企業(yè)員工培訓(xùn)調(diào)查報(bào)告定稿.doc

1、企業(yè)員工培訓(xùn)調(diào)查報(bào)告定稿學(xué) 學(xué)大放開家國文論科本關(guān)于天津市歐寶家具有限公司員工培訓(xùn)的調(diào)查報(bào)告分校：靜海分校專業(yè)：行政管理秋季 20_ 入學(xué)時(shí)間：15120_1252974 學(xué)號(hào)：姓名：郭姚指導(dǎo)教師：王燕珺月 09年 20_: 論文完成日期于，村子莊于鎮(zhèn)堆豐大?？h靜市津天于位司限公有具家寶歐市津天，公司已經(jīng)公司發(fā)展壯萬人民幣（萬元）60 注冊(cè)成立，注冊(cè)資本為 20_4-05-21年。公司主要經(jīng)營經(jīng)營本企業(yè)自產(chǎn)產(chǎn)品及技術(shù)的出口業(yè)務(wù)和本企業(yè)所需 13大的但國家限定公司經(jīng)營或禁止進(jìn)出的機(jī)械設(shè)備零配件原輔材料及技術(shù)的進(jìn)口業(yè)務(wù)、目前歐寶家具在職員工木材加工及銷售。鋼木家具制造；口的商品及技術(shù)除外； 人，為

2、了了解員工培訓(xùn)的情況，在今年 20_有月通過多層次問卷調(diào)查 11月至 9等形式，對(duì)歐寶家具部分員工進(jìn)行調(diào)查。一歐寶家具員工培訓(xùn)的基本情況民營企業(yè)是改革開和發(fā)展社會(huì)歐寶家具是天津市靜?？h一家民營企業(yè)，而存在嚴(yán)重的家族式經(jīng)營，其特點(diǎn)在企業(yè)人才素質(zhì)偏低，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物。缺乏健康的企業(yè)文化等沒有明確的核心競(jìng)爭(zhēng)力，且很多民營企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略模糊， 企業(yè)也逐漸意識(shí)到人才的重要并由此認(rèn)識(shí)到企業(yè)雖然經(jīng)過將十年的發(fā)展，問題。怎么樣才能使培訓(xùn)更加科學(xué)合在如何進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，但是，內(nèi)部培訓(xùn)的重要性，為了充分了解公司員工思想這是目前仍難以解決的難題。更加具有時(shí)效性，理、本人建立結(jié)構(gòu)化的公司內(nèi)部培訓(xùn)體系，了解公司對(duì)員工培

3、訓(xùn)要求和規(guī)劃，現(xiàn)狀，共發(fā)出問卷采取問卷的方式進(jìn)行了一次調(diào)查，其中有效份，40回收問卷份，42份，現(xiàn)簡(jiǎn)要對(duì)問卷結(jié)果加以統(tǒng) 15 份，主管及員工 10份，中層管理人員 38問卷。計(jì)與分析p （一）您認(rèn)為公司對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度如何？，認(rèn)為 38，認(rèn)為一般的占 19，認(rèn)為比較重視的占25認(rèn)為非常重視的占員工普遍認(rèn)為公司對(duì)培訓(xùn)重視程度 。3，認(rèn)為很不重視的占 12不夠重視的占的 100不夠，尤其是職員及各個(gè)部門管理人員反映部門培訓(xùn)重視程度低。并且員工認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)自己有幫助，愿意參加培訓(xùn)。（二）您認(rèn)為自己對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求的迫切程度如何？，認(rèn)為有一些培訓(xùn)需求的占 29，認(rèn)為比較迫切的占25認(rèn)為非常迫切的占 的

4、員 100。根據(jù)數(shù)據(jù)分析p 大部分員工覺得有培訓(xùn)需求，但并不是那么迫切，45 工認(rèn)為，培訓(xùn)很重要，公司逐步發(fā)展壯大，應(yīng)該逐步發(fā)展和完善培訓(xùn)體系，幫助145并且有的員工認(rèn)為是不夠的，51在培訓(xùn)數(shù)量上吸引和留住人才。員工成長，的員工認(rèn)為本部門的工作技能培訓(xùn)是不夠充分的。二、關(guān)于歐寶家具有限公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在問題培訓(xùn)觀念不正確) 一(歐寶家具的高層領(lǐng)導(dǎo)有一小部分是空降兵，還有很大一部分是跟企業(yè)一起他們對(duì)培訓(xùn)往往持有以下兩種觀念：由于領(lǐng)導(dǎo)自身成長經(jīng)歷的原因，成長起來的，1.反而耗費(fèi)員工工作即認(rèn)為培訓(xùn)不能增強(qiáng)企業(yè)員工才干， 一是培訓(xùn)無用論。時(shí)間，是一項(xiàng)昂貴且得不償失的活動(dòng)，尤其是企業(yè)基層實(shí)行項(xiàng)目法管

