工程項目的質(zhì)量管理

1、工程項目的質(zhì)量管理 現(xiàn)代工程項目正在朝著大型化、規(guī)?；F(xiàn)代化的方向發(fā)展，項目的復(fù)雜度較之以往呈指數(shù)級倍增，在建設(shè)投資力度不斷增加的狀況下，工程項目的質(zhì)量、進(jìn)度需要通過更嚴(yán)格的監(jiān)控和管理，才能得到保證。因此"全面具體 計劃、嚴(yán)格按計劃實施、準(zhǔn)時反饋更新、嚴(yán)密跟蹤對比"的現(xiàn)代工程項目管理模式需要得到全面的實施，單單通過人力已經(jīng)無法實現(xiàn)，而單純的采用計算機(jī)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)以及簡潔的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理模式在實踐中也難以達(dá)到實際的管理要求。在這個基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為現(xiàn)代工程項目管理企業(yè)要實現(xiàn)現(xiàn)代工程項目管理模式，需要轉(zhuǎn)向 學(xué)問型管理企業(yè)，構(gòu)建企業(yè)學(xué)問管理的理論和實踐框架，并結(jié)合計算機(jī)技術(shù)，將學(xué)

2、問形成為管理中的利劍，本文提出了構(gòu)建工程項目管理企業(yè)學(xué)問管理框架的設(shè)想。 學(xué)問管理業(yè)已成為當(dāng)今企業(yè)信息化最為熱門的話題，通過早期的信息化，許多企業(yè)已經(jīng)熟悉到信息對于企業(yè)發(fā)展、競爭力獲取具有巨大的影響力。信息本身是一種稍縱即逝的信號，使企業(yè)熟悉四周環(huán)境的變化，了解自身的變化，從而對機(jī)會和威逼、優(yōu)勢和劣勢做出正確的推斷，但是信息 本身的因素也打算了信息所能給企業(yè)帶來的只能是短暫的競爭優(yōu)勢，這也是許多企業(yè)瞬間成長，也瞬間轟然倒下的直接原因，因為這種資源是極其有限的。但是信息化能夠為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，雖然這種優(yōu)勢不能說是永世長存，但是也能夠使長久的，這就是通過信息技術(shù)實現(xiàn)的企業(yè)新的資源優(yōu)勢，這種資源來

3、自于學(xué)問，或者說 就是學(xué)問本身。 工程項目管理的歷史悠久，自古就有，千百年來所積累的經(jīng)驗通過各種途徑不斷的傳播，但是效果則有限。許多缺乏經(jīng)驗的項目管理人員依舊是在實踐的失敗中積累自己的經(jīng)驗，這就給工程項目實施過程帶來了不可估量的損失，直接影響到 工程的質(zhì)量和工程項目管理企業(yè)的形象。我們設(shè)想，假如工程項目管理企業(yè)能溝建立一個學(xué)問的共享、傳播、交流、創(chuàng)新的機(jī)制，使企業(yè)內(nèi)部人員在專業(yè)學(xué)問方面通過有目標(biāo)的爭論、考核、嘉獎，不斷沉淀管理中的經(jīng)驗，并不斷從經(jīng)驗中提取有價值的學(xué)問，將可以形成企業(yè)在行業(yè)內(nèi)部獨一無二的資源。這種資源將給企業(yè)帶來降 低成本和提高服務(wù)水平的雙重功效，將給企業(yè)帶來競爭中的優(yōu)勢。 在回

4、顧信息給企業(yè)帶來的價值時，我們發(fā)覺，信息的價值其實是有限的，而捕獲信息價值的能力才是關(guān)鍵。這種能力在過去往往需要精力充足、聰慧過人、魅力十足的企業(yè)領(lǐng)袖來供應(yīng)，但是當(dāng)面對復(fù)雜、大型的工程項目，很多的瑣碎數(shù)據(jù)和 各方各面的影響，沒有哪個企業(yè)可以供應(yīng)足夠多的領(lǐng)袖人物來供應(yīng)這種能力，人才的危機(jī)，實質(zhì)上是能力的危機(jī)，而能力的培育來自于學(xué)問。這種學(xué)問來自于企業(yè)外部，還是企業(yè)內(nèi)部？這種學(xué)問是獨享，還是共享？答案不言自明。況且企業(yè)也必需在供應(yīng)一種公正、公正的機(jī)制的前提下，這樣的答案才不至于顯得稚嫩可笑。 那么我們考慮在工程項目管理企業(yè)中構(gòu)建怎樣一種學(xué)問管理的框架，幫助企業(yè)向著學(xué)問型企業(yè)方向前景，幫助企業(yè)在發(fā)展

