(2021更新）國家開放大學(xué)電大?？啤秱€人與團隊管理》機考第一套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫及答案

1、國家開放大學(xué)試題精華版國家開放大學(xué)電大?？苽€人與團隊管理機考第一套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫及答案盜傳必究試卷總分:100 答題時間:90分鐘客觀題一、單選題共60題,共60分1. 根據(jù)期望理論,如果一個團隊成員受到激勵,因而投入額外的努力,對于這種做法帶來的結(jié)果, 說法不正確的是o答案:如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果,他會持續(xù)受到激勵2. 根據(jù)PEST分析法,貨幣政策和匯率變化屬于組織的o答案:經(jīng)濟環(huán)境3. 在工作談判中,出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是o答案:大聲斥責(zé)一一不問原因就道歉4. 關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟,說法正確的是o答案:實施績效獎勵,從而強化目標(biāo)的成功實現(xiàn)5. 團隊領(lǐng)導(dǎo)幫助團

2、隊成員學(xué)習(xí)時,做法不正確的是o答案:要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決,無須與組織討論6. 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo),不屬于軟指標(biāo)的是。答案:統(tǒng)計數(shù)據(jù)7. 在會議協(xié)調(diào)中,對于 "協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果階段,說法正確的是。答案:重新陳述議程中的內(nèi)容8. 評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容,說法不正確的是。答案:評估就是審查9. 環(huán)境的布局設(shè)計可以傳遞一定的信息,這是方式的一種應(yīng)用。答案:道具溝通10. 團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處,包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成 員管理權(quán)的表現(xiàn)是。答案:領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團隊成員作出的判斷和決策11.

3、廖總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者,近期舉行了一次會議,他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題,讓大家提 出各種解決問題的想法,不管想法多么離奇。廖總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時,任何人不準(zhǔn)提 出異議,也不準(zhǔn)做出任何批評建議,但是廖總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯隽慰傇谶@次會議 中運用了。答案:頭腦風(fēng)暴12. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一 "對他人的信任問題,說法正確的是。答案:如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人,那就意味著難以給他們布置任務(wù)13. 不良的工作方式會大大降低時間的利用效率,不屬于不良的工作方式。答案:及時調(diào)整工作計劃14. 在進行工作績效評估時,我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個方面,不屬于這四個方而的

4、是。答案:學(xué)習(xí)15. 授權(quán)主要有四個步驟,在下達(dá)指令后,領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是。答案:檢查進展情況16. SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法,其中字母。代表。答案:機會17. 小高決定提高自己的自我認(rèn)知能力,方法對他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。答案:大量閱讀,不必深入思考18. 折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式,說法正確的是。答案:雖不能得到很好的解決結(jié)果,但人人都能有所收獲19. 小關(guān)打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語,她的目標(biāo)符合SMART原則中的原則。答案:可實現(xiàn)的20. 工作報告是組織進行溝通的有效渠道,關(guān)于工作報告,說法不正確的是o答案:在準(zhǔn)備材料的過程中,可根據(jù)材料的不同而

5、改變既定的目標(biāo)21. 關(guān)于反思,說法不正確的是。答案:反思是個人的事情,不需要同他人討論22. 某集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝,這體現(xiàn)了組織文化中的。答案:組織成員穿著打扮的方式23. 在團隊中,負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是。答案:資源調(diào)查員24. 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式,說法不正確的是。答案:團隊成員總是沒有決定權(quán)25. 組織文化中,權(quán)力文化的特點是o答案:員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)26. 會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面,其中不包括o答案:討論熱烈積極27. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí),這屬于o答案:委托培訓(xùn)28. 關(guān)于身

6、體語言溝通,說法不正確的是o答案:相對于其他語言溝通方式來說,身體語言溝通的有效性要差很多29. 小賀在進行個人SWOT分析時,發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力,善于承擔(dān)責(zé)任,這屬于他的。答案:優(yōu)勢30. 訓(xùn)練工作包含五個步驟,其中 "檢查學(xué)習(xí)效果"屬于訓(xùn)練步驟中的階段。答案:審查和評估31. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力,典型的具有代表性的三種能力是o答案:個人能力,社會能力,思維能力32. 小管受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應(yīng)商,這個團隊的類型是。答案:供銷團隊33. 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理,做法不正確的是o答案:把雙臂抱在胸前34. "與標(biāo)準(zhǔn)相比較是

