公司員工前臺(tái)服務(wù)員培訓(xùn)手冊(cè)專題資料PPT課件

1、早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地

2、吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。前臺(tái)培訓(xùn)前臺(tái)培訓(xùn)手冊(cè)早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，

3、兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。04.服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀02.電話工作要點(diǎn)電話工作要點(diǎn)目錄01.日常工作要點(diǎn)日常工作要

4、點(diǎn)03.儀表商務(wù)禮儀儀表商務(wù)禮儀早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘

5、托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。01日常工作要點(diǎn)日常工作要點(diǎn)早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像

6、一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。01.日常工作要點(diǎn)日常工作要點(diǎn)前臺(tái)可以稱為公

7、司的第一張臉，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。對(duì)前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量甚至成敗，前臺(tái)的工作是一種對(duì)信息的接收、歸納分解以至處理的過(guò)程。大多數(shù)公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。 工作要素早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆

8、軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。01.日常工作要點(diǎn)日常工作要點(diǎn)服裝/儀容/儀表/禮貌接待態(tài)度說(shuō)話技巧前

9、臺(tái)工作三要素前臺(tái)工作三要素早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一

10、片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。01.工作三步法主動(dòng)招呼主動(dòng)招呼來(lái)訪登記來(lái)訪登記迅速聯(lián)絡(luò)迅速聯(lián)絡(luò)以點(diǎn)頭，微笑致意，向來(lái)訪者打招呼。必須站起來(lái)向來(lái)訪者說(shuō)：“你好！”早上十點(diǎn)前可以說(shuō)“早上好！”詢問(wèn) “您好，請(qǐng)問(wèn)找哪位，有預(yù)約嗎？”；禮貌地請(qǐng)他們登記，并引領(lǐng)客人到接待室等候，倒茶；接待多個(gè)來(lái)訪客人時(shí)，按訪客的先后秩序進(jìn)行登記；如果讓訪客等候，要向客人說(shuō)：“對(duì)不

11、起，讓你久等了！當(dāng)你清楚對(duì)方的公司名稱及姓名后，便向訪客說(shuō)一聲：“請(qǐng)稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）”，然后立即與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣

12、也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。01.接待來(lái)客的步驟接待來(lái)客的步驟看到客戶時(shí)看到客戶時(shí) 引導(dǎo)客戶引導(dǎo)客戶至接待室入座至接待室入座倒茶倒茶送客幫客戶開(kāi)門鍵。送客幫客戶開(kāi)門鍵。立刻起立，向客戶微笑打招呼。請(qǐng)教大名及來(lái)意 禮貌地確認(rèn)客人的姓名、拜訪對(duì)象及

13、拜訪事宜。迅速聯(lián)系受訪對(duì)象 迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客姓名及拜訪目的。依指示行事詢問(wèn)受訪對(duì)象指示。(A) 帶往會(huì)客室(B) 帶往辦公室(C) 沒(méi)時(shí)間接見(jiàn), 請(qǐng)留下訊息再聯(lián)絡(luò)早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上

14、下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。01.接待來(lái)客的步驟帶往會(huì)客室?guī)鶗?huì)客室 位於訪客左前方，并以右手,左手掌并攏，手臂向前，傾斜約45度，引導(dǎo)訪客至?xí)褪揖妥?奉茶或水。 告訴訪客受訪對(duì)象立刻或幾分鐘后來(lái)。帶往辦

15、公室?guī)k公室 引導(dǎo)訪客至拜訪對(duì)象辦公室后，告知說(shuō)：陳經(jīng)理，王科長(zhǎng)來(lái)訪。 將訪客引導(dǎo)給受訪對(duì)象后，后退一步，再轉(zhuǎn)身告退。告訴訪客，受訪人抽不出時(shí)間告訴訪客，受訪人抽不出時(shí)間. . 告訴訪客非常不巧，受訪人正有事處理，抽不出時(shí)間。 請(qǐng)?jiān)L客留下名片、資料，代為轉(zhuǎn)達(dá)。 雙手接下資料后，禮貌地送客。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云

16、朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。01.接待禮儀接待禮儀會(huì)面人員在時(shí)會(huì)面人員在時(shí)聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪

17、客到會(huì)客地點(diǎn)并向訪客說(shuō)：“已經(jīng)聯(lián)絡(luò)了XXX，他一會(huì)就到，請(qǐng)先坐一下?！比缧璧却驎?huì)面人員沒(méi)空時(shí)，詢問(wèn)訪客可否由其他人作代表來(lái)與他會(huì)面。會(huì)面人員不在時(shí)會(huì)面人員不在時(shí)首先你要想客人致歉：“對(duì)不起，XXX有事外出了?！碑?dāng)訪客詢問(wèn)會(huì)面人員去向時(shí)，委婉地告知訪客實(shí)情，然后詢問(wèn)是否需要留言或找別的人員，或有沒(méi)有什么物件需要轉(zhuǎn)交等。不速之客的接待不速之客的接待有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)] 有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)

18、該謹(jǐn)慎處理。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)

19、天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。02電話工作要點(diǎn)電話工作要點(diǎn)早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像

20、一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。02.電話應(yīng)對(duì)技巧電話應(yīng)對(duì)技巧電話是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的工具

21、，從電話的接聽(tīng)、掛斷等小小動(dòng)作上，能評(píng)斷出這家公司的員工是否經(jīng)過(guò)良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可看出這家公司的管理是否有效率。您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次電話的對(duì)應(yīng)，都影響著企業(yè)的聲音，希望您能注意電話的使用技巧。電話應(yīng)對(duì)技巧電話應(yīng)對(duì)技巧早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想

22、的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。01OPTION02OPTION02.電話應(yīng)對(duì)技巧電話應(yīng)對(duì)技巧1.準(zhǔn)備 注意事項(xiàng)：確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、準(zhǔn)備好要

23、講的內(nèi)容、說(shuō)話順序和所需的資料，文件等，明確通話所達(dá)到目的。2.問(wèn)候、告知自己的姓名用語(yǔ)：“您好！我是XX公司XX部門的XXX。”注意事項(xiàng)：講話時(shí)要禮貌早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以

24、天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。03OPTION04OPTION02.電話應(yīng)對(duì)技巧電話應(yīng)對(duì)技巧3.確認(rèn)電話對(duì)象用語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)XX部門的XXX先生在嗎？”注意事項(xiàng)：確認(rèn)電話對(duì)方，如與要找的人通電話，應(yīng)重新問(wèn)候。4.電話內(nèi)容 用語(yǔ)：“今天

25、打電話是想向您咨詢一下關(guān)于XX事”應(yīng)先將想要的結(jié)果告訴對(duì)方早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫

26、，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。05OPTION06OPTION02.電話應(yīng)對(duì)技巧電話應(yīng)對(duì)技巧5.結(jié)束語(yǔ)用語(yǔ)：“謝謝”“麻煩你了”“那就拜托您了”等等注意事項(xiàng)：語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽(tīng)筒注意事項(xiàng)：等對(duì)方放下電話再輕輕放回電話機(jī)上早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的

27、水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)

28、溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。02.電話注意事項(xiàng)電話注意事項(xiàng)接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神，不要讓人有過(guò)於僵硬、公式化的感覺(jué)。接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神，不要讓人有過(guò)於僵硬、公式化的感覺(jué)。 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼著東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出物品，再接聽(tīng)電話。 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼著東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出物品，再接聽(tīng)電話。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者

29、完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈

30、的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。電話應(yīng)對(duì)的得體與親切，會(huì)讓來(lái)電者感到格外的溫馨，對(duì)您的公司會(huì)產(chǎn)生很好的評(píng)價(jià)，無(wú)形中對(duì)貴公司也會(huì)產(chǎn)生信任感，這種感覺(jué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)電視、媒體上的形象廣告，相信身為公司內(nèi)的一份子，每個(gè)人都人義務(wù)做好電話應(yīng)對(duì)的工作?？偨Y(jié)總結(jié)02.電話工作要點(diǎn)電話工作要點(diǎn)早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所

31、以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一

32、首優(yōu)美的樂(lè)曲。03儀表商務(wù)禮儀儀表商務(wù)禮儀早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合

33、在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。服飾儀容服飾儀容飾物佩戴：飾物佩戴：適度、得體原則：原則： 工號(hào)牌：工號(hào)牌：吊掛于外衣的平胸處，夾吊在胸前， 端正，字面朝上。 協(xié)調(diào)以少為佳符合身份03.儀表商務(wù)禮儀儀表商務(wù)禮儀早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融

34、合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云

35、朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。03.儀表商務(wù)禮儀儀表商務(wù)禮儀整潔雅致文明規(guī)范干凈、整齊，永遠(yuǎn)是儀表要求之要。你是一個(gè)現(xiàn)代人，你的儀表就要體現(xiàn)出現(xiàn)代文明的素養(yǎng)；整潔者好看也，雅致者順眼也。即個(gè)人儀表修飾要符合自己行業(yè)的具體要求。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天