5、中把握住學(xué)問資源的競爭優(yōu)勢。今日的企業(yè)信息化，必需是學(xué)問化、學(xué)習(xí)化。 從 學(xué)問管理的含義動身，我們首先需要熟悉到企業(yè)學(xué)問管理不是對學(xué)問進(jìn)行收集、處理、傳播的簡潔概念，而是圍繞企業(yè)學(xué)問進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理的概念，在這樣的概念下，學(xué)問管理就不是獨立于企業(yè)業(yè)務(wù)部門之外的異物了。而通過學(xué)問管理的工具和方法，可以為業(yè)務(wù)部門供應(yīng)足夠的智力支持。 我們認(rèn)為學(xué)問管理中最重要的兩點分別是建立支持企業(yè)學(xué)問共享、創(chuàng)新的平臺和促進(jìn)該平臺運(yùn)作的機(jī)制。我們圍繞這兩點構(gòu)建企業(yè)學(xué)問管理的大框架。 學(xué)問共享 知 識共享是一個備受爭議的話題，尤其在競爭的環(huán)境下，個人通過學(xué)習(xí)和實踐所積累的學(xué)問是個人競爭力的體現(xiàn)，對于企業(yè)而言，更是不

6、情愿將核心的技術(shù)和學(xué)問讓競爭對手獲得，以保持自身的競爭優(yōu)勢。但是這是一個快速發(fā)展的時代，任何依靠于固有技術(shù)和學(xué)問的競爭優(yōu)勢都是短暫的，企業(yè)的學(xué)問和個人的學(xué)問只有在積極的自 我提升和學(xué)問交換中，才能夠推斷新學(xué)問和新技術(shù)的影響，準(zhǔn)時將這種影響引入到業(yè)務(wù)過程和管理中，保持著不落后于時代的競爭力。 學(xué)問共享由學(xué)問的整理、傳播等詳細(xì)活動來實現(xiàn)，建立企業(yè)學(xué)問共享平臺就是使這些活動能夠正確、公正、合理的進(jìn)行。 工 程項目管理企業(yè)中的學(xué)問可以分為概念性的學(xué)問和實踐經(jīng)驗學(xué)問兩類，概念性的學(xué)問中包括企業(yè)的文化內(nèi)涵、規(guī)章制度、工程項目管理相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)問等，實踐經(jīng)驗學(xué)問包括項目過程中的合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、投

7、資管理等動態(tài)的內(nèi)容，以及在實踐中積累的客戶學(xué)問、相關(guān)合作伙伴學(xué)問、供應(yīng)商學(xué)問等，這些學(xué)問較為 隱性，但價值也更高。 這些學(xué)問首先需要通過一定的方法進(jìn)行整理才能夠變得簡單被接受，對于概念性的學(xué)問，目前一般采用編碼和分類技術(shù)，通過文檔的規(guī)整，利用今日快速發(fā)展的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使之變得特別簡單被檢索和查閱，今日的信息技術(shù)還供應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)信息共享的平 臺，通過信息系統(tǒng)的建設(shè)，企業(yè)中的每個人都可以準(zhǔn)時地獲知企業(yè)中最新的學(xué)問變更，如規(guī)章制度的修訂、企業(yè)重要事件的發(fā)生、工程項目管理新理論和新方法。對于實踐經(jīng)驗學(xué)問則采用學(xué)問倉庫的技術(shù)，將相關(guān)信息根據(jù)主題進(jìn)行存儲，通過制定詳細(xì)的管理作業(yè)規(guī)則，再對作業(yè)中收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行

