： 由公司統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)課程， 公司統(tǒng)一分配授權(quán)密碼，員工上網(wǎng)自修遠(yuǎn)程課程 ( 項(xiàng)目負(fù)責(zé)有信息部（戴啟坤） ) 。個(gè)人自學(xué)：公司鼓勵(lì)員工開(kāi)展自我學(xué)習(xí)，通過(guò)開(kāi)展自學(xué)讀書(shū)活動(dòng)進(jìn)行員工培訓(xùn)。4.5 培訓(xùn)費(fèi)用各項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)。 由公司外派的培訓(xùn)一般為帶薪學(xué)習(xí)，培訓(xùn)期間享受工資；新員工培訓(xùn)期間不享受工資。費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)程序3精選文庫(kù)培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)需附上已批準(zhǔn)的培訓(xùn)需求申請(qǐng)單（須經(jīng)人力資源部審核、 總經(jīng)

9、理批準(zhǔn)），按財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)定辦理報(bào)銷(xiāo)。凡未經(jīng)審核批準(zhǔn)的，財(cái)務(wù)部門(mén)不得給予報(bào)銷(xiāo)，否則追究當(dāng)事人及相關(guān)負(fù)責(zé)人責(zé)任。培訓(xùn)成績(jī)合格取得相關(guān)證書(shū)并將證書(shū)原件上交方可給予以報(bào)銷(xiāo)；無(wú)證書(shū)的必須遞交學(xué)習(xí)報(bào)告；成績(jī)不合格或未取得相關(guān)證書(shū)的培訓(xùn)費(fèi)用自理。原則上個(gè)人學(xué)歷教育、職稱證書(shū)、技能等級(jí)證書(shū)不在此列，屬個(gè)人自修學(xué)習(xí)，公司不予報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用，但可作為積分、加薪、晉升等評(píng)選依據(jù)之一。4.6 培訓(xùn)紀(jì)律內(nèi)訓(xùn)紀(jì)律遵守培訓(xùn)時(shí)間，不得遲到早退，以培訓(xùn)簽到和培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的人員統(tǒng)計(jì)數(shù)為準(zhǔn); 因故不能參加培訓(xùn)， 需提前辦理請(qǐng)假手續(xù)； 培訓(xùn)期間請(qǐng)假， 須向培訓(xùn)負(fù)責(zé)人書(shū)面請(qǐng)假， 同意后方可離開(kāi)。培訓(xùn)期間，手機(jī)調(diào)到靜音狀態(tài)，任何人不得在培訓(xùn)室

10、內(nèi)接聽(tīng)電話。遵守課堂紀(jì)律，不得在課中開(kāi)小會(huì)、干私事、看與課無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、雜志、文件或吃東西；遵守考場(chǎng)紀(jì)律，不得交頭接耳和作弊，否則取消其聽(tīng)課及考試資格。認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)表單，尊重培訓(xùn)講師。培訓(xùn)講師須提前備課， 準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，認(rèn)真講析，耐心解答，虛心接受學(xué)員評(píng)估信息。外訓(xùn)紀(jì)律參訓(xùn)人員在培訓(xùn)前，應(yīng)妥善安排好工作，不能因培訓(xùn)影響正常生產(chǎn)、業(yè)務(wù)或管理工作。參訓(xùn)人員必須遵循培訓(xùn)方案，根據(jù)通知準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，遲到、無(wú)故缺課或有其他不遵守培訓(xùn)紀(jì)律的現(xiàn)象。要服從團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理，參訓(xùn)人員應(yīng)注重個(gè)人修養(yǎng)，樹(shù)立和宣傳公司良好形象。參加外訓(xùn)之前，必須按規(guī)定簽訂培訓(xùn)協(xié)議，拒不簽訂培訓(xùn)協(xié)議的，視為自動(dòng)放棄培訓(xùn)機(jī)會(huì)，因此給公司造成工作

11、損失的，將根據(jù)損失大小追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。培訓(xùn)后獲得相關(guān)證書(shū)的，應(yīng)向人力資源部上交證書(shū)原件。違者，不予報(bào)銷(xiāo)培訓(xùn)費(fèi)用并實(shí)施培訓(xùn)積分扣分； 非證書(shū)類(lèi)培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)上交學(xué)習(xí)報(bào)告，否則實(shí)施培訓(xùn)積分扣分。公司外派的各類(lèi)證書(shū)的培訓(xùn)，考試不合格未取得證書(shū)者，培訓(xùn)費(fèi)用全部由個(gè)人自4精選文庫(kù)行承擔(dān)。外訓(xùn)所獲得的技術(shù)、資料等相關(guān)信息，受訓(xùn)人員必須嚴(yán)格保密，未經(jīng)公司授權(quán)，不得外傳或外泄。 不遵守保密紀(jì)律， 因此給公司造成實(shí)際損失的，公司將根據(jù)損失大小作出經(jīng)濟(jì)處理，必要時(shí)將訴諸法律。公司相關(guān)部門(mén)及相關(guān)人員應(yīng)配合人力資源部開(kāi)展培訓(xùn)工作。如有下列情況發(fā)生，相關(guān)責(zé)任人須承擔(dān)工作責(zé)任， 給予通報(bào)批評(píng)， 并根據(jù)實(shí)際費(fèi)用損失的大小

