第九章-保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德

1、第九章第九章 保險代理人員職業(yè)道德保險代理人員職業(yè)道德課程大綱課程大綱章節(jié)學習練習題知識點再回顧疑難點解答1234 第九章第九章 保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德 第一節(jié) 職業(yè)道德概述 第二節(jié) 保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德第一節(jié)第一節(jié) 職業(yè)道德概述職業(yè)道德概述一、職業(yè)道德的含義 職業(yè)道德：是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵循的行為守則。 保險代理從業(yè)人員的職業(yè)道德：是社會道德在保險代理職業(yè)生活中的具體體現。二、職業(yè)道德的特征 職業(yè)道德具有鮮明的職業(yè)特點； 職業(yè)道德具有明顯的時代性特點； 職業(yè)道德是一種實踐化的道德； 職業(yè)道德的表現形式呈具體化和多樣化特點。第九章第九章 保險代理從業(yè)人

2、員職業(yè)道德保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德 第一節(jié) 職業(yè)道德概述 第二節(jié) 保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德第二節(jié)第二節(jié)保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德 保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引是我國保險代理從業(yè)人員最基本的行為規(guī)范，也是指導保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德建設的綱領性文件。 保險代理從業(yè)人員分兩類： 保險營銷員、保險代理機構從業(yè)人員 保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引主體部分由7個道德原則和21個要點構成。這7個道德原則是：守法遵規(guī)、誠實信用、專業(yè)勝任、客戶至上、勤勉盡責、公平競爭、保守秘密。 其中守法遵規(guī)、專業(yè)勝任是基礎，誠實信用是核心、客戶至上、勤勉盡責、公平競爭、保守秘密這幾條原則可視為誠實信用原

3、則在不同方面的發(fā)展7 7個原則、個原則、2121個要點、個要點、2 2個基礎、個基礎、 1 1個核心、個核心、 4 4個發(fā)展。個發(fā)展。一、守法遵規(guī)一、守法遵規(guī)（一）以中華人民共和國保險法為行為準繩，遵守有關法律和行政法規(guī)，遵守社會公德；（二）遵守保險監(jiān)管部門的相關規(guī)章和規(guī)范性文件，服從保險監(jiān)管部門的監(jiān)督與管理；（三）遵守保險行業(yè)自律組織的規(guī)則；（四）遵守所屬機構的管理規(guī)定。二、誠實信用二、誠實信用（一）誠實信用應貫穿于保險代理人執(zhí)業(yè)活動的各個方面和各個環(huán)節(jié)；（二）在執(zhí)業(yè)活動中主動出示法定執(zhí)業(yè)證件，并將本人或所屬機構與保險公司的關系如實告知客戶。二、誠實信用二、誠實信用（三）客觀、全面地向客戶介

4、紹有關保險產品與服務的信息，不誤導客戶；如實告知所屬機構與投保有關的客戶信息；（四）向客戶推薦的保險產品應符合客戶的需求，不強迫或誘導客戶購買保險產品。三、專業(yè)勝任三、專業(yè)勝任（一）執(zhí)業(yè)前取得法定資格并具備足夠的專業(yè)知識與能力；（二）在執(zhí)業(yè)活動中加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務技能；（三）參加保險監(jiān)管部門、保險行業(yè)自律組織和所屬機構組織的考試和持續(xù)教育，使自身能夠不斷適應保險市場的發(fā)展。四、客戶至上四、客戶至上（一）為客戶提供熱情、周到和優(yōu)質的專業(yè)服務；（二）不影響客戶的正常生活和工作，言談舉止文明禮貌，時刻維護職業(yè)形象；（三）在執(zhí)業(yè)活動中主動避免利益沖突。五、勤勉盡責五、勤勉盡責（一）秉持勤勉的工

5、作態(tài)度，努力避免執(zhí)業(yè)活動中的失誤；（二）忠誠服務，不侵害所屬機構利益；切實履行對所屬機構的責任和義務，接受所屬機構的管理；（三）不挪用、侵占保費，不擅自超越代理合同的代理權限或所屬機構授權。六、公平競爭六、公平競爭（一）尊重競爭對手，不詆毀、貶低或負面評價其他保險公司、其他保險中介機構及其從業(yè)人員 ； （二）依靠專業(yè)技能和服務質量展開競爭；（三）加強同業(yè)人員之間的交流與合作，實現優(yōu)勢互補、共同進步。七、保守秘密七、保守秘密保密義務的兩個指向 對客戶 對所屬機構守法遵規(guī)（遵守法律法規(guī)）誠實信用（靈魂、核心、不強迫或誘導）專業(yè)勝任（加強學習、提高技能、考試、 持續(xù)教育）客戶至上（期望的高低、服務客

