售后服務(wù)部規(guī)章制度

1、引言為了提升整體服務(wù)水平， 為提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作井然有序， 使各部門有章可依， 照章辦事，創(chuàng)建訓(xùn)練有素、工作高效、獎罰分明的管理團(tuán)隊(duì)，售后擬定一系列 規(guī)章制度，進(jìn)而全面實(shí)施。團(tuán)隊(duì)理念；精誠團(tuán)結(jié)，分工協(xié)作技術(shù)經(jīng)理工作職責(zé)車間主任管理制度 設(shè)備工具管理員工作職責(zé)車輛維修檢驗(yàn)制度 維修人員工作職責(zé)設(shè)備機(jī)具日常維護(hù)制度 車間員工管理制度工具管理制度車間班組生產(chǎn)管理制度售后試車管理規(guī)定 車輛維修工作程序安全生產(chǎn)管理制度 員工言行規(guī)范服務(wù)顧問工作職責(zé) 服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)索賠員工作職責(zé) 庫管員工作職責(zé)配件經(jīng)理工作職責(zé) 員工言行規(guī)范 用語規(guī)范1、上班見面用語：“您好 ! “2、下班分手用語：“再見”3、上班時(shí)對有

2、職務(wù)者 （班長以上 ）一律用姓加職務(wù)稱呼，例如王班長、張主任等；對普通 員工以姓和姓前冠以小、大、老的年齡情況而定，或直呼姓名，或直呼名字，例如小李、 李志誠、阿誠、志誠等；不可使用渾名、戲稱。4、有問題，有事情需要別人指教、指示或幫忙時(shí)，應(yīng)“請”字開頭；別人幫助或答復(fù)你 的提問以后，應(yīng)該以“謝謝 ! ”用語相謝。5、上班時(shí)間說話語調(diào)平和、音量不要太大，不得大聲喧嘩。行為規(guī)范1、上班時(shí)穿著規(guī)定工作服，衣著整潔，個(gè)人修飾衛(wèi)生得體，換下衣服整齊疊放個(gè)人更衣 室內(nèi)。2、工作時(shí)，應(yīng)注意力集中，認(rèn)真細(xì)致作業(yè)，作業(yè)要按工藝規(guī)程，作業(yè)規(guī)范進(jìn)行。不得違 章操作，不得一邊作業(yè)一邊閑聊或一邊哼唱歌曲應(yīng)自覺保持工作

3、環(huán)境的嚴(yán)肅。3、聯(lián)系工作、領(lǐng)取配件材料時(shí)，應(yīng)快步行走不可拖拖拉拉。4、不到其他班組閑聊或閑逛。5、工作區(qū)不抽煙，不飲茶。飲茶可到員工休息室，抽煙可到吸煙區(qū)。6、上班時(shí)待班休息的，應(yīng)到員工休息室休息，休息室可以閱讀中心提供的員工閱讀資料。 不得在休息室大聲說笑或開玩笑嬉鬧。7、作業(yè)完成或下班前，應(yīng)將工具清洗干凈歸箱、設(shè)備歸位、場地清掃干凈并作好自查。9、門衛(wèi)需查詢時(shí)應(yīng)禮貌積極上前配合。10、公司集體公益事情應(yīng)主動去做，他人有困難時(shí)，自覺主動幫助。 員工簽名確認(rèn)：日期：員工管理制度1、車間員工必須按時(shí)上班、下班，不得遲到、早退、曠工。請假需逐級報(bào)批，無特殊情 況不得請假，調(diào)休。2、員工進(jìn)入車間必須

