培訓(xùn)體系下班程序早班程序培訓(xùn)綱要

1、培訓(xùn)體系）下班程序早班程序培訓(xùn)綱要TRAININGACTIVITYOUTLINE培訓(xùn)活動(dòng)綱要Task: EndofShiftProcedures/MorningShiftProcedure任務(wù):下班程序 /早班程序Code 序號(hào) :RM-RES-A010/RM-RES-A020Objectives ：Attheendofthissession,ReservationSalesassociateswillbeablet oensureproperprocedureswillbefollowedduringtheendofeac hshiftandmorningshift 目的:于課程結(jié)束的時(shí)候，

2、預(yù)訂部銷售文員應(yīng)清除的知道上班，下班正確的程序StandardReservationSalesassociateswillberesponsibletoensureallrepo rtsarepreparedby8:30amandallsamedaybooking/tracearepro cessedatthebeginningofshift.ReservationSalesassociateswillcompleteallhis/herdailyduties andtasksbeforetheendofeachshift.Allreservationsreceiveddur ingtheda

3、yandallexpectedarrivalsforthefollowingdayshouldb eproperlyprocessedinOpreabeforetheshiftends.標(biāo)準(zhǔn) :所有預(yù)訂部銷售文員上早班時(shí)要確保于早上 8：30 之前將所有所需報(bào)表打印完畢，且及時(shí)處理當(dāng)日預(yù)訂和跟蹤報(bào)表。預(yù)訂部銷售文 員有責(zé)任于下班前將所有工作已完成。將當(dāng)日和以后抵達(dá)的預(yù)訂 輸入Oprea 中。Resources: FlipChartandHandout,ComputerwithOpreaterminal 培訓(xùn)器材 : 白板，白板紙和培訓(xùn)資料，帶有 Oprea 終端的電腦Method 培訓(xùn)方式Tr

4、ainingSteps培訓(xùn)步驟Time時(shí)間IntroductionShow “ W.I.F.M ” (Objectives)5Minutes介紹顯示課程目的15MinutesLecturePrologue:AsaReservationsSalesAgenthowtopres5Minutes教學(xué)式entourprofessionalstyleandefficiency,weshouldhTotal25MinutesF/P1(P)avesameproceduretofollowup.Contents開場白：作為壹名預(yù)訂部銷售文員我們怎樣展示我們內(nèi)容的專業(yè)風(fēng)范和高效率，我們應(yīng)該有統(tǒng)壹的標(biāo)準(zhǔn)遵循。Le

5、cture&ExplanatioSotheobjectivesofthissession is: (RefertoObjectinvesofthisS&P)教學(xué)式和講解今天這堂課的目的是：（參考標(biāo)準(zhǔn)和程序OHP(P)ThecourseshouldbedividedintoTwoparts:Leteverybodyhavec這節(jié)課會(huì)分為二個(gè)部分來講解：hancetospeak.? Theendofshiftprocedure讓每人均有講話的機(jī)下班的程序會(huì)? ThemorningshiftprocedureTest早班的程序測驗(yàn)ShowstepsonpreparedOHP.Expl

6、ainreasonforeacSummaryhstep.Asktraineestocommentandquestiononeac總結(jié)hstep.DeliverHandout(P)將所有程序的主要內(nèi)容事先寫于準(zhǔn)備好的透明膠片分發(fā)資料上，逐步作以講解，于講解過程中要不時(shí)請學(xué)員發(fā)表 建議且提問。Method 培訓(xùn)方式TrainingSteps培訓(xùn)步驟Time 時(shí)間Whatthemainjobinmorningshift? 早班的主要工作是什么？? Noshow/tracereportcheckformorningshift. 早班要察見預(yù)訂未到和跟蹤報(bào)表 Whatthemainjobinendshift?晚班的主要工作是什么？? PasscorrespondencetoFrontofficeinendshift. 晚班要于下班前將所有和前臺(tái)有關(guān)的資料送 至前臺(tái)ReviewKeyPoints:回顧要點(diǎn)：Reinforceanddiscussthepoint: 加強(qiáng)且討論以下要點(diǎn)：? Noshow/tracereportc