36、空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。第三、三大禁忌第一、三色法則第二、三一定

37、律正式場(chǎng)合穿西裝全身不能多于三色，包括上衣、下衣、鞋子、領(lǐng)帶、襯衫總體上不多于三種。 正式場(chǎng)合穿深色西裝、白色襯衫，社交場(chǎng)合則可以穿同色襯衫。男人重要場(chǎng)合外出時(shí)，鞋子、腰帶、公文包是一個(gè)顏色，且首選黑色。袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆，穿夾克打領(lǐng)帶，襪子跟皮鞋一個(gè)顏色或者跟褲子一個(gè)顏色。男士西服的三大問(wèn)題男士西服的三大問(wèn)題03.儀表商務(wù)禮儀儀表商務(wù)禮儀早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新

38、鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。03.女士

39、裙裝的四大禁忌女士裙裝的四大禁忌01020304不能穿：黑色皮裙在重要場(chǎng)合穿套裝，尤其是穿套裙時(shí)不能光腿別忽略裙子、鞋子和襪子之間的搭配與協(xié)調(diào)裙裝搭配三截腿早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，

40、所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。04服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地

41、吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起

42、，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。令人愉快的表情令人愉快的表情甜 蜜 的 微 笑甜 蜜 的 微 笑嘴笑眼笑三米八齒心笑04.服務(wù)禮儀早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下

43、過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。04.展現(xiàn)微笑的時(shí)機(jī)展現(xiàn)微笑的時(shí)機(jī)01STEP來(lái)訪者剛進(jìn)來(lái)訪者剛進(jìn)門時(shí)門時(shí)02STEP與來(lái)訪者與來(lái)訪者交談時(shí)交談時(shí)03STEP與來(lái)訪者眼與來(lái)訪者眼神接觸時(shí)神接觸時(shí)04STEP與來(lái)訪者

44、與來(lái)訪者告別時(shí)告別時(shí)05STEP向來(lái)訪者向來(lái)訪者問(wèn)候時(shí)問(wèn)候時(shí)早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡

45、沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲?！罢?qǐng)”“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您”“請(qǐng)問(wèn)你辦理什么業(yè)務(wù)”“謝謝”“不客氣”“您看，這樣行嗎？”“對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)清楚，請(qǐng)重復(fù)一次好嗎？”常用的服務(wù)用語(yǔ)常用的服務(wù)用語(yǔ)04.展現(xiàn)微笑的時(shí)機(jī)展現(xiàn)微笑的時(shí)機(jī)早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵

46、像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從

47、我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。“我不知道，你問(wèn)別人”“你有完沒(méi)完”“到底辦不辦，想好沒(méi)有”“這是規(guī)定，我管不著”“這是公司的問(wèn)題，找我也沒(méi)有用?！苯褂谜Z(yǔ)禁止用語(yǔ)04.展現(xiàn)微笑的時(shí)機(jī)展現(xiàn)微笑的時(shí)機(jī)早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)

48、，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。精神飽滿雙腳一前一后成“丁字步”頭正

49、肩平兩腿夾緊小腹、臀部收緊雙手五指并攏，左手搭右手手交叉疊放于身前或身后或自然垂放。給一人種“靜”的優(yōu)美感。女性女性04.優(yōu)雅的站姿優(yōu)雅的站姿基本站姿標(biāo)準(zhǔn)：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂直，注意提臀，身體重量平均分布在兩腿上。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片

50、人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。 精神飽滿腳與肩齊頭平抬，平視挺胸，收腹雙手五指并攏，左手搭右手手 交叉疊放于身前或自然垂放給人一種“勁”的壯美感男

51、性男性04.優(yōu)雅的站姿優(yōu)雅的站姿基本站姿標(biāo)準(zhǔn)：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂直，注意提臀，身體重量平均分布在兩腿上。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，

52、秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。04.坐 姿01020304文雅、穩(wěn)重、大方動(dòng)作輕、快、穩(wěn)上半身保持挺直，下頜微收 落座后坐滿椅子的2/3，背部不靠椅背早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的藍(lán)天，風(fēng)徐徐地吹著，好像為秋天奏出一首優(yōu)美的樂(lè)曲。早上下過(guò)了一場(chǎng)秋雨，所以天氣很晴朗，空氣也很新鮮，秋風(fēng)溫柔地從我臉邊飛過(guò)，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆軟綿綿的泡沫，兩者完美地融合在一起，烘托出一片人們理想的