建立支撐企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源管理體系

1、建立支撐企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源管理體系“讓人力資源部門成為企業(yè)（老板）的戰(zhàn)略合作伙伴 ”，這句話在 HR 界已經(jīng)傳了好久了。 但是人力資源部門為什么能成為戰(zhàn)略合作伙伴？ 人力資源部門怎么樣成為戰(zhàn)略合作伙伴？這些問題一直是 HR 從業(yè) 人員關(guān)心的話題。確實，部門的定位決定了他們在企業(yè)內(nèi)的定位。但 換一個角度來看， 有作為才有地位， 人力資源部門在企業(yè)內(nèi)發(fā)揮的作 用才是真正決定其在企業(yè)內(nèi)地位的決定性因素。有三句話幾乎所有的明基人都能瑯瑯上口：態(tài)度決定高度、企圖 決定版圖、格局決定結(jié)局。 三句話從認(rèn)知、目標(biāo)和執(zhí)行三個角度闡述 了一個好的起點對結(jié)果的影響，常常成為年輕的 BenQer 的座佑銘。 這三句話

2、適用面很廣， 相信也同樣適用于人力資源部門的定位。 也就 是說，人力資源部門是否是企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴是由企業(yè)的人力資源管理 體系的態(tài)度、企圖和格局來決定的。態(tài)度決定高度這里談的態(tài)度是指的一種認(rèn)知水平。對人力資源工作的認(rèn)知水平 是決定工作高度的前提條件。 那究竟怎么應(yīng)該來認(rèn)知人力資源管理工 作呢？人力資源管理歸根結(jié)底首先是管理的一種，必須與企業(yè)各種業(yè)務(wù) 管理緊密結(jié)合。 隨著近兩年企業(yè)界對人力資源管理的關(guān)注， 人力資源 管理的理論得到了長足的發(fā)展。 許多人都把人力資源管理作為一門專 門的學(xué)問在研究，誠然，這是符合專業(yè)分工細(xì)化的要求的，也符合學(xué) 院研究的需要。 但是在實務(wù)操作上， 人力資源管理始終不應(yīng)該

3、脫離生 產(chǎn)管理、財務(wù)管理、物流管理等其他管理的理論與業(yè)務(wù)。這一點在企 業(yè)管理實務(wù)中尤為重要。筆者非常幸運(yùn)，剛成為一個 HR 人就進(jìn)入一家大型外貿(mào)集團(tuán)任人 力資源部經(jīng)理?？墒?，當(dāng)我躊躇滿志地想大干一番的時候卻發(fā)現(xiàn)，以 前認(rèn)為學(xué)得非常系統(tǒng)的人力資源理論實踐起來卻舉步維艱， 特別是在 施行一些變革的時候阻力特別大。 而且別人批評我的工作時， 就只有 一句話： “外貿(mào)業(yè)務(wù)，你懂嗎？ ”相信，很多 HR 朋友都遇到過我這種 難堪。我為了這么一句話，憋著一股氣利用業(yè)余時間苦學(xué)外貿(mào)業(yè)務(wù)， 終于近三個月后，我不是外行了，工作開展也越來越順利?，F(xiàn)在回想 起來，把人力資源管理與企業(yè)其他管理環(huán)節(jié)聯(lián)結(jié)起來， 是成功的

4、關(guān)鍵 因素。這一點認(rèn)識在我近年來為不同的企業(yè)提供咨詢服務(wù)的過程中得 越來越清晰了。有不少人認(rèn)為人力資源管理通用性比較強(qiáng)，無非是選用育留，不 過是招聘、 培訓(xùn)、考核等等的技巧罷了， 其實不然。 不同行業(yè)的企業(yè)， 同一行業(yè)的不同企業(yè)， 甚至是同一企業(yè)在不同的發(fā)展階段， 人力資源 管理都會因為業(yè)務(wù)形態(tài)的不同，而有所區(qū)別。在企業(yè)初創(chuàng)期，可能 HR 的精力應(yīng)該在主要選對人，用好人上；隨著企業(yè)進(jìn)入發(fā)展和成熟 期，育人慢慢重要起來； 而企業(yè)成熟以后， 留人又慢慢成為一件大事。 與國外企業(yè)不同，國內(nèi)企業(yè)形態(tài)各異，體制復(fù)雜，流程不同，人力資 源管理只有清醒地認(rèn)知這種管理的大環(huán)境， 才能生存和發(fā)展， 才有可 能逐