4、穿著公司統(tǒng)一的工作服，保持儀容整潔，舉止得體，不得穿拖鞋或 者赤腳上班。3、上班時(shí)間員工必須堅(jiān)守崗位，不得串崗、閑逛，不得無故返回宿舍。待工待料期間在 員工休息室休息待令。4、積極協(xié)助配件庫到貨卸貨、搬運(yùn)及清理到貨配件，以免影響正常工作。5、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品。6、維護(hù)好分管工具設(shè)備，嚴(yán)禁違反規(guī)程亂用；下班時(shí)做到“工具歸箱，設(shè)備復(fù)位，場地 清潔”。每天早晚各打掃一次衛(wèi)生。7、車間水 .電.氣做到及時(shí)關(guān)閉 ,人在開，人走關(guān)。8、車輛維修完畢離開工位后，應(yīng)馬上對所用工位衛(wèi)生及設(shè)備打掃以及清理。9、每周一下班后全車間進(jìn)行一次大掃除，大掃除包括：地面的清潔，物品擺放，設(shè)備擦 拭工作

5、，下水道的清除及廢油廢料的處理。10、車間安全防火設(shè)備，定期維護(hù)調(diào)整，確保設(shè)備技術(shù)狀況良好；人人皆知防火設(shè)備的放 置位置，并能熟練使用。11、禁止無故到非本組工位或非本組維修的車輛中去；禁止無故啟動汽車，包括啟動汽車 電器。12、上班時(shí)間，所有員工必須絕對服從統(tǒng)一調(diào)度，安排。13、車輛維修須憑維修工單進(jìn)行，禁止無工單施工或隨意擴(kuò)大作業(yè)范圍。14、返修車輛原則上派給原維修班組返修， 若派工單上還有其它作業(yè)項(xiàng)目， 則按正常派工， 但返修項(xiàng)目由上次維修班組去做。15、進(jìn)入車間送修車輛統(tǒng)一由車間主任安排駕駛移位。任何員工未經(jīng)準(zhǔn)許，不得擅自開動 車輛。除技術(shù)經(jīng)理，車間主管及經(jīng)公司考核認(rèn)證的人員外任何人不

6、得外出路試檢驗(yàn)，沒有 駕駛證的人員不得移動車輛。16、事故車的拆檢定損及維修初步方案，在車間主任的安排下，由車間班組按期完成，配 件部協(xié)助報(bào)價(jià)。15拆檢事故車的班組維修人員，要認(rèn)真登記損壞配件清單及損壞情況，協(xié)助前臺維修估 價(jià)。16、事故車拆完后，其班組負(fù)責(zé)人一定要對所拆物品和車內(nèi)物品進(jìn)行妥善保管，以免造成 丟失引起客戶不滿 （ 所丟失物品由相應(yīng)班組負(fù)責(zé) ） 。17、各工序完工后，必須由各維修班組長在委托書上，保養(yǎng)套餐表格等文檔資料上簽字， 做好所修車下道工序的交接記錄，各班組長要做到盡職盡責(zé)。18、中午休息期間，按部門、工種分別安排值班人員，在此時(shí)間段所來車輛都由值班班組 進(jìn)行維修，若車輛過

7、多，安排調(diào)度其他班組，以后所來車輛正常派工，若此時(shí)值班班組所 維修車輛還沒有完工，則按最多接車 2 臺原則進(jìn)行派工。19、維修班組成員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并勸阻客戶在車間吸煙。20、嚴(yán)格按照使用設(shè)備規(guī)范流程操作養(yǎng)護(hù)，定崗，標(biāo)定專人管理21、上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事。22、員工出入車間不得攜帶與生產(chǎn)無關(guān)的物品，發(fā)現(xiàn)可疑或特別情況時(shí)，門衛(wèi)或有關(guān)管理 人員有權(quán)監(jiān)督檢查出入員工。24、車間設(shè)備、工具未經(jīng)公司批準(zhǔn)，一律不得帶出車間。25、員工在上班時(shí)，需外出辦理個(gè)人緊急事情，須逐級向車間管理人員請假。26、值周人員，做好自己的工作，每天安排清查員工宿舍，氣泵房的清潔工作，每天對氣 泵放水一次，檢查氣泵的機(jī)油，監(jiān)