8、規(guī)范化、分割和抽取，構(gòu)建出二 維或者多維的、易于理解的模型。 學(xué)問的傳播是使學(xué)問開頭產(chǎn)生價值的第一步，企業(yè)的學(xué)問傳播平臺建設(shè)實質(zhì)上構(gòu)建了企業(yè)內(nèi)部的學(xué)問流，換句話說，學(xué)問的流淌使企業(yè)資源流淌中的一種，和資金一樣會產(chǎn)生價值。對于一個企業(yè)的新手，通過學(xué)問的主動索求和有目的的培訓(xùn)， 可以成長為有價值的專家，從而成為企業(yè)的財寶，在學(xué)問的傳播中，企業(yè)的文化和技術(shù)管理學(xué)問同時滲透到員工思想深處，這是企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)精干隊伍的利器。 知 識傳播有兩種途徑，一種稱之為學(xué)問的轉(zhuǎn)化，一種是人員間的交流。在許多學(xué)者的研究基礎(chǔ)上，目前已經(jīng)有不少學(xué)問的轉(zhuǎn)化框架模型，主要共同特征是方向性、價值性強(qiáng)、可以被書面化，許多時候是推-

9、拉共同作用的結(jié)果。上述兩類學(xué)問的傳播過程也有所不同，對于較為顯性的概念性學(xué)問，主要通過企業(yè)的定期發(fā)布和員工的自我學(xué)習(xí)領(lǐng)悟；對于較為隱性的經(jīng)驗性學(xué)問，主要通過人員間的交流，輔之以定期的培訓(xùn)，由有經(jīng)驗的項目經(jīng)理，將工作中的學(xué)問制作成文檔或者PPT，通過培訓(xùn)傳 授給其他人員，而新手也可以通過信息系統(tǒng)輔助的歷史管理記錄的模型化顯示內(nèi)容，了解以往的項目管理過程。 知 識傳播的工具主要由企業(yè)信息系統(tǒng)中的檢索、溝通工具組成?，F(xiàn)代檢索工具已經(jīng)變得更加智能化，通過企業(yè)門戶中的搜尋引擎，任何員工都可以獲取其所需要的經(jīng)過過濾和精確定位的學(xué)問，提高了員工獲取學(xué)問的效率和精確性。企業(yè)準(zhǔn)時通訊工具，如MSN、E-mail

10、等的應(yīng)用，便利了企業(yè)內(nèi)部員工之間的準(zhǔn)時溝通。Chatting Room、BBS等供應(yīng)了員工圍繞工作中的某些主題進(jìn)行出謀劃策的場所，不但記錄了各種實踐的工具和方法，并且可以從中激發(fā)出創(chuàng)新的火花。Visual Meeting 通過應(yīng)用多媒體工具使總指揮坐在辦公室里就可以組織會議，視頻信息通過寬帶網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)到每個參會者的終端，不但具體的記錄了會議的過程，而且可以回顧會議中的重要信息，避免了會議紀(jì)要中對內(nèi)容的理解偏差和對會議信息的錯誤傳達(dá)。這些工具可以依據(jù)項目的實際狀況進(jìn)行配置，因為工程項目很大的一個特點是流淌性 強(qiáng)、地理范圍大小不一、施工環(huán)境設(shè)施配置較為落后，但是需要留意的是，學(xué)問管理的工具是協(xié)作學(xué)問

11、管理理論和思想而配置，工具的缺乏不應(yīng)當(dāng)導(dǎo)致管理的松懈。 因此學(xué)問管理的共享平臺需要建立在企業(yè)學(xué)問管理思想理論的實踐上，通過信息化手段建立共享的規(guī)則，供應(yīng)共享的工具，保證學(xué)問共享推動企業(yè)向?qū)W問型管理型方向前進(jìn)。 學(xué)問創(chuàng)新 知 識創(chuàng)新是在企業(yè)內(nèi)部已有資源和技術(shù)等條件下，為了提高生產(chǎn)和管理效率或者降低成本和追求產(chǎn)品差異化而進(jìn)行的有目的的活動。企業(yè)因為創(chuàng)新而存在，因為缺乏創(chuàng)新而死亡，這是永恒不變的規(guī)律。在工程項目建設(shè)管理中，專業(yè)學(xué)問是根本，而隨著建設(shè)技術(shù)本身的發(fā)展，管理學(xué)問也需要依靠創(chuàng)新來獲得掌握力，從而有能力保障 工程質(zhì)量、進(jìn)度、財務(wù)被掌握在規(guī)定范圍之內(nèi)。學(xué)問創(chuàng)新將給將來的工程項目管理企業(yè)帶來新的競

