運(yùn)輸公司電話中心的構(gòu)造

1、請(qǐng)進(jìn)貨！運(yùn)輸公司電話中心的構(gòu)造顧客名住址過(guò)去的交易情況過(guò)去的抱怨情況瑞的交易情況 特別要求的咨訊 抱怨第二次受理第一次受理轉(zhuǎn)送集貨便捷式信息終端應(yīng)用的效果平時(shí)，也想請(qǐng)給予保管，不如 正是急需的貨物貨物還沒(méi)到？以往顧客營(yíng)業(yè)員對(duì)不起了，回到公司一下再與你聯(lián)。便攜式信息終端的有效利用請(qǐng)與最近的車(chē)輛聯(lián)絡(luò)，有進(jìn)貨任務(wù)！我正要附近，大約要30分鐘才會(huì)到。平時(shí)的話， 倉(cāng)庫(kù)空著。營(yíng)業(yè)員“店鋪免驗(yàn)貨”的省力效果明顯物流中心確定進(jìn)貨登記處中心費(fèi)用自動(dòng)核算，自動(dòng)發(fā)出請(qǐng)求付款賬單自動(dòng)做成送貨單，進(jìn)貨單夜間無(wú)人送貨（可能）送貨時(shí)不需驗(yàn)貨不需進(jìn)行數(shù)據(jù)的再輸入實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化提高送貨車(chē)輛的效率提高送貨速度業(yè)務(wù)效率大幅度提高配

2、車(chē)計(jì)劃系統(tǒng)送貨地址信息位置信息制條件（可進(jìn)行車(chē)輛等）指定送貨時(shí)間車(chē)輛信息可裝載容量可裝載重量裝備駕駛員信息駕駛證信息熟悉區(qū)域貨物信息商品貨主合載條件輸入數(shù)據(jù)運(yùn)輸數(shù)據(jù)配車(chē)計(jì)劃系統(tǒng)配送日程顯示根據(jù)交通信息指示，顯示最佳配送路線每位駕駛員的工作狀況顯示每輛配送車(chē)輛的時(shí)間距離顯示所要時(shí)間總運(yùn)行距離輸出數(shù)據(jù)容易計(jì)算出充滿復(fù)雜條件的配送日程不熟練的駕駛員也可以提高運(yùn)輸效率可使勞動(dòng)時(shí)間及作業(yè)量平均化盡可能平均配車(chē)，以避免不公平物流公司網(wǎng)上主頁(yè)的例子貨物追蹤 . 輸入貨單的號(hào)碼可以 查詢(xún)貨物的配送狀況 運(yùn)費(fèi)估算 . 輸入體積、重量、 運(yùn)貨地點(diǎn)，就可以了角運(yùn)費(fèi)的 多少 相談室 解答顧客各種疑， 利用電子郵件即可

3、以來(lái)咨詢(xún)企業(yè)介紹 . 企業(yè)的沿革、財(cái)務(wù) 狀況服務(wù)介紹 運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明、 倉(cāng)庫(kù)及車(chē)輛擁有的情況致于社會(huì)問(wèn)題的解決 交通安 全、環(huán)境問(wèn)題輕松購(gòu)物 . 在本公司主頁(yè)上登 載商品信息可免費(fèi)、或收取少 許費(fèi)用，適用于中小商家網(wǎng)上銷(xiāo)售 . 在網(wǎng)上介紹銷(xiāo)信的 商品詢(xún)問(wèn)調(diào)查 掌握顧客以及潛在 顧客的需求，開(kāi)發(fā)新顧客以及 新服務(wù)項(xiàng)目 對(duì)回答者給予獎(jiǎng)勵(lì)，以提高回 收率為了企業(yè)的基本業(yè)務(wù)為了滿足顧客需要為了增加業(yè)務(wù)量為了蕕取顧客信息 商品補(bǔ)貨系統(tǒng)化所有商品檢查完畢事前送貨預(yù)報(bào)按不周售貨點(diǎn)不同貨架備貨對(duì)所有商品如此交貨 驗(yàn)收簡(jiǎn)單化補(bǔ)貨簡(jiǎn)單化效果店鋪訂貨物流中心貨架15(盒飯)貨架16(盒裝熟菜）商品補(bǔ)貨系統(tǒng)化以前的

