CRM客戶端PORTAL功能介紹ppt課件

1、安琪酵母外訓(xùn)講義安琪酵母外訓(xùn)講義客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 喻喻 斌斌CRM客戶端客戶端PORTAL功能引見(jiàn)功能引見(jiàn)1網(wǎng)上下單網(wǎng)上下單2網(wǎng)上付款網(wǎng)上付款目 錄3網(wǎng)上對(duì)賬網(wǎng)上對(duì)賬4網(wǎng)上信息共享網(wǎng)上信息共享1網(wǎng)上下單網(wǎng)上下單u網(wǎng)上下單u u 客戶可以經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)給安琪公司下達(dá)要貨訂單，操作簡(jiǎn)一方便，無(wú)需求貨u 客戶可以查詢所下訂單運(yùn)轉(zhuǎn)情況，能否已安排發(fā)運(yùn) 貨物運(yùn)到達(dá)何處 能否準(zhǔn)時(shí)交付u 客戶可以根據(jù)需求適時(shí)修正訂單，追加要貨，取消要貨u 客戶收到貨后，可以對(duì)訂單進(jìn)展收貨，可以對(duì)貨物進(jìn)展庫(kù)存管理，可以做二級(jí)商發(fā)貨管理u 客戶可以下達(dá)月度要貨方案，便于安琪備貨，不影響貨物供應(yīng)u網(wǎng)上下單u 2網(wǎng)上付款網(wǎng)上付款

2、u網(wǎng)上付款u 網(wǎng)上付款條件：u1、需求開(kāi)通CRM用戶，開(kāi)通網(wǎng)上付款功能。u2、需求建行或工行的儲(chǔ)蓄銀行卡，有信譽(yù)卡更好。u3、需求對(duì)儲(chǔ)蓄銀行卡、信譽(yù)卡開(kāi)通銀行卡網(wǎng)上付款功能，開(kāi)通網(wǎng)銀還不行，必需是銀行卡網(wǎng)上付款功能，必需到銀行開(kāi)通，同時(shí)拿到銀行U盾或密碼鎖。u4、只需拿到銀行U盾或密碼鎖，才干進(jìn)展大額支付，否那么每天只能付幾百元。u5、假設(shè)客戶銀行卡設(shè)置了付款限額的，要到銀行放開(kāi)限額。u網(wǎng)上付款u 網(wǎng)上付款的益處：u1、非常方便，不用到銀行排隊(duì)等候，不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，可以在網(wǎng)吧、店面、家中，只需是能上網(wǎng)，任何時(shí)間都可以付款。u2、無(wú)任何費(fèi)用，不收客戶的費(fèi)用，安琪公司的費(fèi)用也很低。根本可忽略不

3、計(jì)。u3、假設(shè)用信譽(yù)卡付款，還有最長(zhǎng)56天天的免息期，客戶完全可以在56天內(nèi)將貨物賣(mài)出，然后再把貨款還到銀行，做無(wú)本買(mǎi)賣(mài)。u4、付款人暫不做限定，只需是經(jīng)過(guò)CRM付款的，安琪公司只認(rèn)客戶編號(hào)，不認(rèn)付款人，經(jīng)過(guò)這個(gè)用戶付的款，都記這個(gè)客戶回款，客戶完全可以用本人的卡或親朋好友的卡付款。u網(wǎng)上付款u5、付款金額和付款次數(shù)不受限定，只需客戶銀行卡的付款額不受限定，可以付足夠大的金額，完全可以按訂單付款，對(duì)帳更加簡(jiǎn)單。u6、平安性好，只需是經(jīng)過(guò)CRM付的款，只會(huì)到安琪的銀行賬戶，不用擔(dān)憂付錯(cuò)帳，即使付錯(cuò)金額，多付款，也可以書(shū)面要求安琪公司退款。u7、到帳快，只需經(jīng)過(guò)CRM付款，3分鐘就可以在SAP自動(dòng)