5、漸提高在企業(yè)中的地位。 如果脫離了企業(yè)的實際情況， 只按照人 力資源這個企業(yè)微循環(huán)的規(guī)律來辦事的話， 很難提高人力資源管理的 地位與層次。人力資源管理是其他管理的紐帶與核心，必須依托其他管理來體 現(xiàn)效益。企業(yè)效益的好壞最明顯的體現(xiàn)是財務(wù)報表， 因此財務(wù)管理的 重要性很容易體現(xiàn)。 同樣人力資源管理效益的好壞， 最終也應(yīng)該體現(xiàn) 在企業(yè)的財務(wù)狀況上。 如果說一家企業(yè)的財務(wù)狀況非常糟糕， 但它的 人力資源管理非常好， 估計沒有人會相信。 那么人力資源管理究竟是 怎么樣來體現(xiàn)其效益的呢？下圖簡單地概括了人力資源管理與企業(yè) 另外四個重要的管理要素：財務(wù)管理、物資管理、流程管理和信息管 理之間的關(guān)系。可以看

6、出，在企業(yè)內(nèi)，財與物是由人來控制支配的，人對財與物 的控制形成了企業(yè)的主要生產(chǎn)流程。 而人在支配財和物的過程中形成 了信息和可以學(xué)習(xí)的知識， 再來影響人從而提高生產(chǎn)效率。 在上圖中， 人處于一個核心位置， 也是聯(lián)結(jié)企業(yè)其他生產(chǎn)管理要素的紐帶， 離開 了人，其他要素?zé)o法被合理地配置到企業(yè)生產(chǎn)流程中，但同樣，如果 人力資源管理脫離企業(yè)生產(chǎn)自搞一套也是沒有意義的。 因此，人力資 源管理的效益需要通過對財務(wù)、 物資、信息和流程其他要素的管理來 體現(xiàn)。因此，HR從業(yè)人員應(yīng)該從整個企業(yè)管理的高度來認(rèn)識人力資源管 理工作，考慮如何通過提高人力資源管理來優(yōu)化企業(yè)內(nèi)財、物、信息 等要素的配置，提高企業(yè)流程的效率

7、。也只有將認(rèn)識提到這個高度， 人力資源管理才會成為企業(yè)管理的核心與紐帶， 從而達(dá)到支撐企業(yè)戰(zhàn) 略的高度。企圖決定版圖對人力資源管理的認(rèn)知達(dá)到一定高度后，就需要定一個合理的目 標(biāo)。那什么樣的目標(biāo)才算是合乎企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴的要求呢？平衡積分卡是能夠幫助人力資源管理者確定目標(biāo)的有力工具。以 前許多 HR 從業(yè)者都把他僅僅當(dāng)作一種績效考核的工具。 但現(xiàn)在， 越 來越多的管理者認(rèn)識到了這種策略管理工具的重要性， 并開始導(dǎo)入平 衡積分卡。平衡積分卡考慮了企業(yè)管理的四個構(gòu)面 一一財務(wù)、客戶、 內(nèi)部運(yùn)營和員工。 這四個構(gòu)面是層層聯(lián)結(jié)， 互為因果的。從上往下看， 最底層的是員工成長與發(fā)展， 也就是人力資源管理，

8、 這是上面三個構(gòu) 面的基礎(chǔ)，只有具備了一流的員工并且保持員工的發(fā)展與成長， 才有 可能使保持高效的企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營流程； 而企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營流程的效率 則直接影響企業(yè)是否能夠保持老客戶， 吸引新客戶； 客戶數(shù)量的保持 和增加，無疑是財務(wù)收入來源的保證。 平衡積分卡幫助人力資源管理 確立了其基礎(chǔ)性和長遠(yuǎn)性發(fā)展的地位， 同樣可以幫助人力資源管理者 更清晰地看到其工作的目標(biāo) 人力資源管理是支撐整個平衡積分 卡，也就是支撐整個企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。衡量一個企業(yè)人力資源管理狀況好壞的指標(biāo)有很多： 員工滿意度、 員工平均參訓(xùn)課時、 員工離職率、平均招聘周期、 員工收入福利水平。 但每一個指標(biāo)的提高， 都需要企業(yè)投入相