12、爭力。 學(xué)問創(chuàng) 新平臺是建立在學(xué)問共享平臺基礎(chǔ)之上的，一般認(rèn)為學(xué)問創(chuàng)新較之學(xué)問共享更為復(fù)雜，許多學(xué)者期望通過采用人工智能的方式來幫助企業(yè)創(chuàng)造學(xué)問，但是目前就實踐而言，鮮有成功的案例。我們認(rèn)為學(xué)問創(chuàng)新和企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和組織管理都親密相關(guān)，企業(yè)學(xué)問管理不應(yīng)當(dāng)缺少學(xué)問創(chuàng)新這一個環(huán)節(jié)，但是學(xué)問創(chuàng)新也不是單純的依 靠學(xué)問管理工具來供應(yīng)，更多的是依靠企業(yè)員工的創(chuàng)造性發(fā)揮，依靠的是有創(chuàng)新精神的人，因此目前學(xué)問創(chuàng)新平臺的主要貢獻(xiàn)在于激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)造力，將創(chuàng)新精神融入到企業(yè)文化之中，使員工將創(chuàng)新作為一種對工作精益求精的追求，我們認(rèn)為這是構(gòu)筑企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心源泉。 學(xué)問創(chuàng)新平臺需要據(jù)有以下幾個要素： 一是主動引入

13、外界新理論和新工具； 二是不斷對項目管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行反省； 三是將有建設(shè)性的建議不斷付諸于試點實施，積累經(jīng)驗； 四是定期將創(chuàng)新成果發(fā)布和共享。 知 識創(chuàng)新的結(jié)果將使企業(yè)具備對外部商務(wù)環(huán)境的主動適應(yīng)力，但是傳統(tǒng)意義上說學(xué)問的創(chuàng)新需要特地的研究資源投入，而其回報具有周期長且不確定性大的特點，屬于企業(yè)的戰(zhàn)略風(fēng)險投資。而學(xué)問創(chuàng)新平臺的建設(shè)目前多居于理論狀態(tài)，對于創(chuàng)新來自于試驗室還是工作環(huán)境，尚在爭辯之中，對于學(xué)問創(chuàng)新與信息化相結(jié)合的理論，更 是有待進(jìn)一步研究和開拓，但是對于企業(yè)而言，可以參考這些理論進(jìn)行管理制度上的局部革新，或許能夠得到意想之外的結(jié)果。 學(xué)問管理推進(jìn)劑 學(xué)問管理中的第二個重要要素是

14、對學(xué)問共享和創(chuàng)新平臺的推動機(jī)制，該機(jī)制是保證學(xué)問管理能夠產(chǎn)生價值的根本。這套機(jī)制主要是企業(yè)管理中的獎懲激勵機(jī)制在學(xué)問管理平臺建設(shè)中的應(yīng)用。依據(jù)激勵理論的原理，我們認(rèn)為可以采取壓力和嘉獎并舉的措施。 雖 然一般認(rèn)為對于非創(chuàng)造性的工作，壓力可以較大程度的提高工作效率，避免人的惰性影響，但是我們認(rèn)為在學(xué)問型企業(yè)中，壓力依舊是一種推進(jìn)學(xué)問成果共享和創(chuàng)新的有效因素。尤其在工程項目管理過程中，復(fù)雜繁瑣的事務(wù)處理往往簡單消磨管理人員的意志，由于學(xué)問的積累和產(chǎn)生價值非一朝一夕之功，這種長期的超出原來職 責(zé)范圍的努力，由于在短期內(nèi)很難看到成果，需要加以一定的約束力氣才能夠得到保證。因此，通過制定各種定期和不定期