8、督各工位上的垃圾筒不能爆滿 （上班期間 ） 。下班后做好 車間斷電，水，氣工作。27. 嚴(yán)格按照一汽大眾服務(wù)流程作業(yè)28、售后所有部門員工參照上述規(guī)定執(zhí)行。售后全體員工簽字確認(rèn)：日期：安全生產(chǎn)管理制度為保證企業(yè)生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，全體員工必須嚴(yán)格遵守下列規(guī)定：1、必須按相關(guān)的安全技術(shù)操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)。2、工作時(shí)不得擅自離開崗位，不得干與本職工作無關(guān)的事情。3、必須按規(guī)定穿戴勞動保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班，車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。4、非工作需要不得動用任何車輛，在店內(nèi)行駛車速不得超過IOkm/h,不準(zhǔn)在店內(nèi)試剎車。5、加強(qiáng)對易燃物品的管理，易燃物品必須按規(guī)定使用和存放。6、各工位應(yīng)配備有

9、充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的 員工應(yīng)學(xué)會正確使用滅火器材。7、手濕時(shí)不得搬動電力開關(guān)或插座。電源線路、保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵 線代替。8、作業(yè)結(jié)束后，要及時(shí)清除場地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持 施工場地清潔。9、下班時(shí)，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。車間人員簽字認(rèn)可：日期設(shè)備機(jī)具日常維護(hù)制度1、每日下班前對設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一的擦拭、清掃。設(shè)備每次使用后由使用人及時(shí)清理，確保 下一個(gè)使用者正常使用2、周末、節(jié)假日應(yīng)在下班前要對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)3、所有機(jī)具設(shè)備必須擺放整齊，放于指定位置，保持清潔。4、設(shè)備的安全防護(hù)裝置齊全，線路、管道暢

10、通完好。5、設(shè)備無滲漏、無油污、無碰傷、無劃傷、無廢料堆積。6、所有潤滑點(diǎn)應(yīng)及時(shí)潤滑。7、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，隨時(shí)視察、注意運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障或異常應(yīng)及時(shí)停機(jī)檢修，無法消 除異常時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級處理。所有人員簽字確認(rèn)：日期車輛維修工作程序1、前臺接待員把車交給車間后要與車間調(diào)度一起依據(jù)車輛交接單核對車輛，然后由調(diào)度 派工。2、車間工人接到工單后，先確認(rèn)車輛外表與問診表所示有無差異，尤其是汽油表指示位 置，當(dāng)前行駛里程及外觀，確認(rèn)修理項(xiàng)目，完工時(shí)間等，將工單送至庫房，進(jìn)行零部件備 貨，再開始作業(yè)，應(yīng)按照維修手冊和操作規(guī)程進(jìn)行維修保養(yǎng)。領(lǐng)取配件時(shí)應(yīng)按照配件領(lǐng)取 規(guī)定辦理。3、車間工人做完維修項(xiàng)目后要做

11、自檢，并在工單上記錄下維修過程及重要數(shù)據(jù)，確認(rèn)領(lǐng) 料單有無遺漏并簽字。將領(lǐng)料單與工單一起送交車間主管檢驗(yàn)，交車間主管檢驗(yàn)后，才可 轉(zhuǎn)下道工序或清洗交車。如維修項(xiàng)目未完需轉(zhuǎn)下道工序，主修要在工單上注明原因。當(dāng)發(fā) 現(xiàn)在修車輛還存在其它問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)記錄在工單上并報(bào)告主管。4. 所有單據(jù)隨工單一起在車輛出廠后由前臺維修接待存檔保管。5、每一項(xiàng)做完后，必須在工單的項(xiàng)目前打勾“V”確認(rèn)。完工自檢后簽字確認(rèn)，上報(bào)完 檢。6、做好例行檢查，尤其是保養(yǎng)時(shí)，發(fā)動機(jī)機(jī)艙內(nèi)必須擦拭干凈。車間前臺簽字確認(rèn)：日期：車輛維修檢驗(yàn)制度 為保證來店維修車輛的維修質(zhì)量，按照一汽大眾汽車維修手冊之標(biāo)準(zhǔn)， 結(jié)合本店實(shí)際情況制訂本檢