5、理的組織，管理者對(duì)培訓(xùn)的不重視最花錢搞培訓(xùn)完全沒有必要。認(rèn)為企業(yè)的目的就是賺錢，明顯的表現(xiàn)是在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入上。其實(shí)很多把企業(yè)很多的疑難雜癥都寄希望于一次培訓(xùn)，論 二是培訓(xùn)萬能論 2.問題根本就不是培訓(xùn)能解決的，可能是制度或其他層面出了問題。培訓(xùn)體系不健全) 二(必須有一套科學(xué)的制度和流程來做支撐，培訓(xùn)如果想取得理想的效果，而在根正常的培訓(xùn)應(yīng)該是先有培訓(xùn)需求分析p ，就很缺這樣的制度和流程。歐寶家具，實(shí)施后之后再進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)，據(jù)需求分析p 的內(nèi)容，而在歐寶家具有時(shí)只是單純?yōu)榱伺嘤?xùn)而還要進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估和培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化跟進(jìn)。培訓(xùn)，前期最重要的需求分析p 缺失，后期的環(huán)節(jié)也流于

6、形式。培訓(xùn)需求分析p 缺失) 三(知識(shí)等方面進(jìn)行系統(tǒng)技能、培訓(xùn)需求分析p 是指通過對(duì)企業(yè)及其員工的目標(biāo)、尋找員工現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況的差距的鑒別與分析p ，以確定是否需要培訓(xùn)及培培訓(xùn)需求調(diào)研與分析p 在歐寶家具往往被忽略或一筆帶訓(xùn)內(nèi)容的一系列活動(dòng)過程。過，而直接進(jìn)入培訓(xùn)實(shí)施環(huán)節(jié)，為了培訓(xùn)而培訓(xùn)不進(jìn)行培訓(xùn)需求分析p ，很容易不能充分體現(xiàn)員工的實(shí)課程與企業(yè)總目標(biāo)聯(lián)系不緊密的情況，方式、出現(xiàn)內(nèi)容、際需求，達(dá)不到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)，培洲滿意率低，浪費(fèi)了培訓(xùn)資。培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式單一) 四(目主要是針對(duì)一線操作人員的崗位技能培訓(xùn)，歐寶家具培訓(xùn)內(nèi)容較為單一， 而很少涉及到員工職業(yè)發(fā)提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。的是為了提

7、高員工的工作技能，2展、員工素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。很少會(huì)聘請(qǐng)外部講師或把員工送出去培培訓(xùn)方式上主要采用內(nèi)部講師培訓(xùn)，培訓(xùn)方式單一，培訓(xùn)訓(xùn)。同時(shí)，內(nèi)部講師在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，偏重于“ 課堂教學(xué)”培訓(xùn)師不能缺乏培訓(xùn)雙方的交流與溝通，單方面講解，時(shí)往往以培訓(xùn)師為中心，影響在培訓(xùn)過程中根據(jù)對(duì)員工掌握程度的了解進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)的調(diào)整，了培訓(xùn)效果。三促進(jìn)歐寶家具員工培訓(xùn)效果的解決措施（一）轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念培訓(xùn)是對(duì)人力資這一核心資進(jìn)行開發(fā)的投入1 ，是一種間接投資 ，要 通過人的改變來產(chǎn)生效果，取得的效果是潛移默化的、無形的，較之其他投入，所以要加大對(duì)培訓(xùn)的經(jīng)其效益是巨大的，這種投入更能給企業(yè)帶來豐厚的回報(bào)，濟(jì)投入