7、控制過程的步驟之一,此步驟o答案:可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差35. 隨著科技的發(fā)展,團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小羅所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議交流,這種方式屬于。答案:網(wǎng)絡(luò)會議36. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的優(yōu)點是。答案:能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考37. 如果你是自信果斷的人,你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感,在的前提下爭取自己的權(quán)利。答案:不侵犯他人利益38. 郭總公司的員工對目前的工作條件很不滿意,大家決定集體罷工,逼迫公司改善工作條件,郭總 召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中,最

8、重要的是o答案:注意傾聽39. 關(guān)于審查和評估,說法不正確的是o答案:審查是評估的一部分40. 關(guān)于制訂工作計劃,說法正確的是。答案:計劃必須是適合自己的,這樣才能從中獲益41. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法,其中黃色的帽子代表。答案:樂觀與肯定42. 溝通的要素包括和時間安排五個方面。答案:目的意圖,溝通對象,信息內(nèi)容,方式方法43. 組織部門中, "負(fù)責(zé)資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作是的基本 職責(zé)。答案:財務(wù)部門44. 一個完整的交流過程包括0答案:發(fā)送者發(fā)送信息,接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者45. 關(guān)于Y理論,說法不正確的是o答案

9、:贊同Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰,不愿意工作46. 商務(wù)文件的特點是。答案:清楚明了、準(zhǔn)確無誤;敘述簡明、條理清晰;47. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣,填寫活動跟蹤表的正確步驟是。分析工 作活動是否有效,并區(qū)分工作種類;把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來;按照優(yōu)先級別對一天的活動 進行分析;把每個活動的起止時間記錄下來。答案:48. 關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說法正確的是o答案:組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別49. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,屬于激勵因素。答案:成就、發(fā)展、責(zé)任50. 保存記錄是反饋過程中的重要步驟,關(guān)于保存記錄的作用,說法不正確的是。答案:記錄在非正式評估中,是

10、沒有用處的51. 圖形圖像是書面溝通方式的一種,它更適用于o答案:傳達(dá)思想,使大量的信息便于接收52. 組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同,采取了標(biāo)新立異的方法,關(guān)于這種方法,說法正 確的是o答案:提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)53. 與管理者相比,領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括o答案:執(zhí)行和實施計劃54. 在團隊里,領(lǐng)導(dǎo)者讓團隊成員做他們擅長的工作,以充分發(fā)揮每個人的潛力,這屬于團隊工作優(yōu) 勢中的o答案:充分利用成員的技術(shù)和技能55. 提高工作效率的方法有很多,不正確的是。答案:不受任何計劃約束56. 工作報告的三種形式中,有利于為團隊內(nèi)部討論提供信息的形式是。答案:平級形式57. 許多組織都擁

11、有一套約束自身行為的價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念,這些價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為。答案:組織價值觀58. 關(guān)于營造信任氛圍的方法,說法不正確的是o答案:讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排59. 建立自信對于每個人都很重要,不屬于建立自信方法的是。答案:不直接說出自己的需求60. 在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中, "針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行學(xué)習(xí),提供明確的指導(dǎo), 幫助理解屬于活動。答案:培訓(xùn)二、案例題共4題,共40分案例一:小倪研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè),在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個副科長:宋副科長和 蘇副科長。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜,開發(fā)能否成功,對企業(yè)有重大影響,所以,該廠成立了

12、新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組,由一位副廠長任組長,小倪任副組長,但由小倪具體負(fù)責(zé)。小組成員還包括本科室 的宋副科長和蘇副科長、兩名技術(shù)人員,銷售科和供應(yīng)科各一名副科長。小倪感到自己雖然有較多的專業(yè)知識,但技術(shù)科的兩位副科長和其他技術(shù)員都是自己的前輩,工作經(jīng) 驗比較豐富。因此,在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進行產(chǎn)品設(shè)計時,小倪都會征求大家的意見,充分 民主,共同商定。一段時間后,小倪感到同事們提的方案不是很好,但好的方案又得不到大家的認(rèn)同,往 往還沒有等到深入研究,大家就給予否定。宋副科長按慣例向廠長匯報有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議,這些建 議往往與小倪的建議相左,廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰,僅強調(diào)精誠團結(jié);蘇副