12、驗(yàn)制度。1、本店車輛維修執(zhí)行進(jìn)店檢驗(yàn)、維修過程檢驗(yàn)和竣工出店檢驗(yàn)三個(gè)檢驗(yàn)過程，并實(shí)行三 級檢驗(yàn)制度，即：維修工自檢、互檢、檢驗(yàn)員專檢。2、凡來店維修的車輛必須經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可交付出店。維修過程控制中的必檢項(xiàng)目必須 由專職檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格后簽字方可交付出店。3、進(jìn)店檢驗(yàn)4、到本店維修、保養(yǎng)的車輛，由業(yè)務(wù)接待員持接車單對車輛預(yù)檢，并得到用戶簽字確認(rèn)。 對隨車攜帶的貴重、易碎物品，提示顧客自行保管好，以免丟失損壞。維修過程檢驗(yàn) 、維修工自檢與互檢：a. 維修工在接到工單后，應(yīng)對維修項(xiàng)目按作業(yè)指導(dǎo)書的操作規(guī)程進(jìn)行操作。維修結(jié)束， 對維修項(xiàng)目注意進(jìn)行檢查，自檢合格后，在維修項(xiàng)目后簽字標(biāo)識，不同工種但有工位

13、、工 序間關(guān)聯(lián)時(shí)要進(jìn)行互檢。b. 首次保養(yǎng)或每5000公里例行保養(yǎng)項(xiàng)目維修完工自檢后，須填寫定期保養(yǎng)確認(rèn)單、 首保確認(rèn)單。 、檢驗(yàn)員專檢：a. 對維修過程中的專檢項(xiàng)目， 維修工在自檢后應(yīng)通知專職檢驗(yàn)員， 由專職檢驗(yàn)員進(jìn)行 檢驗(yàn)，蓋檢驗(yàn)員章或簽字認(rèn)可。b. 對每5000公里保養(yǎng)項(xiàng)目、首次免費(fèi)保養(yǎng)及自檢項(xiàng)目，車間檢驗(yàn)員可隨時(shí)抽檢維修車輛， 如檢驗(yàn)不合格的還需在任務(wù)修理卡上寫明不合格情況及處理意見?？⒐こ龅隀z驗(yàn)對每 5000公里保養(yǎng)、首次免費(fèi)保養(yǎng)及小修項(xiàng)目自檢完工后將工單送車間辦公室由專職檢 驗(yàn)員進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，并填寫相應(yīng)的維修檢驗(yàn)記錄單 , 保養(yǎng)表格?？⒐こ龅隀z驗(yàn)對顧客自帶配件的管理檢驗(yàn)制度 、對顧

14、客自帶配件（原則上公司不接受自帶配件維修業(yè)務(wù)）由服務(wù)顧問進(jìn)行檢驗(yàn)（必要時(shí)與配件部人員協(xié)同驗(yàn)證 ） ，在工單注明（自帶配件）并請顧客簽字后再行派工。 、因顧客自帶的配件發(fā)生質(zhì)量問題產(chǎn)生的后果由顧客自行負(fù)責(zé)，本店不承擔(dān)責(zé)任。 、在維修過程中，主修應(yīng)對修理的關(guān)鍵步驟和總檢無法檢驗(yàn)的部分進(jìn)行過程檢驗(yàn)，確保 合格，主修要簽字。車間前臺人員簽字確認(rèn)：日期：售后試車管理規(guī)定1、為了確保試車時(shí)的行車安全，維護(hù)公司售后服務(wù)的品牌形象，特制定本規(guī)定。對維修 車輛的路試檢驗(yàn)，必須由售后服務(wù)部考核認(rèn)定的員工并按照公司規(guī)定的區(qū)域路線進(jìn)行，最 高車速不得超過 80Km/h。2、檢查異響或行駛性能，當(dāng)客戶未離廠，盡量請求客