8、。，可能在解決方案中能只能起到一部分作用，另一部的 分培訓(xùn)不是萬能的 2 要通過各方面系統(tǒng)分析p 來發(fā)現(xiàn)所以在遇到問題時(shí)，則需要通過其他手段來解決。也就是要對(duì)癥下藥才會(huì)有最后針對(duì)問題的類型來選擇針對(duì)性的解決方案，問題，有多方面的影響因素，最終的轉(zhuǎn)化效果如何，另外培訓(xùn)完成后，效果。是受訓(xùn)者、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)講師和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人共同作用的結(jié)果，不只是培訓(xùn)部門的事。建立完善的培訓(xùn)體系) 二(包括培訓(xùn)一個(gè)完善的培訓(xùn)體系，有效的培訓(xùn)需要強(qiáng)有力的培訓(xùn)體系做支撐。培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)和實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)流程包括培訓(xùn)需求分析p 、制度和流程， 施、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化跟蹤，培訓(xùn)需求分析p 起導(dǎo)航的作用，培訓(xùn)計(jì)劃培

9、訓(xùn)效培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)和實(shí)施使整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目落地。讓人們有一個(gè)全局性的認(rèn)知， 果評(píng)估和成果轉(zhuǎn)化跟蹤讓受訓(xùn)者的所學(xué)最終轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，運(yùn)用到實(shí)際工作中去。健全的培訓(xùn)制度可能提高員工的培訓(xùn) 積極性，進(jìn)而提高培訓(xùn)的效果。做好培訓(xùn)需求分析p ) 三(工作層面以及員工個(gè)人層面應(yīng)從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面、有效的培訓(xùn)需求分析p ，同時(shí)也是一個(gè)尋找差距培訓(xùn)需求分析p 就是一個(gè)定位培訓(xùn)價(jià)值的過程，進(jìn)行分析p 。另一方面這一方面體現(xiàn)在員工的實(shí)際工作表現(xiàn)和工作標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，的過程。3體現(xiàn)在未來的要求和現(xiàn)在的表現(xiàn)之間的差距。使培訓(xùn)內(nèi)容和方式豐富化) 四(，而且要讓員工懂如今的培訓(xùn)不僅要使員工掌握必能 需的工作知識(shí)和技能 1還要改善

10、員工對(duì)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)工作技能，如溝通技能、得如何在現(xiàn)代企業(yè)中工作，所以培訓(xùn)內(nèi)容方面實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值和自身的價(jià)值。樂于為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，態(tài)度，除技能培訓(xùn)之外，要加入溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合 作、等方面培訓(xùn)。目前主要的培訓(xùn)方式有以下幾種 2 ：一是信息傳遞式培訓(xùn)方式，主要有講是目前應(yīng)用最為普通的培講授法又稱演講法，研討法和視聽法三種形式。授法、技能和態(tài)是指培訓(xùn)者通過講授或演講的方式對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行知識(shí)、訓(xùn)方式之一， 度的培訓(xùn)。主要側(cè)重于培訓(xùn)者對(duì)學(xué)員的單向傳授，缺少學(xué)員的參與、反饋，因此作業(yè)管理等產(chǎn)品知識(shí)、在對(duì)管理常識(shí)、講授法多用于對(duì)員工一般性的知識(shí)培訓(xùn)，如投影儀、錄像、電視、( 內(nèi)容的培訓(xùn)中經(jīng)常使用。視聽法是利用現(xiàn)

11、代視聽技術(shù)傳遞信息對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。該方法是通過視聽的 官能刺激，) 電影、電腦等工具 面談技能、被廣泛運(yùn)用在提高員工溝通技能、讓受訓(xùn)者留下深刻印象，客戶服務(wù)二是與講授法結(jié)合使用會(huì)達(dá)到很好的效果。但錄像很少單獨(dú)使用，技能等方面。讓他們依據(jù)模擬的是指將受訓(xùn)者置于模擬的現(xiàn)實(shí)情景中，模擬式培訓(xùn)開發(fā)方法，主要有案培養(yǎng)分析p 問題和解決問題的一種方法?，F(xiàn)實(shí)工作環(huán)境做出及時(shí)的反應(yīng)，案例研究法是指提供一些棘手問題的游戲培訓(xùn)三種形式。角色扮演、例研究法、書面描述，讓受訓(xùn)者分析p 和評(píng)價(jià)案例，提出解決問題的建議和方案的培訓(xùn)方法。該方法一般適用于新進(jìn)員工、企業(yè) 管理人員的培訓(xùn)，目的是訓(xùn)練他們分析p 問題、指定參加者

