北京國炫通信LYUC呼叫中心系統(tǒng)介紹

1、LYUC呼叫中心系統(tǒng)北京國炫通信科技有限公司（始于 1999）北京國炫通信科技有限公司企業(yè)簡介：北京國炫通信科技有限公司成立于1999年，其前身是北京利遠(yuǎn)訊通訊技術(shù)開發(fā)中心。經(jīng)過多年創(chuàng)新發(fā)展，公司已成為行業(yè)領(lǐng)先的通信產(chǎn)品生產(chǎn)商和通信方案供應(yīng)商。 公司總部位于北京，公司有自己專業(yè)的技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)技術(shù)精湛、業(yè)務(wù)精熟、勇于開拓 創(chuàng)新。經(jīng)過多年的積累與沉淀，公司呼叫中心技術(shù)功能強(qiáng)大，系統(tǒng)性能成熟穩(wěn)定，形 成輻射全國的市場和服務(wù)體系。北京國炫通信LYUC呼叫中心系統(tǒng),部署快速靈活,系統(tǒng)穩(wěn)定安全,專業(yè)可信賴，專 注電話營銷系統(tǒng)、銷售自動撥號、呼叫中心客服電話、電話錄音系統(tǒng)，電話留言系統(tǒng)， CRM客戶管理系統(tǒng)

2、、催收系統(tǒng)、數(shù)字集團(tuán)電話，電話交換機(jī)、話務(wù)耳麥等。具有業(yè)內(nèi)領(lǐng) 先的第三方對接開發(fā)，國炫通信是基于電信運(yùn)營商一致的軟、硬交換架構(gòu)能滿足不同 客戶需求的系統(tǒng)。已成功應(yīng)用于金融、保險、電子商務(wù)、快遞、旅游、教育、汽車服 務(wù)、房地產(chǎn)銷售、外賣通知、互聯(lián)網(wǎng)、零售物流、家政服務(wù)、居家養(yǎng)老、政府、學(xué)校、 醫(yī)院等多個行業(yè)。LYUC乎叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)功能概括:北京國炫通信（利遠(yuǎn)訊）LYUC乎叫中心系統(tǒng)能夠自動發(fā)送、接收，并靈活處理大 量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)，安全方便、快速實(shí)施部署靈活、產(chǎn)品成熟穩(wěn)定后 期維護(hù)更簡單、靈活性強(qiáng)、快速處理、系統(tǒng)容量大伸縮性強(qiáng)等特點(diǎn)；支持自建、租賃 方案，系統(tǒng)軟件安裝自己電腦 /

3、 服務(wù)器本地，提高數(shù)據(jù)安全性，可靠方便，一鍵式安 裝，操作簡單，可滿足不同規(guī)模呼叫中心的建設(shè)需求。 IVR 多級語音導(dǎo)航自動語音導(dǎo)航系統(tǒng)（IVR）,其功能相當(dāng)于一個自動總機(jī)系統(tǒng)，客戶可根據(jù)語音提 示進(jìn)行相應(yīng)的操作，使原來需要人工操作的相關(guān)信息，通過預(yù)先錄制的語音來獲得。 具體功能包括：語音導(dǎo)航菜單定制，多級菜單的靈活跳轉(zhuǎn)；咨詢查詢；信息定制；語 音留言等方面。 交互式語音應(yīng)答（ IVR）語音提示詞、語音導(dǎo)航。用戶根據(jù)自身外呼需求制作問候、通知、營銷、催款等 個性化語音提示詞，并可設(shè)定簡單語音導(dǎo)航菜單。 自動呼叫分配（ ACD） 自動呼叫、自動話務(wù)量平均分配、來電遇忙排隊(duì)、來電轉(zhuǎn)接、自動過濾停機(jī)

4、關(guān)機(jī)重復(fù)無效號碼、來去電黑名單、無人接聽 / 遇忙時轉(zhuǎn)人工座席、自動留言、自動發(fā)送短 信等。 客戶關(guān)系管理（ CRM）記錄客戶信息，管理客戶資料、跟蹤客戶需求。 坐席功能1. 基本功能：批量外呼、接聽、示忙、示閑、轉(zhuǎn)接、座席權(quán)限。2. 自動撥號：批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后自動群呼，可配置呼叫時間、并發(fā)數(shù)等參數(shù)。3. 語音外呼：導(dǎo)入錄制好的語音內(nèi)容，系統(tǒng)根據(jù)導(dǎo)入的號碼自動進(jìn)行通知和宣傳；4. 語音通知：向客戶播放語音提示，客戶按 1 鍵可播放詳細(xì)內(nèi)容；5. 鼠標(biāo)撥號：鼠標(biāo)點(diǎn)擊一次，自動完成撥號。6. 來去電彈屏：坐席界面撥號 /來電自動彈屏顯示客戶信息。7. 客戶信息管理：客戶信息的輸入、分組、修改、移

5、動、刪除、編輯、復(fù)制。8. 信息導(dǎo)入 / 導(dǎo)出：客戶信息、系統(tǒng)信息等的導(dǎo)入和導(dǎo)出。9. 通話錄音：通話自動錄音或按鍵后錄音，錄音文件自動壓縮成WAV&式存入計(jì)算機(jī)硬盤，并可檢索、備份、下載、回放等。10. 話務(wù)統(tǒng)計(jì)：查看任意時段呼叫量，接通次數(shù)，通話時長，振鈴時長等。11. 黑名單屏蔽：可以屏蔽騷擾電話。12. 事件提醒：重要日期、客戶生日提醒等。 監(jiān)控管理1. 坐席考勤：記錄坐席上下班時間，統(tǒng)計(jì)考勤/去電情況2. 工作監(jiān)督：監(jiān)督坐席工作狀態(tài)、調(diào)聽坐席通話錄音、查看坐席來3. 內(nèi)部公告：值班經(jīng)理或主管可向各員工發(fā)公告和通知。4. 隱藏號碼：根據(jù)管理需求可隱藏電話號碼部分位數(shù)。 知識庫管

6、理對知識類別如產(chǎn)品或話術(shù)等進(jìn)行分類，提供坐席在線查詢。 客戶回訪與關(guān)懷錄制圓潤清晰的節(jié)日問候、溫馨提示等語音內(nèi)容，批量對目標(biāo)客戶進(jìn)行回訪與關(guān) 懷。可設(shè)置短信發(fā)送觸發(fā)條件，自動發(fā)送預(yù)設(shè)短信內(nèi)容，進(jìn)行客戶關(guān)懷。 二次開發(fā)接口提供實(shí)時通話信息和客戶資料的數(shù)據(jù)庫二次開發(fā)接口，輕松實(shí)現(xiàn)與OA/CRM/ER等用戶系統(tǒng)或工作平臺的無縫對接。提供電話彈屏、知識庫和訂單等定制開發(fā)，打造企業(yè)專屬的呼叫中心系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)、操作日志等數(shù)據(jù)的安全管理與儲存。 其他擴(kuò)展定制性功能可拫據(jù)用戶的需要量身定制更多不同需求方案。給企業(yè)帶來: 減少每個定單的通話受理時間，大幅提高話務(wù)員的工作效率。 提高訂貨成功率，直接增加銷售額。 利用信息的快速傳遞及快速反饋機(jī)制，加快二次跟蹤速度，直接提高銷售額。 借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)構(gòu)建客戶模型，高效利用客戶資源，最大限度提高投入產(chǎn) 出比。 減少回呼次數(shù) , 減少撥出電話費(fèi)，節(jié)省銷售成本。 及時發(fā)現(xiàn)呼叫擁塞損失的客戶，主動為企業(yè)減少潛在的