15、戶駕車，維修技工隨車聽診或檢測； 當(dāng)客戶離廠或客戶不愿試車時(shí)， 車間主管指定人員試車； 特殊情況由服務(wù)經(jīng)理或站長指派， 未經(jīng)同意不得擅自上路試車客戶試車：1、車輛尚未進(jìn)入車間，由服務(wù)顧問根據(jù)車輛問診情況，如需要試車，則通知車間主管派 人陪同客戶隨車診斷，并做好試車登記。2、車輛進(jìn)入車間，維修人員在確認(rèn)作業(yè)項(xiàng)目時(shí)，認(rèn)為有必要進(jìn)行試車的，應(yīng)征得車間主 管同意，在車間試車統(tǒng)計(jì)表中簽字，領(lǐng)取車間“試車牌”并攜帶工單試車。車輛駛出車間 時(shí)，門衛(wèi)在工單背面蓋通行章并注明時(shí)間，邀請客戶駕駛試車。試車回來駛?cè)胲囬g時(shí)，應(yīng) 改為陪同的維修人員駕駛，門衛(wèi)再在工單的背面蓋通行章，并注明時(shí)間。3、指定人員試車：一般是指

16、車輛在維修過程中或竣工后必要的試車，有車間指定的人員 完成，不需邀請客戶駕駛。4、店內(nèi)不準(zhǔn)試緊急剎車。車間人員簽字：日期：工具管理制度1、班組的工具由各班組成員進(jìn)行保管和維護(hù)，不準(zhǔn)有丟失和人為的損壞的情況。2、專用工具和公用工具由技術(shù)部負(fù)責(zé)保管維護(hù)和借用3、根據(jù)本企業(yè)的市場定位，合理進(jìn)行維修工具配備、選型和淘汰。4、制定合理的工具維護(hù)計(jì)劃。5、工具使用前后應(yīng)該進(jìn)行徹底清潔。6、嚴(yán)格遵守工具的使用規(guī)定，不得用于其他工作。7、由于保管不慎和人為原因，造成工具丟失和損壞，有關(guān)責(zé)任人按價(jià)進(jìn)行賠償并給予相 應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。8、由于工具的使用年限和工具的質(zhì)量原因造成的工具損壞，公司給予補(bǔ)充。9、每月定期對班

17、組和企業(yè)內(nèi)的工具進(jìn)行檢查，制定有關(guān)工具的采購和配備計(jì)劃。所有人員簽字確定：日期：索賠員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。2、負(fù)責(zé)索賠件保管工作。3、負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作。4、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告，以及申請單填寫工作。5、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作。6、負(fù)責(zé)各類索賠信息正確傳遞工作。索賠員簽字確認(rèn)：日期：服務(wù)顧問崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)每天車輛迎送 . 結(jié)賬工作。2、負(fù)責(zé)向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用透明車間管理板。4、負(fù)責(zé)每臺車輛下次保養(yǎng)，用車注意事項(xiàng)提示工作。5、負(fù)責(zé)自己工作崗位的衛(wèi)生。6. 負(fù)責(zé)在第一時(shí)間處理客戶抱怨，投訴7、負(fù)責(zé)每臺車輛

18、進(jìn)廠時(shí)維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。8、負(fù)責(zé)每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。服務(wù)顧問簽字確認(rèn)：日期：服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)1、主持前臺部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計(jì)劃。2、建立完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售后服務(wù)管理工作3、負(fù)責(zé)車輛的集中、售后服務(wù)，為用戶提供滿意服務(wù)。4、負(fù)責(zé)維修網(wǎng)點(diǎn)的建立和管理。管控?cái)?shù)據(jù)的分析，整改。5、負(fù)貴搜集客戶需求和意見，競爭對手的售后服務(wù)策略，定期向上級匯報(bào)。6、負(fù)責(zé)和車間質(zhì)量信息的搜集、匯總、分析，定期向服務(wù)總監(jiān)匯報(bào)。8、對前臺人員安排進(jìn)行流程，專業(yè)，禮儀培訓(xùn)。10、配合銷售部門，參加安排人員交車活動11、籌劃對外各時(shí)令季節(jié)活動及愛車講