12、扮演某種角色扮演法指在一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，解決問題的能力。借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，角色，從而提高處模擬性地處理工作事務(wù)，可應(yīng)用于訓(xùn)練態(tài)度儀容和言這種方法的適用范圍比較寬泛，理各種問題的能力。綜合了案游戲培訓(xùn)法是一項(xiàng)具有合作及競(jìng)爭(zhēng)性的活動(dòng)，談舉止等人際關(guān)系技能。參與者必須要求參與者模仿一個(gè)真實(shí)的動(dòng)態(tài)的情景，例研究與角色扮演的形式，遵守游戲規(guī)則，彼此互相合作或競(jìng)爭(zhēng)，以達(dá)到某種目標(biāo)的方法。在培訓(xùn)方式的選擇上，應(yīng) 注重培訓(xùn)的靈活性，采用科學(xué)的培訓(xùn)技術(shù)和方法，多采要破除單一的課堂教學(xué)模式，在實(shí)際培訓(xùn)中以提高培訓(xùn)的針對(duì)性和效果。用啟發(fā)式、討論式、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、實(shí)際動(dòng)手、案例分析p 以及開發(fā)創(chuàng)造性的方

13、法等。4國家開放大學(xué)本科論文關(guān)于天津市歐寶家具有限公司員工培訓(xùn)的調(diào)查報(bào)告分校：靜海分校 專業(yè)：行政管理 入學(xué)時(shí)間：20_秋季 學(xué)號(hào)：15120_1252974 姓名：郭姚 指導(dǎo)教師：王燕珺論文完成日期: 20_ 年09 月天津市歐寶家具有限公司位于天津市靜?？h大豐堆鎮(zhèn)于莊子村，于20_4-05-21 注冊(cè)成立，注冊(cè)資本為60萬人民幣（萬元），公司已經(jīng)公司發(fā)展壯大的_年。公司主要經(jīng)營經(jīng)營本企業(yè)自產(chǎn)產(chǎn)品及技術(shù)的出口業(yè)務(wù)和本企業(yè)所需的機(jī)械設(shè)備零配件原輔材料及技術(shù)的進(jìn)口業(yè)務(wù)、但國家限定公司經(jīng)營或禁止進(jìn)出口的商品及技術(shù)除外；鋼木家具制造；木材加工及銷售。目前歐寶家具在職員工有20_人，為了了解員工培訓(xùn)的

14、情況，在今年9月至11月通過多層次問卷調(diào)查等形式，對(duì)歐寶家具部分員工進(jìn)行調(diào)查。一歐寶家具員工培訓(xùn)的基本情況歐寶家具是天津市靜?？h一家民營企業(yè)，民營企業(yè)是改革開和發(fā)展社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物。其特點(diǎn)在企業(yè)人才素質(zhì)偏低，存在嚴(yán)重的家族式經(jīng)營，而且很多民營企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略模糊，沒有明確的核心競(jìng)爭(zhēng)力，缺乏健康的企業(yè)文化等問題。雖然經(jīng)過將十年的發(fā)展，企業(yè)也逐漸意識(shí)到人才的重要并由此認(rèn)識(shí)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的重要性，但是，在如何進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，怎么樣才能使培訓(xùn)更加科學(xué)合理、更加具有時(shí)效性，這是目前仍難以解決的難題。為了充分了解公司員工思想現(xiàn)狀，了解公司對(duì)員工培訓(xùn)要求和規(guī)劃，建立結(jié)構(gòu)化的公司內(nèi)部培訓(xùn)體系，本人采取問卷的方

15、式進(jìn)行了一次調(diào)查，共發(fā)出問卷42份，回收問卷40份，其中有效問卷38份，中層管理人員10份，主管及員工15份，現(xiàn)簡(jiǎn)要對(duì)問卷結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)與分析p 。（一）您認(rèn)為公司對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度如何？認(rèn)為非常重視的占25，認(rèn)為比較重視的占19，認(rèn)為一般的占38，認(rèn)為不夠重視的占12，認(rèn)為很不重視的占3。 員工普遍認(rèn)為公司對(duì)培訓(xùn)重視程度不夠，尤其是職員及各個(gè)部門管理人員反映部門培訓(xùn)重視程度低。并且100的員工認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)自己有幫助，愿意參加培訓(xùn)。（二）您認(rèn)為自己對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求的迫切程度如何？認(rèn)為非常迫切的占25，認(rèn)為比較迫切的占29，認(rèn)為有一些培訓(xùn)需求的占45。根據(jù)數(shù)據(jù)分析p 大部分員工覺得有培訓(xùn)需求，但并不