4、記賬，不會(huì)影響客戶提貨，不再有解凍懇求的煩惱。u8、查詢方便，付款勝利后，立馬就可以在SAP查詢回款情況，客戶也可以在CRM查詢回款情況，而且客戶可以經(jīng)過(guò)網(wǎng)銀來(lái)查詢銀行賬戶收支情況。u網(wǎng)上付款網(wǎng)上付款u網(wǎng)上付款操作本卷須知：網(wǎng)上付款操作本卷須知：u1、客戶電腦最好安裝、客戶電腦最好安裝IE 6.0的閱讀器的閱讀器,其他閱讀其他閱讀器也可以器也可以,但假設(shè)進(jìn)展各種設(shè)置后但假設(shè)進(jìn)展各種設(shè)置后,仍無(wú)法網(wǎng)上付仍無(wú)法網(wǎng)上付款的款的,建議換裝建議換裝IE 6.0的閱讀器。的閱讀器。u2、在點(diǎn)擊網(wǎng)上付款后、在點(diǎn)擊網(wǎng)上付款后,要選對(duì)應(yīng)銀行要選對(duì)應(yīng)銀行,輸入付款輸入付款金額后回車(chē)即可進(jìn)入建行或工行的網(wǎng)銀網(wǎng)頁(yè)金額

5、后回車(chē)即可進(jìn)入建行或工行的網(wǎng)銀網(wǎng)頁(yè),付付款不需求填寫(xiě)對(duì)應(yīng)訂單號(hào)?？畈恍枨筇顚?xiě)對(duì)應(yīng)訂單號(hào)。u3、假設(shè)點(diǎn)擊付款、假設(shè)點(diǎn)擊付款,只出現(xiàn)付款數(shù)據(jù)勝利提交只出現(xiàn)付款數(shù)據(jù)勝利提交提示提示,而沒(méi)有進(jìn)入建行或工行的網(wǎng)銀網(wǎng)頁(yè)的而沒(méi)有進(jìn)入建行或工行的網(wǎng)銀網(wǎng)頁(yè)的,需求需求對(duì)閱讀器做兩個(gè)設(shè)置。對(duì)閱讀器做兩個(gè)設(shè)置。u4、設(shè)置、設(shè)置 1點(diǎn)擊閱讀器點(diǎn)擊閱讀器工具工具彈出窗口阻彈出窗口阻止程序止程序啟用窗口彈出阻止程序；設(shè)置啟用窗口彈出阻止程序；設(shè)置2點(diǎn)擊點(diǎn)擊閱讀器閱讀器工具工具INTERNET選項(xiàng)選項(xiàng)平平安安INTERNET自定義級(jí)別自定義級(jí)別將一切將一切制止選項(xiàng)設(shè)置成啟用制止選項(xiàng)設(shè)置成啟用確定；假設(shè)還不行，確定；假設(shè)還不

6、行，可聯(lián)絡(luò)喻斌可聯(lián)絡(luò)喻斌 手機(jī)手，涂嵐銘，涂嵐銘 手機(jī)手機(jī)72043409。u網(wǎng)上付款網(wǎng)上付款u5、當(dāng)客戶輸入卡號(hào)密碼，提交付款后，會(huì)收到、當(dāng)客戶輸入卡號(hào)密碼，提交付款后，會(huì)收到銀行網(wǎng)頁(yè)提示銀行網(wǎng)頁(yè)提示“付款勝利，假設(shè)客戶開(kāi)通了銀付款勝利，假設(shè)客戶開(kāi)通了銀行短信功能，還能收到銀行的短信提示，這時(shí)行短信功能，還能收到銀行的短信提示，這時(shí)表示客戶的貨款曾經(jīng)勝利付到安琪銀行的帳戶表示客戶的貨款曾經(jīng)勝利付到安琪銀行的帳戶上。此時(shí)客戶需求等上。此時(shí)客戶需求等1_2分鐘，只到網(wǎng)頁(yè)上彈出分鐘，只到網(wǎng)頁(yè)上彈出安琪公司提示安琪公司提示“付款勝利才干封鎖網(wǎng)頁(yè)；假設(shè)付款勝利才干封鎖網(wǎng)頁(yè)；假