4、補(bǔ)貨作業(yè) 計(jì)時(shí)工專(zhuān)職補(bǔ)貨幾乎要8小時(shí)要逐個(gè)商品查數(shù)與貨單對(duì)照確認(rèn)要逐一尋找貨架補(bǔ)貨要在店內(nèi)移動(dòng)補(bǔ)貨只能由對(duì)商品位置熟知的人員來(lái)進(jìn)行補(bǔ)貨集中式物流的補(bǔ)貨作業(yè) 一般補(bǔ)貨，計(jì)時(shí)工1小時(shí)就能完成驗(yàn)收貨架補(bǔ)貨貨架補(bǔ)貨在驗(yàn)收時(shí)要確定進(jìn)貨數(shù)據(jù)商品不同供貨商進(jìn)來(lái)只清點(diǎn)貨筐車(chē)車(chē)數(shù)只需與事前發(fā)來(lái)的貨單對(duì)照確認(rèn)只需與事前發(fā)來(lái)的貨地照確認(rèn)每個(gè)貨架前都放有貨箱在眼前補(bǔ)貨空閑下的人都可以補(bǔ)貨進(jìn)貨數(shù)據(jù)由物流中心確定1個(gè)貨架1個(gè)貨箱驗(yàn)收a店店從分店鋪物流向分貨架物流轉(zhuǎn)變A aA批發(fā)商批發(fā)商西紅柿罐頭西紅柿飲料西紅柿飲料西紅柿飲料西紅柿罐頭Bb原來(lái)的原來(lái)的“分店鋪分店鋪補(bǔ)貨補(bǔ)貨”物流中心物流中心A aB批發(fā)商批發(fā)商粉狀奶酪乳飲

5、料乳飲料乳飲料粉狀奶酪BbA aB a西紅柿罐頭西紅柿飲料粉狀奶酪乳飲料b店店西紅柿飲料西紅柿飲料西紅柿罐頭A b乳飲料乳飲料粉狀奶酪Bb作業(yè)費(fèi)時(shí)作業(yè)費(fèi)時(shí)粉狀奶酪西紅柿罐頭西紅柿飲料A批發(fā)商批發(fā)商乳飲料B批發(fā)商批發(fā)商粉狀奶酪作業(yè)省時(shí)作業(yè)省時(shí)a店店西紅柿罐頭西紅柿飲料乳飲料通心粉通心粉 a飲料飲料 ab店店西紅柿罐頭西紅柿飲料乳飲料通心粉通心粉 b飲料飲料 b“分貨架、分店鋪分貨架、分店鋪”的集中式物流中心的集中式物流中心總量進(jìn)貨、分貨架送貨能夠提高效率減輕送貨作業(yè)負(fù)擔(dān)提高卡車(chē)裝載效率制造商直送成為可能批發(fā)商集中式物流中心總量送貨按店鋪、貨架分類(lèi)分貨架式關(guān)貨驗(yàn)收簡(jiǎn)單化補(bǔ)貨簡(jiǎn)單化零售店鋪原來(lái)的分店

6、鋪送貨 原來(lái)的分批發(fā)商送貨 零售業(yè)物流中心由于采用集中式物流而向庫(kù)存型轉(zhuǎn)變以“直通型”為主的原有物流中心只進(jìn)訂貨部分分店劃分盡可能不擁有庫(kù)存只有一部分商品保有庫(kù)存（PB商品、海外商品等）以“庫(kù)存型”為主的集中式物流中心擁有庫(kù)存，按售貨點(diǎn)管理按分店、售貨點(diǎn)分揀貨物擁有主要商品的庫(kù)存一部分商品直送（低周轉(zhuǎn)率商品商品等）為實(shí)施集中式物流自動(dòng)貨倉(cāng)在直通型集中式物流中發(fā)揮著重要作用批發(fā)商的商品批發(fā)商的商品裝貨箱（潤(rùn)發(fā)露）裝貨箱（浴用香皂）裝貨箱（化裝品）裝貨箱（洗發(fā)露）裝貨箱（洗滌劑）裝貨箱（漂白劑）裝貨箱（浴用香皂）裝貨箱（潤(rùn)發(fā)露）裝貨箱（洗發(fā)露）B店（沐浴用品）A店（沐浴用品）C店（沐浴用品）進(jìn)貨入庫(kù)自動(dòng)貨倉(cāng)每個(gè)貨箱都貼有電子貨架號(hào)碼，臨時(shí)保存自動(dòng)查看商品的備齊情況按售貨點(diǎn)、貨架順序顯示出庫(kù)指令分店鋪分揀分店鋪、分貨架送貨直通型集中式物流中的物流系統(tǒng)設(shè)備的例子散貨分揀機(jī)散貨商品專(zhuān)用的自動(dòng)分揀機(jī)高速小型立體自動(dòng)貨倉(cāng)將進(jìn)貨商品存入儲(chǔ)存箱內(nèi)商品配齊后集中發(fā)貨。多作為“臨時(shí)存貨場(chǎng)”使用自動(dòng)貨倉(cāng)輪式輸送機(jī)DPS