技術(shù)支持部人員管理制度

1、技術(shù)支持部人員管理制度1、總則2、一般規(guī)定（1）考勤管理（2）工作職責(zé)（3）工作移交3、工作規(guī)定（1）工作計(jì)劃（2）工作報(bào)表及工作總結(jié)（3）客戶管理4、出差規(guī)定5、考核管理（1）考核辦法（2）考核激勵(lì)技術(shù)支持部人員以建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系為目標(biāo)，完善售后網(wǎng)絡(luò)，積極向上，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，本著公司利益至上、客戶滿意至上的宗旨，為共同樹立思特的優(yōu)質(zhì)品牌而奮斗。1. 總則 （1）制定目的 為加強(qiáng)本公司的售后管理，更好的配合公司市場人員達(dá)成銷售目標(biāo)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)章。 （2）適用范圍 凡本公司技術(shù)支持人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制進(jìn)行管理。 （3）權(quán)責(zé)單位 A、市場暨技術(shù)支持部負(fù)

2、責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。 B、總裁負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。2. 一般規(guī)定 （1）考勤管理 技術(shù)支持人員應(yīng)依照本公司員工管理辦法之規(guī)定，辦理各項(xiàng)考勤。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理： A、在總部的技術(shù)支持部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。 B、在總部以外的技術(shù)支持部人員的出勤時(shí)間應(yīng)以滿足工作需要和服從公司調(diào)配為基本要求。 （2）工作職責(zé) 技術(shù)支持人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：l 應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。l 對于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。l 不得有挪用所收貨款之行

3、為。l 執(zhí)行公司所交付的各種事項(xiàng)，處理客戶抱怨。l 按時(shí)呈報(bào)下列表單：考勤日報(bào)、維修日報(bào)、客戶意見反饋日報(bào)l 定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并定期拜訪客戶并匯集下列資料： 產(chǎn)品品質(zhì)反應(yīng)、消費(fèi)者使用量及市場之需求、競爭品之反應(yīng)、評價(jià)及銷售狀況、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用、新產(chǎn)品之調(diào)查、定期了解經(jīng)銷商庫存。 （3）.工作移交規(guī)定 技術(shù)支持人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照離職工作移交辦法辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。 A、負(fù)責(zé)的客戶名單。 B、應(yīng)收帳款單據(jù)。 C、領(lǐng)用之公物。 D、其他。 3、 工作規(guī)定 （1）、工作計(jì)劃 根據(jù)各地區(qū)客戶的反應(yīng)及公司要求，制定下周工作計(jì)劃，報(bào)公司批準(zhǔn)后認(rèn)真實(shí)施。 （2）、工作

4、報(bào)表及工作總結(jié) 技術(shù)支持人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況，每日工作之內(nèi)容，填制維修記錄并。每周將產(chǎn)品品質(zhì)反應(yīng)、消費(fèi)者使用量及市場之需求、競爭品之反應(yīng)、評價(jià)及銷售狀況、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用、新產(chǎn)品之調(diào)查、經(jīng)銷商庫存等信息反饋給公司。（3）、客戶管理 技術(shù)支持人員應(yīng)填制客戶資料卡，以利以后開展維護(hù)工作和定期回訪及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。4、 出差規(guī)定（1）出差前填寫出差申請報(bào)告，并附出差行程時(shí)間表，以后財(cái)務(wù)將依據(jù)出差行程時(shí)間表做報(bào)銷單，超出出差行程時(shí)間表時(shí)間的必須向公司匯報(bào)申請，未申請或未征得公司同意的不允許報(bào)銷及補(bǔ)貼。（2）出差時(shí)每天做好維修記錄，記錄當(dāng)天的行程、工作情況等事項(xiàng)，并每天向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)工作情況。（3）

5、發(fā)現(xiàn)以下情況視為曠工，曠工一周者視為自動(dòng)離職。本公司保留追究其法律或經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)力：a、未每天向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)工作b、 無故關(guān)機(jī)或停機(jī)超過12小時(shí)而不主動(dòng)和區(qū)域經(jīng)理或公司聯(lián)絡(luò)c、 客戶或公司無法聯(lián)絡(luò)到該技術(shù)支持人員（4）技術(shù)支持人員一般情況只允許乘坐汽車、火車、輪船，市內(nèi)交通用公交車，其它交通工具應(yīng)事先提出申請。（5）出差到外省的城市每天住宿不超過80.00元，補(bǔ)貼25元（以實(shí)際天數(shù)計(jì)算，在旅行途中過夜的按25.00元計(jì)算）。（6）公司有設(shè)區(qū)域辦事處的由公司租房，住辦事處的每天補(bǔ)貼25.00元。5、考核管理（1）考核辦法 A、考核時(shí)間 每月二十五日前提出。 B、考核方式 分為部門考核和個(gè)人考核。

6、 C、考核權(quán)責(zé) 考核 考核初核審核核定 部門考核部門經(jīng)理總裁 個(gè)人考核區(qū)域經(jīng)理部門經(jīng)理總裁 D、考核辦法 考核項(xiàng)目權(quán)數(shù)計(jì)算方法 工作量30區(qū)域機(jī)器數(shù)量*故障率 工作態(tài)度40見說明 職務(wù)能力30見說明 合計(jì)100 權(quán)數(shù)說明： D1、工作態(tài)度40分 a.積極性15分（凡事主動(dòng)、做事積極，盡最大努力把工作做好。） b.協(xié)調(diào)性10分（為部門的績效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。） c.忠誠度15分（凡事能以公司利益為前提，并終于職守。） D2、職務(wù)能力30分 a.計(jì)劃能力8 分（有效合理的安排工作的能力。） b.執(zhí)行能力10分（執(zhí)行公司安排及采取改善措施的能力。） c.工作品質(zhì)12分（獨(dú)立處理故障的能力及工作的品質(zhì)。） E、評分和獎(jiǎng)懲： 等級ABC 得分86分以上70-85分70分以下 E1、月度考核作為年度升降調(diào)薪及年終獎(jiǎng)金發(fā)放之依據(jù)。 E2、年度內(nèi)有6次A等則升等調(diào)薪。 E3、年度內(nèi)有6次C等則降級或解除合同。 年 月技術(shù)支持人員考核表 姓名初核復(fù)核核定 備注考核項(xiàng)目權(quán)數(shù)一次得分二次得分三次得分 工作態(tài)度積極性15 協(xié)調(diào)性10忠誠度15職務(wù)能力計(jì)劃能力8執(zhí)行能力10工作品質(zhì)12合計(jì)得分 （2）考核激勵(lì) A、培訓(xùn)：參照公司相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃。 B、工作級別：根據(jù)工作年限和業(yè)績，把技術(shù)支持人員分為不同級別，每一級別有不同的權(quán)責(zé)、福利待遇及工作權(quán)限。 C