12、，酌情對(duì)責(zé)任人予以經(jīng)濟(jì)處罰。相關(guān)人員無(wú)正當(dāng)理由拒不接受培訓(xùn)通知，或接受培訓(xùn)通知后未及時(shí)轉(zhuǎn)告當(dāng)事人，造成受訓(xùn)人員不到位或培訓(xùn)延期。相關(guān)部門(mén)未按培訓(xùn)要求配合培訓(xùn)工作時(shí)造成培訓(xùn)延期或造成不良影響的。培訓(xùn)策劃人員因工作失誤，造成一定損失的。4.7 培訓(xùn)考核內(nèi)訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)要求的考核方式進(jìn)行考核，考核合格按 4.8 條進(jìn)行積分登記； 考核不合格者進(jìn)行補(bǔ)考，補(bǔ)考通過(guò)登記培訓(xùn)積分； 經(jīng)補(bǔ)考仍不合格者， 人力資源部有權(quán)給予待崗、轉(zhuǎn)崗、降職、降級(jí)等處罰。列為一般性介紹培訓(xùn)的，可不作考核。外訓(xùn)考核成績(jī)合格取得證書(shū)的，按4.8 條進(jìn)行積分登記；不發(fā)證書(shū)的培訓(xùn)，必須寫(xiě)學(xué)習(xí)報(bào)告，憑學(xué)習(xí)報(bào)告按 4.8 條給予辦理積分； 外訓(xùn)

13、考核不合格者， 培訓(xùn)費(fèi)用自理并且不得積分。特殊工種必須持有國(guó)家認(rèn)可的資格證書(shū)，持證上崗，證書(shū)有效期到期，由本人自行換證，人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督特殊工種操作人員相關(guān)證書(shū)有效期的管理。4.8 培訓(xùn)積分管理培訓(xùn)積分的獲得公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)：參加公司內(nèi)部舉辦的各類(lèi)講座、培訓(xùn)專題、研討會(huì)等形式的課程均可獲得培訓(xùn)積分。外部培訓(xùn)：參加外部培訓(xùn)課程， 經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人和公司人力資源部認(rèn)可后可獲得培訓(xùn)積分。自學(xué)：?jiǎn)T工參加自修學(xué)歷、職稱、資格證書(shū)、技能證書(shū)培訓(xùn)并獲得相關(guān)證書(shū)的，可獲得積分。公司組織的讀書(shū)活動(dòng)等也可獲得積分。5精選文庫(kù)各崗位培訓(xùn)積分的指標(biāo)要求和價(jià)值各崗位培訓(xùn)積分指標(biāo)要求不同職位的員工全年學(xué)習(xí)培訓(xùn)積分要求

14、有所不同，職位越高，學(xué)習(xí)培訓(xùn)積分也要求越高。全年學(xué)習(xí)、培訓(xùn)積分目標(biāo)如下：職務(wù) / 崗位培訓(xùn)積分指標(biāo)要求（分 / 年）總經(jīng)理 / 副總 / 總監(jiān)100（包括主動(dòng)培訓(xùn)積分）經(jīng)理80（包括主動(dòng)培訓(xùn)積分）主管60（包括主動(dòng)培訓(xùn)積分）店長(zhǎng)40（包括主動(dòng)培訓(xùn)積分）一線員工30（包括主動(dòng)培訓(xùn)積分）培訓(xùn)積分的價(jià)值獲得培訓(xùn)積分的多少是衡量員工個(gè)人學(xué)習(xí)進(jìn)步的標(biāo)尺之一，年度累計(jì)培訓(xùn)積分的多少是員工工資晉級(jí)、 職務(wù)晉升、年終獎(jiǎng)金發(fā)放及年終評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)之一，凡員工加薪、 晉升、調(diào)崗轉(zhuǎn)正、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、 參加評(píng)優(yōu)必須要達(dá)到該崗位要求的培訓(xùn)積分，未達(dá)到相應(yīng)積分的，人力資源部有權(quán)予以不辦理批準(zhǔn)。培訓(xùn)積分計(jì)算方法內(nèi)訓(xùn)： 1

15、分/ 每課時(shí)（一課時(shí)按1 小時(shí)計(jì)）外訓(xùn)： 1 分/ 每 2 課時(shí)（一課時(shí)按1 小時(shí)計(jì)）內(nèi)訓(xùn)講師： 2 分 / 每課時(shí)（內(nèi)訓(xùn)課給作為授課老師的員工的計(jì)分）自學(xué)取得學(xué)歷： 10 分/ 大學(xué)以上5分/ 大專3分/ 中專自學(xué)取得職稱： 10 分/ 高級(jí)職稱5分/ 中級(jí)職稱3分/ 初級(jí)職稱自學(xué)取得資質(zhì)、技能證書(shū)：10 分 / 高級(jí)資質(zhì)5分 / 中級(jí)資質(zhì)6精選文庫(kù)3分 / 一般資質(zhì)每月讀書(shū)及讀書(shū)心得：1分/次以下情況不積分：培訓(xùn)有考試，成績(jī)不合格的；培訓(xùn)有證書(shū)，未取得證書(shū)的；違反培訓(xùn)紀(jì)律的；各種弄虛作假的。新員工入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)考試不及格的，補(bǔ)考一次，仍不及格的，不予錄用。4.9 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度人力資源部每年對(duì)全年進(jìn)行的各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)， 評(píng)定在培訓(xùn)中表現(xiàn)突出的培訓(xùn)組織者，具體按 4.8 條培訓(xùn)積分獎(jiǎng)罰執(zhí)行。4.10 培訓(xùn)檔案管理人力資源部應(yīng)做好公司培訓(xùn)檔案的歸檔工作；各部門(mén)應(yīng)做好部門(mén)培訓(xùn)檔案的歸檔工作。內(nèi)訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)收集培訓(xùn)簽到記錄表、培訓(xùn)課件資料、培訓(xùn)考試試卷等相關(guān)資料，并做好培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)，登記“員工培訓(xùn)檔案表”，實(shí)施培訓(xùn)積分，全部整理裝訂歸檔。外訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)人員應(yīng)上交培訓(xùn)證書(shū)原件、學(xué)習(xí)報(bào)告等，人力資源部登記“