9、應(yīng)的資源， 如果單純看人力 資源管理的質(zhì)量，當(dāng)然投入是多多益善。但作為企業(yè)，經(jīng)濟(jì)效益是企 業(yè)生存和發(fā)展的根本，沒有企業(yè)，就談不上員工，因此，人力資源管 理要講投入產(chǎn)出比的。因此，不同行業(yè)、不同企業(yè)和不同發(fā)展階段就 需要有不同的人力資源政策來支撐企業(yè)戰(zhàn)略。以一家起步不久的超市為例 , 企業(yè)不可能在人力資源管理的每一 個環(huán)節(jié)和方面都投入資源。那么在資源有限的情況下， HR 該怎么辦 呢？我們來分析一下。 超市最簡單的營利模式是天天低價， 薄利多銷， 進(jìn)得快賣得快。因此，只有投資回報率、資金周轉(zhuǎn)率是反映其營利能 力的最直接的數(shù)據(jù)。 對于價格競爭激烈的超市來講， 100 萬的資金周 轉(zhuǎn) 1 次能掙的凈

10、利是非常有限的， 競爭的關(guān)鍵就是在于資金周轉(zhuǎn)的速 度，即使是僅有 5% 的利潤，如果一年內(nèi)能使資金周轉(zhuǎn)次數(shù)達(dá)到 10 次的話，一樣可以贏利 50 萬，使資本回報率達(dá)到 50% 。由于超市 的影響范圍有限，要想貨物進(jìn)得快賣得快， 就必須抓住周圍的老客戶， 而且要想辦法增加老客戶每次來超市的購買金額。 這就需要超市能夠 提供價廉物物美的產(chǎn)品和快速周到的服務(wù)。 而提供價廉物品的產(chǎn)品必 須依賴于有較高素質(zhì)的采購人員， 提供快速周到的服務(wù)需要有熟練的 賣場服務(wù)人員。 這樣就不難看出， 超市人力資源管理應(yīng)該盡量降低采 購人員和收銀員的流動率，或者在這兩個崗位上使用有經(jīng)驗的熟練 工。這樣一連串的分析就幫助企

11、業(yè)設(shè)計成了一個策略地圖， 從而大大 提高人力資源管理對企業(yè)運(yùn)營全局的把握度。上面的分析不難看出，平衡積分卡幫助將企業(yè)戰(zhàn)略落實到具體的 人力資源管理政策上， 不同的企業(yè)戰(zhàn)略需要運(yùn)用不同的人力資源管理 的方法與策略來支撐和幫助實現(xiàn)。 同樣，平衡積分卡也可以幫助企業(yè) 人力資源管理將目標(biāo)牢牢地鎖定在策略管理的目標(biāo)高度， 可以幫助和 提醒我們制訂相關(guān)的人力資源管理政策會對企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營、 市場競爭 能力和財務(wù)指標(biāo)產(chǎn)生什么相應(yīng)的影響， 從而選擇更為合適的方案。 甚 至還可以通過預(yù)估財務(wù)和市場狀況， 實施有前瞻性的人力資源管理方 案，通過將有限的資源配置到人力資源管理最需要的地方幫助企業(yè)提 高經(jīng)營效率，并且將

12、效益直接體現(xiàn)在財務(wù)指標(biāo)上，清晰可見。格局決定結(jié)局 人力資源的戰(zhàn)略伙伴地位的實現(xiàn)，最終還是取決于在企業(yè)管理中 的格局。那人力資源管理的格局應(yīng)該是什么樣呢？兩大法寶：全員 HR，行銷HR。正如人力資源管理不能與企業(yè)其他管理割裂開來一樣，人力資源 管理也從來就不是人力資源部門一個部門能夠做好的事情。據(jù)統(tǒng)計， 一般企業(yè)里 HR 專業(yè)從業(yè)人員與員工的平均比例僅為 100 ：1；而從 管理學(xué)的角度看，一個人的管理范圍一般為 6 12 人，人數(shù)太多管 理的效果就會大打折扣。 因此，讓人力資源部直接管理到員工是不現(xiàn) 實的，勉強(qiáng)做到效果也會很差。 另一方面，由于分工不同， 術(shù)業(yè)專攻， 人力資源管理對各個崗位員工

13、的專業(yè)了解程度畢竟不會很深， 而且對 他們在崗位上的表現(xiàn)也肯定不如他們的直接主觀詳細(xì)周到， 因此，要 想做好人力資源管理， 就必須依靠一線主管和各級經(jīng)理， 充分發(fā)揮他 們的作用， 調(diào)動他們的積極性， 這樣才能使人力資源管理的政策自上 而下地深深根植于企業(yè)內(nèi)部， 滲透到企業(yè)的每一個角落。 但現(xiàn)在許多 公司的人力資源管理正好恰恰相反， HR 部門把所有工作都挑在自己 肩上。尤其是績效考核，許多公司都是由人力資源部直接計劃、組織 并確定考核標(biāo)準(zhǔn)的， 采用一級對一級負(fù)責(zé)， 一級考核一級的方式充分 授權(quán)給一線經(jīng)理。這樣就造成了人力資源部門整天忙于事務(wù)性的工 作，根本不可能有時間考慮策略性的事情，打不開業(yè)

