商務廣場物業(yè)管理整體設想策劃

1、商務廣場物業(yè)管理整體設想策劃商務廣場物業(yè)管理整體設想及策劃一、物業(yè)管理的定位ZZ國際商務廣場地處ZZ市椒江區(qū)市府大道與八號路轉角處，東臨華僑大廈，西傍市農 行辦公大樓，北與市府大樓相望，周邊有市民廣場、國際大灑店、東商務區(qū)等市重點工程, 處于城市核心區(qū)域的最優(yōu)位置。ZZ國際商務廣場總建筑面積約63681萬平方米，綠化率37%以上。整個園區(qū)由一幢寫 字樓、兩幢高層住宅及商鋪組成。該廣場是集商業(yè)、辦公、住宅為一體的多功能現代化綜合 物業(yè)。在今后的物業(yè)管理中，我們將倡導以人為本的服務理念，融入星級灑店的服務方式，努 力將灑店式服務體現在物業(yè)管理服務的各個區(qū)域、各個時段和各個環(huán)節(jié)，貫穿于物業(yè)管理服 務

2、的全過程。我們將利用園區(qū)的一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的服務。除物業(yè)管理一 般的活動外，充分考慮物業(yè)的情況，以豐富的布置、多彩的主題活動、繽紛的氛仿I，組織一 些不同主題的沙龍、晚會，是業(yè)主與業(yè)主之間溝通交流的新天地。同時，始終遵循”可持續(xù) 發(fā)展''與"人與自然和諧相處"的生態(tài)價值觀，倡導綠色、環(huán)保、生態(tài)、節(jié)能的生活方式，倡 導環(huán)保裝修、實行垃圾分類處理并輔以節(jié)水、節(jié)能及社區(qū)綠化等措施，營造一個安全、文明 的健康園區(qū)。我們要使恫區(qū)內的各項硬件配套設施充分利用，同時加強園區(qū)軟環(huán)境的建設，務求通過 我們的管理與服務，使業(yè)主的需求都能得到滿足，并使園區(qū)的務項配

3、套設施都能做到''物盡 其用”，不使開發(fā)商的投資有絲亳的浪費。二、管理目標一年內達到zz市物業(yè)管理考核標準。兩年內達到zz市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈標準。三年內達到全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈標準。業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務的綜合滿意率達到95%以上。三、管理模式在【zz國際商務廣場】的管理中，我們擬采用事業(yè)部的管理模式，實行經理負責制。 由物業(yè)經理總體負責管理處各項日常事務和對外協(xié)調、聯(lián)絡工作。下設綜合管理部、客戶服 務中心、工程部、保安部，根據不同物業(yè)類型開展有針對性的服務工作。四、管理特色人員管理1、一站式服務-業(yè)主只需將他的需求告訴綠城物業(yè)【zz國際商務廣場】物業(yè)管

4、理處的 任何一位員工，都將迅速進入一套嚴密、高效的處理程序，以期為業(yè)主提供最為便捷之服務。2、零打擾服務-綠城物業(yè)員工務項工作的開展，以盡可能不打擾業(yè)主正常工作與休息 為基礎，努力實現零打擾。氛圍管理針對本物業(yè)的特點，綠城物業(yè)擬從外用著手，由外及里，開展”氛圍營造“工程，突出高 檔、簡潔的氛I札保安形象和禮貌禮儀的髙標準要求，借以提升外部形象；有序的車輛行駛、 停放管理：凸顯文化氣息和綠化點綴并不斷更新等等。設立客戶服務中心結合【zz國際商務廣場】的物業(yè)實際情況，設置客戶服務中心，提供12小時服務，做 到業(yè)主需求、意見和建議的收集、處理、反饋、回訪渠道暢通，使客服中心真正成為物業(yè)管 理服務的窗

5、口。五、管理措施我司通過對【ZZ國際商務廣場】的基礎資料的掌握、周邊基礎配套與地理環(huán)境的分析, 結合恫區(qū)不同物業(yè)類型的特色，認為在今后的物業(yè)管理服務中，尤其要抓好以下幾個重點工 作。強調安全第一和預防為主的原則（一）安全管理是住宅及辦公樓物業(yè)管理工作的重中之重。園區(qū)的安全保衛(wèi)工作，不僅 涉及業(yè)主的財產及人身安全，還涉及客戶的商業(yè)機密。由于本物業(yè)的物業(yè)類型豐富，我們將 對不同類型物業(yè)采取不同的安保模式。（二）園區(qū)的安全管理主要包括三個方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及時處 理各類突發(fā)事件。1、在消防安全方面，強調預防為主，防大于治，不斷消除和整治各種消防隱患。2、在治安防范方面，根據園區(qū)特