15、的考核和抽查方法，一方面體現(xiàn)出企業(yè)管理層對于學(xué)問管理建設(shè)的重視程度，另一方面對于不符合要求的員工行為的處罰，也將保持員工對企業(yè)進(jìn)行學(xué)問管理平臺建設(shè)的責(zé)任感。 但 是我們也熟悉處處于壓力下的人員，本身會產(chǎn)生一種尋求解脫壓力的方法的欲望，一種欲望便是更好的工作，漸漸適應(yīng)于新的環(huán)境，另一種欲望則是查找考核或者抽查中的漏洞，通過鉆漏洞，避免處罰。很明顯，后者應(yīng)當(dāng)是企業(yè)管理過程中必需極力避免出現(xiàn)的狀況。對此我們提出了獎罰并舉的手段，通過嘉獎在學(xué)問管理平臺建 設(shè)中積極努力的人員，增加企業(yè)員工前一種欲望產(chǎn)生的可能性；通過嘉獎對學(xué)問管理平臺建設(shè)起推動作用的人員，增加企業(yè)員工在工作中相互幫助和交流學(xué)問經(jīng)驗的積極

16、性；通過嘉獎在學(xué)問管理平臺中提出或發(fā)覺創(chuàng)新方法和工具的人員或小組，增加企業(yè)員工積極的學(xué)問創(chuàng)新欲望。由此可以將對企業(yè)學(xué)問管理有利的人員潛力發(fā)掘 出來，并且不斷增加這種學(xué)問共享和創(chuàng)新的意識，形成學(xué)習(xí)型組織的思維模式和企業(yè)文化。 獎罰并舉需要做到公 正合理。依據(jù)激勵理論，公正的感覺將使員工感受到自身的價值，當(dāng)處于實現(xiàn)個人價值的需求階段時，公正將導(dǎo)致員工的忠誠和努力，而不公正的言行將導(dǎo)致員工的士氣下降，效率降低，上述后一種欲望便會自然滋生。要保證考核的公正性，一方面要使考核標(biāo)準(zhǔn)和考核過程透明化，一方面要從員工對考核的看法和建議中積極吸 取有益的內(nèi)容。 在工程項目管理的學(xué)問管理建設(shè)考核中，對員工參與平臺

17、建設(shè)的積極程度，可以通過考核員工在管理工作中的心得帖子數(shù)目、對其它員工提出問題的解決方案供應(yīng)數(shù)目和質(zhì)量、員工使用交流工具的頻率、對學(xué)問共享平臺建設(shè)的合理化建議提出數(shù)目、工程項目管 理過程和系統(tǒng)中數(shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)時率、正確率等；對員工獲得新學(xué)問的量化考核，可以通過月末或季末指定學(xué)問學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)化考核成果，新想法、新工具應(yīng)用和創(chuàng)造在交流會議中的演示頻次，以及對外部學(xué)問的引入數(shù)量；對員工將新學(xué)問應(yīng)用到實踐工作的考核，可以通過項目管理中新工具的應(yīng)用頻次、理論的實踐應(yīng)用轉(zhuǎn)化成果等 進(jìn)行。 這些考核的特點就在于對員工過程可透明化、指標(biāo)可量化，在設(shè)定某些最低考核指標(biāo)基礎(chǔ)上，做到獎懲公正，將推動企業(yè)學(xué)問管理建設(shè)的進(jìn)

18、行。 由 于學(xué)問管理建設(shè)和企業(yè)信息化的結(jié)合，使得考核也變得透明、公正、有效而且低成本。在信息系統(tǒng)中，通過建設(shè)學(xué)問共享的平臺，可以便利的記錄每個員工參與企業(yè)學(xué)問管理建設(shè)的各種活動，在需要考核的時候進(jìn)行快速的統(tǒng)計和顯示，并依據(jù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項排名，并可向外公布，甚至有些項目可以進(jìn)行動態(tài)排名，每個員工都 可以在自己的首頁上看到目前排名最前的人員和他們的貢獻(xiàn)數(shù)量。而對于各種創(chuàng)新和實踐則通過大事記、重要新聞等的形式發(fā)布簡要記錄，通過學(xué)問管理平臺進(jìn)行具體的內(nèi)容介紹，考核得分則依據(jù)權(quán)重增加到個人貢獻(xiàn)數(shù)量中。信息系統(tǒng)還將準(zhǔn)時反映出工程項目管理的進(jìn)度、質(zhì)量、財務(wù)信息，這些信息可以轉(zhuǎn)化為學(xué)問，準(zhǔn)時、正 確的記錄的考核結(jié)果也可以相應(yīng)的轉(zhuǎn)換為個人貢獻(xiàn)數(shù)量。通過信息系統(tǒng)透明化考核指標(biāo)和規(guī)則，使考核結(jié)果可