7、設(shè)有提示勝利，闡明這筆款已在有提示勝利，闡明這筆款已在SAP做帳勝利，客做帳勝利，客戶就可以在戶就可以在CRM中查詢回款，假設(shè)在沒(méi)有提示中查詢回款，假設(shè)在沒(méi)有提示勝利的情況下封鎖網(wǎng)頁(yè)，這筆款將只會(huì)到安琪勝利的情況下封鎖網(wǎng)頁(yè)，這筆款將只會(huì)到安琪的銀行帳上，而無(wú)法在的銀行帳上，而無(wú)法在SAP自動(dòng)下帳，所以一定自動(dòng)下帳，所以一定要等幾分鐘。要等幾分鐘。u6、客戶網(wǎng)上付款或下完單后，一定要點(diǎn)退出，、客戶網(wǎng)上付款或下完單后，一定要點(diǎn)退出，封鎖一切網(wǎng)頁(yè)，由于封鎖一切網(wǎng)頁(yè)，由于IE有一個(gè)無(wú)法改動(dòng)的記憶有一個(gè)無(wú)法改動(dòng)的記憶功能，只需是網(wǎng)頁(yè)沒(méi)有關(guān)，當(dāng)再次去登錄時(shí)，功能，只需是網(wǎng)頁(yè)沒(méi)有關(guān)，當(dāng)再次去登錄時(shí)，它會(huì)在不

8、需求輸入用戶名和密碼的情況下，就它會(huì)在不需求輸入用戶名和密碼的情況下，就自動(dòng)登錄進(jìn)入自動(dòng)登錄進(jìn)入CRM。u7、客戶在獲得銀行、客戶在獲得銀行U盾或密碼鎖后，一定要將盾或密碼鎖后，一定要將U盾或密碼鎖插入電腦，并安裝證書(shū)，付款時(shí)也盾或密碼鎖插入電腦，并安裝證書(shū)，付款時(shí)也要插上要插上U盾或密碼鎖，否那么無(wú)法進(jìn)展大額支付。盾或密碼鎖，否那么無(wú)法進(jìn)展大額支付。u網(wǎng)上付款u8、客戶第一次付款都有一個(gè)不順應(yīng)過(guò)程，由于在操作過(guò)程中都會(huì)由于操作不熟練而出現(xiàn)一些小問(wèn)題，需求跟客戶做好解釋?zhuān)诙胃犊罹蜁?huì)很順暢。u9、客戶在付款時(shí)，一定要留意同一客戶同一銀行同一金額的付款，不要在一天內(nèi)付兩次以上，由于為了防止自動(dòng)

9、記賬程序出錯(cuò)，將一筆款記兩次帳，在做自動(dòng)記賬程序開(kāi)發(fā)時(shí)，對(duì)程序做了記賬限定，假好像一個(gè)客戶同一金額一天付兩次，程序只會(huì)在SAP自動(dòng)記賬一次。u10、建立銀行儲(chǔ)蓄卡每天單筆最高支付限額5萬(wàn)元，每天最高支付限額10萬(wàn)元。建行信譽(yù)卡根據(jù)客戶本身的信譽(yù)額度情況，假設(shè)額度足夠，同樣每天單筆最高支付限額5萬(wàn)元，每天最高支付限額10萬(wàn)元。工商銀行儲(chǔ)蓄卡每天單筆最高支付限額100萬(wàn)元，每天最高支付限額100萬(wàn)元。工行信譽(yù)卡根據(jù)客戶本身的信譽(yù)額度情況，每天單筆最高支付限額50萬(wàn)元，每天最高支付限額50萬(wàn)元。u網(wǎng)上付款3網(wǎng)上對(duì)賬網(wǎng)上對(duì)賬u網(wǎng)上對(duì)賬u u 客戶可以經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)查看本人的銷(xiāo)售情況u u 客戶可以經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)查看本人回款、欠款情況u u 客戶可以經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)查看本人的促銷(xiāo)、返利兌現(xiàn)情況u網(wǎng)上對(duì)賬u 3網(wǎng)上信息共享網(wǎng)上信息