19、堂安排。12、負(fù)責(zé)對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。13、負(fù)責(zé)賬款回收，與車間管理人員一起處理突發(fā)事件，客戶投訴14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。服務(wù)經(jīng)理簽字確認(rèn)：日期：技術(shù)經(jīng)理工作職責(zé)1、制訂并組織實(shí)施技術(shù)系統(tǒng)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。2、組織制訂并實(shí)施技術(shù)系統(tǒng)規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則。3、組織不合格品配件的審理工作。4、組織人員技術(shù)難題攻克、產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新。5、組織建立并實(shí)施質(zhì)量體系。6、公司標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量管理工作。7、定期進(jìn)行技術(shù)分析和質(zhì)量分析工作，制定預(yù)防和糾正措施。8、重要技術(shù)工藝設(shè)備、計(jì)量器具的申購。9、技術(shù)系統(tǒng)文件等資料的整理保管及公司檔案管理工作。10、公司保密工作。技術(shù)經(jīng)理簽字確認(rèn)：日期：

20、備件經(jīng)理工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)倉庫整體工作籌劃與控制，制訂倉庫工作計(jì)劃。2、與公司其它部門溝通與協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)倉庫與各部門的工作關(guān)系。5、檢查和審核倉庫部門各級員工的工作進(jìn)度和工作績效，指導(dǎo)物資的保管存放6、簽發(fā)倉庫部門各級文件和單據(jù)，核實(shí)倉庫管理員遞交的倉庫庫存報(bào)告，按計(jì)劃搞好各時(shí) 段的盤點(diǎn)工作，負(fù)責(zé)倉庫每月盤點(diǎn)的順利進(jìn)行、實(shí)物的盤存工作順利進(jìn)行，監(jiān)控物資的發(fā) 放及使用情況，所有與倉庫有關(guān)連的單據(jù)都要審核，做到防漏報(bào)防重報(bào)，避免公司財(cái)務(wù)的 損失。7、負(fù)責(zé)倉庫部門各級員工的培訓(xùn)教育工作，考核和績效的評定。8、負(fù)責(zé)所有物品的保管工作，必須做出出入庫詳細(xì)的明細(xì)，對物品的出入庫要及時(shí)驗(yàn)收、 登記帳簿，做到帳物

21、相符。9、負(fù)責(zé)倉庫各類材料的入庫登記審查復(fù)核工作。10、負(fù)責(zé)各類材料按計(jì)劃發(fā)放及控制工作。負(fù)責(zé)各類材料的定置管理及安全工作11、勤檢查庫存物品，保持庫房干燥，注意防火、防盜、防潮，離開倉庫時(shí)斷電 12、及時(shí)向采購員報(bào)告物品庫存情況，提出物品采購計(jì)劃，對采購回來的物品進(jìn)行驗(yàn)質(zhì)檢 量。保管員簽字驗(yàn)收合格后的物品的數(shù)量和質(zhì)量由保管員負(fù)責(zé)。13、負(fù)責(zé)倉庫帳物卡相符、進(jìn)出庫手續(xù)明確工作。14、配合各部門做好協(xié)調(diào)工作，完成公司交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作備件經(jīng)理簽字確認(rèn)：日期：車間主任工作職責(zé)1、組織實(shí)施售后部下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，保質(zhì)保量地完成生產(chǎn)任務(wù)；2、貫徹、執(zhí)行公司的成本控制目標(biāo)，加強(qiáng)對車間原材料使用的控制，確

22、保在提高產(chǎn)量、 保證質(zhì)量的前提下不斷降低生產(chǎn)成本；3、根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃核算人員需求，確保計(jì)劃順利執(zhí)行；根據(jù)公司對車間發(fā)展的規(guī)劃擬定人 員編制，并報(bào)公司批準(zhǔn)；4、擬定車間管理制度，經(jīng)公司批準(zhǔn)后在車間推廣實(shí)施；5、按照公司制度和車間管理制度對車間員工進(jìn)行獎勵(lì)、懲罰；6、根據(jù)公司質(zhì)量部門的要求，配合車間質(zhì)檢人員作好員工的質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量 意識；7、對車間員工展開教育、培訓(xùn)，宣傳公司的各項(xiàng)方針政策；8、深入貫徹公司的安全生產(chǎn)制度，確保安全文明生產(chǎn)；9、領(lǐng)導(dǎo)車間做好 6S 管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，以身作則，提高員工的素養(yǎng)；10、處理車間的突發(fā)事件；并隨時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件處理進(jìn)展，對于無法處理的事