14、務(wù)的格局。除了發(fā)揮各部門經(jīng)理在人力資源管理上的作用外，充分調(diào)動員工 的積極性也非常重要。 人力資源中員工發(fā)展最主要的內(nèi)容就是員工的 自我發(fā)展， 讓員工學(xué)習(xí)和了解人力資源的相關(guān)理論和知識， 對于幫助 員工理解企業(yè)人力資源的政策意圖， 自我規(guī)劃職業(yè)生涯和學(xué)習(xí)發(fā)展有 著十分重要的意義與作用。 現(xiàn)在有很多企業(yè)已經(jīng)很少提培訓(xùn)了， 而是 在搞學(xué)習(xí)型企業(yè)， 他們要做的就是提供培訓(xùn)的資源與條件， 而不用把 大量的精力放在安排培訓(xùn)的行政事務(wù)性工作上了。 現(xiàn)在不少企業(yè)還導(dǎo) 入了人力資源管理信息化工具（ eHR ），讓員工運(yùn)用信息化平臺自我 管理，更是大大解放了人力資源管理的生產(chǎn)力。因此，全員 HR 是提 高人力資

15、源管理格局的法寶之一， 能夠把 HR 從行政事務(wù)性工作的桎 梏中充分解放出來，用更多的精力來考慮配合戰(zhàn)略。第二個法寶是行銷 HR 。那么，什么是行銷 HR 呢？所謂行銷 HR 實際上是指把人力資源部門把企業(yè)員工 （包括上下級） 視為客戶而不 是被管理者，通過授權(quán)、鼓勵、信任、參與而非獨裁、控制、強(qiáng)迫、 防范的途徑來開展人力資源管理工作的方式。 行銷學(xué)中有個原則： 顧 客永遠(yuǎn)是對的， 意思是講顧客購買你提供的產(chǎn)品和服務(wù)是對的， 而不 購買也是對的，關(guān)鍵是在于采用什么方法把產(chǎn)品和服務(wù)讓客戶接受。 行銷HR則把這個原則運(yùn)用到了人力資源管理中， 道理一樣，在管理 中，你的同事，包括上下級，不管他們接受

16、不接受你的觀點，接受不 接受你的管理方法，他們都是對的，關(guān)鍵在于人力資源管理有沒有采 用科學(xué)合理的方法來讓他們接受。行銷HR對于人力資源管理中的變 革管理有著重要的意義。合理運(yùn)用這種人力資源和管理手法能夠象幫 助新立品迅速打開市場那樣，使員工迅速接受新的轉(zhuǎn)變，從而有效推 動企業(yè)的變革與發(fā)展，從而使人力資源管理成為企業(yè)發(fā)展的原始動 力。態(tài)度決定高度、企業(yè)決定版圖、格局決定結(jié)局。人力資源管理是 否能夠成為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴，是否能夠支撐企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，離不開 人力資源工作者的辛苦勞動，更需要人力資源工作者拓寬思維，多掌 握和學(xué)習(xí)人力資源規(guī)律之外的東西，了解企業(yè)，熟悉產(chǎn)業(yè)，這樣才能 在實務(wù)崗位上做出更大

17、的貢獻(xiàn)。 學(xué)知網(wǎng)推薦:企業(yè)培訓(xùn) 管理培訓(xùn) 研修班 總裁研 修班 營銷管理研修班 房地產(chǎn)研修班 清華大學(xué)總裁班 企業(yè)管理研修班 北京大學(xué)總裁班 工 商管理研修班 在職博士 在職碩士 美文欣賞1、走過春的田野，趟過夏的激流，來到秋天就是安靜祥和的世界。秋天，雖沒有玫瑰的芳香，卻有秋菊的淡雅，沒有繁花似錦，卻有碩果累累。秋天，沒有 夏日的激情，卻有浪漫的溫情，沒有春的奔放，卻有收獲的喜悅。清風(fēng)落葉舞秋 韻，枝頭碩果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壯麗的詩，秋天是動人的歌。2、人的一生就是一個儲蓄的過程，在奮斗的時候儲存了希望；在耕耘的時候儲存了一粒種子；在旅行的時候儲存了風(fēng)景；在微笑的時候儲存了快樂。

