基盤客戶管理

1、基盤客戶管理基盤客戶的定義1.如何管理基盤客戶2.基盤活動的開展3.基盤客戶的經(jīng)營4.Contents廣義的定義o它牌保有客戶o公司他銷保有客戶狹義的定義o自銷保有客戶基盤客戶的定義 1=5 關系的建立（構筑人脈） 資源的有效運用 創(chuàng)造忠誠客戶為什么要有基盤活動p 確保客戶來源（廣交朋友）p 銷售/售后單位聯(lián)合、協(xié)力獲得顧客堅定的信賴p 由“小小的關心”開始，慢慢累計，使客戶滿足，獲得信賴p 提供最好的售后服務（予)p 期待獲得耕耘成果（取)基盤客戶的好處基盤客戶的好處基盤客戶的好處予予計劃性的接觸q 優(yōu)良人際關系q 客戶高度滿意度顧客的信賴迅速處理抱怨取取予予基盤客戶的好處基盤客戶的好處客戶

2、滿足q獲得換車或增購訂單q獲得購車情報介紹q回廠保養(yǎng)維持車輛性能增加售后收入q續(xù)保及其他周邊商品銷售TAKE客戶信賴基盤客戶的好處 創(chuàng)造穩(wěn)定的客源，營造下一次車輛銷售機會及周邊利益 基盤客戶的介紹（擴增人脈） 獲取二手車汰換信息（汰換），增加公司及個人收入 增進售后維修廠收益感情，為全員銷售奠定基石基盤客戶的好處開始基盤活動的話題開始基盤活動的話題基盤管理表格運用介紹基盤客戶的管理基盤客戶的定義1.如何管理基盤客戶2.基盤活動的開展3.基盤客戶的經(jīng)營4.Contents如何管理基盤客戶三表卡的關系計劃Plan活動記錄DO主管檢閱Check指示管理對策Action日報表推進表日報表信息卡日報表推

3、進表日報表推進表信息卡基盤客戶的管理流程基盤客戶的管理流程基盤客戶的管理流程基盤客戶的管理流程基盤客戶的管理流程基盤客戶的定義1.如何管理基盤客戶2.基盤活動的開展3.基盤客戶的經(jīng)營4.Contents基盤展開的流程基盤活動的開展 電話 DM信函 親訪 E-MAIL基盤活動的開展基盤客戶的定義1.如何管理基盤客戶2.基盤活動的開展3.基盤客戶的經(jīng)營4.Contents關心車輛使用狀況對客戶提出之技術問題或抱怨應迅速回應（必要時，請主管或服務單位協(xié)助）提醒二次免費保養(yǎng)及有費定期保養(yǎng)并替客戶安排回廠事宜提醒車檢提醒續(xù)保拜訪客戶提供介紹情報打聽客戶增購意向促進客戶汰舊換新。基盤活動的開展基盤是公司財

4、產(chǎn)而非個人財產(chǎn)基盤效益：總資產(chǎn)VS總負債基盤客戶的經(jīng)營整整體體販販賣賣活活動動基盤：全公司共同協(xié)力，對本牌客 戶建立堅定信賴關系的活動。潛在客戶：針對他牌客戶積極接近， 進行開拓活動。做基盤活動可產(chǎn)生潛在顧客，一舉兩得?；P客戶的經(jīng)營不要排拒，要誠懇面對不要排拒，要誠懇面對 有些錯誤不是自己造成的基盤客戶的訴愿處理 仔細聽取抱怨，不爭辯誠懇 逐條當客戶面前作筆記慎重 客戶抱怨結束后，再逐條復誦尊重基盤客戶的訴愿處理 分析原因，會同主管、服務單位迅速處理 并回報客戶處理情形 爭取信賴之秘訣基盤客戶的訴愿處理持客戶同業(yè)的傳單或好的作法給客戶參考，客戶會感謝你。人同此心，心同此理，大家會想對方在搞什

5、么？基盤經(jīng)營活動介紹活用基盤卡，打電話或?qū)戀R卡祝賀車主“生日快樂”基盤經(jīng)營活動介紹行李廂內(nèi)隨時準備下列器材：電瓶幫線、打氣機、胎壓計、機油、水、保險絲、燈泡等備用。注：電瓶幫線使用方法（+接+，-接-）基盤經(jīng)營活動介紹不論老鳥、菜鳥，新車交給客戶后一周，都要寫一張誠懇工整的信給客戶，表示感謝之意（總經(jīng)理親自簽名）除了銷售車子，你平常還要多讀書練習字！基盤經(jīng)營活動介紹隨時準備一堆明信片（可以加印你的聯(lián)絡電話）對遠道客戶或公司內(nèi)部有特別活動時？有人汗流浹背成績差，有人翹腿成績頂呱呱！基盤經(jīng)營活動介紹新年之前后，可持行車平安之吉祥物向客戶拜年。年尾，年初正是換車熱季，不拜年是傻小子！基盤經(jīng)營活動介紹對于經(jīng)常介紹情報的客戶，在重要節(jié)慶時，不忘送些小禮（量力而為）表示感謝之意。人就是這樣，喜歡相互被對方關心?；P經(jīng)營活動介紹交車時，客戶心情最高點，照張相，隔一周后再面交客戶，順便了解新車使用狀況（注）自己也可以保留一張做檔案，以便認識客戶基盤經(jīng)營活動介紹車子也有生日，領照日就是