6、點，從全而布防、全員防范的觀點岀發(fā)，利用技防硬 件，走“人防、技防“相結合的路線，將可能出現的治安問題杜絕在萌芽狀態(tài)。3、在應急事件處理方而，做到有預見性、有方案、有組織、有演練，做到處事不驚、 處驚不亂、應對有方，通過突發(fā)事件和異常情況處理方案的編制，防患于未來。維護住宅的私密性，保障辦公樓的機密性（一）周密策劃，充分利用我司接管多種物業(yè)的管理經驗，參照國內外先進的管理模式, 拓展思路，制訂出適合本園區(qū)特點的管理制度和方案。（二）在加強員工職業(yè)素質訓練的基礎上，加強思想教育，樹立員工的保密意識、維護 寫字樓業(yè)主形象意識和為業(yè)主服務的意識，提升髙檔物業(yè)的形象。（三）加強園區(qū)管理，創(chuàng)造有序的住宅

7、生活環(huán)境，營造親切、嚴謹、開放、通達的辦公 氛圍。有序的人流、車流、物流管理大型商業(yè)及辦公樓的人流、車流、貨物的流量很大，確保安全有序的人流、車流、物流 的管理需要詳細周密的安排和管理方案。我司將與開發(fā)商進行充分全而深入的分析和探討設立各類分流和劃泄區(qū)域 的標識、標志和交通指示標識。綠城將在商場營運及辦公時段設立交通疏導管理崗位、車輛 停放引導崗位、貨物分流管理崗位、門崗、地下車輛管理崗位、廣場地而巡邏崗位，通過各 崗位職責責任管理制度，力求將有序的人流、車流、物流管理作為【zz國際商務廣場】的 管理服務亮點。做好設施設備的日常維修養(yǎng)護，確保正常運行（一）建立一支穩(wěn)泄的髙素質的工程技術人員隊伍

8、。擬采取公司內部選派和外部招聘相 結合的方式，由專業(yè)人員組成工程部，做好設施設備的日常維修養(yǎng)護服務和有償維修服務。（二）建立技術設備資料檔案庫，完善接管驗收程序，收集必要的圖紙資料，為后期工 作奠左基礎。此外，通過工程技術人員早期介入的形式，提前熟悉設施設備與管線。（三）充分利用公司工程技術力量。經過多年的運作，我司已經成立了工程技術部和維 修中心，并已和多家專業(yè)公司建立了長期合作的關系。在寫字樓的日常管理中，我司將充分 利用公司的工程技術力量和外部資源，進一步降低日常維修養(yǎng)護的成本。專業(yè)保潔，創(chuàng)建整潔的環(huán)境（-）當今社會，人們日益注重空氣質量與環(huán)境指標。因此，保潔工作是園區(qū)形象的重 要體現，

9、關乎園區(qū)的外在形彖，直接影響業(yè)主的生活與工作狀態(tài)。整潔的環(huán)境不僅是健康的 需要，還能使人賞心悅目，提高工作效率。（二）做好前期“開荒“。在恫區(qū)交付前一個月左右，我司將組織專業(yè)人員，協(xié)助管理處 做好恫區(qū)“開荒“工作，為以后的日常保潔打下良好的基礎。（三）嚴格執(zhí)行服務il劃，落實各項檢查制度。我們將根據園區(qū)具體情況，制訂詳盡的 作業(yè)計劃，詳細規(guī)定保潔標準和頻次。兼顧局部與全體、動態(tài)與靜態(tài)的管理與服務（-）由于本園區(qū)物業(yè)類型的特殊性，我們在為辦公樓業(yè)主提供完善服務的同時，也要 為住宅業(yè)主提供溫馨、舒適、安全的生活環(huán)境。（二）針對住宅、辦公樓、商業(yè)的功能不同，進行服務上的合理分割。保證住宅區(qū)域的 舒適、安靜，商業(yè)活動的人流、物流的暢通和辦公樓區(qū)域的專業(yè)、高效。（三）在對園區(qū)配套設施的利用上，也要根據物業(yè)區(qū)域的不同，有效利用、合理使用。 完善配套服務，強化服務質量（-）為增強辦公樓的服務功能，滿足住宅區(qū)域業(yè)主的需要，在今后的管理中，我司除 充分利用園區(qū)原有配套外，還將不斷完善各種配套服務，給園區(qū)業(yè)主提供便利。（二）拓寬服務內容，滿足各類業(yè)主的需求。為業(yè)主解決日常生活問題，我司還將提供 委托代辦服務，如：代訂機票、車票，代理房屋租賃與轉讓，個人行李托運，出