18、聰明的 人善于儲蓄，在漫長而短暫的人生旅途中，學(xué)會儲蓄每一個閃光的瞬間，然后用 它們.釀.成一杯美好.的回憶.，.在四季的變幻與交賛之.間，.散發(fā)濃.香.，.珍藏.一生3、春天來了，我要把心靈放回縈繞柔腸的遠(yuǎn)方。讓心靈長出北歸大雁的翅膀，乘著吹動彩云的熏風(fēng)，捧著濕潤江南的霡霂，唱著蕩漾晨舟的漁歌，沾著充盈夜 窗的芬芳，回到久別的家鄉(xiāng)。我翻開解凍的泥土，挖出埋藏在這里的夢，讓她沐 浴燦爛的陽光，期待她慢慢長出枝蔓，結(jié)下向往已久的真愛的果實。4、好好享受生活吧，每個人都是幸福的。人生山一程，水一程，輕握一份懂 得，將牽掛折疊，將幸福盡收，帶著明媚，溫暖前行，只要心是溫潤的，再遙遠(yuǎn) 的路也會走的安然

19、，回眸處，愿陽光時時明媚，愿生活處處晴好。5、漂然月色，時光隨風(fēng)遠(yuǎn)逝，悄然又到雨季，花，依舊美；心，依舊靜。月 的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生沒有絕美，曾經(jīng)習(xí)慣漂 浮的你我，曾幾何時，向往一種平實的安定，風(fēng)雨共度，淡然在心，凡塵遠(yuǎn)路， 彼此守護(hù)著心的旅程。滄桑不是自然，而是經(jīng)歷；幸福不是狀態(tài)，而是感受。6、疏疏籬落，酒意消，惆悵多。闌珊燈火，映照舊閣。紅粉朱唇，腔板欲與 誰歌？畫臉粉色，凝眸著世間因果；未央歌舞，輪回著緣起緣落。舞袖舒廣青衣 薄，何似院落寂寞。風(fēng)起，誰人輕叩我柴扉小門，執(zhí)我之手，聽我戲說？7、經(jīng)年，未染流殤漠漠清殤。流年為祭。琴瑟曲中倦紅妝，霓裳舞中殘嬌靨。

20、 冗長紅塵中，一曲淺吟輕誦描繪半世薄涼寂寞，清殤如水。寂寞琉璃，荒城繁心。 流逝的痕跡深深印骨。如煙流年中，一抹曼妙嬌羞舞盡半世清冷傲然，花祭唯美。 邂逅的情劫，淡淡刻心。那些碎時光，用來祭奠流年，可好？8、緣分不是擦肩而過，而是彼此擁抱。你踮起腳尖，彼此的心就會貼得更近。 生活總不完美，總有辛酸的淚，總有失足的悔，總有幽深的怨，總有抱憾的恨。 生活亦很完美，總讓我們淚中帶笑，悔中頓悟怨中藏喜，恨中生愛。9、海浪在沙灘上一層一層地漫涌上來，又一層一層地徐徐退去。我與你一起 在海水中盡情的戲嬉，海浪翻滾，碧海藍(lán)天，一同感受海的胸懷，一同去領(lǐng)略海 的溫情。這無邊的海，就如同我們倆無盡的愛，重重的將我們包裹。10、寂寞的嚴(yán)冬里，到處是單調(diào)的枯黃色。四處一片蕭瑟，連往日明凈的小河也失去了光彩，黯然無神地躲在冰面下懨懨欲睡。 有母女倆，在散發(fā)著絲絲暖意 的陽光下，母親在為女兒梳頭。她溫和的把頭發(fā)理順。又輕柔的一縷縷編織著麻 花辮。她臉上寫滿笑意，似乎滿心的慈愛永遠(yuǎn)裝不下，溢到嘴邊。流到眼角，紡 織進(jìn)長長的。麻花辮。陽光親吻著長發(fā)，像散上了金粉，閃著飄忽的光輝。女兒 乖巧地依偎在母親懷里，不停地說著什么，不時把母親逗出會心的微笑，甜美的 親情融化了冬的寒冷，使蕭索的冬景旋轉(zhuǎn)出春天的美麗。11、太陽終于伸出纖纖玉指，將青山的柔紗輕輕褪去。青山那堅實的肌胸，挺 拔的脊梁坦露在人們