2019電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)范文

1、2019電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)范文工作總結(jié)頻道為大家整理的2019電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)范文，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線， 供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù) 工作。XX年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極 配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供 電服務(wù)品牌上下功夫，結(jié)合“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)大力弘揚(yáng)企業(yè)服 務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力，全面推行“零距離、 全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。 一是積極開展“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)。為進(jìn)一步創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、 廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 保障

2、全縣 重大項(xiàng)目，民生工程用電需求，公司下發(fā)了信豐縣供電有限責(zé) 任公司關(guān)于創(chuàng)建“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案，公司窗口單位均實(shí)行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時(shí)值班電話-95598，營業(yè)人員隨時(shí)接受用電申請和服務(wù)要求。 嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度，落實(shí)“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營業(yè)窗 口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、投訴建議、報(bào)修繳費(fèi)”等業(yè) 務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過去由多個(gè)部門、多人串聯(lián) 完成各項(xiàng)工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時(shí)等”的麻 煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，

3、 保證不間斷報(bào)修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù) 承諾，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率， 強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場承諾時(shí)限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在趕赴現(xiàn)場，及時(shí)恢 復(fù)用戶的正常用電，實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。二是做好“家電下鄉(xiāng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作?！凹译娤锣l(xiāng)”是我國建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的一項(xiàng)重要惠農(nóng)措施，是拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要決策，公司成立了“家電下鄉(xiāng)”供電優(yōu)質(zhì)服 務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。主動(dòng)走訪宣傳，把解決“家電下鄉(xiāng)”用電難點(diǎn)、熱 點(diǎn)問題，采取把原來布局不合理的變臺(tái)重新遷至負(fù)荷中心，以達(dá)提高供電質(zhì)量的目的，如鎮(zhèn)上村坑原一臺(tái)50kva變壓器、加定鎮(zhèn) 黃坑

4、村原一臺(tái)30kva變壓器就采用此方式來改善電壓質(zhì)量，公司還投入10多萬元，對城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等 農(nóng)村臺(tái)區(qū)進(jìn)行了低壓改造，解決了低電壓情況較嚴(yán)重臺(tái)區(qū)的用電 問題，新增變壓器2臺(tái)，新建10kv線路1.43千米，新建0.4kv 線路1.3千米，改造受益戶數(shù)569戶。并且公司還通過“ 95598” 熱線、各供電所受理相關(guān)“家電下鄉(xiāng)”用電事宜，做到特事特辦，并由“ 95598”跟蹤回訪，確保了“事事有落實(shí)、事事有回音”， 通過“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的開展，獲得群眾的致好評。三是開展 “青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)。組織開展社區(qū)志愿服 務(wù)和諧行動(dòng)，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自 用電

5、客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義 務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難， 真正做到零距離 服務(wù)電力客戶。四是積極推行便民服務(wù)。1是針對前期部分提出的客戶電費(fèi)交費(fèi) 難的情況，公司積極采取措施，增加多個(gè)營業(yè)收費(fèi)窗口，方便客 戶交費(fèi)，盡量減少交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間，并且公司計(jì)劃今年在城區(qū)范圍 再增加一個(gè)營業(yè)收費(fèi)窗口，切實(shí)解決用戶交費(fèi)難問題；2是從今年6月份起公司推行了用戶首月欠費(fèi)“零”停電制度，對用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的情況下， 盡量采取通過與客戶耐心做工作 催繳的方式，來

6、保證電費(fèi)回收，而不輕易采取停電催費(fèi)措施，并 且今年來公司與電信部門合作， 對欠費(fèi)的用電客戶采取短信方式 進(jìn)行友情提醒。五是召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)。5月20日公司召開了以“同舟共濟(jì)應(yīng)對危機(jī)，并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景 的XX年度重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電 公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一 步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會(huì)上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對不能現(xiàn)場解決的問題，會(huì)后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報(bào)中 所暴露的問題，及時(shí)反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著 落”，取得用電客戶的一致滿意。六是推廣供電服務(wù)卡及