23、件要 及時(shí)請示；11、積極深入員工，了解員工的思想動態(tài)，采取合理的措施確保車間的穩(wěn)定；l2 、配合公司其他部門開展工作，做好橫向溝通車間主任簽字確認(rèn)：日期：車間主任管理制度1、車間主任的主要任務(wù)：以維修工單為依據(jù)，合理組織車間日常生產(chǎn)活動，經(jīng)常檢查維修作業(yè)過程情況，及時(shí)、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過程中的異常情況，組織新的平衡，保證 全面完成生產(chǎn)任務(wù)。優(yōu)先安排返修車輛。2、每日開班前，應(yīng)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況，包括班組人員到位情況，設(shè)備工具準(zhǔn)備情況，配 件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況，督促和協(xié)助有關(guān)部門、班組按時(shí)做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。3、根據(jù)當(dāng)日所接工單，及時(shí)，均衡地安排班組進(jìn)行作業(yè)。調(diào)度指令必須絕對服從。班組 或員工

24、個(gè)人對調(diào)度有意見，必須先執(zhí)行指令。下班后再提意見，必要時(shí)可向主任報(bào)告。4、對車間進(jìn)行周期性巡視檢查，不斷地到各個(gè)作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí) 處理和協(xié)調(diào)。一般情況下，每班次 （ 半天） 車間巡查不少于 4次，每次不少于 10分鐘。5、根據(jù)生產(chǎn)需要，合理組織，調(diào)劑作業(yè)安排，以確保各工位之間的有效配合。當(dāng)班組作 業(yè)完成時(shí)，及時(shí)通知技術(shù)檢驗(yàn)員迅速到工位檢驗(yàn)。6、出現(xiàn)維修增加項(xiàng)目情況時(shí)，應(yīng)立即協(xié)助前臺與客戶聯(lián)系，得到用戶增項(xiàng)確認(rèn)后，及時(shí) 通知班組進(jìn)行增項(xiàng)作業(yè)。7、檢查督促車間合理使用和維護(hù)設(shè)備。一是檢查、督促操作者正確操作；二是檢查、督 促設(shè)備工具的日常維護(hù)保養(yǎng)，禁止設(shè)備帶病運(yùn)行；三是督促和檢

25、查有關(guān)人員和班組嚴(yán)格執(zhí) 行設(shè)備維修規(guī)定。8、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄，統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)總結(jié)生產(chǎn)過程中的問題與經(jīng)驗(yàn)，并 負(fù)責(zé)完成該工作報(bào)告。9、督促車間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場，經(jīng)常引導(dǎo)教育員工文明施工，愛護(hù)環(huán)境、 愛護(hù)設(shè)備、愛護(hù)車輛，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。10、組織好生產(chǎn)調(diào)度會，對全車間的典型問題或情況，要及時(shí)告訴員工，以吸取教訓(xùn)；對 工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，要予以表揚(yáng)，以鼓勵(lì)員工積極向上。車間主任簽字確認(rèn)：班組生產(chǎn)管理制度1、班組為車間最基本生產(chǎn)單位，維修生產(chǎn)一般以班組為單位進(jìn)行，只有主修和中工可以 單獨(dú)接車；其他人員不能。2、班組長是班組生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也是生產(chǎn)骨干，技術(shù)主修。上班時(shí)問，班組成 員直屬班組長領(lǐng)導(dǎo)，成員必須服從班組長指揮調(diào)度。3、班組長要發(fā)揮帶頭作用，創(chuàng)建優(yōu)秀班組，做到“