6、戶）勤勉盡責（忠誠服務、履行、所屬機構）公平競爭（競爭、加強交流合作）保守秘密（雙向保密）課程大綱課程大綱章節(jié)學習練習題知識點再回顧疑難點解答1234 1、我國現行的保險代理從業(yè)人員最基本的行為規(guī)范是( )。 A保險代理從業(yè)人員資格證書 B保險代理從業(yè)人員展業(yè)證書 C保險代理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為守則 D保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引D D綱領性文件 2、從本質上看，保險代理從業(yè)人員的職業(yè)道德是（ ）。 A保險代理從業(yè)人員的職業(yè)素質 B保險代理從業(yè)人員的職業(yè)精神 C思想道德在保險代理職業(yè)生活中的具體表現 D社會道德在保險代理職業(yè)生活中的具體表現D D3、保險行業(yè)自律組織制定的規(guī)范從業(yè)人員行為的規(guī)則對保

7、險代理從業(yè)人員的行為所起的作用是（ ）。 A間接約束作用 B直接約束作用 C無限約束作用 D短暫約束作用B B4、各種職業(yè)集體對從業(yè)人員的道德要求，總是從本職業(yè)的活動和交往的內容和方式出發(fā)，適應于本職業(yè)活動的客觀環(huán)境和具體條件。這說明職業(yè)道德具有明顯的（ ） A時代性特點 B實踐化特點 C具體化特點 D職業(yè)性特點B B5、根據中國保監(jiān)會發(fā)布的保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引，我國保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德主體部分包括7個道德原則，其具體內容是（ ）。 A客觀公正、誠實信用、專業(yè)勝任、客戶至上、勤勉盡責、公平競爭、保守秘密 B守法遵規(guī)、誠實信用、專業(yè)勝任、客戶至上、勤勉盡責、公平競爭、保守秘密 C守法

8、遵規(guī)、誠實信用、專業(yè)勝任、獨立執(zhí)業(yè)、勤勉盡責、公平競爭、保守秘密 D守法遵規(guī)、誠實信用、友好合作、客戶至上、勤勉盡責、公平競爭、保守秘密B B6、保險代理人從業(yè)人員職業(yè)道德的核心是（ ） A誠實信用 B守法遵規(guī) C客戶至上 D勤勉盡責7、一般，“客戶至上，勤勉盡責，公平競爭，保守秘密”這四條保險代理從業(yè)人員應遵循的職業(yè)道德原則被稱為（ ）。 A守法遵循原則在不同方面的發(fā)展 B誠實信用原則在不同方面的發(fā)展 C友好合作原則在不同方面的發(fā)展 D專業(yè)勝任原則在不同方面的發(fā)展A AB B8、根據中國保監(jiān)會發(fā)布保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引，在我國保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德主體部分七個道德原則中包括( ) A

9、合作共贏原則 B誠實信用原則 C獨立職業(yè)原則 D友好合作原則9、保險代理從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中應遵守保險行業(yè)自律組織的規(guī)則。這所詮釋的是職業(yè)道德原則中的( )。 A守法遵規(guī)原則 B誠實信用原則 C勤勉盡責原則 D專業(yè)勝任原則B BA A10、保險代理從業(yè)人員在執(zhí)行活動中應客觀、全面地向客戶介紹有關保險產品和服務的信息，不誤導客戶，如實告知所屬機構與投保有關的客戶信息。這所詮釋的是職業(yè)道德原則中的( )。 A守法遵規(guī)原則 B誠實信用原則 C勤勉盡責原則 D專業(yè)勝任原則11、保險代理從業(yè)人員正確處理與客戶之前關系的基本準則是(A A) A客戶至上 B誠實信用 C遵紀守法 D勤勉認真B B12、誠實信

10、用作為保險代理人員遵守的職業(yè)道德原則，要求保險代理從業(yè)人員對( ) A保險人做到誠實信用即可 B投保人做到誠實信用即可 C被保險人做到誠實信用即可 D保險人和投保人、被保險人同時做到誠實信用D D13、誠實信用作為保險代理從業(yè)人員的職業(yè)道德原則應貫穿于( )。 A執(zhí)業(yè)活動的各個方面和各個環(huán)節(jié) B準客戶的開拓環(huán)節(jié) C對技保人風險的分析與評估環(huán)節(jié) D為被保險人投保方案的設計環(huán)節(jié)A A14、保險代理從業(yè)人員應參加保險監(jiān)管部門、保險行業(yè)自律組織和所屬機構組織的考試和持續(xù)教育，使自身能夠不斷適應保險市場的發(fā)展。這所詮釋的是職業(yè)道德原則中的( )。 A守法遵規(guī)原則 B誠實信用原則 C勤勉盡責原則 D專業(yè)勝任原則D D課程大綱課程大綱章節(jié)學習練習題知識點再回顧疑難點解答1234 知識點再回顧知識點再回顧保險代理從業(yè)人員 職業(yè)道德指引 的七大原則鮮明的職業(yè)特點明顯的時代特點是實踐化的道德