13、科長對新產(chǎn)品開發(fā)已有一 套方案,但小倪知道他的那套方案是不可行的,可又不好意思直接推翻,希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來作 決議,但組長分管副廠長又不表態(tài)。有時宋、蘇二人對科里的一些工作意見不一致,讓小倪感到十分 為難?？评锕ぷ餍实?士氣也不高,小倪感到這個科長很難當(dāng)。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1.在遇到重要決策時,小倪都會征求大家的意見,這說明小倪的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于。答案:協(xié)商(2) .小倪所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式,適用的范圍為()。答案:獲得解決問題的辦法(3) .除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外,典型的團隊領(lǐng)導(dǎo)方式還有()o答案:參與(4) .小倪在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括()o答案:自己的個人偏好

14、(5) .小倪所在的團隊,成員士氣低落,而且工作有效性差,為了改善現(xiàn)狀,小倪應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方 式是()o答案:命令和有力的支持案例二:小陳從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件,整日里忙忙碌碌。公 司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行,從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久, 直到不久前他所在的公司新來了一位老總,才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他 要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來,記錄在一個被他稱做 "活動跟蹤表的表格中。在做完這樣的一個記錄之后,小陳重新閱讀了一遍活動跟蹤表,結(jié)果令他大吃一驚。表活動跟蹤表分

15、析了一天的活動跟蹤表之后,小陳發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少,許多時間被無謂地浪費了, 在實際的工作中做了許多無效的工作。這使小陳認(rèn)識到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效 率。根據(jù)以上案例,回答以下各題。(1) .在分析了活動跟蹤表以后,小陳發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上,為了區(qū)分事情 的輕重緩急,小陳生可以運用()管理自己的世間。答案:時間管理矩陣(2) .根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,小陳首先應(yīng)該考慮()的任務(wù)。答案:重要而且緊迫(3) .根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,優(yōu)先級C的任務(wù)特點是()o答案:不重要但緊迫(4) .根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,()不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。答案:召開部門緊急會議

16、(5) .根據(jù)工作優(yōu)先級,11: 30-11: 50準(zhǔn)備下午的部門周會材料屬于()的工作。答案:優(yōu)先級A案例三:小萬是人力資源部經(jīng)理,最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班,需要從各個車間抽調(diào)員工參加,為了爭取車間 的支持,他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄,見而后小萬上去就是一拳: "我告訴 你啊,下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班,如若不派,從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去! 你派不派人？ 旁觀者皆大樂,車間主任哭笑不得,趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅,他換了個說法: "師傅,您不能把我扶上墻之后就撤梯子,您一定得幫我這個忙,派倆人在下周參加培訓(xùn)班,幫我圓上這

17、 個場。師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應(yīng)變,取得了各位主任的支持。第七個部門是設(shè) 計科室, "齊工,這是今年上半年職工培訓(xùn)計劃,您看看,第四次課還得麻煩您上。齊工表示堅決支持。 "這第一次課還得您派倆人參加,您看派誰去？"齊工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小萬順利地獲得了各車 間的支持。根據(jù)以上案例,回答以下各題。(1) .小萬在與師傅進行溝通時,使用的溝通技巧是()。答案:讓對方接受自己的觀點(2) .小萬與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括()。答案:將自己的觀點強加給對方(3) .小萬挨個地去說服各個車間主任,這屬于口頭語言溝通方式中的()方式。答案:一

18、對一(4) . 口頭語言溝通包含多種方式,小萬采取的方式的缺點是()0答案:不利于信息共享(5) .與其他幾種口頭語言溝通方式相比,小萬采取這種方式的優(yōu)點是()。答案:可發(fā)現(xiàn)單獨的問題案例四:作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中,公司為每一位員工提供獨特的培訓(xùn)尤為突 出。杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個人,但他們卻把培訓(xùn)工作開展得 有聲有色。每年,他們會根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱,上面清 楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時間及地點等,并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主 管。各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的工作范圍,結(jié)合員工的需求,參照培訓(xùn)大綱為每個員工制定一份培訓(xùn)計劃,員 工會按此計劃參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后,員工定期反饋培訓(xùn)效果。杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機會,每位員工都有機會接受像公司概況、商務(wù)英語寫 作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還很重視對員工潛能的開發(fā),根據(jù)員工不同的教育背景、 工作經(jīng)驗、職位需求提供不同的培訓(xùn),培訓(xùn)范圍從前臺接待員的 "電話英語到高級管理人員的 "危機處 理此外,如果員工認(rèn)為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助,就可以向主管提出,