16、是那么迫切，100的員工認(rèn)為，培訓(xùn)很重要，公司逐步發(fā)展壯大，應(yīng)該逐步發(fā)展和完善培訓(xùn)體系，幫助1 員工成長，吸引和留住人才。在培訓(xùn)數(shù)量上51的員工認(rèn)為是不夠的，并且有45的員工認(rèn)為本部門的工作技能培訓(xùn)是不夠充分的。二、關(guān)于歐寶家具有限公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在問題(一)培訓(xùn)觀念不正確歐寶家具的高層領(lǐng)導(dǎo)有一小部分是空降兵，還有很大一部分是跟企業(yè)一起成長起來的，由于領(lǐng)導(dǎo)自身成長經(jīng)歷的原因，他們對(duì)培訓(xùn)往往持有以下兩種觀念：1.一是培訓(xùn)無用論。即認(rèn)為培訓(xùn)不能增強(qiáng)企業(yè)員工才干，反而耗費(fèi)員工工作時(shí)間，是一項(xiàng)昂貴且得不償失的活動(dòng)，尤其是企業(yè)基層實(shí)行項(xiàng)目法管理的組織，認(rèn)為企業(yè)的目的就是賺錢，花錢搞培訓(xùn)完全沒有必要。

17、管理者對(duì)培訓(xùn)的不重視最明顯的表現(xiàn)是在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入上。2.二是培訓(xùn)萬能論，把企業(yè)很多的疑難雜癥都寄希望于一次培訓(xùn)，其實(shí)很多問題根本就不是培訓(xùn)能解決的，可能是制度或其他層面出了問題。(二)培訓(xùn)體系不健全培訓(xùn)如果想取得理想的效果，必須有一套科學(xué)的制度和流程來做支撐，而在歐寶家具，就很缺這樣的制度和流程。正常的培訓(xùn)應(yīng)該是先有培訓(xùn)需求分析p ，根據(jù)需求分析p 的內(nèi)容，進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)，之后再進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，實(shí)施后還要進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估和培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化跟進(jìn)。而在歐寶家具有時(shí)只是單純?yōu)榱伺嘤?xùn)而培訓(xùn)，前期最重要的需求分析p 缺失，后期的環(huán)節(jié)也流于形式。(三)培訓(xùn)需求分析p 缺失培訓(xùn)需求分析p 是指通過對(duì)企業(yè)及

18、其員工的目標(biāo)、技能、知識(shí)等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析p ，尋找員工現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況的差距以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一系列活動(dòng)過程。培訓(xùn)需求調(diào)研與分析p 在歐寶家具往往被忽略或一筆帶過，而直接進(jìn)入培訓(xùn)實(shí)施環(huán)節(jié)，為了培訓(xùn)而培訓(xùn)不進(jìn)行培訓(xùn)需求分析p ，很容易出現(xiàn)內(nèi)容、方式、課程與企業(yè)總目標(biāo)聯(lián)系不緊密的情況，不能充分體現(xiàn)員工的實(shí)際需求，達(dá)不到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)，培洲滿意率低，浪費(fèi)了培訓(xùn)資。(四)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式單一歐寶家具培訓(xùn)內(nèi)容較為單一，主要是針對(duì)一線操作人員的崗位技能培訓(xùn)，目的是為了提高員工的工作技能，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。而很少涉及到員工職業(yè)發(fā)2 展、員工素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式上主要采用內(nèi)部

19、講師培訓(xùn)，很少會(huì)聘請(qǐng)外部講師或把員工送出去培訓(xùn)。同時(shí)，內(nèi)部講師在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，偏重于“課堂教學(xué)”，培訓(xùn)方式單一，培訓(xùn)時(shí)往往以培訓(xùn)師為中心，單方面講解，缺乏培訓(xùn)雙方的交流與溝通，培訓(xùn)師不能在培訓(xùn)過程中根據(jù)對(duì)員工掌握程度的了解進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)的調(diào)整，影響了培訓(xùn)效果。三促進(jìn)歐寶家具員工培訓(xùn)效果的解決措施（一）轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念1培訓(xùn)是對(duì)人力資這一核心資進(jìn)行開發(fā)的投入，是一種間接投資，要通過人的改變來產(chǎn)生效果，取得的效果是潛移默化的、無形的，較之其他投入，這種投入更能給企業(yè)帶來豐厚的回報(bào)，其效益是巨大的，所以要加大對(duì)培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)投入。2培訓(xùn)不是萬能的，可能在解決方案中能只能起到一部分作用，另一部分則需要通

20、過其他手段來解決。所以在遇到問題時(shí)，要通過各方面系統(tǒng)分析p 來發(fā)現(xiàn)問題，最后針對(duì)問題的類型來選擇針對(duì)性的解決方案，也就是要對(duì)癥下藥才會(huì)有效果。另外培訓(xùn)完成后，最終的轉(zhuǎn)化效果如何，有多方面的影響因素，是受訓(xùn)者、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)講師和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人共同作用的結(jié)果，不只是培訓(xùn)部門的事。(二) 建立完善的培訓(xùn)體系有效的培訓(xùn)需要強(qiáng)有力的培訓(xùn)體系做支撐。一個(gè)完善的培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)制度和流程，標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)流程包括培訓(xùn)需求分析p 、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)和實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化跟蹤，培訓(xùn)需求分析p 起導(dǎo)航的作用，培訓(xùn)計(jì)劃讓人們有一個(gè)全局性的認(rèn)知，培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)和實(shí)施使整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目落地。培訓(xùn)效果評(píng)估和成果轉(zhuǎn)化

21、跟蹤讓受訓(xùn)者的所學(xué)最終轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，運(yùn)用到實(shí)際工作中去。健全的培訓(xùn)制度可能提高員工的培訓(xùn)積極性，進(jìn)而提高培訓(xùn)的效果。(三)做好培訓(xùn)需求分析p 有效的培訓(xùn)需求分析p ，應(yīng)從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面、工作層面以及員工個(gè)人層面進(jìn)行分析p 。培訓(xùn)需求分析p 就是一個(gè)定位培訓(xùn)價(jià)值的過程，同時(shí)也是一個(gè)尋找差距的過程。這一方面體現(xiàn)在員工的實(shí)際工作表現(xiàn)和工作標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，另一方面3 體現(xiàn)在未來的要求和現(xiàn)在的表現(xiàn)之間的差距。(四)使培訓(xùn)內(nèi)容和方式豐富化1如今的培訓(xùn)不僅要使員工掌握必需的工作知識(shí)和技能，而且要讓員工懂得如何在現(xiàn)代企業(yè)中工作，如溝通技能、團(tuán)隊(duì)工作技能，還要改善員工對(duì)企業(yè)的態(tài)度，樂于為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)

22、的價(jià)值和自身的價(jià)值。所以培訓(xùn)內(nèi)容方面除技能培訓(xùn)之外，要加入溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作、等方面培訓(xùn)。2目前主要的培訓(xùn)方式有以下幾種：一是信息傳遞式培訓(xùn)方式，主要有講授法、研討法和視聽法三種形式。講授法又稱演講法，是目前應(yīng)用最為普通的培訓(xùn)方式之一，是指培訓(xùn)者通過講授或演講的方式對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行知識(shí)、技能和態(tài)度的培訓(xùn)。主要側(cè)重于培訓(xùn)者對(duì)學(xué)員的單向傳授，缺少學(xué)員的參與、反饋，因此講授法多用于對(duì)員工一般性的知識(shí)培訓(xùn)，在對(duì)管理常識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、作業(yè)管理等內(nèi)容的培訓(xùn)中經(jīng)常使用。視聽法是利用現(xiàn)代視聽技術(shù)(如投影儀、錄像、電視、電影、電腦等工具)傳遞信息對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。該方法是通過視聽的官能刺激，讓受訓(xùn)者留下深刻印象，被廣泛運(yùn)用在提高員工溝通技能、面談技能、客戶服務(wù)技能等方面。但錄像很少單獨(dú)使用，與講授法結(jié)合使用會(huì)達(dá)到很好的效果。二是模擬式培訓(xùn)開發(fā)方法，是指將受訓(xùn)者置于模擬的現(xiàn)實(shí)情景中，讓他們依據(jù)模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境做出及時(shí)的反應(yīng)，培養(yǎng)分析p 問題和解決問題的一種方法。主要有案例研究法、角